Ce este Salesforce și 5 motive pentru care este cel mai bun CRM

Ultima actualizare: 25 Jan 2021

dezvoltarea unei afaceri nu este ușoară. Este nevoie de creșterea vânzărilor, dar nu este doar vânzarea produsului sau serviciului către clienții existenți și potențiali. O afacere are succes numai dacă are un mod sistematic și eficient de a aduna clienți potențiali, astfel încât să poată fi convertiți în vânzări și, în cele din urmă, clienți fideli. După atât de multe cercetări și analize privind diferitele programe de gestionare a relațiilor cu clienții, Salesforce este recomandat ca fiind cel mai bun software CRM pentru companii, deoarece oferă tot ce este necesar pentru a face mai rapid și mai ușor închiderea vânzărilor pentru o afacere. Iată câteva motive convingătoare cu privire la motivul pentru care este cel mai bun software CRM de pe piață.

On-Premise vs cloud based CRM

soluțiile software CRM au fost oferite într-un model de livrare on-premise acum 15 ani. Companiile au instalat software-ul pe serverele lor și l-au întreținut intern. Cu toate acestea, cu CRM-ul on-premise, companiile IT au trebuit să-și asume responsabilitățile tehnice care includ proiectarea sistemului, infrastructura și gestionarea serverului.

acest mod pavat pentru un nou tip de CRM – CRM bazat pe Cloud. În orice CRM bazat pe cloud, aplicațiile sunt găzduite de furnizor, iar organizațiile pot avea acces la date prin web fără a fi nevoie să vă faceți griji cu privire la aspectele tehnice ale gestionării acestora.

Cloud CRM a devenit popular de-a lungul timpului, supărând conceptul modelului CRM on-premise, deoarece nu a fost implicată nicio taxă de licențiere a software-ului, organizația nu avea nevoie de personal sau infrastructură IT dedicată. La rândul său, acest lucru a redus costul serviciilor lunare și a facilitat procesul de configurare.

ce este Salesforce CRM?

organizațiile aveau nevoie de un CRM cloud pentru a face față tuturor tipurilor de probleme ale clienților, variind de la marketing și vânzări la servicii pentru clienți – pentru a eficientiza întreprinderea și a ajuta la economisirea de resurse și timp valoroase. Salesforce a fost fondată în 1999 de fostul executiv Oracle Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff și Frank Dominguez – cu o viziune de a reinventa modelul cloud CRM și acum, Salesforce definește noua eră a cloud computing.

ce face Salesforce?

Salesforce este un software CRM bazat pe cloud, dezvoltat pentru a face organizațiile să funcționeze eficient și profitabil prin reducerea costurilor de gestionare a infrastructurii hardware. Salesforce oferă o gamă largă de caracteristici în toate domeniile funcționale ale unei companii:

• Salesforce în echipa de Marketing

Salesforce professional edition ajută echipa de marketing a unei companii să creeze și să urmărească diverse campanii de marketing pentru a măsura rata de succes și pentru a oferi automat clienți potențiali echipei de vânzări a companiei.

• Salesforce în echipa de asistență pentru clienți

Salesforce ține, de asemenea, o evidență a diferitelor probleme ale clienților și le urmărește pentru rezolvare pe baza diferitelor reguli de escaladare, cum ar fi importanța clientului și timpul scurs. Acest lucru îmbunătățește nivelul de satisfacție a clienților, deoarece problemele nu cad prin lacune și sunt escaladate direct la nivelul următor.

• Salesforce în Management

cu tablouri de bord vizuale și funcții extinse de raportare, Salesforce oferă conducerii unei companii vizibilitate asupra a ceea ce se întâmplă în diferite echipe.

• Salesforce în formare

Salesforce are caracteristici de instruire și asistență foarte robuste, care depășesc standardele industriei. Utilizatorii Salesforce pot găsi cu ușurință răspunsuri la întrebările lor din manualul extins de ajutor online și din facilitatea video walk.

• Salesforce în integrarea aplicațiilor

Salesforce poate fi integrat cu alte sisteme pentru a – și extinde funcționalitatea prin intermediul Salesforce Business app store-AppExchange.

Salesforce CRM a fost desemnată Cea mai inovatoare companie din lume de către Forbes Innovators timp de 4 ani continuu (2011-2014). Salesforce a apărut, de asemenea, în FORTUNE ‘ s 100 cele mai bune companii pentru care să lucreze în 2012-2014.

cu peste 2 milioane de clienți (acumulați în scurt timp) care includ giganți populari de date și anume Fujitsu, Facebook, Coca-Cola, L ‘ Oreal, Sony și Vodafone – Salesforce CRM este cu adevărat liderul incontestabil al pieței pe piața Software-ului CRM . Integratorul Bluewolf a intervievat aproape 450 de companii client și a concluzionat că 84% dintre întreprinderi cred în implicarea clienților ca element cheie principal pentru creșterea viitoare a întreprinderii. Cumpărătorii percep Salesforce ca parte integrantă a platformei pentru a oferi o experiență calitativă de implicare a clienților.

Tien Tzuo, actualul CEO al Zuora și fostul OCP al Salesforce, a spus că ” Software-ul CRM este un punct de intrare. Ceea ce noi (Salesforce) intenționăm să fim este Web-ul de afaceri. Asta înseamnă că vrem să fim platforma pentru toate aplicațiile de afaceri. Când o afacere își începe ziua, își deschid aplicațiile pe noi și toată ziua, toate aplicațiile lor rulează pe fundația noastră.”

aflați Salesforce CRM pentru a construi aplicații enterprise!

5 motive pentru care SALESFORCE este cel mai bun CRM

1. tendințe actuale și creștere susținută

potrivit Gartner, valoarea globală a pieței globale de Software CRM a fost de 20,4 miliarde USD până la sfârșitul anului 2013 – care se estimează că va crește cu 13,7% în fiecare an, făcând piața globală de software CRM un spațiu de miliarde de dolari. Salesforce este chiar în partea de sus, contribuind la 16% din cota totală de piață a Software-ului CRM, ceea ce face ca software-ul Salesforce și CRM să fie inseparabile.

Yvonne Genovese, vicepreședinte la Gartner ‘ s marketing Leaders Research, a declarat: „marketingul va fi cea mai mare creștere a categoriei Salesforce CRM până în 2017.”International Data Corporation (sau IDC) se așteaptă ca piața globală pentru automatizarea marketingului să crească de la 3, 2 miliarde de dolari în 2010 la 4, 8 miliarde de dolari în 2015.”

credit Imagine: marketrealist.com

potrivit rapoartelor de cercetare Gartner, 94% din veniturile Salesforce CRM generate din taxele de asistență și abonament, în timp ce doar 6% din venituri provin din Servicii profesionale. Salesforce se concentrează pe” suporturi și abonamente ” pentru a-și crește veniturile exponențial.

credit Imagine: marketrealist.com

CEO-ul companiei Marc Benioff a declarat că „Salesforce.com a înregistrat o creștere constantă a monedei și a veniturilor amânate de 30% sau mai mult de la an la an. Compania se așteaptă ca veniturile să crească între 6,45 și 6,50 miliarde de dolari în 2016.

viziune și execuție

cu o viziune completă pe termen lung și capacitatea sa ridicată de a executa, software-ul Salesforce CRM revendică cea mai înaltă poziție pe piața software-ului de gestionare a relațiilor cu clienții. Capacitatea de a executa această viziune pe teren a ajutat Salesforce să ajungă în vârf.

în 2014, Gartner, a intitulat încă o dată Salesforce ca software-ul CRM de vârf. Salesforce a menținut această poziție timp de 4 ani la rând.Salesforce a apărut ca lider în Gartner ‘ s Leader Magic quadrant pentru 2014 (imaginea de mai jos ilustrează poziția de lider a Salesforce în comparație cu alți jucători de software CRM).

achiziții strategice

Salesforce are o politică de achiziție inteligentă pentru a crește capacitățile îmbunătățite. Ca parte a viziunii lor pe termen lung, au avut succes în numeroase achiziții strategice din anul 2006. Achizițiile strategice au ajutat Software-ul Salesforce CRM să construiască un sistem eco de marketing foarte extins, denumit Cloud de Marketing.

credit Imagine: salesforceben.com

în iunie 2013, ExactTarget a fost achiziționată pentru 2,5 miliarde de dolari, ceea ce a contribuit la îmbunătățirea Cloud-ului de Marketing prin gestionarea campaniilor de e-mail și automatizarea marketingului. Achiziția ExactTarget a dus, de asemenea, la faptul că Salesforce deține Pardot, o aplicație de automatizare a marketingului care funcționează în principal în domeniul campaniilor de marketing online. Pardot ajută la creșterea vânzărilor prin crearea și implementarea campaniilor de marketing. Pardot are o importanță vitală în creșterea veniturilor și eficienței software-ului Salesforce CRM.

cea mai recentă achiziție strategică a fost cea a RelateIQ pentru 390 de milioane de dolari, care ajută la eliminarea introducerii manuale a datelor prin urmărirea automată a relațiilor în spațiul CRM. Aceasta va fi cu siguranță o ofertă de adăugare a valorii critice în Salesforce Marketing Cloud.

Credit Imagine: marketrealist.com

credit Imagine:marketrealist.com

oferte foarte diversificate

Salesforce este inovatorul abordării SaaS în spațiul întreprinderii. Competența sa în software-ul la cerere ajută la reducerea costurilor pentru clienți, deoarece oferă o platformă comună de rețea, hardware și software. Clienții pot îmbunătăți vânzările și pot îmbunătăți comunicarea prin diferite oferte SaaS ale Salesforce, și anume Salesforce Chatter, Sales Cloud și aplicații Cloud de servicii.

credit Imagine: thoughtexecution.com

Salesforce a achiziționat Heroku în 2010 pentru a oferi clienților săi PaaS (Platform as a Service) pentru a oferi suport pentru diferite limbaje de programare. Utilizatorii își pot personaliza aplicațiile cu instrumente pentru dezvoltatori precum TheAppExchange și Database.com. cu oferte diverse și portofoliu larg de produse, Salesforce inventează viitorul, în timp ce alte aplicații software CRM competitive, cum ar fi Siebel, încearcă doar să intre în el.

Dawn of Salesforce1

Gartner a declarat că până în 2015, un procent copleșitor de 60% dintre utilizatorii de Internet vor avea o preferință pentru aplicațiile mobile de servicii pentru clienți, diverse dispozitive și aplicații fiind disponibile pe o singură platformă.

pentru a fi la curent cu cererea crescândă și tendința de creștere, Salesforce a lansat Salesforce1 în octombrie 2013 – o platformă CRM inovatoare pentru furnizorii de software, dezvoltatori și clienți pentru conectarea aplicațiilor și a serviciilor terțe, cum ar fi Dropbox, Evernote și LinkedIn.Serviciul clienți Instant și personalizat, Asistența ghidată pe ecran și asistența video live sunt doar câteva dintre caracteristicile remarcabile ale Salesforce1 care contribuie la dominația Sa în spațiul software CRM.

Salesforce1 a înregistrat o creștere semnificativă a utilizatorilor activi de aplicații mobile, care este de 96%, cu o creștere de 46% a utilizatorilor activi pentru aplicații mobile personalizate. Astfel, Salesforce1 are succes în creșterea pieței de Software de gestionare a relațiilor cu clienții prin satisfacerea cererii crescânde a furnizorilor de servicii de dispozitive mobile.

ce ne rezervă viitorul pentru software-ul Salesforce CRM?

cu diferite recenzii Salesforce pe web, este palpabil că, deși costul pentru serviciul software Salesforce CRM este mai mare, are cea mai bună interfață ușor de utilizat în comparație cu alte software-uri CRM, cum ar fi Siebel, SugarCRM. Potrivit IDC, piața globală de automatizare a marketingului este gata să atingă 5,5 miliarde de dolari în 2016 de la 3,7 miliarde de dolari în 2011, care prezintă proiecții excepționale de creștere pentru Salesforce CRM în categoria marketing.

Salesforce este pe punctul de a oferi o serie de aplicații și servicii cloud diversificate pentru a satisface cererea de neclintit pentru cloud computing. Software-ul de gestionare a relațiilor cu clienții Salesforce este setat să crească exponențial pe piața software-ului CRM.

doriți să creați un mediu Salesforce personalizat și sigur? Înscrieți-vă pentru instruirea Salesforce în certificările ADM 201 și DEV 401