Hva Er Salesforce og 5 Grunner til at DET Er Den Beste CRM

Sist Oppdatert: 25 Jan 2021

Å Vokse en bedrift er ikke lett. Det krever økt salg, men det er ikke bare å selge produktet eller tjenesten til eksisterende og potensielle kunder. En bedrift er vellykket bare hvis den har en systematisk og effektiv måte å samle fører slik at de kan konverteres til salg og til slutt lojale kunder. Etter så mye forskning og analyse på de ulike kundebehandlingsprogramvarene, Anbefales Salesforce som den beste CRM-programvaren for bedrifter, da Den tilbyr alt som trengs for å gjøre det raskere og enklere å lukke salg for en bedrift. Her er noen overbevisende grunner til hvorfor DET er den beste CRM-programvaren i markedet.

On-Premise vs Cloud basert CRM

CRM-programvareløsninger ble tilbudt i en’ on-premise ‘ leveransemodell for 15 år siden. Bedrifter installerte programvaren på sine servere og vedlikeholdt den internt. MEN MED ON-premise CRM måtte IT-selskapene ta på seg det tekniske ansvaret som inkluderer systemdesign, infrastruktur og serveradministrasjon.

dette banet vei for en ny TYPE CRM-Skyen basert CRM. I en skybasert CRM, programmer er vert for leverandøren og organisasjoner kan få tilgang til data via nettet uten å måtte bekymre deg for noen tekniske aspekter ved å administrere den.

CLOUD CRM har blitt populært over tid opprørende konseptet av on-premise CRM-modellen fordi det var ingen programvare lisensiering gebyr involvert, organisasjonen ikke trenger dedikert IT-ansatte eller infrastruktur. Dette har i sin tur redusert kostnadene for månedlige tjenester og lettet satt opp prosessen.

Hva Er Salesforce CRM?

Organisasjoner hadde behov for EN CLOUD CRM for å håndtere alle slags kundebekymringer som varierer fra markedsføring og salg til kundeservice-for å strømlinjeforme virksomheten og bidra til å spare verdifulle ressurser og tid. Salesforce ble grunnlagt i 1999 av Tidligere oracle – direktør Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff og Frank Dominguez-Med en visjon om å gjenoppfinne CLOUD CRM-modellen, Og Nå Definerer Salesforce den nye epoken med cloud computing.

Hva Gjør Salesforce?

Salesforce Er skybasert CRM-programvare, utviklet for å få organisasjoner til å fungere effektivt og lønnsomt ved å redusere kostnadene ved å administrere maskinvareinfrastruktur. Salesforce tilbyr et bredt spekter av funksjoner i alle funksjonelle områder av et selskap:

• Salesforce I Markedsføringsteamet

Salesforce professional edition hjelper markedsføringsteamet til et selskap med å opprette og spore ulike markedsføringskampanjer for å måle suksessraten og automatisk gi fører til salgsteamet i selskapet.

• Salesforce I Kundesupportteamet

Salesforce holder også oversikt over ulike kundeproblemer og sporer dem for løsning basert på ulike eskaleringsregler, for eksempel klientens betydning og forløpt tid. Dette forbedrer kundetilfredshet nivåer som problemene ikke faller gjennom smutthull og er direkte eskalert til neste nivå.

• Salesforce I Ledelse

med visuelle dashbord og omfattende rapporteringsfunksjoner gir Salesforce ledelsen av et selskap synlighet på hva som skjer i forskjellige lag.

• Salesforce I Opplæring

Salesforce har svært robuste opplærings-og støttefunksjoner som er over bransjestandarder. Salesforce-brukere kan enkelt finne svar på sine spørsmål fra den omfattende elektroniske hjelpehåndboken og video walk-anlegget.

• Salesforce i Applikasjonsintegrasjon

Salesforce kan integreres med andre systemer for å utvide funksjonaliteten gjennom Salesforce business app store-AppExchange.

Salesforce CRM ble kåret Til Verdens Mest Innovative Selskap av Forbes Innovators i 4 sammenhengende år (2011-2014). Salesforce også omtalt I FORTUNES 100 Beste Selskaper å jobbe for i 2012-2014.

Med over 2 millioner kunder (samlet på kort tid) som inkluderer populære datagiganter, Nemlig Fujitsu, Facebook, Coca-Cola, L ‘ Oreal, Sony og Vodafone – Salesforce CRM er virkelig den ubestridte markedslederen i CRM-Programvaremarkedet . Integratoren Bluewolf intervjuet nærmere 450 klientbedrifter og konkluderte med at 84% av bedriftene tror på kundeengasjement som det primære nøkkelelementet for fremtidig vekst i bedriften. Kjøpere oppfatter Salesforce som plattformen integrert for å gjengi kvalitativ kundeengasjement opplevelse.

Tien Tzuo, Nåværende ADMINISTRERENDE DIREKTØR I Zuora og ex-CMO I Salesforce sa at » CRM-Programvare er et inngangspunkt . Hva Vi (Salesforce) planlegger å være er business web. Det betyr at vi ønsker å være plattformen for alle forretningsapper. Når en bedrift starter dagen, åpner de appene sine på oss, og hele dagen kjører alle appene på grunnlaget vårt.»

Lær Salesforce CRM for å bygge bedriftsapplikasjoner!

5 GRUNNER TIL AT SALESFORCE ER DEN BESTE CRM

1. NÅVÆRENDE TRENDER OG VEDVARENDE VEKST

Ifølge Gartner var den samlede verdien av DET Globale CRM-Programvaremarkedet 20,4 milliarder USD INNEN utgangen av 2013 – som forventes å øke med 13,7% hvert år, noe som gjør DET globale CRM-programvaremarkedet til en milliard dollar plass. Salesforce er helt øverst og bidrar til 16% AV DEN totale MARKEDSANDELEN FOR CRM-Programvare, Noe Som gjør Salesforce og CRM-programvare uadskillelige.

Yvonne Genovese, Visepresident I Gartners Marketing Leaders Research sa: «Markedsføring vil være Den største voksende Salesforce CRM-kategorien gjennom 2017.»International Data Corporation (ELLER IDC) forventer at det totale markedet for marketing automation vil vokse fra 3,2 milliarder dollar i 2010 til 4,8 milliarder dollar i 2015.»

Bilde Kreditt: marketrealist.com

Ifølge Gartner research reports, 94% Av Salesforce CRM inntekter generert fra ‘Støtte og Abonnement’ avgifter mens bare 6% av inntektene kommer Fra ‘Profesjonelle Tjenester’. Salesforce konsentrerer seg om «Støtter og Abonnementer» for å øke inntektene eksponentielt.

Bildekreditt: marketrealist.com

Selskapets ADMINISTRERENDE DIREKTØR Marc Benioff uttalte at «Salesforce.com har registrert konstant valuta og utsatt omsetningsvekst på 30% eller mer år etter år. Selskapet forventer at inntektene vil stige til mellom 6,45 milliarder dollar og 6,50 milliarder dollar i 2016.

VISJON og UTFØRELSE

Med en komplett langsiktig visjon og sin høye evne til å utføre, Hevder Salesforce CRM-Programvare den høyeste posisjonen I Markedet For Kunderelasjonsstyring. Evnen til å utføre denne visjonen på bakken har hjulpet Salesforce nå toppen.

I 2014 titulerte Gartner Igjen Salesforce som DEN ledende CRM-programvaren. Salesforce har opprettholdt denne posisjonen i 4 år på rad.Salesforce har dukket opp som leder i Gartners Leader Magic quadrant for 2014 (bildet nedenfor illustrerer Salesforces ledende posisjon sammenlignet med ANDRE CRM-programvarespillere).

STRATEGISKE OPPKJØP

Salesforce har en smart oppkjøpspolicy for å øke forbedrede funksjoner. Som en del av deres langsiktige visjon lyktes de i en rekke strategiske oppkjøp fra 2006. Strategiske Oppkjøp har hjulpet Salesforce CRM-Programvare bygge svært utvidet markedsføring øko system referert til Som Marketing Cloud.

Bildekreditt: salesforceben.com

I juni 2013 Ble ExactTarget kjøpt for 2,5 milliarder dollar, noe som bidro til å forbedre Marketing Cloud gjennom e-postkampanjestyring og marketing automation. Exacttarget-oppkjøpet har også resultert I At Salesforce eier Pardot, en applikasjon for markedsføringsautomatisering som primært fungerer innen online markedsføringskampanjer. Pardot bidrar til å øke salget ved å opprette og distribuere markedsføringskampanjer. Pardot har en viktig betydning i økt omsetning og effektivitet Av Salesforce CRM-Programvare.

Det siste strategiske oppkjøpet har vært RelateIQ for $ 390 millioner som bidrar til å eliminere manuell dataregistrering ved automatisert sporing av relasjoner i CRM-rommet. Dette vil sikkert være et kritisk verditilleggstilbud I Salesforce Marketing Cloud.

Bilde Kreditt: marketrealist.com

Bildekreditt:marketrealist.com

SVÆRT VARIERTE TILBUD

Salesforce er innovatøren Av SaaS-tilnærmingen i bedriftsområdet. Sin kompetanse i on-demand programvare bidrar til å redusere kostnadene for kunder som det gir en felles nettverk, maskinvare og programvare plattform. Kunder kan forbedre salget og forbedre kommunikasjonen gjennom ulike Saas-tilbud Fra Salesforce, Nemlig Sales Cloud, sales Cloud og Service Cloud-applikasjoner.

Bildekreditt: thoughtexecution.com

Salesforce kjøpte Heroku i 2010 for Å gi Sine kunder PaaS (Platform as A Service) for å gi støtte til ulike programmeringsspråk. Brukere kan tilpasse sine applikasjoner med utviklerverktøy Som TheAppExchange og Database.com. Med ulike tilbud og bred produktportefølje, Salesforce er å finne opp fremtiden mens andre konkurrerende CRM-programmer som Siebel er bare prøver å komme inn i det.

Dawn Of Salesforce1

Gartner har uttalt at i 2015 vil en overveldende 60% Av Internett-brukere ha en preferanse for mobile kundeserviceprogrammer, med ulike enheter og applikasjoner tilgjengelig på en enkelt plattform.

Salesforce lanserte Salesforce1 i oktober 2013-en innovativ CRM-plattform for programvareleverandører, utviklere og kunder for tilkobling av applikasjoner og tredjepartstjenester som Dropbox, Evernote og LinkedIn.Umiddelbar Og tilpasset Kundeservice, guidet støtte på Skjermen og live video support er bare noen av De bemerkelsesverdige funksjonene I Salesforce1 som bidrar til sin dominans i CRM-programvare plass.

Salesforce1 har sett betydelig vekst av aktive mobilbrukere som er hele 96% med 46% økning i de aktive brukerne for tilpassede mobilapplikasjoner. Dermed Salesforce1 er vellykket i å utnytte veksten I Customer Relationship Management software markedet ved å møte den økende etterspørselen mobile enheter tjenesteleverandører.

hva fremtiden vil bringe For Salesforce CRM-Programvare?

med ulike Salesforce vurderinger på nettet, er det palpable at selv om kostnaden For Salesforce CRM Software service er mer, har det beste brukervennlige grensesnittet sammenlignet med andre CRM-programvare som Siebel, SugarCRM. IFØLGE IDC er Det samlede Marketing Automation-markedet klar til å berøre $5.5 milliarder i 2016 fra $3.7 milliarder i 2011, som presenterer eksepsjonelle vekstprognoser For Salesforce CRM i markedsføringskategorien.

Salesforce er på randen for å tilby en rekke varierte skyprogrammer og-tjenester for å møte den uutslettelige etterspørselen etter cloud computing. Salesforce Customer Relationship Management-programvare er klar til å vokse eksponentielt i CRM-programvaremarkedet.

Vil du opprette et tilpasset Og sikkert Salesforce-miljø? Registrer Deg For Salesforce-opplæring i adm 201-og DEV 401-sertifiseringer