știu că aveți doar un cont Facebook pentru invitații la evenimente și înțeleg. În această săptămână, de ce ai apăsat butonul, Kaitlyn și cu mine explorăm Evenimente Facebook ignorate. Mai exact, vorbim despre bifa și „văzut” pe care Facebook o pune sub numele oricărui invitat care a deschis o invitație, dar nu a răspuns. De ce oamenii urăsc să RSVP? De ce ne rănim când ne ignoră? De ce suntem toți atât de nepoliticoși? Ce poate face Facebook pentru a remedia această problemă?
avem răspunsuri. Am vorbit cu o femeie pe nume Carrie care ne povestește despre o perioadă în care a încercat să găzduiască o petrecere a burlacilor, doar pentru ca oaspeții ei să ignore invitația ei complet. Apoi Kaitlyn vorbește cu unul dintre prietenii mei de liceu, Jon, despre reputația lui notorie pentru ignorarea evenimentelor. În cele din urmă, discutăm cu Aditya Koolwal, senior product manager la Facebook, care explică de ce există „văzut”. Se pare că nu e doar pentru a ne pedepsi.
ca de obicei, ne puteți găsi oriunde găsiți podcast-uri, inclusiv pe Apple Podcasts, Spotify, Google Play Music și fluxul nostru RSS. Prinde pe primul sezon, de asemenea, dacă ați pierdut prima dată.
ascultați sunetul complet al episodului și citiți transcrierea interviului Aditya de mai jos.
Ashley: cât de des se schimbă limba în jurul evenimentelor Facebook? Mă simt ca atunci când am fost în colegiu mulți ani în urmă a fost fie, „merge sau nu merge.”Acum e ca, „interesat, merge,” și apoi, „nu sunt sigur,” sau ceva. Cât de des schimbi această limbă?
Aditya Koolwal: Da, limba în sine nu se schimbă foarte des. Dar facem periodic schimbări. Ca atunci când au făcut ca butonul like să se transforme în acele reacții. Și asta este de obicei motivat de un anumit decalaj, presupun, în modul în care produsul funcționează pentru modul în care oamenii vor să-l folosească. Probabil cea mai notabilă schimbare pentru dvs. cu evenimentele Facebook ar fi fost… Vreau să spun acum trei ani. Am împărțit produsul evenimentului public de produsul evenimentului privat.
și astfel Facebook events, Dacă vă întoarceți și mai departe, dacă vă întoarceți la mijlocul anilor 2000, produsul a fost construit pentru evenimente private. A fost construit pentru petreceri private-lucruri pentru care ai fi folosit un e-vite, nu? Și așa a avut un fel de invitație tradițională, lista de invitați, RSVP, merge, poate, nu merge. Avea toate acele formalisme la care te-ai fi așteptat pentru o invitație la un eveniment privat online. Și ceea ce am văzut a fost că, de fapt, nu funcționa foarte bine pentru evenimente publice. Și am observat asta bazându-ne pe modul în care oamenii foloseau produsul pentru evenimente publice și, de asemenea, intervievau o mulțime de oameni care organizau evenimente publice și le vorbeau despre problemele pe care le vedeau. Și apoi vorbind cu oameni cărora le plăcea să meargă la evenimente publice, dar nu au simțit că Facebook este un loc minunat pentru a învăța despre aceste lucruri.
și în acest proces, am făcut câteva modificări de design sau un fel de decizii, presupun, cu privire la modul de a servi mai bine atât evenimente private, cât și publice.
Kaitlyn: deci, cred că pentru a fi mai specific, Limba despre care vorbiți ar fi într-un eveniment privat, opțiunile sunt „mergând, poate, și nu pot merge.”Corect? În cazul în care ca „nu poate merge” are în mod inerent această expresie de regret sau orice altceva. De genul, ” Îmi pare rău. Îmi pare rău că nu pot merge.”Nu ca,” eu nu merg.”
limbajul este destul de complex. Există diferite stări în care oamenii pot fi atunci când vine vorba de a auzi despre sau de a afla despre evenimente. Deci eveniment privat, nu puteți vedea acel eveniment privat sau știți despre acel eveniment privat decât dacă cineva v-a invitat la el. Pentru că altfel, ar fi enervant pentru persoana care o pune pe care oricine o poate vedea, așa că singurul mod în care poți auzi despre asta este printr-o invitație. Și în acest proces de invitație vi se oferă un fel de set standard de opțiuni RSVP. Cred că unul dintre voi a făcut aluzie la faptul că nu este ca și cum „merge, poate, nu merge.”Și în schimb este” nu poate merge.”Asta cu siguranță pentru că oamenii nu vor să spună că nu merg. Se simte nepoliticos.
și acest lucru a fost coroborat de o grămadă de cercetări pe care le-am făcut. Sondaje, cercetări în persoană. Oamenii simt că este un fel de afront să spui că nu mergi. Ca și cum aș spune: „Hei, vino la mine acasă în acest weekend. Arunc un grătar, sau invit oamenii să bea ceva.”Și apoi răspundeți la telefon că nu mergeți. Asta chiar nu ar funcționa și astfel limbajul este important acolo. Ceea ce ar spune este „Hei, îmi pare rău nu pot merge.”Chiar dacă nu ai avut niciun interes, nu? Poate că nu e vorba că nu poți merge. Poate că poți merge, dar pur și simplu nu au nici un interes în a merge. Tot nu vei spune să nu pleci. Vei spune ca, ” eu nu pot merge.”Și asta reflecta mai bine modul în care oamenii doreau să folosească Produsul. Folosind un limbaj pe care îl folosesc ei înșiși atunci când comunică cu prietenii lor.
și partea bună a acestui lucru este că oamenii care organizează aceste evenimente private vor primi mai multe scăderi, ceea ce este minunat pentru că nu vor să fie ca „așteaptă, vei veni? N-o să vii?”Ei vor doar să știe. Este mai bine pentru ei să știe că nu vei fi capabil să-l facă decât pentru ei să aibă nici o idee. Deci, care a fost de ajutor pentru organizatorul de evenimente private, precum și responder care într-adevăr pur și simplu nu a vrut să fie atât de literal.
Kaitlyn: dar există și un al treilea tip de eveniment. Care este evenimentul public cu o miză personală.
Ashley: da, ca și cum prietenul meu deține un bar și mă va invita la evenimente. Și voi fi ca și cum știu că faci asta ca proprietar de bar.
Kaitlyn: Dreapta.
Ashley: dar simt că este și o invitație personală.
Kaitlyn: vreau să spun că vorbesc despre dacă aveți un prieten care este într-o piesă, sau într-o bandă sau ceva. Ca și cum aș fi invitat la acest eveniment al copilului, care este un eveniment public. Nimeni de la Baby ‘ s All Right nu mă cunoaște, dar prietenul meu care face parte dintr-o trupă m-a invitat. Și se va uita de fapt, pentru a vedea dacă am RSVP ‘ d.
nu este ca și cum toate evenimentele sunt strict private sau strict publice. De asemenea, nu este la fel de granular ca ceea ce se întâmplă în lumea reală, unde există o mulțime de lucruri cvasi-publice private. E o petrecere mare, cineva a închiriat un bar, oricine poate apărea, dar nu ca oricine. Oricine ar putea cunoaște pe cineva cunoscut de mine.
deci, uneori, pentru evenimente publice, organizatorul, să spunem că este o trupa sau locul de desfășurare proprietar. Există câteva persoane specifice pe care doresc cu adevărat să fi venit. În acest caz, acest mecanism de invitație cu opțiunea ignorare poate să nu funcționeze la fel de bine pentru ei. Dar asta nu este la fel de obișnuit, ca să fiu perfect sincer. Acesta este mai mult un lucru rar decât este un lucru pe care oamenii îl fac frecvent. Și, probabil, în cazul în care într-adevăr, într-adevăr a vrut să vină, șansele sunt, probabil, ar fi doar un mesaj direct. Și asta este de fapt ceea ce auzim de la oamenii care organizează concerte. Concertele sunt un caz mare, mare de utilizare pentru evenimentele de pe Facebook. Între trupe standard și apoi, acum din ce în ce mai mult în timp, seturi de DJ. Vorbim cu o mulțime de acei oameni și ei spun ei înșiși dacă doresc cu adevărat cineva specific să vină, ei vor doar împărtăși direct cu ei într-un fir de mesaj. Deci, credem că această direcție servește probabil mai bine acelui caz de utilizare specific. Dar Da, Nu poți obține 100%, cred.
Ashley: deci, revenind la când vorbeai despre evenimente private. Ai menționat că acești creatori de evenimente vor un răspuns, Nu? De aceea ai inventat limbajul „nu pot merge”. Este un pic mai frumos, ei primesc răspunsul. Toată lumea e fericită.
Da.
Ashley: Dar echipa de evenimente a lăsat în urmă această zonă gri mijlocie. Din puteți vizualiza invitația și creatorul evenimentului va vedea că ați văzut invitația, dar tot nu trebuie să răspundeți.
Mm-hmm.
Ashley: și mă întreb de ce există acest „văzut”? A fost sursa unor drame.
Oh, văd, interesant. Sunt curios să aud despre dramă. Deci, da, starea văzută pe invitație. Este disponibil doar pentru evenimente private, după cum cred că știți. Nu e pentru evenimente publice. Și rațiunea pentru stat văzut este în mod special pentru că oamenii care organizează evenimente private, acestea sunt un fel de stresat. Nu știu dacă ați organizat întâlniri private, dar este doar un lucru stresant. Ca și cum ai găzdui, nu? Ai o mulțime de oameni pe care te aștepți să vină, și nu ești sigur dacă vor veni sau nu. Și oamenii pot fi destul de leneși să răspundă. Și ceea ce am descoperit de-a lungul timpului este că oamenii care organizează evenimente private pe Facebook au simțit că Facebook nu își trimite invitații. Când am început să lucrez la evenimente cu mult timp în urmă, aceasta a fost una dintre cele mai frecvente piese de feedback despre care am auzit. Atât extern, cât și în cadrul companiei. Oamenii sunt ca, ” am încercat să organizeze evenimentul meu privat pe Facebook și nimeni nu primește invitațiile mele. Și așa trebuie să aveți un bug.”
și apoi am petrecut mult timp instrumentând orice fel de pas de la momentul în care persoana alege o persoană pe care dorește să o invite este trimisă de pe telefonul său către serverele noastre Facebook la orice proces trebuie să treacă. Înapoi la tehnologia push, împingeți tehnologia de notificare pe telefonul celeilalte persoane. Toate chestiile alea de la un capăt la altul, și nu am renunțat la invitații. Treceau prin. Oamenii nu au răspuns. Cred că o mulțime de ea are de a face cu ea ar putea fi un fel de nou mod de modul în care oamenii se ocupe cu invitații la lucruri. Dar dacă oamenii nu simt nicio urgență specifică de a răspunde, pur și simplu nu vor răspunde. Și o mulțime de oameni iau din ce în ce mai mult decizii despre ceea ce vor să facă literalmente în ziua sau după-amiaza sau seara. Se uită la asta ca la o mare de opțiuni. Și pentru organizatorii de evenimente private, este foarte greu. Îi face să simtă că fidelitatea sistemului este într-adevăr slabă. Și orice alt lucru pe care le-ar putea folosi le dă stare văzut să știe cel puțin că lucrul a fost livrat.
Ashley: Bine. Deci ai spus că vrei să auzi despre drama…
Da, sigur.
Ashley: am intervievat o femeie pe nume Carrie pe care am găsit-o pe internet și găzduia o petrecere a burlacilor, cred că a fost. Era pentru cea mai bună prietenă a ei, dar cea mai bună prietenă avea o grămadă de alți prieteni. Așa că a creat acest eveniment intim pe Facebook. Și o grămadă de femei pe care ea a invitat lăsat-o pe Văzut. Și acest lucru a fost extrem de frustrant pentru ea, pentru că ea a fost ca, am nevoie pentru a comanda. Nu știu pungi goody, și am nevoie pentru a comanda alimente, și am nevoie să…
Kaitlyn: pantaloni scurți pijama.
Ashley: Da. Am nevoie pentru a obține marca totul pentru acest partid, și nu am nici o idee cine vine. Așa că a încercat să le trimită mesaje pe Facebook. Și ea crede că voi ar trebui, dacă cineva părăsește evenimentul pe văzut, evenimentul ar trebui să le uninvite automat după o anumită perioadă de timp. Ca și cum și-ar fi pierdut șansa.
Kaitlyn: Da, puteți seta o numărătoare inversă. Ai 48 de ore să răspunzi sau pleci de aici.
Ashley: Da. Exact.
Caitlyn: Bucko.
sunt sigur că vor exista întotdeauna cazuri în care nu a funcționat așa cum sperau oamenii. Dar acolo, cel puțin din felul nostru de urmărire cu oamenii, ceea ce fac oamenii de obicei în această situație este că văd că cineva a văzut-o. Și apoi le trimit direct un mesaj și spun Hei poți să-mi spui? Pentru că trebuie să cumpăr pantaloni scurți de pijama, și trebuie să știu dacă am nevoie pentru a obține cinci sau șase sau șapte. Și asta funcționează de obicei pentru majoritatea oamenilor. Doar o urmărire directă. Cu excepția cazului în care, desigur, invită oameni care într-adevăr, într-adevăr, într-adevăr simt ca „nici măcar nu știu de ce m-ai invitat.”Poate că acei oameni nu ar fi receptiv la o ajunge direct. Dar, da, cred că întotdeauna vor exista cazuri în care cineva nu știa cum să urmărească aceste informații. Sau folosiți-l pentru a-și atinge cel mai bine obiectivele. Dar sper că petrecerea burlacelor ei a funcționat cel puțin.
Ashley: știi durerea care vine cu invitația văzută la care nu se răspunde? Îmi aduce aminte de o mulțime de durere chitanță citit. Deoarece chitanța de citire arată că tehnologia a funcționat. Știi sigur că au luat-o și au citit-o, așa că s-a terminat.
Kaitlyn: mă gândeam la asta când vorbea despre mesaje de urmărire. Pentru că atunci este ca și cum ai primi și o chitanță de citire pentru mesajul tău de urmărire. Și e ca și cum …
Ashley: trebuie doar să-ți faci prieteni mai puțini, cred.
cred că cu chitanțele citite este același lucru. Cu toate aceste servicii de mesagerie și cu chitanțe citite. Este literalmente ca și cum ai avea opțiunea A, care este că expeditorul nu crede că mesajul a fost trimis. Sau Opțiunea B, expeditorul este obligat să se confrunte cu faptul că persoana pe care a trimis-o nu vrea să răspundă. Cum ar fi pe care o alegeți? Și cred că, în general, majoritatea oamenilor ajung la oameni care probabil vor fi supuși unei urmăriri dacă nu răspund imediat. Deci, majoritatea acestor produse de-a lungul timpului au ales să meargă cu opțiunea A, care este cel puțin să anunțe expeditorul că tehnologia lor funcționează și că nu se renunță. Pentru că dacă nu cred asta, atunci vor înceta să folosească acea tehnologie. Imaginați-vă dacă știți că vă puteți gândi la o duzină de exemple în care este ca și cum ați efectua o acțiune și apoi pur și simplu merge acolo și nu aveți literalmente nicio idee despre ce s-a întâmplat. Probabil că nu vei mai folosi chestia aia.
Ashley: Da. Tocmai am luat pentru a nu deschide evenimente. Pentru că nu vreau să știe că l-am văzut.
Da, și cred că este probabil potrivit dacă nu ai vrut să mergi. Dacă sunteți invitat la lucruri pe care într-adevăr nu au nici o dorință de a merge. Atunci pare în regulă, nu?
Ashley: Da. În timp ce vă avem la telefon, sunt curios să rezolv o dezbatere AICI. În Facebook, sunt chitanțe citite sau chitanțe citite?
nu știu.
Ashley: Dang.
nu știu dacă cineva vorbește vreodată despre asta.
Ashley: Ce?
cred că o numim „stare văzută.”
Ashley: Ai citit chitanțele pentru messenger, nu-i așa?
Da, dar cred că și ei numesc această stare văzută. Da.
Ashley: bine, dezbaterea va continua. Ashley și cu mine nu vom fi de acord în această privință.
Ei bine, aș vota pentru. Nu știu cu cine voi vota aici. Dar cred că ar fi chitanțe citite.
Ashley: Ce?
Kaitlyn: Ha. Interesant. Plot twist.
Ashley: este în trecut.
Kaitlyn: pentru că ai spus chitanțe citit câteva minute în urmă.
chiar am făcut-o? Bine.
Caitlyn: Da, ai făcut-o.
limba este flexibilă, presupun.