Samoobslužné technologie dnes pronikají téměř do všech odvětví. Samoobsluha není jedinečná pro století, ale i na počátku 1950, koncept byl převládající v maloobchodním sektoru. Byly to Prodejní automaty, které se objevily kolem roku 1800, které ve skutečnosti vykazovaly první známky samoobsluhy. O pár desetiletí později, automated teller machine byl vynalezen, a první interaktivní kiosek byl vyvinut v roce 1977, aby studenti a učitelé z university najít média, adresáře a další informace. Samoobslužné kiosky postupně vstoupily do komerčního využití, ale trvalo dlouho, než se staly skutečnou normou. Každopádně jsou konečně nepopiratelným způsobem, jak zajistit konkurenční výhodu na dnešním trhu.
přechod od zaměstnanců pracujících na podlaze k zákazníkům sloužícím sami trval dlouho. V tomto příspěvku na blogu se blíže podíváme na to, jak tento přechod pomohl poskytnout maximální zákaznickou zkušenost a další.
samoobslužný kiosek-vysvětleno:
self-service kiosk je interaktivní terminál, který usnadňuje akci nebo zobrazí informace a automatizuje, eliminovat nebo zjednodušit čekat, nebo náklady tím, že dává zákazníkům kontrolu, aby se věci pohnuly na jejich vlastních podmínek.
teorie nechat zákazníky dělat věci sami se již ukázala jako budoucnost zákaznického servisu. Během počátečních fází této revoluce se však spotřebitelská základna zcela zdráhala přijmout tento nový způsob obsluhy, protože se věřilo, že je prospěšný pouze pro podniky. Do té doby existovaly štáby, které sloužily zákazníkům na všech místech. Obtížná rozhraní, která šetří náklady tím, že v podstatě nahrazují zaměstnance, kteří pomáhali zákazníkům, byla obecně ověřena jako zvýhodňující pouze korporace. Později, s technologickými inovacemi a integrací high-tech komunikace, podniky dokázaly překonat všechny samoobslužné skeptiky a poskytnout snadno použitelné rozhraní s lepším intuitivním softwarem pro tyto samostatné struktury. Od té doby, samoobslužné kiosky jsou zavést se jako hlavní zákaznické služby, které poskytují druh zkušenosti, že dává zákazníkům větší výběr a flexibilitu bez obětování růstu nebo ziskové rozpětí pro podniky.
díky automatizaci se vše dělá mnohem lépe než lidé, lidé spojují samoobslužné stroje jako úsporu času a nákladů pro sebe. Přepracování technologie tak zcela změnilo chování zákazníků a samoobslužné stroje získaly masovou přitažlivost jako každodenní nástroj interakce. Tam je málo k žádné interakce s lidským personálem potřebné, pokud se něco pokazí nebo požadované výsledky nejsou dosaženy.
případy Užití
to, Zda je služba registrace, informace, platební transakce, nebo nic, lidé jsou nyní zvyklí na autonomii sloužit sobě. Z alternativní cestu, jak se stát časté příslušenství v mnoha našich životních událostí, vzhledem k výhody to s sebou nese; lidé prostě dávají přednost self-service technologie všude.
samoobslužné kiosky se stávají primárním kanálem, který lze využít v různých oblastech, které lze klasifikovat jako vládní, průmyslové a zábavní případy.
- Vláda využití — hlavní příklad pro vládu případy použití je přistěhovalectví kiosky a výstupu kiosky stanovených vládou země, pro návštěvníky, aby se zaregistrovat, když oni vstoupit nebo opustit zemi. Samoobslužné a odhlašovací systémy a kiosky pro správu návštěvníků jsou implementovány v různých vládních sektorech. Kromě toho, smart city a vláda kiosky jsou realizovány poskytnout modernizované infrastruktury včetně wayfinding, obecné oznámení/upozornění, VoIP volání, a dokonce i funkce vyhledávání. Pomáhají při podpoře online vládních služeb včetně služeb eGov.
- Průmyslové použití — v Různých průmyslových odvětvích včetně letecké společnosti, maloobchod a pohostinství využít kiosky s obchodní modely, specifické pro jejich vertikál. Všechny tyto kiosky slouží k nákupním transakcím nebo k zajištění přístupu Zákazníka k nabídkám, dostupnosti zásob, cestovním plánům a dalším.
- Zábava použití — střediska Volného času, tělocvičny, a zábavní parky využít samoobslužné technologie pro check-in a platební procesy pro cokoliv, co vyžaduje sezení platby. Stánky s jízdenkami fungují jako rychlý způsob přístupu ke všem těmto službám. Služby poskytované těmito samoobslužnými terminály eliminují potřebu obsluhy ve všech těchto oblastech.
Různé typy samoobslužných kiosků a jejich aplikace
Z maloobchodního wayfinding, pohostinství, self-servis stroje máme zapojen v zapojení uživatelů a výdej informací všude. Faktem je, že se stalo tak běžným, že Většina rutinních úkolů bude bez nich nemožná. Některé běžné příklady zahrnují:
- samoobslužné kiosky ve zdravotní péči
samoobslužné kiosky v nemocnicích pacientům umožní, aby check-in na své naplánované schůzky během několika sekund. Všude tam, kde pacienti musí provést platbu, mohou samoobslužné stroje pro ně výrazně ulehčit pracovní zátěž správců nemocnic. Takové kiosky mohou pacientům také předávat osobní zprávy, což jim umožňuje zlepšit jejich zdravotní stav. Tyto terminály také umožňují zákazníkům rezervovat schůzky nebo požádat o doplnění. Samoobslužné výdejní a samoobslužné diagnostické kiosky pomáhají vydávat jednoduché léky bez pomoci lékaře a provádět jednoduché diagnostické testy. - samoobslužné kiosky v cestování a pohostinství
Self-service check-in se nacházejí téměř ve všech letišť a dopravních uzlů, aby se cestující na check-in sami. K dispozici jsou také samoobslužné terminály pro check-in do hotelu, kniha jídelní rezervace nebo lázeňskou léčbu, pomoci najít místních atrakcí pro návštěvníky, a poskytují rychlý check-out proces. Takové kiosky mohou také sloužit jako způsob, jak zobrazit informace o událostech, změnit Rezervace, online rezervace služeb, jako je půjčovna aut, a více. Pro pomoc těm uživatelům, kteří nejsou schopni porozumět slovním pokynům, budou mít tyto druhy kiosků s nimi spojené jazykové alternativy.
- Self-uspořádání stánků, v restauracích
Rychlý servis restaurace a další fast-food řetězců, umožňují zákazníkům, aby rychle a bez lidské pomoci tak, že čekací doba se sníží pro všechny. Online objednávka může být zadána pro doručování domů a balíkové služby. Automatizovaný systém objednávání restaurací zvyšuje efektivitu tím, že umožňuje zaměstnancům soustředit se na jiné oblasti zákaznického servisu. Dále, pay and go kiosky v restauracích je bezproblémová možnost, jak zkrátit dobu linky na pokladnách. Tyto kiosky lze používat interně i externě, takže i když je restaurace zavřená, lze platbu provést z venkovních kiosků. Tyto samoobslužné terminály jsou vysoce přizpůsobitelné a mají ustanovení na pomoc osobám se zdravotním postižením.
- samoobslužné kiosky v bankovnictví
samoobslužné kiosky v bankách, wealth managementu společnosti, pojišťovny a jiné finanční instituce, pomůže zákazníkům provádět transakce bez nutnosti face-to-face interakce s personálem. Služba zahrnuje on-line bankovnictví, kontrola zůstatku, otevírání nových účtů, přezkoumávat investiční portfolia, stanovení schůzky s osobním bankéřem, PIN aktivace, žádost o půjčku, peníze, kontrola proplacení, a dokonce i výdej peněžních karet. Tyto multifunkční kiosky finančních služeb umožňují najít další finanční produkty včetně hypoték, spořící účty, nebo pojištění. Poskytují zákazníkům flexibilitu pro správu svých účtů kdykoli i mimo bankovní hodiny. - samoobslužné kiosky v obchodních
Self-service možnosti v oblasti maloobchodu nahradit prodejní asistenti v mnoha oblastech. K dispozici jsou samoobslužné a samoobslužné kiosky, které zkracují čekací doby. Zařízení pro kontrolu cen a POS kiosky pomáhají při platbách účtů v maloobchodě a obchodech s potravinami. Další základní funkce maloobchodní služby zákazníkům kiosky patří zobrazování cílené reklamy na check-out, získání informace o slevách a cenách, zobrazení a vytištění mapy z obchodu a shromažďování zpětné vazby od zákazníků pro zlepšení služeb.
- samoobslužné kiosky v divadlech
Self-service jízdenek kiosky v kinech umožnit lidem, aby nákup vstupenky a vytisknout nebo vyzvednout vstupenky zakoupené on-line bez čekání v dlouhých frontách. Kromě nákupu sedadel a výběru míst k sezení, samoobslužné kiosky v kinech také usnadňují proces odbavení. Existují také samoobslužné kiosky, které zkracují čekací dobu na nákup popcornů a eliminují chyby, ke kterým dochází při interakci s přepážkou.
- samoobslužné kiosky v kancelářích
samoobslužné kiosky zaměstnanců mají seznam výhod při použití v jakémkoli podnikatelském prostředí. Tisk dokumentů a skenování kiosky mohou pomoci HRs potřebují tiskové řešení. Kiosek pro správu návštěvníků a zabezpečení může řídit proces odbavení návštěvníků v podniku. HR samoobslužné kiosky v kancelářích pomáhají při zjišťování mezd, informací o posunu nebo načasování zaměstnanců, školicích materiálů zaměstnanců,plánování schůzek a nadcházejících událostí bez nutnosti přímé interakce s personálním oddělením. Kiosky wayfinding a directory pomáhají kontrolovat dostupnost zasedacích místností a lokalizovat zaměstnance v kancelářské budově.
samoobslužné kiosky bojovat COVID’19 pandemie
samoobslužné kiosky může pomoci snížit riziko přenosu viru v mnoha oblastech tím, že omezuje naší expozice velké množství lidí. Mnoho průmyslových odvětví může využít samoobslužné služby ke snížení interakcí člověka s člověkem ve většině každodenních úkolů nahrazením této interakce rozhraním člověk-stroj. Existují různé způsoby, jak může samoobslužná technologie pomoci v boji proti COVID ‚ 19:
- eliminace potřeby osobní interakce
blízkost a fyzický kontakt jistě zvyšují šanci na expozici, a proto použití samoobslužných kiosků v jakémkoli odvětví může pomoci zmírnit riziko. Self-check v kioscích pomáhá při prevenci přenosu nemoci z dlouhých front na recepcích. POS a bill platební kiosky zabránit předávání tam a zpět kreditních karet a dalších platebních režimů, které mohou působit jako další virus vysílače. - Pomáhá v udržení důvěry uživatelů
Lidé mohou zůstat jistotu, že nejsou vystaveni žádné viry, když jsou pomocí řádně udržovány self-service terminal místo interakce s lidmi. Ruční dezinfekční prostředky nebo antibakteriální pleťové vody umístěné u kiosků lze použít před a po dotyku obrazovky kiosku, aby se zabránilo přenosu mikrobů z jedné osoby na druhou. Zaměstnanci by měli pravidelně čistit touchpad, obrazovka, skříň kiosku i větrací otvory pro další ochranu.
- Specializované kiosky, aby se zabránilo přenosu viru a šíření COVID’19
Existují různé samoobslužné terminály postavené speciálně pro splnění COVID’19 bezpečnostní požadavky. Self-service stroje s teplotou uznání technologie stále ve dveřích různých obchodů/hotely pomoc na obrazovku lidí na základě jejich tělesné teploty a umožňují pouze ty, s normální teplotní podmínky na check-in. Screening teploty po integraci se systémem rozpoznávání obličeje umožní zaměstnancům s normální tělesnou teplotou přejet prstem do kancelářských prostor. Platební zařízení mají služby face pay, které umožňují platbu bez dotyku panelu. Kromě toho existují prodejní automaty na dezinfekci rukou a výdejní terminály na obličejovou masku pro splnění požadavků na dezinfekci té doby.
Vím, Klady a Zápory
Self-service systémy přicházejí v mnoha tvarech a velikostech, od malé tablety v ochranných krytů na zeď držáky a stand-alone zařízení na volně stojící stanic. Spolu s četnými výhodami přicházejí s výzvami spojenými s hrubým zacházením, protože se často používají v nechráněném pracovním prostředí. V závislosti na odvětví, v nichž mají být použity, je důležité zvážit výhody a nevýhody self-service kiosk technologie, aby se více informovaná rozhodnutí, když s ohledem na to, pro vaše obchodní řešení.
výhody:
- samoobslužný kiosek funguje jako řešení, které poskytuje zákazníkům plnou kontrolu nad nákupními a platebními rozhodnutími.
- vlastní objednávání zkracuje čekací doby a uvolňuje prodejní štáby pro další důležité obchodní úkoly nebo personalizované služby zákazníkům.
- vlastní objednávání zvyšuje přesnost tím, že eliminuje chyby při převodu písemných objednávek.
- Ve všech odvětvích, kde jsou zaměstnány, samoobslužné terminály poskytují lepší přizpůsobení poskytnout úplný seznam modifikátorů a personalizace obstarávat to podle potřeb zákazníka.
- Jako uživatelé dokončují své vlastní požadavky bez jakékoli jiné intervence, tam je větší šance pro zvýšený požadavek stanovení a vylepšené uživatelské spokojenosti, vzhledem k high-hodnota servisní funkce.
- Samoobslužné stroje jsou vždy otevřené a dostupné a mohou v podstatě nahradit mnoho lidských pracovníků a usnadnit rychlejší pracovní postup, který přispívá k úsporám zdrojů pro podniky.
- Self-service systémy mohou působit jako víceúčelový terminál — na stejném místě, provádění fakturace a platebních služeb, například, a tím zajistit, že více lidí se podává v malém časovém rozpětí, což v související zisky pro firmy a lepší zážitek pro zákazníky.
- samoobslužné kiosky jsou snadno přizpůsobitelné a přizpůsobitelné, protože je lze kdykoli aktualizovat nejnovějšími technologiemi bez nutnosti výměny celého systému.
nevýhody:
- Samoobslužné stroje nemohou nahradit pracovníky v mnoha oblastech. Nemohou nahradit zaměstnance, kteří skladují regály, pomáhají zákazníkům a odpovídají na jejich dotazy.
- budete potřebovat personál po ruce k řešení technických problémů a udržení zdraví kiosku.
- Samoobslužné systémy v některých případech odvádějí pracovníky od svých primárních povinností.
- špatná integrace kiosků do obchodního systému a vystavení široké veřejnosti může mít za následek nedostatečné zabezpečení bezobslužných systémů.
- nedostatek správné analýzy a plánování bude mít za následek neefektivní a nákladné systémy.
- nedostatek znalostí kiosků technologií bude mít za následek frustrované zákazníky.
- občasné technické poruchy a prostoje jsou pro takové systémy nevyhnutelné a je nutná neustálá údržba.
- check-in stroje založené na RFID a expozice EMF mohou mít nepříznivé účinky na lidské zdraví.
- Někdy technologií, stavět na souboru pravidel může mít za následek zklamání a nedostatek sociální interakce mezi lidmi. Technologie nejsou dostatečně flexibilní, aby pochopily specializované požadavky uživatelů, a v takových případech je nezbytná lidská pomoc.
Nasazení úvahy
Když firmy berou lidskou štáby z rovnice a začlenění stroje na svých místech, dělníci nejsou nikdy odesílány ven, ale očekává se, že vzít na sebe větší podíl pracovního procesu v nějaké jiné prostředky, které je možné pouze s jasným-cut procesu plánování. Je pravda, že samoobslužné kiosky může výrazně zlepšit zkušenosti zákazníků ve vašem konání, ale rozmanitost zákazníků krajiny vyžaduje řadu kiosku modely musí být navrženy na míru pro každý z případů užití a to tak správné strategie nasazení v místě ohledu na to, hodně. Existují však některé potenciální kompromisy, které je třeba zvážit, zda jsou vaše kiosky správně navrženy a správně nasazeny.
- ujistěte se, že vaše kiosky mají vlastní funkce, které vaši cílení zákazníci hledají.
- před výběrem modelu kiosku zvažte pracovní prostředí. Pokud mají být provozovány v nebezpečných podmínkách nebo v prostředí s vysokým provozem, zvažte použití robustních zařízení a skříní.
- Vytvořte seznam dalších periferií potřebných pro správné fungování kiosků.
- zkontrolujte, zda bude investice finančně životaschopná, a zvažte výběr nákladově nejefektivnějšího řešení, které bude fungovat napříč různými sektory a účely.
- vyberte vhodný model podle složitosti úkolů, které samoobslužný kiosek potřebuje provést, a zvažte plánování správné strategie řízení.
- využijte zabezpečení specifické pro kiosk, které nabízejí řešení pro správu kiosků třetích stran.
u samoobslužných kiosků, které mají být umístěny ve veřejném terminálu s vysokým provozem, je robustnost sestavení hlavním faktorem, který je třeba zvážit. S tolika různými potřebami, jako je tento, vývoj nákladově efektivního řešení, které v krátkodobém horizontu převažuje nad náklady na instalaci, je nejnáročnější věcí, kterou je třeba dosáhnout.
Hexnode kiosk software
bez Ohledu na to, jaké typy samoobslužných kiosků plánujete realizovat, Hexnode má všechny ingredience pro úspěšné nasazení. Spolu s nabídkou multiplatformní podpory poskytuje Hexnode řešení, která vyhovují všem požadavkům klientů, jak složité to může být. Aby bylo možné je uklidnit automatizovaným pocitem, Hexnode se snaží, aby kiosek fungoval co nejjednodušší a nejplynulejší. Hexnode zůstane na špici v nabídce smart remote device management schopnosti, takže je snazší stupnici samoobslužné kiosky přes podnik, a přidat další vrstvu zabezpečení hardwaru, jakož i data, s bydlištěm v. Využít potenciál těchto funkcí vyvinout škálovatelné, spolehlivé, zapojení, a snadno-to-udržení, self-service systémy:
- Rozsáhlé lockdown pro Android, iOS, Windows a tvOS zařízení.
- schopnost uzamknout zařízení s jedním / více aplikací nebo webových stránek.
- vzdálené nasazení zařízení pomocí možností no-touch onboarding a průběžné správy.
- skenování zařízení na vyžádání pro kontrolu stavu zařízení kdykoli.
- vzdálený zámek a vymazání pro ochranu ohrožených zařízení.
- nařizuje šifrování zařízení, aby se zabránilo úniku dat zranitelnosti.
- vzdálené nasazení, aktualizace a správa obsahu.
- internetový monitorovací nástroj a řízení v reálném čase pro řešení problémů se zařízením.
- funkce zabezpečení sítě pro práci kdekoli se zajištěnou ochranou dat.
budoucnost samoobslužné kiosky
samoobslužné kiosky nyní integrovat nejnovější inteligentní a citlivý technologické prvky, jako jsou senzory a urychlovače pro napájení zařízení s real-time informace. Využívají také kontextová pravidla, aby se ujistili, že informace poskytované kiosky jsou dynamické, relevantní a aktuální. Budoucností samoobslužných systémů může být integrace internetu věcí (IoT) se samoobslužnými technologiemi. Takové kiosky mohou reagovat na bezdotyková gesta a dokonce samy přijmout změny životního prostředí. Vzhled stále více inovativních technologií na trhu přispívá k automatizačním prvkům se samoobslužnými terminály.
samoobslužné kiosky jsou dobré v obcházení lidského prvku v mnoha službách a účinně snižují související administrativní náklady. Klíčem je umístit správnou strategii, aby co nejvíce z nich, dosáhnout co největší návratnost hodnoty, a poskytnout co nejvíce pro zákazníky. Namísto zkažení implementace špatným plánem zvažte použití robustního řešení správy, abyste se ujistili, že vaše firma prospívá v digitálním věku pomocí samoobslužných gadgetů bohatých na funkce.