Hvad er en selvbetjeningskiosk?

selvbetjeningsteknologier gennemsyrer næsten alle brancher i disse dage. Selvbetjening er ikke unik for århundredet, men selv i begyndelsen af 1950 ‘ erne var konceptet udbredt i detailsektoren. Det var automaterne, der opstod omkring i 1800-tallet, der faktisk viste de tidlige tegn på selvbetjening. Et par årtier senere blev den automatiserede teller-maskine opfundet, og den første interaktive kiosk blev udviklet i 1977 for at give studerende og lærere på et universitet mulighed for at finde medier, mapper og anden information. Efterhånden kom selvbetjeningskiosker ind i kommerciel brug, men det tog lang sigt, før det blev den faktiske norm. Alligevel, de er endelig en ubestridelig måde at sikre en konkurrencefordel på markedet i dag.
overgangen fra medarbejdere, der arbejder på gulvet til kunder, der betjener sig selv, tog lang tid. I dette blogindlæg vil vi se nærmere på, hvordan denne overgang hjalp med at give den ultimative kundeoplevelse og mere.

selvbetjeningskiosk-forklaret:

en selvbetjeningskiosk er en interaktiv terminal, der letter en handling eller viser et stykke information og automatiserer, eliminerer eller strømliner ventetid eller omkostninger ved at give kunderne kontrol over at få tingene gjort på deres egne vilkår.

teorien om at lade kunderne gøre tingene selv har allerede vist sig at være fremtiden for kundeservice. Men i de indledende faser af denne revolution var forbrugerbasen helt tilbageholdende med at acceptere denne nye måde at servicere på, da det kun blev antaget at være gavnligt for virksomhederne. Indtil da var der stabe til at betjene kunder på alle punkter. Så de vanskelige grænseflader til at spare omkostninger ved i det væsentlige at erstatte det personale, der hjalp kunderne, blev generelt valideret som kun begunstigende virksomheder. Senere, med de teknologibaserede innovationer og integration af højteknologisk kommunikation, var virksomhederne i stand til at overvinde alle selvbetjeningsskeptikere og give en brugervenlig grænseflade med bedre intuitive programmer til disse selvstændige strukturer. Siden da, selvbetjeningskiosker etablerer sig som en hæfteklammer til kundeservice, der giver den slags oplevelse, der giver kunderne større valg og fleksibilitet uden at ofre vækst eller fortjenstmargen for virksomhederne.
med automatisering gør alt gjort langt bedre end mennesker, forbinder folk selvbetjeningsmaskiner som sparer tid og omkostninger for sig selv. Således har en teknologioverhaling fuldstændigt ændret kundeadfærd, og selvbetjeningsmaskiner har fået masseappel som et dagligdags værktøj til interaktion. Der er ringe eller ingen interaktion med det menneskelige personale, der er nødvendigt, medmindre noget går galt, eller de ønskede resultater ikke opnås.

Use cases

uanset om tjenesten er Registrering, information, betalingstransaktion eller noget, er folk nu vant til autonomien til at betjene sig selv. Fra at være en alternativ måde at blive en hyppig armatur i mange af vores livsbegivenheder i betragtning af den fordel, det medfører; folk har bare en tendens til at foretrække selvbetjeningsteknologi overalt.
selvbetjeningskiosker bliver en primær kanal, der skal bruges af forskellige områder, der kan klassificeres som offentlige, Industrielle og underholdningsbrugssager.

• Government usage — det vigtigste eksempel for regeringen use cases er indvandring kiosker og udgangs kiosker oprettet af regeringen i et land for de besøgende til at registrere, når de ind eller ud af landet. Selv-check-in Og check-out systemer og besøgende management kiosker er implementeret i forskellige offentlige sektorer. Desuden implementeres smarte by-og regeringskiosker for at levere opgraderet infrastruktur, herunder vejfinding, generiske meddelelser/advarsler, VoIP-opkald og endda søgefunktion. De hjælper med at øge online offentlige tjenester, herunder eGov-tjenester.

• industriel brug – forskellige brancher, herunder flyselskaber, detailhandel og gæstfrihed, bruger kiosker med forretningsmodeller, der er specifikke for deres vertikaler. Alle disse kiosker bruges til købstransaktioner eller til at give kunden adgang til menuer, lagertilgængelighed, rejseplaner og meget mere.

• underholdningsbrug-fritidscentre, fitnesscentre og forlystelsesparker gør brug af selvbetjeningsteknologi til indtjeknings-og betalingsprocesser for alt, hvad der kræver en sessionsbetaling. Billetkioskene fungerer som en hurtig måde at få adgang til alle disse tjenester. De tjenester, der leveres af disse selvbetjeningsterminaler, eliminerer behovet for ledsagere på alle disse områder.

forskellige typer selvbetjeningskiosker og deres applikationer

fra detailhandel til vejfinding, til gæstfrihed, selvbetjeningsmaskiner er blevet involveret i at engagere brugere og dispensere information overalt. Faktum er, at det er blevet så almindeligt, at de fleste rutineopgaver bliver umulige uden dem. Nogle almindelige eksempler inkluderer:

• selvbetjeningskiosker i sundhedsvæsenet
  selvbetjeningskiosker på hospitaler giver patienter mulighed for at tjekke ind for deres planlagte aftaler på få sekunder. Uanset hvor patienterne skal foretage en betaling, kan selvbetjeningsmaskiner gøre det for dem i høj grad aflaste hospitalets administratorer. Sådanne kiosker kan også formidle personlige meddelelser til patienterne, som giver dem mulighed for at forbedre deres sundhedsmæssige forhold. Disse terminaler giver også kunderne mulighed for at booke aftaler eller anmode om en genopfyldning. Kiosker til selvpleje og selvpleje hjælper med at dispensere enkle lægemidler uden hjælp fra en kliniker og udføre enkle diagnostiske tests.
• selvbetjeningskiosker i rejser og gæstfrihed

Self-service check-in findes i næsten alle lufthavne og transport hubs at tillade passagerer at check-in af sig selv. Der er også selvbetjeningsterminaler til at tjekke ind på et hotel, bestille en spisestue reservation eller en spa-behandling, hjælpe med at finde lokale attraktioner for de besøgende, og give en hurtig check-out proces. Sådanne kiosker kan også tjene som en metode til at vise begivenhedsoplysninger, ændre reservationer, online booking af tjenester som biludlejning og mere. For at hjælpe de brugere, der ikke er i stand til at forstå verbale instruktioner, vil disse slags kiosker have sprogalternativer forbundet med dem.

• selvbestillende kiosker på restauranter

hurtige Servicerestauranter og andre fastfoodkæder giver kunderne mulighed for at bestille hurtigt uden menneskelig hjælp, så ventetiden reduceres for alle. En online ordre kan placeres for hjem levering og pakke tjenester. Det automatiserede restaurantbestillingssystem forbedrer effektiviteten ved at give personalet mulighed for at koncentrere sig om andre områder af kundeservice. Yderligere, pay and go kiosker på restauranter er en problemfri mulighed for at reducere line tid på kontanter tællere. Disse kiosker kan bruges internt såvel som eksternt, så selvom restauranten er lukket, kan betaling ske fra de udendørs kiosker. Disse selvbetjeningsterminaler er meget tilpasselige og har bestemmelser til at hjælpe personer med handicap.

• selvbetjeningskiosker i bank
  selvbetjeningskiosker i banker, formueforvaltningsselskaber, forsikringsselskaber og andre finansielle institutioner hjælper kunderne med at udføre transaktioner uden behov for ansigt til ansigt interaktion med personalet. Tjenesten inkluderer netbank, balancekontrol, åbning af nye konti, gennemgang af investeringsporteføljer, fastsættelse af aftaler med den personlige bankmand, PIN-aktivering, låneansøgning, postanvisning, checkindbetaling og endda udlevering af kontantkort. Disse multifunktionelle finansielle servicekiosker gør det muligt at finde andre finansielle produkter, herunder realkreditlån, opsparingskonti eller forsikring. De giver kunderne fleksibilitet til at administrere deres konti når som helst selv uden for banktiden.
• selvbetjeningskiosker i detailhandel

selvbetjeningsmuligheder i detailbranchen erstatter salgsassistenter på mange områder. Der er selv-log ind og selv-checkout kiosker for at reducere ventetiderne. Pris kontrol enheder og POS kiosker hjælp i regningen betalinger i detail-og købmandsforretninger. Andre kernefunktioner i detailkundeservicekiosker inkluderer visning af målrettet reklame ved check-outs, få oplysninger om rabatter og priser, visning og udskrivning af kortet over butikken og indsamling af kundefeedback til forbedrede tjenester.

• selvbetjeningskiosker på teatre

selvbetjeningskiosker på biografer giver folk mulighed for at købe billetter og udskrive dem eller hente billetter købt online uden at vente i lange køer. Udover at købe sæder og vælge sædeplaceringer, gør selvbetjeningskiosker på biografer også check-in-processen glattere. Der er også selvbestillende kiosker for at reducere ventetiden for at købe popcorn og eliminere de fejl, der opstår, mens de interagerer med en modperson for det samme.

• selvbetjeningskiosker på kontorer
  medarbejderes selvbetjeningskiosker har en liste over fordele, når de bruges i ethvert forretningsmiljø. Dokumentudskrivning og scanningskiosker kan hjælpe timer med behov for en udskrivningsløsning. Den besøgende ledelse og sikkerhed kiosk kan styre den besøgende check-in proces på virksomheden. HR-selvbetjeningskiosker på kontorer hjælper med at finde ud af lønningsliste, medarbejderskift eller timinginformation, medarbejderuddannelsesmateriale, aftaleplanlægning, og kommende begivenheder uden behov for direkte interaktion med HR-afdelingen. Vejsøgnings-og katalogkiosker hjælper med at kontrollere tilgængeligheden af mødelokaler og lokalisere medarbejdere i kontorbygningen.

selvbetjeningskiosker til bekæmpelse af COVID ‘ 19-pandemien

selvbetjeningskiosker kan hjælpe med at reducere risikoen for virusoverførsel på mange områder ved at begrænse vores eksponering for et stort antal mennesker. Mange industrier kan gøre brug af selvbetjening for at reducere interaktion mellem mennesker og mennesker i de fleste af de daglige opgaver ved at erstatte denne interaktion med en grænseflade mellem menneske og maskine. Der er forskellige måder, hvorpå selvbetjeningsteknologi kan hjælpe med at bekæmpe COVID ‘ 19:

• eliminering af behovet for person-til-person-interaktion
  nærhed og fysisk kontakt er sikker på at eskalere chancen for eksponering, og derfor kan brug af selvbetjeningskiosker i enhver branche hjælpe med at mindske risikoen. Selvkontrol i kiosker hjælper med at forhindre overførsel af sygdom fra de lange køer i receptionen. POS og bill Betaling kiosker forhindre passerer frem og tilbage af kreditkort og andre betalingsformer, der kan fungere som en anden virus sender.
• hjælper med at opretholde brugertillid

folk kan forblive sikre på, at de ikke udsættes for virus, når de bruger en korrekt vedligeholdt selvbetjeningsterminal i stedet for at interagere med mennesker. Håndrensere eller antibakterielle lotioner placeret i kioskerne kan bruges før og efter berøring af kioskskærmen for at undgå overførsel af mikrober fra en person til en anden. Personale kontaktannoncer bør regelmæssigt rense touchpad, skærm, kiosk kabinet samt lufthuller for yderligere beskyttelse.

• specialiserede kiosker til at forhindre virusoverførsel og spredning af COVID’19
  der er forskellige selvbetjeningsterminaler bygget specielt til at opfylde COVID’19 sikkerhedskrav. Selvbetjeningsmaskiner med temperaturgenkendelsesteknologier, der opbevares ved døren til forskellige butikker/hoteller, hjælper med at screene folk baseret på deres kropstemperatur og tillader kun dem med normale temperaturforhold at tjekke ind. Temperaturscreening, når den er integreret med ansigtsgenkendelsessystemet, giver de ansatte med normal kropstemperatur mulighed for at stryge ind i kontorlokalerne. Betalingsenheder har ansigtsbetalingstjenester for at tillade betaling uden at røre ved et panel. Desuden er der hånddesinfektion automater og ansigtsmaske dispensering terminaler til at opfylde de desinficering krav af tiden.

Kend fordele og ulemper

selvbetjeningssystemer findes i mange former og størrelser lige fra små tabletter i beskyttende kabinetter til vægbeslag og enkeltstående enheder på fritstående stationer. Sammen med de mange fordele kommer de fyldt med de udfordringer, der er forbundet med grov håndtering, da de ofte bruges i ubeskyttede arbejdsmiljøer. Afhængigt af den sektor, hvor de skal bruges, er det vigtigt at afveje fordele og ulemper ved selvbetjenings kioskteknologi for at træffe mere informerede beslutninger, mens du overvejer det til din forretningsløsning.
fordelene:

• Selvbetjeningskiosk fungerer som en line-busting-løsning, der giver kunderne fuld kontrol over købs-og betalingsbeslutninger.
• selvbestilling forkorter ventetider og frigør salgspersonale til andre forretningskritiske opgaver eller personlig kundeservice.
• selvbestilling øger nøjagtigheden ved at eliminere fejl, der opstår under overførsel af skriftlige ordrer.
• i alle sektorer, hvor de er ansat, giver selvbetjeningsterminaler forbedret tilpasning for at give den fulde liste over modifikatorer og personalisering for at imødekomme det efter kundens behov.
• da brugerne gennemfører deres egne krav uden andre indgreb, er der en større chance for øget kravbestemmelse og forbedret brugertilfredshed på grund af servicefunktionerne med høj værdi.
• selvbetjeningsmaskiner er altid åbne og tilgængelige og kan i det væsentlige erstatte mange af de menneskelige arbejdere og lette en hurtigere arbejdsgang, som alle bidrager til ressourcebesparelser for virksomhederne.
• selvbetjeningssystemer kan fungere som en multifunktionsterminal-det samme punkt, der udfører fakturerings-og betalingstjenester for eksempel og derved sikre, at flere mennesker betjenes på et lille tidsrum, hvilket resulterer i relateret overskud for virksomhederne og en bedre oplevelse for kunderne.
• selvbetjeningskiosker kan nemt tilpasses og tilpasses, da de til enhver tid kan opdateres med de nyeste teknologier uden at skulle udskifte hele systemet.

ulemperne:

• Selvbetjeningsmaskiner kan ikke erstatte arbejdstagere på mange områder. De kan ikke træde i stedet for personale strømpe hylder, hjælpe kunder, og besvare deres forespørgsler.
• du skal bruge personale til rådighed for at fejlfinde tekniske problemer og opretholde kiosk sundhed.
• selvbetjeningssystemer trækker i nogle tilfælde arbejdstagere væk fra deres primære opgaver.
• dårlig integration af kiosker i forretningssystemet og eksponering for offentligheden kan resultere i manglende sikkerhed for uovervåget systemer.
• mangel på ordentlig analyse og planlægning vil resultere i ineffektive og dyre systemer.
• manglende viden om kioskteknologier vil resultere i frustrerede kunder.
• lejlighedsvis teknisk fejl og nedetid er uundgåelige for sådanne systemer, og konstant vedligeholdelse er nødvendig.
• RFID-baserede check-in maskiner og EMF eksponering kan forårsage skadelige virkninger på menneskers sundhed.
• nogle gange kan teknologier, der bygger på et sæt regler, resultere i skuffelse og mangel på social interaktion blandt folket. Teknologier er ikke fleksible nok til at forstå specialiserede brugerkrav, og i sådanne tilfælde er menneskelig bistand afgørende.

Deployment overvejelser

når virksomheder tager menneskelige medarbejdere ud af ligningen og inkorporerer maskiner på deres steder, sendes arbejdstagere aldrig ud, men forventes at påtage sig en større del af arbejdsprocessen på andre måder, hvilket alt sammen kun er muligt med en klar procesplanlægning. Det er rigtigt, at selvbetjeningskioskerne drastisk kan forbedre kundeoplevelsen inden for dit sted, men mangfoldigheden af kundelandskab kræver, at en række kioskmodeller designes skræddersyet til hver af brugssagerne, og derfor betyder en ordentlig implementeringsstrategi på plads meget. Der er dog nogle potentielle afvejninger at overveje at kontrollere, om dine kiosker er rigtigt designet og korrekt implementeret.

• sørg for, at dine kiosker har de brugerdefinerede funktioner, som dine målrettede kunder søger efter.
• overvej arbejdsmiljøet, inden du vælger kioskmodellen. Hvis de skal betjenes under farlige forhold eller miljøer med høj trafik, skal du overveje at bruge robuste enheder og kabinetter.
• lav en liste over de ekstra perifere enheder, der kræves for, at kioskerne fungerer korrekt.
• Kontroller, om investeringen vil være økonomisk levedygtig, og overvej at vælge den mest omkostningseffektive løsning, der fungerer på tværs af forskellige sektorer og formål.
• Vælg den passende model i henhold til kompleksiteten af opgaver, som selvbetjeningskiosken skal udføre og overveje at planlægge den rigtige ledelsesstrategi.
• Udnyt den kioskspecifikke sikkerhed, som tredjeparts kioskstyringsløsninger tilbyder.

for selvbetjeningskiosker, der skal placeres i en offentlig Trafikterminal, er bygningens robusthed en vigtig faktor at overveje. Med så mange forskellige behov som dette er det mest udfordrende at udvikle en omkostningseffektiv løsning, der opvejer installationsomkostningerne på kortere sigt.

kiosken

uanset hvilke typer selvbetjeningskiosker du planlægger at implementere, har kiosken alle ingredienserne til en vellykket implementering. Sammen med at tilbyde multi-platform support, giver vi løsninger, der passer til alle kundernes krav, hvor komplekst det måtte være. For at trøste dem med en automatiseret fornemmelse, forsøger vi at gøre kiosken så enkel og problemfri som muligt. Smart remote Device management-funktioner gør det lettere at skalere selvbetjeningskiosker på tværs af en virksomhed og tilføje et ekstra lag af sikkerhed til udstyret såvel som de data, der er bosiddende i. Udnyt potentialet i disse funktioner til at udvikle skalerbare, pålidelig, engagerende, og let at vedligeholde selvbetjeningssystemer:

• omfattende låsning til Android, iOS, Vinduer og tvOS-enheder.
• mulighed for at låse enheder med enkelt/flere apps eller hjemmesider.
• implementering af fjernenheder ved hjælp af onboarding-muligheder uden berøring og løbende styring.
• on-demand enhedsscanning for at kontrollere enhedens status til enhver tid.
• fjernlås og aftørring til beskyttelse af kompromitterede enheder.
• mandat Enhedskryptering for at forhindre datalækage sårbarheder.
• implementering, opdatering og administration af Fjernindhold.
• internetbaseret overvågningsværktøj og realtidskontrol til fejlfinding af enheder.
• Netværkssikkerhedsfunktioner til at arbejde overalt med sikret databeskyttelse.

fremtiden for selvbetjeningskiosker

selvbetjeningskiosker integrerer nu de nyeste intelligente og responsive teknologielementer som sensorer og acceleratorer til at drive enhederne med information i realtid. De gør også brug af kontekstdrevne regler for at sikre, at oplysningerne fra kioskerne er dynamiske, relevante og opdaterede. Fremtiden for selvbetjeningssystemer kan være integrationen af tingenes Internet (IoT) med selvbetjeningsteknologier. Sådanne kiosker kan reagere på berøringsfri bevægelser og endda vedtage sig selv til miljøændringer. Udseendet af flere og flere innovative teknologier på markedet tilføjer automatiseringselementerne med selvbetjeningsterminalerne.

selvbetjeningskiosker er gode til at omgå det menneskelige element i mange tjenester og effektivt skære ned på de tilknyttede administrative omkostninger. Nøglen er at placere en ordentlig strategi for at få mest muligt ud af dem, opnå mest afkast på værdi og give mest til kunderne. I stedet for at ødelægge implementeringen med en dårlig plan kan du overveje at bruge en robust styringsløsning for at sikre, at din virksomhed trives i den digitale tidsalder med funktionsrige selvbetjeningsudstyr.