vi besvarer snesevis af spørgsmål hver dag, men hvordan vi kommer op med disse svar varierer. Nogle spørgsmål — såsom “Hvad hedder du?”- kræver meget lidt tanke og kan besvares automatisk. Mens andre-som “Hvorfor vil du have jobbet?”- kræver omhyggelig overvejelse og bevidst opmærksomhed. Disse to tankesystemer er det, der er kendt som en dual-process teori, dvs.en redegørelse for, hvordan tanker kan opstå via to forskellige måder eller processer.
elm (elm) er en type dual-process teori, der beskriver holdninger. Og det er en utrolig vigtig teori for designere at forstå og redegøre for inden for deres design.
ifølge ELM er der to ruter til at forme brugernes holdninger: en central rute og en perifer rute.
- Central rutebehandling indebærer et højt niveau af uddybning (dvs. kognitiv indsats) fra brugeren. Brugerne er meget motiverede og investeret i at træffe den rigtige beslutning. De fokuserer dybt på at finde og forstå de tilgængelige oplysninger. Derfor, når de danner en mening (og beslutter at handle) om oplysningerne, vil det sandsynligvis være vedvarende og modstandsdygtigt over for yderligere ændringer på grund af det ‘arbejde’ (dvs.tanke), de lægger i at nå denne beslutning.
- perifer rutebehandling indebærer et lavt niveau af uddybning fra brugeren. Holdninger påvirkes for det meste af foreninger med positive eller negative signaler. Disse signaler har lidt at gøre med stimulusens kvalitet og mere at gøre med kildens tiltrækningskraft (såsom en betroet ven eller kollega) eller produktionskvaliteten af meddelelsen (dvs.hvor æstetisk tiltalende hjemmesiden eller appen er). Denne rute er stort set baseret på følelser og er meget lettere at ændre.
i sidste ende er det op til den enkelte at beslutte gyldigheden af den meddelelse, de modtager. ELM forklarer simpelthen, hvordan brugerne behandler forskellige stimuli forskelligt, og hvordan formbare holdninger engang dannes.
- ELM i den virkelige verden
- hvordan marketingfolk kan bruge udarbejdelse Sandsynlighed model
- sådan indarbejdes ELM i dit design
- Sådan får du din side til at fungere for begge tænkemåder
- den højt motiverede centrale tænker
- den afslappede perifere tænker
- Sådan holder du begge besøgende tilbage
- Endelige tanker
ELM i den virkelige verden
sig, at du vil købe et nyt køleskab: hvis dit eneste krav er, at det er under $300, og din ven anbefaler en, vil du sandsynligvis foretage dit køb baseret på den perifere rute. Din beslutning kræver ikke meget tanke. Hvis, imidlertid, du vil have et køleskab til en bestemt pris, men med en god energiklassificering, en ismaskine, to crispers, og i en myntegrøn farve, så giver du købsprocessen meget mere tanke. Med andre ord bruger du den centrale rute til at nå din beslutning.
gode hjemmesider vil tage begge disse tankeprocesser i betragtning. Når du handler online for et køleskab, vil de fylde stedet med overbevisende, velskrevet og veldesignet stimulus, der fører dig (køberen) ubønhørligt mod CTA. Selvfølgelig kan din beslutning stadig ændres af en modsat stimulus, før du køber, men en hjemmeside, der appellerer til begge ruter, vil gøre det mindre sandsynligt at ske.
hvordan marketingfolk kan bruge udarbejdelse Sandsynlighed model
marketingfolk bruger ofte sekundære faktorer til at tiltrække brugere, der i øjeblikket beskæftiger sig med perifer tænkning, og som ikke er fokuseret på messaging.
gratis gaver, kendis påtegninger, humor og livsstil branding bruges ofte til at fange et publikums opmærksomhed. Denne forbindelse vil være svagere end en mening opnået gennem den centrale tænkningsrute. Deres fokus er lavere, og budskabet vil ikke have fanget deres opmærksomhed på et intellektuelt niveau. Men det vil føre dem til at formulere en grundlæggende holdning til mærket.
sådan indarbejdes ELM i dit design
som du sikkert har udarbejdet, appellerer til begge former for tænkning giver dig en langt større chance for succes end at appellere til en alene. For at gøre dette skal du se på dit publikums motivation og evne.
Motivation henviser til relevansen af meddelelsen. For eksempel, hvis du designer et site, der sælger baseball flagermus, en erfaren spiller, der ved, hvilken slags kit, de ønsker ville være meget motiveret, mens på sitet. En nybegynder, der er nysgerrig efter udstyr på indgangsniveau, vil være moderat motiveret. Og en studerende, der endte på stedet ved et uheld, mens han undersøgte flagermusarter til en skolerapport, ville have nul motivation.
du skal først identificere, hvem dit publikum er (demografi, livsstil) og derefter målrette din besked til deres evne til at behandle information. Hvis meddelelserne ikke ‘taler direkte til’ dit publikum, kan du hurtigt miste deres opmærksomhed. Så for vores eksempel på baseballsite, du vil have din stemme og billeder til at få den besøgende til at føle, at de taler med en baseballentusiast. Brugeren vil enten forholde sig til denne person eller livsstil eller stræbe efter at blive som dem.
Sådan får du din side til at fungere for begge tænkemåder
den højt motiverede centrale tænker
en erfaren baseballspiller, der leder efter en ny flagermus, vil først undersøge tilbuddet. Det betyder, at det er vigtigt at organisere dit tilbud i henhold til et stærkt visuelt hierarki. Derefter, når de har identificeret noget, de er interesseret i, de vil bore ned på detaljerne.
dette betyder, at du sandsynligvis vil medtage muligheden for at forstørre produktbilleder samt give en rullemenu med tekniske specifikationer. Det kan være en god ide at medtage en kort video af flagermusen i aktion sammen med berømthedspåtegninger. Det er lige så vigtigt, at du præsenterer disse oplysninger, hvor brugerne forventer, at de er, så deres kognitive indsats er helt fokuseret på den aktuelle opgave: at beslutte, at de vil købe produktet.
når denne besøgende har undersøgt deres muligheder fuldt ud, sammenlignet pris og vurderinger med tilbudene på andre sider og taget deres endelige beslutning om at forpligte sig, skal din side så klart føre dem mod kassen, som skal være lige så let at navigere.
den afslappede perifere tænker
en nybegynder baseballspiller skal føle sig lige så velkommen på siden. Billeder skal være inspirerende, men alligevel inkluderende: måske et billede af en berømt baseballspiller i aktion, eller en skare, der hepper på en spiller, når de får et hit. Til den erfarne entusiast, Dette er nogen på deres niveau og en oplevelse, de kan forholde sig til. Til en nybegynder, dette er deres helt og en, de stræber efter at være.
kopien skal være venlig, men alligevel autoritativ, og terminologien skal være jargonfri. Interfacet skal være intuitivt og indeholde funktioner, der hjælper nogen med at prioritere forskellige ting med at finde det, de leder efter. For en afslappet shopper, der leder efter en flagermus på entry level, er det særligt nyttigt at kunne organisere udbuddet efter pris og Kundebedømmelse. Sitet kan også gøre brug af sekundære faktorer, såsom kendis påtegninger, at fange og holde den tilfældige brugers opmærksomhed.
Sådan holder du begge besøgende tilbage
du kan have et sted, der appellerer til begge disse forskellige tænkere. Forskellen mellem de to er loyalitet.
den erfarne baseballspiller nærmede sig stedet fra en central måde at tænke på. De er langt mere tilbøjelige til at vende tilbage til butikken igen på grund af det tankeniveau, de lægger i at træffe deres valg Første gang. Nybegynderen nærmede sig fra et periferiperspektiv og vil have meget lavere niveauer af loyalitet. Hvis, for eksempel, en ven anbefaler et andet sted til dem, der er en stor chance for, at de bliver svajet for at skifte.
det er her loyalitetsprogrammer og nyhedsbreve kommer ind. Designere kan inkorporere abonnementsknapper og ikoner på sociale medier i deres design, så begge kunder med jævne mellemrum kan mindes om mærket og dets tilbud.
Endelige tanker
stærkt design er grundlaget for enhver god hjemmeside. At finde ud af, hvordan dit tiltænkte publikum interagerer med din hjemmeside, kan hjælpe dig med at skræddersy dit design, så det afspejler deres måde at tænke på.
struktur indhold for at imødekomme begge typer tænkere og give dem de oplysninger, de har brug for for at overbevise sig selv. Planlæg omhyggeligt dit site med kvalitetstrådindramningsprogrammer for at sikre, at din navigation er intuitiv, og du har placeret vigtige oplysninger som CTA ‘ er og billeder, hvor det ikke kan ignoreres. På den måde vil du sænke kognitiv belastning, øge engagementet – og begge besøgende typer vil have langt mere mental energi til at fokusere på den aktuelle opgave.
