So hinterlassen Sie eine Google—Bewertung
Alle Ihre Kunden können Ihnen beim Aufbau Ihrer Google My Business-Bewertungen helfen.
Um eine Bewertung abzugeben, müssen Ihre Kunden in einem Google-Konto angemeldet sein. Wenn sie beim Versuch, eine Google-Bewertung zu hinterlassen, noch nicht angemeldet sind, werden sie dazu aufgefordert.
Schritt 1: Bitten Sie Ihre Kunden, Ihnen eine Google-Bewertung (von ihrem Smartphone oder Desktop aus) zur Verfügung zu stellen, nachdem Sie Ihre Transaktion mit ihnen abgeschlossen haben.
Schritt 2: Sagen Sie Ihrem Kunden, wie er Ihnen eine Bewertung hinterlassen kann; Er kann bei Google nach Ihnen suchen und auf den Link ‚Bewertungen‘ klicken, gefolgt von ‚Bewertung schreiben‘.
Oder gehen Sie zu Google Maps, suchen Sie nach einem Ort und folgen Sie demselben Vorgang, indem Sie auf Bewertungen klicken und dann auf ‚Bewertung schreiben‘.
Schritt 3: Sobald sich ein Kunde im Google My Business-Eintrag befindet, wird er aufgefordert, eine Bewertung zu schreiben (falls im Eintrag in SERPs) oder in der Google Maps-App zu bewerten und zu überprüfen. Sie können dann das Unternehmen bewerten (von maximal fünf Sternen), oder beide bewerten das Unternehmen und hinterlassen eine Textbewertung. Sie können auch Fotos anhängen, um ihre Erfahrungen zu veranschaulichen.
Hinterlassen einer Bewertung in den Desktop-Suchergebnissen
Hinterlassen einer Bewertung in der Google Maps-App
Schritt 4: Der Inhaber eines Google My Business-Eintrags wird dann per E-Mail und in der Google My Business-App benachrichtigt, dass er eine neue Bewertung erhalten hat. Benutzer des Reputation Manager-Tools von BrightLocal können alle eingehenden Bewertungen über das BrightLocal-Dashboard überwachen.
Neue Benachrichtigungs-E-Mail für Google-Bewertungen
Google Review Benachrichtigung In-App
So reagieren Sie auf Google-Bewertungen
Die rechtzeitige Beantwortung von Google-Bewertungen ist eine gute Praxis für das Online-Reputationsmanagement. Es lässt auch Ihre Kunden wissen, dass Sie ihr Feedback (gut und schlecht) zu schätzen wissen. Die Zeit, die benötigt wird, um eine Bewertung abzugeben, und wie viele Bewertungen Sie beantworten, wurde ebenfalls als lokaler Rankingfaktor in der Local SEO Guide-Studie ermittelt.
Es ist einfach, auf Google-Bewertungen zu antworten:
- Melden Sie sich bei Google My Business an
- Wählen Sie den entsprechenden Ort aus
- Gehen Sie zu Bewertungen
- Scrollen Sie zu der Bewertung, die Sie kommentieren möchten, und klicken Sie auf ‚Antworten‘
- Beachten Sie, dass Ihre Antwort öffentlich ist und unter der ursprünglichen Bewertung angezeigt wird
Hier gelten die Standardregeln des Reputationsmanagements. Seien Sie höflich in Ihrer Antwort und vermeiden Sie es, in einen Streit zu geraten oder kritisch gegenüber Ihrem Kunden zu sein. Unser Leitfaden zum Umgang mit negativen Bewertungen hilft Ihnen, eine angemessene Antwort zu formulieren.
Versuchen Sie, Ihre Antwort kurz, prägnant und positiv zu halten, und hinterlassen Sie Ihre Antwort rechtzeitig.
Die Beantwortung von Bewertungen ist jetzt wichtiger denn je, da Rezensenten jetzt eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, um sie darüber zu informieren, dass ihre Antwort beantwortet wurde.
Identifizieren und Entfernen gefälschter Google Reviews
Wenn Sie eine gefälschte Bewertung entdecken, können Sie sich an Google wenden und deren Entfernung beantragen. Google hat eine Richtlinie, in der festgelegt ist, was zulässig ist und was nicht, sodass Sie nicht verlangen können, dass eine Bewertung entfernt wird, nur weil Sie damit nicht einverstanden sind oder sie für unfair halten.
Das Erkennen einer gefälschten Bewertung kann schwierig sein, aber als Geschäftsinhaber oder angeheuerter Vermarkter sollten Sie in der Lage sein, intern Überprüfungen durchzuführen, um herauszufinden, ob der Rezensent tatsächlich ein echter Kunde ist.
Im Rahmen des Spam- und Fake-Content-Teils seiner Richtlinie für verbotene und eingeschränkte Inhalte sagt Google, dass Bewertungen, die gepostet werden, um Rankings zu manipulieren, anstatt eine echte Erfahrung zu teilen, gefälscht sind. Wenn eine Bewertung auch mehr als einmal gepostet wurde oder dieselbe Bewertung von mehreren verschiedenen Konten gepostet wurde, können Sie auch beantragen, dass sie entfernt wird.
Um die Entfernung gefälschter Google-Bewertungen zu beantragen, müssen Sie die betreffende Bewertung kennzeichnen. Um dies zu tun:
- Melden Sie sich in Ihrem Google My Business-Konto an
- Öffnen Sie den entsprechenden Eintrag
- Klicken Sie im Menü auf den Abschnitt ‚Bewertungen‘
- Navigieren Sie zu der betreffenden Bewertung
- Klicken Sie auf die drei Punkte und dann auf ‚Als unangemessen melden‘.
Google sagt, dass es auch funktioniert, um Spam-Bewertungen zu entfernen, bevor sie Ihr Profil treffen,
Google verwendet automatisierte Spam-Erkennungsmaßnahmen, um Bewertungen zu entfernen, bei denen es sich wahrscheinlich um Spam handelt. Obwohl legitime Bewertungen manchmal unangemessen entfernt werden, tragen diese Spamschutzmaßnahmen dazu bei, die Nutzererfahrung bei Google zu verbessern, indem sichergestellt wird, dass die angezeigten Bewertungen authentisch, relevant und nützlich sind.
Natürlich gibt es keine Garantie, dass Google diese Bewertungen entfernt. Hilfe zur Verwaltung Ihres Google My Business-Eintrags und Ihrer Bewertungen finden Sie in der Google My Business-Hilfe-Community.
Warum BrightLocal für das Reputationsmanagement lokaler Unternehmen verwenden?
Hier bei BrightLocal erkennen wir die Notwendigkeit an, dass lokale Unternehmen hervorragende Bewertungsprofile haben, um weiterhin im Wettbewerb bestehen zu können. Online-Bewertungen und Feedback werden in der Suche und in anderen Bereichen immer wichtiger, Daher ist es wichtiger denn je, einen vertrauenswürdigen Ruf aufzubauen und diese Kundenliebe aufrechtzuerhalten.
Aus diesem Grund haben wir Tools für das Online-Reputationsmanagement entwickelt, mit denen Sie oder Ihre Kunden Online-Bewertungen reibungslos, nahtlos und erfolgreich generieren, überwachen und präsentieren können.
Reputation Manager ist preisgünstig, voll funktionsfähig und einfach zu bedienen. Erfahren Sie noch heute, wie Sie Ihre Online-Bewertungen mit Reputation Manager revolutionieren können.