ce este un chioșc cu autoservire?

tehnologiile de autoservire pătrund aproape în fiecare industrie în aceste zile. Autoservirea nu este unică pentru secol, dar chiar și la începutul anilor 1950, conceptul a fost răspândit în sectorul comerțului cu amănuntul. A fost automatele care au apărut în jurul în anii 1800, care a arătat de fapt primele semne de auto-Service. Câteva decenii mai târziu, a fost inventat bancomatul automat, iar primul chioșc interactiv a fost dezvoltat în 1977 pentru a permite studenților și profesorilor unei universități să găsească mass-media, directoare și alte informații. Treptat, chioșcurile cu autoservire au intrat în uz comercial, dar a fost nevoie de un termen lung pentru ca acesta să devină norma reală. Oricum, ele sunt în cele din urmă o modalitate incontestabilă de a asigura un avantaj competitiv pe piață astăzi.
tranziția de la angajații care lucrează pe podea la clienții care se servesc singuri a durat mult. În această postare pe blog, vom analiza mai atent modul în care această tranziție a ajutat la furnizarea experienței finale a clienților și multe altele.

chioșc cu autoservire-explicat:

un chioșc cu autoservire este un terminal interactiv care facilitează o acțiune sau afișează o informație și automatizează, elimină sau eficientizează așteptarea sau costul, oferind clienților controlul pentru a face lucrurile în termenii lor.

teoria de a lăsa clienții să facă lucrurile ei înșiși s-au dovedit deja a fi viitorul serviciului pentru clienți. Dar, în timpul etapelor inițiale ale acestei revoluții, baza de consumatori a fost total reticentă în a accepta acest nou mod de service, deoarece se credea că este benefic doar pentru întreprinderi. Până atunci, existau personal care să servească clienții în toate punctele. Deci, interfețele dificile pentru a economisi costurile prin înlocuirea esențială a personalului care a asistat clienții au fost, în general, validate ca favorizând doar corporațiile. Mai târziu, cu inovațiile bazate pe tehnologie și integrarea comunicării de înaltă tehnologie, întreprinderile au reușit să depășească toți scepticii self-service și să ofere o interfață ușor de utilizat, cu un software intuitiv mai bun pentru aceste structuri de sine stătătoare. De atunci, chioșcuri self-service sunt stabilirea ei înșiși ca un discontinue de servicii pentru clienți, care oferă un fel de experiență care împuternicește clienții cu o mai mare alegere și flexibilitate, fără a sacrifica creșterea sau marja de profit pentru întreprinderi.
cu automatizarea face totul mult mai bine decât oamenii, oamenii asociază mașinile cu autoservire ca economisind timp și costuri pentru ei înșiși. Astfel, o revizuire tehnologică a schimbat complet comportamentul clienților, iar mașinile cu autoservire au obținut un apel în masă ca instrument de zi cu zi pentru interacțiune. Există puțină sau deloc interacțiune cu personalul uman necesar, cu excepția cazului în care ceva nu merge bine sau rezultatele dorite nu sunt atinse.

cazuri de Utilizare

indiferent dacă serviciul este înregistrare, informații, tranzacție de plată sau orice altceva, oamenii sunt acum obișnuiți cu autonomia de a se servi singuri. De la a fi o modalitate alternativă de a deveni un accesoriu frecvent în multe dintre evenimentele noastre de viață, având în vedere beneficiul pe care îl implică; oamenii tind să prefere tehnologia de autoservire peste tot.
chioșcurile cu autoservire devin un canal principal bine utilizat de diverse domenii care pot fi clasificate ca cazuri de utilizare guvernamentală, industrială și de divertisment.

• utilizare guvernamentală — exemplul major pentru cazurile de utilizare guvernamentală este chioșcurile de imigrare și chioșcurile de ieșire stabilite de guvernul unei țări pentru ca vizitatorii să se înregistreze atunci când intră sau părăsesc țara. Sistemele de auto-check-in și check-out și chioșcurile de gestionare a vizitatorilor sunt implementate în diferite sectoare guvernamentale. În plus, chioșcurile Smart city și guvernamentale sunt implementate pentru a oferi infrastructură modernizată, inclusiv wayfinding, notificări/alerte generice, apeluri VoIP și chiar funcții de căutare. Ele ajută la stimularea serviciilor guvernamentale online, inclusiv a serviciilor eGov.

• utilizare industrială-diferite industrii, inclusiv companiile aeriene, comerțul cu amănuntul și ospitalitatea, folosesc chioșcuri cu modele de afaceri specifice verticalelor lor. Toate aceste chioșcuri sunt utilizate pentru tranzacții de cumpărare sau pentru a oferi clientului acces la meniuri, disponibilitatea inventarului, planuri de călătorie și multe altele.

• utilizarea divertismentului-centrele de agrement, sălile de sport și parcurile de distracții folosesc tehnologia self-service pentru check-in și procesele de plată pentru orice necesită o plată în sesiune. Chioșcurile de bilete acționează ca o modalitate rapidă de a accesa toate aceste servicii. Serviciile oferite de aceste terminale de autoservire elimină nevoia de însoțitori în toate aceste domenii.

diferite tipuri de chioșcuri cu autoservire și aplicațiile lor

de la retail la wayfinding, la ospitalitate, mașinile cu autoservire s-au implicat în implicarea utilizatorilor și distribuirea informațiilor peste tot. Faptul este că a devenit atât de comun încât majoritatea sarcinilor de rutină vor deveni imposibile fără ele. Unele exemple comune includ:

• chioșcuri cu autoservire în asistență medicală
  chioșcurile cu autoservire din spitale permit pacienților să facă check-in pentru programările programate în câteva secunde. Ori de câte ori pacienții trebuie să facă o plată, mașinile de autoservire pot face acest lucru pentru ei, ușurând foarte mult sarcinile de lucru ale administratorilor spitalului. Astfel de chioșcuri pot transmite, de asemenea, mesaje personalizate pacienților, ceea ce le permite să-și îmbunătățească condițiile de sănătate. Aceste terminale permit, de asemenea, clienților să rezerve întâlniri sau să solicite o reumplere. Chioșcurile de diagnosticare de auto-îngrijire și auto-îngrijire ajută la distribuirea medicamentelor simple fără asistența unui clinician și efectuează teste simple de diagnosticare.
• chioșcuri cu autoservire în călătorii și ospitalitate

self-service check-in-urile se găsesc în aproape toate aeroporturile și centrele de transport pentru a permite pasagerilor să facă check-in singuri. Există, de asemenea, terminale de self-service pentru a face check-in la un hotel, a rezerva o rezervare de mese sau un tratament spa, a ajuta la găsirea atracțiilor locale pentru vizitatori și a oferi un proces rapid de check-out. Astfel de chioșcuri pot servi, de asemenea, ca metodă de afișare a informațiilor despre evenimente, de schimbare a rezervărilor, de rezervare online a serviciilor precum închirierea de mașini și multe altele. Pentru a ajuta acei utilizatori care nu sunt în măsură să înțeleagă instrucțiunile verbale, aceste tipuri de chioșcuri vor avea alternative lingvistice asociate cu acestea.

• chioșcuri cu comandă automată la restaurante

restaurantele cu servicii rapide și alte lanțuri de fast-food permit clienților să comande rapid fără asistență umană, astfel încât timpul de așteptare să fie redus pentru toți. O comandă online poate fi plasată pentru servicii de livrare la domiciliu și coletărie. Sistemul automatizat de comandă a restaurantului îmbunătățește eficiența, permițând personalului să se concentreze asupra altor domenii de servicii pentru clienți. În plus, chioșcurile pay and go la restaurante reprezintă o opțiune fără probleme pentru a reduce timpul de linie la ghișeele de numerar. Aceste chioșcuri pot fi utilizate atât intern, cât și extern, astfel încât, chiar dacă restaurantul este închis, plata se poate face de la chioșcurile în aer liber. Aceste terminale de autoservire sunt foarte personalizabile și au dispoziții pentru a ajuta persoanele cu dizabilități.

• chioșcuri cu autoservire în domeniul bancar
  chioșcuri cu autoservire la bănci, companii de administrare a averii, companii de asigurări și alte instituții financiare ajută clienții să efectueze tranzacții fără a fi nevoie de interacțiune față în față cu personalul. Serviciul include servicii bancare online, verificarea soldului, deschiderea de noi conturi, revizuirea portofoliilor de investiții, fixarea întâlnirilor cu bancherul personal, activarea PIN-ului, cererea de împrumut, ordinul de plată, încasarea cecurilor și chiar distribuirea cardurilor de numerar. Aceste chioșcuri de servicii financiare multifuncționale permit găsirea altor produse financiare, inclusiv Ipoteci, conturi de economii sau asigurări. Acestea oferă clienților flexibilitatea de a-și gestiona conturile oricând, chiar și în afara orelor bancare.
• chioșcuri cu autoservire în comerțul cu amănuntul

opțiunile de autoservire din industria de vânzare cu amănuntul înlocuiesc asistenții de vânzări în multe domenii. Există chioșcuri de auto-conectare și auto-verificare pentru a reduce timpii de așteptare. Dispozitivele de verificare a prețurilor și chioșcurile POS ajută la plata facturilor în magazinele cu amănuntul și alimentare. Alte funcționalități de bază ale chioșcurilor de servicii pentru clienți cu amănuntul includ afișarea publicității direcționate la check-out, obținerea de informații despre reduceri și prețuri, afișarea și tipărirea hărții magazinului și colectarea feedback-ului clienților pentru servicii îmbunătățite.

• chioșcuri cu autoservire la teatre

chioșcurile de bilete cu autoservire de la cinematografe permit oamenilor să cumpere bilete și să le tipărească sau să ridice biletele achiziționate online fără a aștepta la cozi lungi. Pe lângă achiziționarea de locuri și selectarea locațiilor scaunelor, chioșcurile cu autoservire de la cinematografe fac, de asemenea, procesul de check-in mai ușor. De asemenea, există chioșcuri de auto-comandă pentru a reduce timpul de așteptare pentru cumpărarea de popcorns și pentru a elimina erorile care apar în timp ce interacționează cu o persoană contra pentru același lucru.

• chioșcuri cu autoservire la birouri
  chioșcurile cu autoservire ale angajaților au o listă de beneficii atunci când sunt utilizate în orice mediu de afaceri. Chioșcurile de imprimare și scanare a documentelor pot ajuta Orele care au nevoie de o soluție de imprimare. Managementul vizitatorilor și chioșc de securitate poate gestiona procesul de check-in vizitator la afaceri. Chioșcurile HR self-service de la birouri ajută la aflarea informațiilor privind salarizarea, schimbarea angajaților sau calendarul, materialele de instruire a angajaților, programarea programărilor și evenimentele viitoare, fără a fi nevoie de interacțiune directă cu Departamentul de resurse umane. Chioșcurile wayfinding și directory ajută la verificarea disponibilității sălilor de ședințe și localizarea angajaților în clădirea de birouri.

chioșcuri cu autoservire pentru combaterea pandemiei COVID’19

chioșcuri Self-service poate ajuta la reducerea riscului de transmitere a virusului în multe domenii prin limitarea expunerii noastre la un număr mare de oameni. Multe industrii pot folosi auto-servirea pentru a reduce interacțiunile om-la-om în majoritatea sarcinilor de zi cu zi, înlocuind acea interacțiune cu o interfață om-mașină. Există diferite moduri prin care tehnologia de autoservire poate ajuta la combaterea COVID’19:

• eliminarea nevoii de interacțiune de la persoană la persoană
  apropierea și contactul fizic vor spori cu siguranță șansa de expunere și, prin urmare, utilizarea chioșcurilor cu autoservire în orice industrie poate ajuta la atenuarea riscului. Verificarea automată în chioșcuri ajută la prevenirea transmiterii bolii de la cozile lungi de la birourile de recepție. Chioșcurile de plată POS și bill împiedică trecerea înainte și înapoi a cardurilor de credit și a altor moduri de plată care pot acționa ca un alt transmițător de virus.
• ajută la menținerea încrederii utilizatorilor

oamenii pot rămâne încrezători că nu sunt expuși la viruși atunci când folosesc un terminal de autoservire întreținut corespunzător în loc să interacționeze cu oamenii. Dezinfectanții pentru mâini sau loțiunile antibacteriene plasate la chioșcuri pot fi utilizate înainte și după atingerea ecranului chioșcului pentru a evita transmiterea microbilor de la o persoană la alta. Personalul personal ar trebui să curețe periodic touchpad-ul, ecranul, dulapul chioșcului, precum și orificiile de aerisire pentru o protecție suplimentară.

• chioșcuri specializate pentru prevenirea transmiterii virusului și răspândirea COVID’19
  există diferite terminale de autoservire construite special pentru a îndeplini cerințele de siguranță COVID’19. Mașinile cu autoservire cu tehnologii de recunoaștere a temperaturii păstrate la ușa diferitelor magazine/hoteluri ajută la verificarea persoanelor în funcție de temperaturile corpului lor și permit doar celor cu condiții normale de temperatură să facă check-in. Controlul temperaturii atunci când este integrat cu sistemul de recunoaștere a feței va permite acelor angajați cu temperatură normală a corpului să treacă la sediul biroului. Dispozitivele de plată au servicii de plată față pentru a permite plata fără a atinge un panou. În plus, există mașini de vânzare pentru dezinfectarea mâinilor și terminale de distribuire a măștilor de față pentru îndeplinirea cerințelor de igienizare ale vremii.

cunoașteți argumentele pro și contra

sistemele Self-service vin în multe forme și dimensiuni, de la tablete mici în carcase de protecție până la suporturi de perete și dispozitive independente la stații independente. Împreună cu numeroasele beneficii, acestea vin încărcate cu provocările asociate manipulării dure, deoarece sunt adesea utilizate în medii de lucru neprotejate. În funcție de sectorul în care urmează să fie utilizate, este important să cântăriți avantajele și dezavantajele tehnologiei chioșcului cu autoservire pentru a lua decizii mai informate în timp ce o luați în considerare pentru soluția dvs. de afaceri.
beneficiile:

• chioșcul cu autoservire acționează ca o soluție de rupere a liniei care acordă clienților controlul deplin asupra deciziilor de cumpărare și plată.
• auto-comanda scurtează timpul de așteptare și eliberează personalul de vânzare pentru alte sarcini critice de afaceri sau servicii personalizate pentru clienți.
• auto-comanda crește precizia prin eliminarea erorilor apar în timpul transferului comenzilor scrise.
• în toate sectoarele în care sunt angajați, terminalele de autoservire oferă personalizare îmbunătățită pentru a oferi lista completă de modificatori și personalizare pentru a o satisface în funcție de nevoile clientului.
• pe măsură ce utilizatorii își îndeplinesc propriile cerințe fără alte intervenții, există șanse mai mari de determinare sporită a cerințelor și de îmbunătățire a satisfacției utilizatorilor datorită funcțiilor de servicii de mare valoare.
• mașinile cu autoservire sunt întotdeauna deschise și disponibile și pot înlocui în esență mulți dintre lucrătorii umani și pot facilita un flux de lucru mai rapid, toate contribuind la economisirea resurselor pentru întreprinderi.
• sistemele de autoservire pot acționa ca un terminal multifuncțional-același punct care efectuează, de exemplu, serviciile de facturare și plată și, prin urmare, asigură că mai multe persoane sunt deservite într-un interval mic de timp, rezultând profituri conexe pentru întreprinderi și o experiență mai bună pentru clienți.
• chioșcurile cu autoservire sunt ușor adaptabile și personalizabile, deoarece pot fi actualizate în orice moment cu cele mai noi tehnologii fără a fi nevoie să înlocuiți întregul sistem.

dezavantajele:

• mașinile cu autoservire nu pot înlocui lucrătorii în multe domenii. Ei nu pot lua locul rafturilor de stocare a personalului, asistarea clienților și răspunsul la întrebările lor.
• veți avea nevoie de personal la îndemână pentru a depana problemele tehnologice și pentru a menține sănătatea chioșcului.
• în unele cazuri, sistemele de autoservire îndepărtează lucrătorii de sarcinile lor principale.
• integrarea slabă a chioșcurilor în sistemul de afaceri și expunerea la publicul larg pot duce la o lipsă de securitate a sistemelor nesupravegheate.
• lipsa unei analize și a unei planificări adecvate va duce la sisteme ineficiente și costisitoare.
• lipsa de cunoștințe de tehnologii chioșcuri va duce la clienții frustrat.
• defecțiunile tehnice ocazionale și perioadele de nefuncționare sunt inevitabile pentru astfel de sisteme și este necesară o întreținere constantă.
• aparatele de check-in bazate pe RFID și expunerea la CEM pot provoca efecte adverse asupra sănătății umane.
• uneori, tehnologiile bazate pe un set de reguli pot duce la dezamăgire și lipsă de interacțiune socială între oameni. Tehnologiile nu sunt suficient de flexibile pentru a înțelege cerințele specializate ale utilizatorilor și, în astfel de cazuri, asistența umană este vitală.

considerații de implementare

atunci când întreprinderile scot personalul uman din ecuație și încorporează mașini în locurile lor, lucrătorii nu sunt niciodată trimiși, dar se așteaptă să preia o parte mai mare din procesul de lucru în alte mijloace, toate acestea fiind posibile numai cu o planificare clară a procesului. Este adevărat că chioșcurile cu autoservire pot îmbunătăți drastic experiența clienților în locația dvs., dar diversitatea peisajului clienților necesită o varietate de modele de chioșcuri care să fie proiectate adaptate fiecărui caz de utilizare și, prin urmare, o strategie adecvată de implementare în loc contează foarte mult. Cu toate acestea, există unele compromisuri potențiale pentru a lua în considerare verificarea dacă chioșcurile dvs. sunt proiectate și implementate corespunzător.

• asigurați-vă că chioșcurile dvs. au caracteristicile personalizate pe care clienții dvs. vizați le caută.
• luați în considerare mediul de lucru înainte de a alege modelul chioșc. Dacă acestea urmează să fie operate în condiții periculoase sau în medii cu trafic intens, luați în considerare utilizarea dispozitivelor și a incintelor robuste.
• faceți o listă a perifericelor suplimentare necesare pentru buna funcționare a chioșcurilor.
• verificați dacă investiția va fi viabilă din punct de vedere financiar și luați în considerare alegerea celei mai rentabile soluții care va funcționa în diferite sectoare și scopuri.
• alegeți modelul adecvat în funcție de complexitatea sarcinilor pe care chioșcul de autoservire trebuie să le îndeplinească și să ia în considerare planificarea strategiei corecte de management.
• profitați de securitatea specifică chioșcului pe care o oferă soluțiile de gestionare a chioșcurilor terțe.

pentru chioșcurile cu autoservire care urmează să fie amplasate într-un terminal public cu trafic ridicat, robustețea construcției este un factor primordial de luat în considerare. Cu atât de multe nevoi diferite ca aceasta, dezvoltarea unei soluții rentabile care depășește costurile de configurare într-un termen mai scurt este cel mai dificil lucru de realizat.

Hexnode kiosk software-ul

indiferent de ce tipuri de chioșcuri self-service sunteți de planificare pentru a pune în aplicare, Hexnode are toate ingredientele pentru o implementare de succes. Împreună cu oferirea de suport multi-platformă, Hexnode oferă soluții pentru a se potrivi cu toate cerințele clienților, cât de complexe ar putea fi. Pentru a le mângâia cu o senzație automată, Hexnode încearcă să facă chioșcul să funcționeze cât mai simplu și fără probleme. Hexnode rămâne înaintea curbei în oferirea de capabilități inteligente de gestionare a dispozitivelor la distanță, facilitând scalarea chioșcurilor de autoservire într-o întreprindere și adăugând un strat suplimentar de securitate hardware-ului, precum și datelor care locuiesc în acesta. Valorificați potențialul acestor caracteristici pentru a dezvolta sisteme de autoservire scalabile, fiabile, captivante și ușor de întreținut:

• blocare extinsă pentru dispozitivele Android, iOS, Windows și tvOS.
• abilitatea de a bloca dispozitivele cu aplicații sau site-uri unice/multiple.
• implementarea dispozitivului la distanță utilizând opțiunile de onboarding fără atingere și gestionarea continuă.
• scanare dispozitiv la cerere pentru a verifica starea dispozitivului în orice moment.
• blocare și ștergere la distanță pentru protejarea dispozitivelor compromise.
• mandatarea criptării dispozitivului pentru a preveni vulnerabilitățile de scurgere a datelor.
• implementarea, actualizarea și gestionarea conținutului la distanță.
• instrument de monitorizare bazat pe Internet și control în timp real pentru depanarea dispozitivului.
• caracteristici de securitate a rețelei pentru a lucra oriunde cu protecția datelor asigurată.

viitorul chioșcurilor cu autoservire

chioșcurile cu autoservire integrează acum cele mai noi elemente tehnologice inteligente și receptive, cum ar fi senzorii și acceleratoarele, pentru a alimenta dispozitivele cu informații în timp real. De asemenea, utilizează reguli bazate pe context pentru a se asigura că informațiile furnizate de chioșcuri sunt dinamice, relevante și actualizate. Viitorul sistemelor de autoservire poate fi integrarea Internetului obiectelor (IoT) cu tehnologiile de autoservire. Astfel de chioșcuri pot răspunde la gesturi fără atingere și chiar pot adopta singure schimbările de mediu. Apariția pe piață a tot mai multor tehnologii inovatoare se adaugă elementelor de automatizare cu terminalele de autoservire.

chioșcurile cu autoservire sunt bune la ocolirea elementului uman în multe servicii și la reducerea eficientă a costurilor administrative asociate. Cheia este de a plasa o strategie adecvată pentru a profita la maximum de ele, pentru a obține cea mai mare rentabilitate a valorii și pentru a oferi cel mai mult clienților. În loc să stricați implementarea cu un plan slab, luați în considerare utilizarea unei soluții robuste de management pentru a vă asigura că afacerea dvs. prosperă în era digitală cu gadgeturi de auto-Service bogate în funcții.