Wie Gold’s Gym SoCal seinen zukünftigen Erfolg mit ABC Financial vorantreibt

Während sich die Branche weiterentwickelt und das digitale Zeitalter annimmt, wird die Club-Management-Software für ein erfolgreiches Geschäft immer wichtiger. Die branchenführende Software von ABC Financial ist eine vertrauenswürdige Lösung, von der jeder Club profitieren kann.

Brian Morris, Vice President of Sales, Marketing und Service Revenue bei Gold’s Gym SoCal (an 20 Standorten), ist langjähriger Kunde von ABC Financial und Experte für die Mitgliedererfahrung.

Hier teilt er die Strategien seines Clubs für Mitgliederbindung, Marketing und wie Club-Management-Software in die Gleichung passt:

Wie bevorzugen es Ihre Mitglieder, über Updates und neue Dienste kontaktiert zu werden? Warum wissen Sie, dass diese Kanäle effektiv sind?

BM: Die meisten unserer Mitglieder bevorzugen Textkommunikation und E—Mail-Kommunikation, und wir wissen das, weil sie sich anmelden können – sie werden immer gefragt, ob sie für diese Art von Benachrichtigung angemeldet werden möchten. Wir haben ungefähr 70%, die sich für Textkommunikation sowie E-Mail-Kommunikation entscheiden. So wissen wir, dass wir auf diese Weise mit ihnen kommunizieren können. Wir telefonieren auch, aber das ist mehr auf Touchpoint-Basis für neue Mitglieder und einige bestehende Mitglieder, um zu sehen, wie die Dinge laufen.

Welche Retentionsnachrichten kommen bei Ihren derzeitigen Mitgliedern am besten an?

BM: Wir nutzen unser Gold’s Gym Rewards-Programm und machen sie darauf aufmerksam, dass es nicht nur ein Belohnungsprogramm gibt, sondern auch Details dahinter. Wir beginnen mit einer E-Mail-Kampagne, und in Tropfkampagne, Wir sprechen über Belohnungen, um sie zu engagieren, und dann senden wir Follow-up-Anrufe und Textnachrichten, die sie auch wissen lassen, um ihr Programm zu aktivieren. Aus Sicht der Kundenbindung gilt: Je mehr Menschen sich an unserem Prämienprogramm beteiligen, desto länger bleiben sie.

Was sehen Sie als größte Bedrohung für die Mitgliederbindung im Jahr 2019?

BM: Die größte Bedrohung für Keeping-Mitglieder ist die Nichtnutzung. Am Ende des Tages gibt es eine Motivation des Einzelnen, zumindest in den Club zu kommen, reinzukommen und tatsächlich zu trainieren. Ein Teil dessen, was wir tun müssen, ist, ihnen diese Motivation zu geben, indem wir über unser Verantwortlichkeitsprogramm sprechen — um zu verstehen, wie man tatsächlich im Spiel bleibt und motiviert bleibt, sei es durch Nahrungsergänzung, Diät oder Ernährung.

Unsere Aufgabe ist es, den großen ersten Eindruck zu hinterlassen, um ihnen einen Ort zu geben, an dem sie sich als Teil einer Gemeinschaft fühlen und an den sie tatsächlich weiterkommen möchten. Wenn wir das nicht gut machen, tritt der Mangel an Motivation ein und das ist wirklich die größte Bedrohung.

Die Interaktion mit Mitgliedern und Interessenten in sozialen Medien erfordert nach wie vor einen hohen Aufwand. Wo konzentriert Ihr Team seine Zeit und auf welche Taktik sehen Sie die meiste Rendite?

BM: Erstens stellen wir sicher, dass wir unsere Likes und Follower erhöhen. Instagram Facebook-Feed Wenn Menschen in sozialen Medien unser Unternehmen gemocht haben oder unserem Unternehmen folgen, scrollen sie durch ihren Instagram- oder Facebook-Feed und sehen die Aktivitäten, die gerade stattfinden. Das große Ding waren Instagram Stories. Die Art und Weise, wie wir unser Engagement verstehen, ist, wenn Menschen Nachrichten an uns zurücksenden, uns wissen lassen, ob sie dieses bestimmte Bild lieben, oder mit dem Emoji, das sie auf einem Bild verwendet haben, verfolgen wir diese, um zu sehen, wie sie mit unseren Geschichten beschäftigt sind.

Wir haben auch eine schöne, große Influencer-Basis, die wir nutzen. Diese Influencer erreichen Zehntausende von Menschen und sind jetzt noch motivierter, uns zu mögen und Teil dessen zu sein, was diese Influencer in unseren Clubs tun. Soweit Messaging geht, Sie haben Ihre Standard-Messaging – hier ist, wer wir sind, hier ist ein Video von dem, was wir tun, usw. – aber wirklich, worauf es ankommt, ist, dass Influencer tatsächlich mehr Menschen in sozialen Medien engagieren.

Welche Taktiken haben Sie traditionell angewendet, um neue Mitglieder zu gewinnen, die heute nicht so effektiv sind, und was tun Sie, um Ihren Ansatz zu ändern?

BM: Traditionell basierte die Gewinnung neuer Mitglieder auf dem Preis – hoffentlich werden sie kommen und sie werden mehr wissen wollen. Ich denke, viele Unternehmen fallen in diese Strategie, weil es alles ist, was sie wissen, es ist das, was sie wissen, hat seit Jahren funktioniert. Was wir getan haben, um ein bisschen anders zu sein, ist nach Leuten zu suchen, die ständig darüber nachdenken und besorgt sind, hereinzukommen, und ihnen relevante Inhalte für ihre Bedürfnisse zu geben. Wir versenden gesponserte Anzeigen, die nicht preisorientiert sind, sondern mehr über gesunde Ernährung oder verschiedene Arten von Workouts, um bestimmte Bereiche des Körpers zu beschleunigen, an denen sie interessiert sind.

Sobald sie diesen Inhalt sehen, erfassen wir ihre E-Mail-Adresse, damit wir ihnen weiterhin Inhalte zuführen, bis sie sagen, dass sie bereit sind, beizutreten. Wenn sie sagen, dass sie bereit sind, mitzumachen, haben sie immer die Möglichkeit, auf eine Schaltfläche mit der Aufschrift „Ich möchte ein Angebot erhalten“ zu klicken, und sobald dies geschieht, erhöht sich unsere Lead-Qualität um 30 bis 40%.

Wie oft bewerten Sie Ihre gesamten Marketingkampagnen für neue und bestehende Mitglieder?

BM: Ich bewerte es monatlich. Wir planen es vierteljährlich und bewerten jeden Monat die Wirksamkeit dieser Kampagne. In einigen Fällen müssen wir innerhalb des Monats tatsächlich bewerten, ob es funktioniert oder nicht, und eine Anpassung vornehmen. Wir haben immer einen Plan B und Plan C, wenn der Monat nicht die notwendigen Leads der ursprünglichen Kampagne gewinnt.

Welche Erkenntnisse über Ihre aktuellen und zukünftigen Mitglieder gewinnen Sie regelmäßig aus Ihren Mitglieds- und Fitnessdaten? Was ist ein Beispiel dafür, was Sie mit diesen Erkenntnissen gemacht haben?

BM: Die Auswertung der aktuellen Nutzung zeigt uns, dass wir effektive Empfehlungskampagnen durchführen. Wenn wir in einem Monat eine hohe Auslastung haben, zeigt dies an, dass unsere Empfehlungskampagnen funktionieren — mehr Menschen nehmen an den Empfehlungskampagnenangeboten teil, die wir haben. Wenn ich sehe, dass die Nutzung gering ist, muss ich die Empfehlungskampagne und die tatsächlichen internen Mitgliedschaftsangebote anpassen, um mehr Menschen durch unsere Türen zu führen.

Nehmen wir an, ich habe eine Kampagne, die „bring a friend for free on the weekends“ Messaging hat, und meine Nutzung ist gering, was ich tun werde, ist einen Schalter zu machen, vielleicht sogar im selben Monat, zu „bring friends for free all month.“

Wie nutzen Sie die Software von ABC Financial, um sich auf das Marketing zu konzentrieren?

BM: Vor kurzem haben wir auf der Gold’s Gym Convention im August die beste Marketingkampagne für Nordamerika gewonnen. Das war vor allem auf ein E—Book zurückzuführen, das geschrieben wurde – es hieß „The 28—Day Butt Challenge“ – und es war ein 37-seitiges E-Book mit 28 verschiedenen Variationen von Übungen, die die Größe und Festigkeit Ihres Po erhöhen, was ein Erfolg zu sein scheint, weil wir viele Downloads hatten.

Damit ich ABC Financial tatsächlich nutzen konnte, musste ich tatsächlich wissen, wie viele meiner Teilnehmer entweder an Fitnessprogrammen teilgenommen hatten oder nicht. Wir konnten es nicht nur durch ABC Financial dokumentieren, aber wir konnten sie mit einer anderen Beratung einrichten, um ihnen persönliches Training zu verkaufen. Wir haben das im letzten Jahr getan, indem wir die Tools verwendet haben, die ABC Financial uns zur Verfügung stellt, um Menschen in dieser besonderen Situation zu verfolgen. Sie sind Teil unseres Sieges auf der Convention.

Weitere Informationen zu ABC Financial finden Sie unter abcfinancial.com /.