Carrier Freedom™ / T-Mobile Support

Wir haben es einfacher denn je gemacht, zu T-Mobile zu wechseln.

What’s the deal

Wenn Sie von einem berechtigten Mobilfunkanbieter zu T-Mobile wechseln, ein berechtigtes Gerät eintauschen, ein neues Gerät kaufen, Ihre Nummer eingeben und sich für einen qualifizierenden Service anmelden (8 Wochen einplanen), werden wir:

• Tilgen Sie die Serviceverträge Ihres vorherigen Mobilfunkanbieters
• Erstatten Sie den verbleibenden Gerätezahlungsbetrag und / oder die Gebühr für die vorzeitige Kündigung (ETF) Ihres vorherigen Mobilfunkanbieters
  • Bis zu 650 USD pro Zeile über ein Eintauschguthaben für Rechnung und Prepaid-Karte abzüglich des Eintauschwerts

Habe ich bereits an Carrier Freedom teilgenommen?

Wenn Sie am 5. Dezember 2017 eine Handynummer zur Rückerstattung eingereicht und diese Nummer dann auf einen anderen Mobilfunkanbieter portiert (übertragen) haben, können Sie erneut an Carrier Freedom teilnehmen, wenn seit dem Datum der ersten Erstattungsauszahlung zwei Jahre vergangen sind. Wenn Sie Ihre Leitung (en) vor dem 5. Dezember 2017 zurück zu T-Mobile portiert haben, können Sie diese Leitung (en) nicht erneut gegen Carrier Freedom einlösen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie in den letzten zwei Jahren bereits eine Rückerstattung erhalten haben, können wir Ihnen helfen, dies herauszufinden, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Gehe zu https://www.switch2t-mobile.com.
2. Klicken Sie unter der Schaltfläche Anmelden auf „Überprüfen Sie, ob Sie die Carrier Freedom-Aktion hier bereits erhalten haben“ und klicken Sie auf „Hier“.
3. Geben Sie die 10-stellige Handynummer ein, die Sie überprüfen möchten.
4. Klicken Sie auf SUCHEN.
   • Wenn Sie berechtigt sind, wird die folgende Meldung angezeigt: Alright! Es sieht so aus, als könnten Sie für eines unserer Carrier Freedom-Angebote in Frage kommen.
   • Wenn die Nummer bereits die Carrier Freedom-Angebote genutzt hat, wird die folgende Meldung angezeigt: Uh Oh! Sieht so aus, als hätten Sie bereits die Carrier Freedom Promotion beansprucht.

Voraussetzungen

Um an Carrier Freedom teilnehmen zu können, müssen Sie die folgenden Anforderungen erfüllen:

1. Tauschen Sie Ihr Gerät ein
   Sie müssen ein Telefon oder Tablet einlösen und Folgendes sicherstellen:
   • Wenn Sie die Erstattung des Geräteplans beantragen, muss das Gerät, mit dem Sie handeln, das Gerät sein, mit dem Sie den Gerätefinanzierungsvertrag Ihres vorherigen Netzbetreibers abgeschlossen haben.
   • Das Gerät muss eingeschaltet sein.
   • Die LCD und display muss akzeptabel und es kann keine flüssigkeit schaden.
   • Deaktivieren Sie alle Sicherheitsfunktionen Ihres Geräts, z. B. die Funktionen Aktivierungssperre, Diebstahlschutz und Mein iPhone suchen.
   • Das Gerät hat seit mindestens 90 Tagen einen Zahlungsplan und Sie haben mindestens drei erfolgreiche Mindestzahlungen geleistet.
   • Sie müssen das Trade-In-Angebot von Assurant akzeptieren.
2. Kaufen oder finanzieren Sie ein neues Telefon oder Tablet
   Im Rahmen des Trade–In–Prozesses müssen Sie ein neues Telefon kaufen – entweder den vollen Preis bezahlen oder unseren Ratenzahlungsplan für Geräte verwenden.
3. Port in Ihrer Nummer
   Sie müssen Ihre Nummer von einem beliebigen US-Mobilfunkanbieter (einschließlich Festnetz) auf ein T-Mobile U.S.-Konto ODER von einem beliebigen Puerto Rico-Mobilfunkanbieter auf ein T-Mobile Puerto Rico-Konto portieren (übertragen).
   • Sie müssen Ihre Nummer auf eine Linie von Magenta, T-Mobile ONE oder T-Mobile Essentials Service portieren.
   • Dieses Angebot gilt nicht für Port-Ins von T-Mobile-Anbietern, einschließlich T-Mobile Prepaid, Metro by T-Mobile oder mobile Virtual Network-Betreibern, die das T-Mobile-Netz nutzen. Ab dem 2. August 2020 ist dieses Angebot nicht mehr für Port-Ins von Sprint, Boost oder Shentel verfügbar.
   • Dieses Angebot gilt auch nicht für Port-Ins von Nummern, die innerhalb der letzten 90 Tage mit dem T-Mobile-Dienst verwendet wurden.
4. Zeigen Sie Ihre Gerätefinanzierungsdetails und / oder Endrechnung an
   Die Informationen, die Sie anzeigen müssen, hängen von der Art der Erstattungen ab, die Sie einreichen, unabhängig davon, ob es sich um eine Gerätefinanzierung, eine ETF oder beides handelt.
   • Für eine Gerätefinanzierung Erstattung:
     • Sie müssen ein Bild der Finanzierungsdetails einreichen, einschließlich der verbleibenden Monate, der geleisteten Zahlungen und des noch geschuldeten Endbetrags.
     • Sie müssen seit mindestens 90 Tagen einen Gerätezahlungsplan bei Ihrem aktuellen Mobilfunkanbieter haben und mindestens drei erfolgreiche Mindestzahlungen geleistet haben.
     • Wenn Sie Drittmittel verwenden, müssen diese Angaben auf der Rechnung des Spediteurs erscheinen.
   • Für die Rückerstattung der vorzeitigen Kündigungsgebühr müssen Sie eine Kopie Ihrer endgültigen Rechnung einreichen.

Einlösungsprozess

Empfehlung: Besuchen Sie einen T-Mobile Store

Für die beste Carrier Freedom-Erfahrung empfehlen wir Ihnen, einen T-Mobile Store aufzusuchen. Wenn Sie ein neues Gerät im Geschäft kaufen, haben Sie die Möglichkeit, zum Zeitpunkt des Kaufs sofort einen Trade-In durchzuführen, ODER Sie können Ihren Trade-In für einen späteren Zeitpunkt verschieben. Das Gerät, mit dem Sie handeln, muss mit dem Gerätefinanzierungsvertrag Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen. Der Ladenmitarbeiter kann Sie durch den gesamten Prozess führen: aktivierung, Port-in, Trade-in und Erstattungsanforderungen. Sie nehmen es von dort und füllen die Online-Einreichung für Ihre Rückerstattung aus. Unsere sachkundigen Mitarbeiter können alle Fragen beantworten, die Sie während des Prozesses haben.

Online oder telefonisch

Wenn Sie Ihr neues Telefon oder Tablet online oder telefonisch (anstatt im Geschäft) kaufen möchten, müssen Sie die Aktivierung und den Trade-In abschließen sowie den Trade-In mit Ihrer neuen Gerätebestellung einleiten, bevor Sie die Rückerstattung beantragen können.

• Ihre Inzahlungnahme muss zum Zeitpunkt der Bestellung bearbeitet werden.
• Sie müssen Ihr eingetauschtes Gerät innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres neuen Geräts per E-Mail versenden.
• Sie müssen das im Voraus bezahlte USPS-Versandetikett verwenden, um Ihr Inzahlungnahmegerät zurückzugeben. Auf dieses Label kann über Ihr Online-Konto zugegriffen werden, indem Sie auf den Status > Trade-in > Trade-In des Telefons zugreifen.
• Das Gerät, mit dem Sie handeln, muss mit dem Gerätefinanzierungsvertrag Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.
• Die Inzahlungnahmen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ursprünglichen Online- oder Telefonbestellung bei Assurant eingehen.
• Sie erhalten eine SMS-Bestätigung, wenn Ihr Inzahlungnahmegerät empfangen und verarbeitet wurde.

Bereit zum Einlösen

Wenn Sie die Aktivierung und den Port-In abgeschlossen, den Trade-In eingeleitet und Bilder der Finanzierungsdetails Ihres Geräts und / oder der endgültigen Rechnungsinformationen erfasst haben, können Sie die folgenden Schritte ausführen, um die Online-Erstattungsübermittlung durchzuführen.

1. Gehe zu www.switch2tmobile.com .
2. Klicken Sie auf ANMELDEN und melden Sie sich mit Ihrer T-Mobile ID an. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, spezielle Überprüfungsschritte auszuführen.
3. Unter FINDEN DES RICHTIGEN SWITCHING-ANGEBOTS:
   1. Wählen Sie im Dropdown-Menü Carrier: AT&T, Sprint, Verizon oder Other aus. Klicken Sie auf WEITER.
   2. Wählen Sie im nächsten Dropdown-Menü die Zahlungsart aus: Erstattung der Gerätefinanzierung oder Erstattung der Gebühr für die vorzeitige Beendigung. Klicken Sie auf CONTIN
   1. UE.
4. Lesen Sie die „Bedingungen &“ und klicken Sie dann auf das Kontrollkästchen neben „Ich habe die Bedingungen & dieser Aktion gelesen und stimme ihnen zu“. Klicken Sie auf WEITER.
5. Klicken Sie auf der Seite Berechtigungsregeln für Eintauschanforderungen auf WEITER.
6. Auf der nächsten Seite müssen Sie „Auswählen, welche Nummern Sie für Carrier Freedom einreichen möchten“. Klicken Sie auf das Kästchen neben jeder Zeile, die Sie für das ausgewählte Erstattungsangebot einreichen möchten.
   1. Nach Auswahl wird der Betrag des Inzahlungnahmeguthabens unter „Hinzugefügte Geräte“ angezeigt.
   2. Wenn Sie sich entschieden haben, Ihre Inzahlungnahme zum Zeitpunkt des Kaufs zu verschieben, ist das Inzahlungnahmeguthaben ein geschätzter Wert des Geräts, mit dem Sie handeln. Der tatsächliche Wert des Geräts wird ermittelt, sobald die Inzahlungnahme eingegangen ist und die Inspektion bestanden hat.
7. Sie müssen eine Kontakttelefonnummer auswählen.
   1. Dies ist die Telefonnummer, die verwendet wird, um Sie zu benachrichtigen, sobald Ihre Erstattungsvorlage genehmigt wurde oder wenn Probleme mit der Einreichung auftreten.
   2. Sie erhalten eine zusätzliche Bestätigung der Rückerstattung, sobald die Zeilen in der Einreichung 25 Tage lang aktiv waren.
8. Wählen Sie unter Kontakttelefonnummer im Dropdown-Menü „Nummer auswählen“. Klicken Sie auf WEITER.
9. Auf der nächsten Seite sind die 3 Schritte zur Auszahlung vorzulegen:
   1. So übermitteln Sie Ihre Auszahlungsinformationen: Der Kunde sammelt Screenshots für jedes eingereichte Gerät.
   2. Laden Sie ein Bild jeder Telefonnummer hoch:
      • Laden Sie Screenshots der Detailseite zur Endabrechnung und / oder Gerätefinanzierung für jede ausgewählte Telefonnummer hoch.
      • Akzeptierte Bildformate: .PDF, .jpg, oder .png
      • Bildbeschränkungen: bis zu 5 MB pro Bild und maximal 15 Bilder
      • Der Name und die Adresse auf der Endabrechnung müssen NICHT mit den Informationen in Ihrem My T-Mobile-Konto übereinstimmen.
   3. Klicken Sie zur Verarbeitung auf SENDEN.
10. Nachdem die Bearbeitung der Einreichung abgeschlossen ist, zeigt die Seite eine Nachricht an, in der Sie darüber informiert werden, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. (Wenn es nicht genehmigt wurde, bedeutet dies, dass während des Einreichvorgangs ein Fehler gefunden wurde, und ein T-Mobile-Vertreter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen bei dem Vorgang zu helfen.)

Einreichungsstatus

Sie können den Status einer Einsendung überprüfen, indem Sie sich im www.switch2tmobile.com website und Klickstatus.

Ihre Erstattungen erhalten

Erstattung der vorzeitigen Kündigungsgebühr

Hier sind einige wichtige Dinge, die Sie über ETF-Erstattungen wissen sollten:

• Nachdem Sie die Rückerstattung beantragt haben, sollten Sie innerhalb von 5-10 Minuten wissen, ob Ihre Einreichung erfolgreich war.
• Die Rückerstattung erfolgt für maximal 5 Zeilen pro Konto.
• Ihr Trade-In-Gerät muss empfangen werden und die Inspektion bestehen, bevor die ETF-Rückerstattung ausgestellt wird.
• Der gezahlte Betrag entspricht dem ETF-Betrag, den Ihr vorheriger Mobilfunkanbieter für den Gerätetyp berechnet.
• Die maximale Rückerstattung pro Zeile ist eine Obergrenze von 650 USD für ETF, Gerätezahlungsplan und Inzahlungnahme. Dies ist eine kombinierte Summe.
• Nicht in Erstattungen enthalten: steuern auf ETF und alle aktuellen oder überfälligen monatlichen Servicegebühren.

Wann Sie Ihre ETF-Rückerstattung erwarten sollten

• Wenn Sie von Verizon, AT& T oder Sprint kommen:
  • Die ETF-Rückerstattung erfolgt in der Regel 15 Tage nach Genehmigung der Einreichung und Erhalt der Inzahlungnahme pro Zeile.
  • Virtuelle Prepaid-Karten werden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach dem 15.
• Wenn Sie von einer der anderen Fluggesellschaften kommen:
  • Die ETF-Rückerstattung erfolgt in der Regel 25 Tage nach Genehmigung der Einreichung und Erhalt der Inzahlungnahme pro Zeile.
  • Virtuelle Prepaid-Karten werden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach dem 25.

Erstattungen für die Gerätefinanzierung

Hier sind einige wichtige Dinge, die Sie über Erstattungen für die Gerätefinanzierung wissen sollten:

• Nachdem Sie die Rückerstattung beantragt haben, sollten Sie innerhalb von 5-10 Minuten wissen, ob Ihre Einreichung erfolgreich war.
• Das Gerät, mit dem Sie handeln, muss mit dem Gerätefinanzierungsvertrag Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.
• Das Trade-In-Gerät muss empfangen werden und die Inspektion bestehen, bevor die Erstattung der Gerätefinanzierung erfolgt.
• Die maximale Rückerstattung pro Zeile ist eine Obergrenze von 650 USD für ETF, Gerätezahlungsplan und Inzahlungnahme. Dies ist eine kombinierte Summe.
• Um Anspruch auf Erstattung der Gerätefinanzierung im Rahmen dieser Aktion zu haben:
  • Sie müssen das Telefon und / oder die Tablets mindestens 90 Tage lang in Ratenplänen bei Ihrem vorherigen Mobilfunkanbieter gehabt haben, und
  • Sie müssen mindestens drei Zahlungen für diesen Ratenplan geleistet haben.
• Nicht in den Erstattungen enthalten: Steuern auf die Gerätefinanzierung und aktuelle oder überfällige monatliche Servicegebühren.

Wann sollten Sie erwarten, dass Sie die Erstattung für die Gerätefinanzierung erhalten

• Wenn Sie von Verizon, AT& T oder Sprint kommen:
  • Die Erstattung der Gerätefinanzierung erfolgt in der Regel 15 Tage nach Genehmigung der Einreichung und Erhalt der Inzahlungnahme pro Zeile.
  • Virtuelle Prepaid-Karten werden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach dem 15. Wenn Sie die Nachricht nicht sehen, können Sie auf Ihre virtuellen Prepaid-Karteninformationen zugreifen, indem Sie Ihre Einreichungsstatusseite unter überprüfen www.switch2tmobile.com.
• Wenn Sie von einer der anderen Fluggesellschaften kommen:
  • Die Erstattung der Gerätefinanzierung erfolgt in der Regel 25 Tage nach Genehmigung der Einreichung und Erhalt der Inzahlungnahme pro Zeile.
  • Virtuelle Prepaid-Karten werden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach dem 25. Wenn Sie die Nachricht nicht sehen, können Sie auf Ihre virtuellen Prepaid-Karteninformationen zugreifen, indem Sie Ihre Einreichungsstatusseite unter überprüfen www.switch2tmobile.com.

Haben Sie Ihre virtuelle Karten-SMS nicht erhalten oder verloren?

Wenn Sie die SMS nie erhalten oder versehentlich gelöscht haben, können Sie Ihre virtuellen Karteninformationen weiterhin abrufen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Gehe zu www.switch2tmobile.com .
2. Klicken Sie auf ERSTE SCHRITTE.
3. Melden Sie sich mit Ihrer T-Mobile-ID bei My T-Mobile an.
4. Klicken Sie auf der Seite ‚Einreichungsstatus‘ auf den Status BEZAHLT. Dadurch wird es erweitert, um weitere Informationen für diese Einreichung anzuzeigen.
5. Klicken Sie auf VIRTUELLE KARTE EINLÖSEN. Sie können auch die Schritt-für-Schritt-Anleitung dieses Prozesses verwenden, die Sie hier finden.
6. Bestätigen Sie die Handynummer.
7. Akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
8. Nach der Registrierung werden auf einer Seite Ihre virtuellen Karteninformationen angezeigt.

Zeitlich begrenztes Angebot; Änderungen vorbehalten. Berechtigter Geräteeintausch, Kauf eines neuen Geräts, qualifizierendes Guthaben, Port-In von berechtigten Carriern und qualifizierender Service erforderlich. Zahlungen bestehen aus (1) Gutschrift für die Inzahlungnahme des Geräts auf der Rechnung und (2) virtueller Prepaid MasterCard®-Karte in Höhe der Gebühr für die vorzeitige Beendigung des Carriers oder des verbleibenden Geräteguthabens, gegebenenfalls einschließlich Leasingkaufoption, abzüglich des Inzahlungnahmeguthabens (läuft in 6 Monaten ab). Steuer ausgeschlossen. Reichen Sie einen Saldonachweis ein (Limit $ 650 pro Person) & 90 + Tage mit dem Spediteur innerhalb von 30 Tagen nach dem Einchecken und seien Sie aktiv und in gutem Zustand, wenn Sie verarbeitet werden; Erlauben Sie 8 Wochen. Wir könnten um weitere Informationen bitten. Bis zu 5 Zeilen; muss im selben Markt mit derselben Rechnungsadresse aktiviert werden. Ein Angebot pro Abonnent. T-Mobile Prepaid MasterCard-Karte ist Rabatt / Rückerstattung oder Austausch auf neues Gerät, Service oder Port-in; Für steuerliche Auswirkungen wenden Sie sich an einen Steuerberater. Sie haben kein Geld für die Karte bezahlt. Karten von Sunrise Banks N.A., Mitglied FDIC, gemäß einer Lizenz von Mastercard International Incorporated. Mastercard ist eine eingetragene Marke von Mastercard International Incorporated. Physisch (per Post) & virtuelle Prepaid-Karten (per SMS) verfügbar; physische Karten für die Verwendung mit MasterCard-Karten; einige Einschränkungen für virtuelle Karten. Karten haben keinen Bargeldzugang und können überall dort verwendet werden, wo MasterCard-Debitkarten akzeptiert werden. Mit der Nutzung dieser Karte akzeptieren Sie die im Karteninhabervertrag festgelegten Bedingungen.