Schlüsselaktivitäten – Seien Sie einzigartig in dem, was Sie tun

In diesem Abschnitt der Business Model Canvas-Bausteine erfahren Sie, wie Sie Ihre wichtigsten Aktivitäten kombinieren, um einzigartig zu sein. Entdecken Sie, was die wichtigsten Aktivitäten sind und wie Sie entscheiden können, welche Aktivitäten die beste Lösung bieten.

Übersicht der wichtigsten Aktivitäten

Nicht jede Aktivität im Unternehmen liefert einen Mehrwert, auch wenn sie wichtig sein mag. Der Abschnitt Schlüsselaktivitäten konzentriert sich auf die Aufgaben, die erledigt werden müssen, um das Wertversprechen zu erfüllen und den Gesamtzweck des Unternehmens zu erreichen.

Wie Simon Sinek in seinem Buch Start with Why darlegt, muss ein Unternehmen seinen gesamten langfristigen Wert und Zweck definieren. Die wichtigsten Aktivitäten hängen vom gesamten Geschäftsmodell des Unternehmens, seinem Markt, seinen Kundensegmenten und seinem Wertversprechen ab.

Wenn man verschiedene Unternehmen betrachtet, ist es oft einfach, die Kernaktivitäten zu verstehen, die dazu beitragen, ihr Geschäftsmodell zu erhalten und auszubauen. Bei der Analyse von Microsoft ist beispielsweise leicht zu erkennen, dass sie im Softwaregeschäft tätig sind und daher die Softwareentwicklung eine Kernaktivität darstellt. Ebenso muss ein Automobilunternehmen wie BMW in Engineering und Produktion hervorragend sein.

Was sind die wichtigsten Aktivitäten in einem Business Model Canvas?

Insgesamt sind Schlüsselaktivitäten jene Prozesse, Aufgaben und Aktivitäten, die Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung identifizieren. Sie sind im Idealfall schwer nachzuahmen und für Wettbewerber zu replizieren.

Bei der Bewertung Ihres Unternehmens durch den Baustein Key Activities ist es wichtig, einen Gesamtüberblick über das Unternehmen zu erhalten und eine Verknüpfung zu anderen Bausteinen wie Schlüsselpartnern herzustellen. Es kann manchmal eine gute Wahl sein, wichtige Partner für einige der Aktivitäten zu verwenden, anstatt Ihr Unternehmen. Zum Beispiel könnten einige Aktivitäten hohe Investitionen in die Infrastruktur erfordern, wenn sie Schlüsselaktivitäten wären und daher idealerweise besser als Partner geeignet wären.

Zu berücksichtigende Fragen

Einige der Überlegungen für Schlüsselaktivitäten sind:

1. Welche Schlüsselaktivitäten erfordern unser Wertversprechen?
2. Welche Schlüsselaktivitäten werden für unsere Vertriebskanäle benötigt?
3. Welche Schlüsselaktivitäten benötigen wir, um unsere Kundenbeziehungen zu verbessern?
4. Welche Schlüsselaktivitäten beziehen sich auf unsere Einnahmequellen?

1. Welche Schlüsselaktivitäten erfordern unsere Wertversprechen?

Wenn Ihr Wertversprechen darin besteht, einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten, sind die Support-Services, die Sie eingerichtet haben, um dieses Wertversprechen zu erfüllen, eine Schlüsselaktivität.

Wenn Sie andererseits ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten und sich als schnörkellos positionieren würden, müssten Sie alle Aktivitäten eliminieren, die nicht wesentlich waren, und sich nur auf diejenigen konzentrieren, die dazu beitragen, die Kosten niedrig zu halten. Zum Beispiel hat Aldi ein schnörkelloses Einzelhandelsumfeld und bietet Alternativen zu Markenprodukten.

Wenn Sie Apple sind, dann bilden Design, Engineering und Branding die Kernaktivitäten.

2. Welche Kernaktivitäten werden für unsere Vertriebskanäle benötigt?

Stellen Sie sich vor, Ihr Kerngeschäft besteht darin, Schuhe aus natürlichem Leder herzustellen, die aus organischen Materialien hergestellt werden und umweltfreundlich und klimaneutral sind. Sie können Ihre Schuhe über Amazon, auf Ihrer eigenen Website oder möglicherweise über Einzelhandelsgeschäfte verkaufen.

Wenn Sie nur online verkaufen, sind die Aktivitäten im Zusammenhang mit Online-Marketing und E-Commerce eine Kernaktivität. Wenn Sie über physische Geschäfte verkaufen, müssen Sie Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Betrieb von Geschäften, der Schulung von Personal …

3 haben. Welche Schlüsselaktivitäten benötigen wir, um unsere Kundenbeziehungen zu verbessern?

Die wichtigsten Aktivitäten, die sich auf Kundenbeziehungen beziehen, umfassen Aktivitäten wie Vertrieb, Marketing und natürlich Kundenservice. Sie müssen die Aktivitäten, die Sie ausführen müssen, anhand der zuvor definierten Kundenbeziehungen bewerten. Natürlich haben alle Aktivitäten, die Sie definieren, damit verbundene Kosten.

Eine Beratung muss Kunden generieren und erfordert daher Aktivitäten zur Geschäftsentwicklung und Lead-Generierung.

4. Welche Schlüsselaktivitäten beziehen sich auf unsere Einnahmequellen?

Wenn Sie in Ihrem Geschäftsmodell Abonnementdienste anbieten, müssen Sie in der Lage sein, Kunden regelmäßig in Rechnung zu stellen und den erforderlichen Support zu leisten.

Schlüsselaktivitäten des Geschäftsmodells

Das Wertversprechen bestimmt die Arten von Schlüsselaktivitäten, die für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind. In den frühen Phasen der Entwicklung eines Unternehmens ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass das Geschäftsmodell einen Punkt erreichen muss, an dem es getestet werden kann. Mit anderen Worten, wenn das Wertversprechen zum Markt passt. Wenn bei der Gestaltung des Prozesses zu viele Aktivitäten zu diesem Block hinzugefügt werden, kann dies die allgemeine Prüfung des Wertversprechens verzögern und das Risiko eingehen, dass die Schlüsselaktivitäten nicht unbedingt alle benötigt werden. Dies wird oft als Aufblasen bezeichnet.

Beispiele für Kerngeschäftsaktivitäten

Dies sind einige der wichtigsten Aktivitäten, die zu verschiedenen Arten von Geschäftsmodellen passen:

1. Produktion
2. Vermarktung

1. Produktion

Die Produktion besteht aus vielen verschiedenen Aktivitäten.

Modeunternehmen wie Zara haben sich beispielsweise darauf spezialisiert, Trends zu erkennen und mit ihnen als Erste auf den Markt zu kommen. Dies liegt daran, dass sie über einen hocheffizienten Prozess verfügen, um vom Design über die Produktion bis hin zur Vermarktung der Produkte im Geschäft zu gelangen.

Hier sind einige, die Sie bei der Entwicklung Ihres Geschäftsmodells berücksichtigen sollten:

• Produktauswahl und Design: der erste Schritt besteht darin, das Produkt oder die Dienstleistung zu entwerfen. Während Produktdesign greifbarer ist, kann Design komplexer sein. In vielen Fällen sind beide aufgrund des Bedarfs an digitalen Diensten komplementäre Prozesse. Wenn Sie die richtige Kombination von Merkmalen für ein Produkt und Funktionen auswählen, passen Sie Ihr Produkt an das Wertversprechen an. Value Engineering und Wertanalyse sind Teil dieser Tätigkeit.
• Auswahl des Produktionsprozesses: In dieser Phase wird entschieden, welchen Produktionsprozess das Unternehmen benötigt. Die wichtigsten Überlegungen sind, wie und welche Mischung von Technologien richtig benötigt wird, z. B. Maschinen, Bestandsverwaltungssystem usw.
• Produktionskapazität: Das Produktionsmanagement muss die erwartete Nachfrage nach dem Produkt vollständig kennen und auch in der Lage sein, die zukünftige Nachfrage zu decken. Die Break-Even-Analyse ist die beliebteste Methode, die häufig von Produktionsleitern zur Vorhersage der Kapazität verwendet wird.
• Produktionsplanung: Die Produktionsplanung basiert in der Regel auf prognostizierten Umsätzen und Prognosen. Für etablierte Produkte können Prognosen oft sehr genau sein. Für neue Produkteinführungen und Fälle, in denen die Nachfrage schwanken kann, z. B. saisonale Nachfrage, wird die Prognose und Produktionsplanung jedoch schwieriger. Zum Beispiel kann Spielzeug sowohl saisonal als auch volatil sein, oft kann die Popularität eines Spielzeugs Prognosen und / oder Produktionskapazitäten übertreffen. Daher werden Spielzeuge manchmal über Weihnachten nicht mehr verfügbar.
• Produktionssteuerung: Der Produktionsleiter ist auch für die Überwachung und Steuerung des Produktionsprozesses verantwortlich. Dies geschieht, indem die geplante Produktion mit der tatsächlichen Produktion verglichen, etwaige Abweichungen untersucht und letztendlich korrigiert werden, um die geplante Produktion zu erfüllen.
• Qualitäts- und Kostenkontrolle: Kunden wollen maximale Qualität zum günstigsten Preis. Darüber hinaus ändern sich die Erwartungen der Kunden an Servicelevel und Kommunikation ständig. Im Wesentlichen werden die Kunden anspruchsvoller. Qualität und Kosten müssen kontrolliert werden, und neue Wege zur Verbesserung der Qualität bei gleichzeitiger Kostensenkung stehen unter ständigem Geschäftsdruck.
• Bestandskontrolle: Die Bestandskontrolle ist von grundlegender Bedeutung ein produktionsorientierter Teil des Geschäfts, der darauf abzielt, die Nachfrage auf dem Markt zu befriedigen. Understocking verursacht Umsatzeinbußen, enttäuschte Kunden und führt zu einer schlechten Kundenerfahrung. Andererseits bedeutet zu viel Lagerbestand, dass im Geschäft Bargeld gebunden ist, das stattdessen zur Umsatzgenerierung verwendet werden könnte.
• Wartung und Austausch von Maschinen: Der Produktionsleiter muss den Zustand der Maschinen unter seiner Funktion im Auge behalten, indem er sie ständig überwacht und regelmäßige Wartungsarbeiten wie Ölen, Austausch verschlissener Teile, Reinigung usw. plant. Diese Funktion stellt sicher, dass es keine unerwarteten Produktionsunterbrechungen gibt.

2. Marketing

Marketing ist eine Kernaktivität für viele Unternehmen. Tatsächlich lagern einige Unternehmen die Produktion und viele andere Teile des Geschäfts aus und verlassen Vertrieb und Marketing als Vertrieb und Marketing. Einige der damit verbundenen Aktivitäten sind:

• Strategie: Marketing-Strategie beinhaltet die Auswahl, welche Ressourcen benötigt werden, um das Geschäft in welchen Märkten auf der Grundlage der Produkte und Dienstleistungen, die das Unternehmen schafft, zu wachsen. Als Beispiel wird Apple eine Strategie entwickeln, die sich entschieden hat, mit Apple Music in einen neuen Markt einzutreten und mit Spotify zu konkurrieren. Sind dies ihre Kernaktivitäten oder unterstützen sie den Verkauf ihrer Hardware?
• Marktforschung: Marktforschung konzentriert sich auf das Verständnis von Kunden und die Veränderung des Kundenverhaltens.
• Produktentwicklung: Marketingteams sind oft die Hüter der Kundendaten, Analysen und der gesamten Kundenbeziehung. Infolgedessen arbeiten Marketingteams eng mit R & D- und Produktentwicklungsteams zusammen.
• Kommunikation: Das Marketingteam ist für die gesamte Kommunikation und die Aufrechterhaltung der Konsistenz mit der Gesamtmarke verantwortlich. Marketing ist also mit der Bereitstellung des Gesamtwachstums innerhalb eines Unternehmens beauftragt.
• Verkaufsunterstützung: Ihr Geschäftsmodell kann auf Geschäftsbeziehungen (B2B) oder Geschäftsbeziehungen (B2C) beruhen. Vertriebsteams sind dominanter in B2B-Unternehmen, die in der Regel höherwertige Produkte und Dienstleistungen verkaufen.
• Veranstaltungen: Das Marketing ist auch für die Organisation und Durchführung von Veranstaltungen wie Seminaren, Produkteinführungen, Ausstellungen usw. verantwortlich. sie werden in der Regel Schlüssel- oder potenzielle Kunden zu solchen Veranstaltungen anrufen.

Arten von Schlüsselaktivitäten, die im Geschäftsmodell verwendet werden

Im Geschäftsmodell werden drei Arten von Aktivitäten hervorgehoben:

1. Produktion
2. Problemlösung
3. Plattform/Netzwerk

1. Produktion

Diese Aktivitäten sind im Allgemeinen ein Merkmal von produzierenden Unternehmen und beinhalten das Design, die Herstellung und die Lieferung von Produkten. Mit der Entwicklung von Sensoren und auch digitalen Systemen werden jedoch Produkte mit Dienstleistungen verflochten. Automobilhersteller, Unterhaltungselektronik- und Pharmaunternehmen sind nur einige Beispiele für Unternehmen, die auf die Produktion als Schlüsselaktivität setzen.

2. Problemlösung

Beratungsunternehmen, Krankenhäuser, Wellnesskliniken, Spas und viele andere Dienstleistungsunternehmen zielen in der Regel darauf ab, Kundenprobleme einzigartig zu lösen. Diese Organisationen zeichnen sich durch Wissensmanagement, kontinuierliches Lernen und die Abhängigkeit von Menschen mit den notwendigen Talenten aus. Im digitalen Zeitalter lernen Systeme, Wissen zu erfassen und zu nutzen, um Probleme zu diagnostizieren und Lösungen zu präsentieren. Obwohl alles andere als perfekt, ist dies eine fortlaufende Ära der Entwicklung mit KI.

3. Plattform / Netzwerk

Ist Ihnen aufgefallen, wie viele der am besten bewerteten Unternehmen auf ein Plattform-Geschäftsmodell setzen? Facebook, Alibaba, eBay und viele andere Milliarden-Dollar-Unternehmen sind Plattformen. Aber auch Plattformen wie Salesforce bieten Software as a Service an.

Im Wesentlichen sind Plattformen und Netzwerke aufgrund niedriger oder null Grenzkosten einfach zu skalieren.

Beispiel eines Plattformgeschäftsmodells

Das Auktionshaus D.Art („Plattformgeschäft“) veranstaltet jährlich seine Auktion moderne Kunst-Malerei in Zürich. Die Auktion („Infrastruktur“) ist eine bekannte Veranstaltung, die dazu beitragen wird, die Gemälde junger talentierter Künstler („Produzenten“) und Kunstsammler („Verbraucher“) nach Bedarf für jeden zugänglicher zu machen. Experten („Agenten“) sind anwesend, um Sammlergruppen zu relevanten Künstlern zu beraten („Trust“).

Da D.Art nicht Eigentümer der Gemälde ist, legt es lediglich die Regeln der Interaktion fest („Reibung beseitigen“), um den Informationsaustausch („Wertschöpfung“) zwischen den Künstlern und Sammlern zu ermöglichen, gefolgt von einer Entschädigung durch Geld, Waren und / oder Dienstleistungen und Gebühren für D.Art („Monetarisierungsstrategie“).