Cum Gold ‘ s Gym SoCal își conduce succesul viitor cu ABC Financial

pe măsură ce industria continuă să evolueze și să îmbrățișeze era digitală, software-ul de gestionare a cluburilor devine mai critic pentru conducerea unei afaceri de succes. Software-ul de vârf al industriei ABC Financial este o soluție de încredere care poate beneficia de orice club.

Brian Morris, vicepreședinte de vânzări, marketing și venituri din Servicii Pentru Gold ‘ s Gym SoCal (reprezentând 20 de locații), este un client de lungă durată al ABC Financial și un expert în experiența membrilor.

aici, el împărtășește strategiile clubului său pentru implicarea membrilor, marketing și modul în care software-ul de management al clubului se încadrează în ecuația:

cum preferă membrii dvs. să fie contactați cu privire la actualizări și servicii noi? De ce știi că aceste canale sunt eficiente?

BM: majoritatea membrilor noștri preferă comunicarea prin text și comunicarea prin e — mail și știm acest lucru datorită capacității lor de a se înscrie-sunt întotdeauna întrebați dacă doresc să fie înscriși la acest tip de notificare. Avem aproximativ 70% care optează pentru comunicarea text, precum și pentru comunicarea prin e-mail. Așa știm că putem comunica cu ei în acest fel. De asemenea, facem apeluri telefonice, dar asta este mai mult pe baza unui punct de contact pentru membrii noi și unii membri existenți, pentru a vedea cum merg lucrurile.

ce mesaje de retenție rezonează cel mai bine cu membrii actuali?

BM: folosim programul nostru de recompense pentru sala de sport Gold și îi facem conștienți nu numai că există un program de recompense, dar există și detalii în spatele acestuia. Începem cu o campanie de e-mail, iar în campania drip, vorbim despre recompense pentru a-i implica, apoi trimitem apeluri telefonice de urmărire și mesaje text care îi anunță și pentru a-și activa programul. Din punct de vedere al retenției, cu cât mai mulți oameni se implică în programul nostru de recompense, cu atât tind să rămână mai mult.

care considerați că este cea mai mare amenințare pentru păstrarea membrilor în 2019?

BM: cea mai mare amenințare pentru păstrarea membrilor este neutilizarea. La sfârșitul zilei, există o motivație a individului de a veni cel puțin la club, de a intra și de a lucra efectiv. O parte din ceea ce trebuie să facem este să le oferim această motivație vorbind prin programul nostru de responsabilitate — să înțelegem cum să rămânem în joc și să rămânem motivați, fie că este vorba de suplimente, dietă sau nutriție.

treaba noastră este să avem prima impresie mare pentru a le oferi un loc în care să se simtă ca și cum ar face parte dintr-o comunitate și un loc în care vor să continue să vină. Dacă nu facem asta bine, lipsa de motivație începe și aceasta este într-adevăr cea mai mare amenințare.

angajarea cu membrii și perspectivele pe social media continuă să necesite un nivel ridicat de efort. Unde își concentrează echipa timpul și pe ce tactici vedeți cea mai mare revenire?

BM: unu, o mare parte este să ne asigurăm că ne creștem aprecierile și adepții. Pe rețelele de socializare, când oamenii au plăcut compania noastră sau ne urmăresc compania, ei derulează prin feedul lor Instagram sau Facebook și vor vedea activitățile care se desfășoară. Cel mai important lucru a fost Instagram Stories. Modul în care înțelegem angajamentul nostru este atunci când oamenii ne trimit mesaje înapoi, anunțându-ne dacă iubesc acea imagine sau folosind orice emoji pe care l-au folosit pe o imagine, îi urmărim pentru a vedea cum sunt implicați în poveștile noastre.

avem, de asemenea, o bază de influență frumoasă și mare pe care o folosim. Acei influențatori ajung la zeci de mii de oameni sunt acum și mai motivați să ne placă și să facă parte din ceea ce fac acei influențatori în cluburile noastre. În ceea ce privește mesageria, aveți mesageria standard — Iată cine suntem, iată un videoclip despre ceea ce facem etc. – dar, de fapt, ceea ce se reduce la influențatori implică de fapt mai mulți oameni pe social media.

ce tactici ați folosit în mod tradițional pentru a atrage noi membri care nu sunt la fel de eficienți astăzi și ce faceți pentru a vă schimba abordarea?

BM: în mod tradițional, atragerea de noi membri se baza pe preț — sperăm că vor veni și vor dori să știe mai multe. Cred că multe companii se încadrează în această strategie pentru că este tot ce știu, este ceea ce au știut că a funcționat de ani de zile. Ceea ce am făcut pentru a fi un pic diferit este să căutăm oameni care se gândesc continuu la asta și sunt îngrijorați să vină și să le ofere conținut relevant pentru nevoile lor. Vom trimite anunțuri sponsorizate care nu sunt bazate pe preț, ci mai multe despre alimentația sănătoasă sau diferite tipuri de antrenamente pentru a accelera anumite zone ale corpului de care sunt interesați.

odată ce văd acel conținut, le capturăm adresa de e-mail, astfel încât să continuăm să le furnizăm conținut până când spun că sunt gata să se alăture. Când spun că sunt gata să se alăture, au întotdeauna opțiunea de a face clic pe un buton care spune „Aș dori să primesc o ofertă” și, odată ce se întâmplă acest lucru, calitatea noastră de plumb crește cu 30 până la 40%.

cât de des evaluați campaniile de marketing ale membrilor noi și existente?

BM: o evaluez lunar. O planificăm până la trimestru și, în fiecare lună, evaluăm eficacitatea acelei campanii. În unele cazuri, în cursul lunii, trebuie să evaluăm dacă funcționează sau nu și să facem o ajustare. Avem întotdeauna un plan B și planul C, în cazul în care luna nu câștigă conduce necesare ale campaniei originale, în primul rând.

ce informații despre membrii dvs. actuali și viitori câștigați în mod regulat din datele dvs. de membru și de utilizare a sălii de sport? Care este un exemplu de ceea ce ați făcut cu aceste intuiții?

BM: evaluarea utilizării curente ne spune că avem campanii eficiente de trimitere în desfășurare. Dacă avem o utilizare ridicată într — o lună, ne spune că campaniile noastre de recomandare funcționează-mai mulți oameni se angajează în ofertele campaniei de recomandare pe care le avem. Dacă văd că utilizarea este scăzută, va trebui să ajustez campania de recomandare și ofertele reale de membru intern pentru a ajuta la conducerea mai multor persoane prin ușile noastre.

să presupunem că am o campanie care are mesaje „adu un prieten gratuit la sfârșit de săptămână”, iar utilizarea mea este scăzută, ceea ce voi face este să fac o schimbare, poate chiar în aceeași lună, pentru a „aduce prieteni gratuit toată luna.”

cum folosiți software-ul ABC Financial pentru a vă ajuta să vă concentrați pe marketingul Cluburilor?

BM: recent, la Convenția Gold ‘ s Gym din August, am câștigat cea mai bună campanie de Marketing pentru America de Nord. Acest lucru s-a datorat în mare parte unei cărți electronice care a fost scrisă — a fost numită „The 28-Day Butt Challenge” — și a fost o carte electronică de 37 de pagini care are 28 de variații diferite de exerciții care măresc dimensiunea și fermitatea fundului tău, ceea ce pare a fi un succes, pentru că am avut o mulțime de descărcări.

pentru ca eu să folosesc ABC Financial pentru a face acest lucru, a trebuit să știu de fapt câți dintre participanții mei s-au angajat fie în programe de fitness, fie nu. Am reușit să nu-l documentăm doar prin ABC Financial, dar am reușit să le înființăm cu o altă consultare pentru a le vinde instruire personală. Am făcut asta în ultimul an, folosind instrumentele pe care ABC Financial ni le oferă pentru a urmări oamenii în această situație particulară. Fac parte din victoria noastră la convenție.

pentru mai multe informații despre ABC Financial, vizitați abcfinancial.com/.