Qu’est-ce que Salesforce et 5 Raisons pour lesquelles c’est le meilleur CRM

Dernière mise à jour: 25 Janv. 2021

Développer une entreprise n’est pas facile. Cela nécessite de stimuler les ventes, mais il ne s’agit pas simplement de vendre le produit ou le service à des clients existants et potentiels. Une entreprise ne réussit que si elle dispose d’un moyen systématique et efficace de collecter des prospects afin qu’ils puissent être convertis en ventes et finalement en clients fidèles. Après tant de recherches et d’analyses sur les différents logiciels de gestion de la relation client, Salesforce est recommandé comme le meilleur logiciel de CRM pour les entreprises car il offre tout le nécessaire pour accélérer et faciliter la clôture des ventes pour une entreprise. Voici quelques raisons convaincantes pour lesquelles il s’agit du meilleur logiciel CRM du marché.

CRM sur site vs CRM basé sur le Cloud

Les solutions logicielles CRM ont été proposées dans un modèle de livraison « sur site » il y a 15 ans. Les entreprises ont installé le logiciel sur leurs serveurs et l’ont maintenu en interne. Cependant, avec le CRM sur site, les entreprises informatiques ont dû assumer les responsabilités techniques, notamment la conception du système, l’infrastructure et la gestion des serveurs.

Cela a ouvert la voie à un nouveau type de CRM – le CRM basé sur le Cloud. Dans tout CRM basé sur le cloud, les applications sont hébergées par le fournisseur et les organisations peuvent accéder aux données via le Web sans avoir à se soucier des aspects techniques de leur gestion.

Le CRM en nuage est devenu populaire au fil du temps, bouleversant le concept du modèle de CRM sur site, car il n’y avait pas de frais de licence de logiciel, l’organisation n’avait pas besoin de personnel ou d’infrastructure informatique dédié. Cela a à son tour réduit le coût des services mensuels et facilité le processus de mise en place.

Qu’est-ce que Salesforce CRM ?

Les organisations avaient besoin d’un CRM cloud pour répondre à toutes sortes de préoccupations des clients, allant du marketing et des ventes au service client, afin de rationaliser l’entreprise et d’économiser des ressources et du temps précieux. Salesforce a été fondée en 1999 par l’ancien dirigeant d’Oracle Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff et Frank Dominguez – avec la vision de réinventer le modèle de CRM dans le Cloud et maintenant, Salesforce définit la nouvelle ère du cloud computing.

Que fait Salesforce ?

Salesforce est un logiciel CRM basé sur le cloud, développé pour permettre aux organisations de fonctionner efficacement et de manière rentable en réduisant les coûts de gestion de l’infrastructure matérielle. Salesforce offre un large éventail de fonctionnalités dans tous les domaines fonctionnels d’une entreprise:

• Salesforce dans l’équipe Marketing

Salesforce professional edition aide l’équipe marketing d’une entreprise à créer et à suivre diverses campagnes marketing pour mesurer le taux de réussite et fournir automatiquement des prospects à l’équipe commerciale de l’entreprise.

• Équipe de Support Client Salesforce in

Salesforce garde également une trace des différents problèmes des clients et les suit pour les résoudre en fonction de diverses règles d’escalade telles que l’importance du client et le temps écoulé. Cela améliore les niveaux de satisfaction des clients car les problèmes ne tombent pas dans des échappatoires et sont directement escaladés au niveau suivant.

• Salesforce dans la gestion

Avec des tableaux de bord visuels et des fonctionnalités de reporting étendues, Salesforce offre à la direction d’une entreprise une visibilité sur ce qui se passe dans les différentes équipes.

• Salesforce en Formation

Salesforce dispose de fonctionnalités de formation et de support très robustes qui dépassent les normes du secteur. Les utilisateurs de Salesforce peuvent facilement trouver des réponses à leurs questions à partir du manuel d’aide en ligne complet et de la fonction de promenade vidéo.

• Salesforce dans l’Intégration d’applications

Salesforce peut être intégré à d’autres systèmes pour étendre ses fonctionnalités via l’app store de Salesforce Business, l’AppExchange.

Salesforce CRM a été récompensée comme l’entreprise la plus innovante au Monde par Forbes Innovators pour 4 années consécutives (2011-2014). Salesforce a également figuré dans le classement FORTUNE des 100 meilleures entreprises pour lesquelles travailler en 2012-2014.Avec plus de 2 millions de clients (amassés en peu de temps), parmi lesquels des géants de la data populaires, à savoir Fujitsu, Facebook, Coca-Cola, L’Oréal, Sony et Vodafone, Salesforce CRM est vraiment le leader incontesté du marché des logiciels CRM. L’intégrateur Bluewolf a interrogé près de 450 entreprises clientes et a conclu que 84% des entreprises croient en l’engagement des clients comme élément clé de la croissance future de l’entreprise. Les acheteurs perçoivent Salesforce comme la plate-forme intégrale permettant de rendre une expérience d’engagement client qualitative.

Tien Tzuo, actuel PDG de Zuora et ex-directeur marketing de Salesforce, a déclaré que « Le logiciel CRM est un point d’entrée. Ce que nous (Salesforce) prévoyons d’être, c’est le web d’entreprise. Cela signifie que nous voulons être la plate-forme pour toutes les applications professionnelles. Lorsqu’une entreprise commence sa journée, elle ouvre ses applications sur nous et toute la journée, toutes ses applications fonctionnent sur notre base. »

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5 RAISONS POUR LESQUELLES SALESFORCE EST LE MEILLEUR CRM

1. TENDANCES ACTUELLES ET CROISSANCE SOUTENUE

Selon Gartner, la valeur globale du marché mondial des logiciels de CRM s’élevait à 20,4 milliards de dollars à la fin de 2013, ce qui devrait augmenter de 13,7% chaque année, ce qui ferait du marché mondial des logiciels de CRM un espace d’un milliard de dollars. Salesforce est juste au sommet en contribuant à 16% de la part de marché globale des logiciels CRM, ce qui rend Salesforce et les logiciels CRM indissociables.

Yvonne Genovese, Vice-présidente chez Gartner Marketing Leaders Research, a déclaré :  » Le marketing sera la catégorie de CRM Salesforce la plus en croissance jusqu’en 2017. »L’International Data Corporation (ou IDC) s’attend à ce que le marché global de l’automatisation du marketing passe de 3,2 milliards de dollars en 2010 à 4,8 milliards de dollars en 2015. »

Crédit d’image: marketrealist.com

Selon les rapports de recherche Gartner, 94% des revenus de Salesforce CRM générés par les frais de « Support et d’abonnement » tandis que seulement 6% des revenus proviennent des « Services professionnels ». Salesforce se concentre sur les « Supports et abonnements » pour faire croître son chiffre d’affaires de manière exponentielle.

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Le PDG de la société, Marc Benioff, a déclaré que « Salesforce.com a enregistré une croissance des revenus à taux de change constants et différés de 30 % ou plus d’une année sur l’autre. La société s’attend à ce que son chiffre d’affaires se situe entre 6,45 et 6,50 milliards de dollars en 2016.

VISION ET EXÉCUTION

Avec une vision complète à long terme et sa grande capacité d’exécution, le logiciel Salesforce CRM revendique la position la plus élevée sur le marché des logiciels de gestion de la relation client. La capacité d’exécuter cette vision sur le terrain a aidé Salesforce à atteindre le sommet.

En 2014, Gartner a de nouveau qualifié Salesforce de logiciel CRM leader. Salesforce a maintenu cette position pendant 4 années consécutives.Salesforce est devenu le leader du Magic quadrant des leaders de Gartner pour 2014 (l’image ci-dessous illustre la position de leader de Salesforce par rapport aux autres acteurs du logiciel CRM).

ACQUISITIONS STRATÉGIQUES

Salesforce a une politique d’acquisition intelligente pour augmenter les capacités améliorées. Dans le cadre de leur vision à long terme, ils ont réussi de nombreuses acquisitions stratégiques à partir de l’année 2006. Les acquisitions stratégiques ont aidé le logiciel de CRM Salesforce à créer un écosystème marketing très élargi appelé Marketing Cloud.

Crédit d’image: salesforceben.com

En juin 2013, ExactTarget a été acquis pour 2,5 milliards de dollars, ce qui a contribué à améliorer le Marketing Cloud grâce à la gestion des campagnes d’e-mailing et à l’automatisation du marketing. L’acquisition d’ExactTarget a également permis à Salesforce de posséder Pardot, une application d’automatisation du marketing qui fonctionne principalement dans le domaine des campagnes de marketing en ligne. Pardot aide à stimuler les ventes en créant et en déployant des campagnes marketing. Pardot a une importance vitale pour l’augmentation des revenus et l’efficacité du logiciel CRM Salesforce.

La plus récente acquisition stratégique a été celle de RelateIQ pour 390 millions de dollars, ce qui permet d’éliminer la saisie manuelle des données par un suivi automatisé des relations dans l’espace CRM. Ce sera certainement une offre de valeur ajoutée essentielle dans Salesforce Marketing Cloud.

Crédit d’image: marketrealist.com

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OFFRES TRÈS DIVERSIFIÉES

Salesforce est l’innovateur de l’approche SaaS dans l’espace entreprise. Sa maîtrise des logiciels à la demande permet de réduire les coûts pour les clients car elle fournit une plate-forme commune de mise en réseau, de matériel et de logiciel. Les clients peuvent améliorer les ventes et améliorer la communication grâce à diverses offres SaaS de Salesforce, à savoir Salesforce Chatter, Sales Cloud et les applications Service Cloud.

Crédit d’image: thoughtexecution.com

Salesforce a acquis Heroku en 2010 pour fournir à ses clients des PaaS (Platform as a Service) pour prendre en charge divers langages de programmation. Les utilisateurs peuvent personnaliser leurs applications avec des outils de développement tels que TheAppExchange et Database.com . Avec des offres diversifiées et un large portefeuille de produits, Salesforce invente l’avenir tandis que d’autres applications logicielles CRM compétitives comme Siebel essaient simplement de s’y lancer.

Dawn of Salesforce1

Gartner a déclaré que d’ici 2015, 60% des internautes auront une préférence pour les applications de service client mobiles, divers appareils et applications étant disponibles sur une seule plate-forme.

Pour rester à l’écoute de la demande croissante et de la tendance croissante, Salesforce a lancé Salesforce1 en octobre 2013 – une plate-forme CRM innovante pour les fournisseurs de logiciels, les développeurs et les clients pour connecter des applications et des services tiers tels que Dropbox, Evernote et LinkedIn.Un service client instantané et personnalisé, une assistance guidée à l’écran et une assistance vidéo en direct ne sont que quelques-unes des caractéristiques remarquables de Salesforce1 qui contribuent à sa domination dans l’espace logiciel CRM.

Salesforce1 a connu une croissance significative du nombre d’utilisateurs actifs d’applications mobiles, qui est de 96% avec une augmentation de 46% du nombre d’utilisateurs actifs d’applications mobiles personnalisées. Ainsi, Salesforce1 réussit à tirer parti de la croissance du marché des logiciels de Gestion de la Relation client en répondant à la demande croissante des fournisseurs de services d’appareils mobiles.

Que réserve l’avenir au logiciel CRM Salesforce ?

Avec différentes critiques Salesforce sur le Web, il est palpable que, bien que le coût du service logiciel Salesforce CRM soit plus élevé, il possède la meilleure interface conviviale par rapport à d’autres logiciels CRM tels que Siebel, SugarCRM. Selon IDC, le marché global de l’automatisation du marketing devrait toucher 5,5 milliards de dollars en 2016 contre 3,7 milliards de dollars en 2011, ce qui présente des projections de croissance exceptionnelles pour Salesforce CRM dans la catégorie marketing.

Salesforce est sur le point de fournir une gamme d’applications et de services cloud diversifiés pour répondre à la demande inextinguible de cloud computing. Le logiciel de gestion de la relation client Salesforce est prêt à croître de manière exponentielle sur le marché des logiciels CRM.

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