tiedän, että sinulla on Facebook-tili vain tapahtumakutsuille, ja saan sen. Tällä viikolla Kaitlyn ja minä tutkimme sivuutettuja Facebook-tapahtumia. Tarkemmin, puhumme check mark ja” nähnyt”, että Facebook laittaa alle vieraan nimi, joka on avannut kutsun, mutta ei vastannut. Miksi ihmiset vihaavat KUTSUVIESTIÄ? Miksi loukkaannumme, kun he eivät välitä meistä? Miksi olemme niin töykeitä? Mitä Facebook voi tehdä ongelman korjaamiseksi?
meillä on vastauksia. Juttelin Carrie-nimisen naisen kanssa, joka kertoo kerrasta, jolloin hän yritti järjestää polttarit, mutta sai vieraansa jättämään kutsunsa kokonaan huomiotta. Sitten Kaitlyn puhuu lukioystävälleni Jonille pahamaineisesta maineestaan jättää tapahtumat huomiotta. Lopuksi juttelemme Facebook-sivuston vanhemman tuotepäällikön Aditya Koolwalin kanssa, joka kertoo, miksi ”seen” on olemassa. Ilmeisesti kyse ei ole vain rankaisemisesta.
kuten tavallista, löydät meidät mistä tahansa podcasteista, kuten Applen podcasteista, Spotifysta, Google Play Musicista ja RSS-syötteestämme. Ota kiinni myös ykköskaudesta, jos jäit ensimmäisellä kerralla pois.
Kuuntele jakson ääni kokonaisuudessaan ja lue alla oleva transkriptio Adityan haastattelusta.
Ashley: kuinka usein kieli Facebook-tapahtumien ympärillä muuttuu? Minusta tuntuu, että kun olin yliopistossa monta vuotta sitten, se oli joko ” menossa tai ei mene.”Nyt on” kiinnostunut, menossa ”ja sitten” ei ole varma”tai jotain. Kuinka usein vaihdat kieltä?
Aditya Koolwal: joo, itse kieli ei vaihdu kovin usein. Mutta me teemme aika ajoin muutoksia. Kuten silloin, kun like-nappi muuttui reaktioiksi. Ja se on yleensä motivoi joku aukko, oletan, miten tuote toimii miten ihmiset haluavat käyttää sitä. Todennäköisesti merkittävin muutos sinulle Facebook-tapahtumilla olisi ollut… Kolme vuotta sitten. Me tavallaan jaamme yleisötapahtumatuotteen yksityistapahtumatuotteesta.
ja niin Facebook-Tapahtumat, jos mennään vielä pidemmälle, jos mennään 2000-luvun puoliväliin, tuote on rakennettu yksityistilaisuuksiin. Se rakennettiin yksityisjuhliin, joihin olisit käyttänyt e-viteä. Siinä oli perinteinen kutsuvieraslista, KUTSUVIERASLISTA, kutsuvierastilaisuus, ehkä meneminen, ei meneminen. Siinä oli kaikki ne formalismit, joita olisi osannut odottaa kutsusta yksityistilaisuuteen netissä. Näimme, että se ei oikein toiminut yleisötapahtumissa. Huomasimme tämän sen perusteella, miten ihmiset käyttivät tuotetta yleisötapahtumissa, ja myös haastattelemalla monia ihmisiä, jotka järjestivät yleisötapahtumia, ja puhumalla heille ongelmista, joita he näkivät. Ja sitten juteltiin ihmisten kanssa, jotka tykkäsivät käydä yleisötapahtumissa, mutta eivät tunteneet, että Facebook olisi hyvä paikka oppia niistä asioista.
ja siinä prosessissa teimme muutamia suunnittelumuutoksia tai tavallaan päätöksiä, luulisin, miten palvella paremmin sekä yksityisiä että julkisia tapahtumia.
Kaitlyn: joten tarkemmin sanottuna kieli, josta puhut, olisi yksityistilaisuudessa vaihtoehdot ovat ”going, maybe, and can’ t go.”Eikö niin? ”Ei voi mennä” tarkoittaa katumusta. ”Anteeksi. Olen pahoillani, etten pääse.”En pidä”, en lähde.”
kieli on melko monimutkaista. On erilaisia tiloja, joissa ihmiset voivat olla, kun se tulee kuulla tai selvittää tapahtumista. Joten yksityinen tapahtuma, et voi nähdä, että yksityinen tapahtuma tai tietää, että yksityinen tapahtuma, ellei joku on kutsunut sinut siihen. Koska muuten se ärsyttäisi laittajaa, että kuka tahansa voisi nähdä sen, joten ainoa tapa kuulla siitä on kutsu. Ja siinä kutsuprosessissa sinulle annetaan ikään kuin vakiomuotoinen vastausvaihtoehto. Luulen, että yksi teistä viittasi siihen, että se ei ole kuin ” menee, ehkä, ei mene.”Ja sen sijaan se on” ei voi mennä.”Se johtuu varmasti siitä, että ihmiset eivät halua sanoa, että he eivät mene. Se tuntuu epäkohteliaalta.
ja tämän on vahvistanut joukko tekemiämme tutkimuksia. Tutkimuksia, henkilökohtaista tutkimusta. Ihmisten mielestä on loukkaavaa sanoa, ettei tule. Kuten jos sanoisin: ”tule meille viikonlopuksi. Järjestän grillijuhlat tai kutsun ihmisiä drinkeille.”Ja sitten vain vastaat puhelimeen, että et mene. Se ei todellakaan toimisi, joten se kieli on siellä tärkeää. Sanoisit: ”Olen pahoillani, en voi lähteä.”Vaikka et olisi kiinnostunut, eikö niin? Ehkä se ei johdu siitä, ettetkö voisi mennä. Ehkä voit mennä, mutta sinua ei kiinnosta lähteä. Et silti sano, ettet lähde. Sanot: ”en voi lähteä.”Ja niin se vain kuvastaa paremmin tapaa, jolla ihmiset halusivat käyttää tuotetta. He käyttävät kieltä, jota he itse käyttävät kommunikoidessaan ystäviensä kanssa.
ja tekemisen hyvä puoli on se, että yksityistilaisuuksien järjestäjät saavat lisää laskua, mikä on hienoa, koska he eivät halua olla kuin ” odota, tuletko? Etkö tule mukaan?”He haluavat vain tietää. On parempi, että he tietävät, ettet selviä, kuin että heillä ei ole aavistustakaan. Siitä oli siis hyötyä niin yksityiselle tapahtumajärjestäjälle kuin vastaajallekin, joka ei todellakaan halunnut olla niin kirjaimellinen.
Kaitlyn: mutta on olemassa myös kolmastyyppinen tapahtuma. Joka on yleisötilaisuus, jossa on henkilökohtainen panos.
Ashley: Yeah, like my friend owns a bar and he ’ ll invite me in events. Olen kuin tietäisin, että teet tätä baarinomistajana.
Kaitlyn: Oikein.
Ashley: mutta minustakin se tuntuu henkilökohtaiselta kutsulta.
Kaitlyn: I mean I ’ m talking about if you have a friend who is in a play, or a band or something. Kuin minut olisi kutsuttu Baby ’ s All Right-tapahtumaan, joka on julkinen tapahtuma. Kukaan Babyn luona ei tunne minua, mutta ystäväni, joka soittaa bändissä, kutsui minut. Hän haluaa nähdä, VASTASINKO kutsuun.
kaikki tapahtumat eivät ole täysin yksityisiä tai julkisia. Sekään ei ole niin rakeista kuin reaalimaailmassa, jossa on paljon näennäisjulkista yksityistä tavaraa. Isot juhlat, joku vuokrasi baarin, kuka tahansa voi tulla, mutta ei kuten kuka tahansa. Kuka tahansa, joka saattaa tuntea jonkun, jonka minä tunnen.
joten joskus yleisötapahtumissa järjestäjä, sanotaan vaikka se on bändi tai tapahtumapaikan omistaja. Siellä on muutama tietty henkilö, jotka todella haluavat tulla. Siinä tapauksessa tämä kutsumekanismi, jossa on ohita-vaihtoehto, ei välttämättä toimi yhtä hyvin heille. Mutta se ei ole yhtä yleistä. Se on enemmän harvinaista kuin sellaista, mitä ihmiset tekevät usein. Jos he todella haluaisivat sinun tulevan, he luultavasti lähettäisivät sinulle viestin. Sen kuulemme konsertteja järjestäviltä ihmisiltä. Konsertit ovat Facebook-tapahtumien iso käyttötapaus. Välillä vakiobändejä ja sitten, nyt yhä enemmän ajan myötä DJ-settejä. Puhumme monille ihmisille ja he sanovat itse, jos he todella haluavat jonkun tietyn henkilön tulevan, he vain jakavat sen suoraan heille viestiketjussa. Joten uskomme, että suunta luultavasti palvelee sitä tiettyä käyttötapausta paremmin. Mutta kyllä, et voi saada 100 prosenttia, luulen.
Ashley: eli palataan siihen, kun puhuttiin yksityistilaisuuksista. Mainitsit, että tapahtumantekijät haluavat vastauksen. Siksi keksit” ei voi mennä ” – kielen. Se on vähän mukavampi, he saavat vastauksen. Kaikki ovat tyytyväisiä.
Joo.
Ashley: Tapahtumatiimi on kuitenkin jättänyt jälkeensä tämän keskiharmaan alueen. Voit tarkastella kutsua ja tapahtuman luoja näkee, että olet nähnyt kutsun, mutta sinun ei silti tarvitse vastata.
Mm-hmm.
Ashley: ja ihmettelen, miksi tämä ”nähty” on olemassa? Se on aiheuttanut jonkin verran draamaa.
Vai niin, mielenkiintoista. Olen utelias kuulemaan draamasta. Joten joo, seen state on the invitation. Se on saatavilla vain yksityistilaisuuksiin. Se ei ole yleisötapahtumia varten. Perusteluna seen Statelle on nimenomaan se, että ihmiset, jotka järjestävät yksityistilaisuuksia, ovat tavallaan stressaantuneita. En tiedä, oletteko järjestäneet yksityisiä tapaamisia,mutta se on stressaavaa. Niin kuin isännöisit? On paljon ihmisiä, joita odottaa tulevan, eikä ole varma, tuleeko heitä vai ei. Ja ihmiset voivat olla aika laiskoja reagoimaan. Ja mitä ajan saatossa selvisi, että ihmiset, jotka järjestävät yksityistilaisuuksia Facebookissa, kokivat, ettei Facebook lähetä kutsujaan Facebookiin. Kun aloin työstää tapahtumia kauan sitten, se oli yksi yleisimmistä palautteista, joista kuulin. Sekä ulkoisesti että yrityksen sisällä. Ihmiset ovat kuin: ”yritin järjestää yksityistilaisuuden Facebookiin, eikä kukaan saa kutsujani. Joten sinulla täytyy olla ötökkä.”
ja sitten vietimme paljon aikaa instrumentoimalla kaikenlaisia askeleita siitä, kun henkilö valitsee henkilön, jonka haluaa kutsua siihen, lähetetään puhelimestaan Facebook-palvelimillemme mihin tahansa prosessiin, jonka se tarvitsee käydä läpi. Takaisin alas push tekniikka, työnnä ilmoitustekniikka toisen henkilön puhelimeen. Kaikki ne jutut menivät päästä päähän, emmekä jättäneet kutsuja. He menivät läpi. Ihmiset eivät reagoineet. Luulen, että paljon se liittyy siihen, että se voi olla tavallaan uusi tapa, miten ihmiset suhtautuvat kutsuihin asioihin. Mutta jos ihmiset eivät tunne erityistä kiireellisyyttä vastata, he eivät vain vastaa. Ja monet ihmiset tekevät yhä enemmän päätöksiä siitä, mitä he haluavat tehdä kirjaimellisesti päivän, iltapäivän tai illan. Tätä pidetään vaihtoehtojen merenä. Yksityisille tapahtumajärjestäjille se on tosi rankkaa. Se saa heidät tuntemaan, että järjestelmän uskollisuus on todella huono. Kaikki muu, mitä he voivat käyttää, antaa heille mahdollisuuden tietää, että se toimitettiin.
Ashley: Okay. Sanoit haluavasi kuulla draamasta …
Joo, Toki.
Ashley: haastattelimme netistä Löytämäämme Carrie-nimistä naista, joka oli järjestämässä polttareita, uskoisin niin. Se oli hänen parhaalle ystävälleen, mutta parhaalla ystävällä oli joukko muita ystäviä. Hän loi intiimin Facebook-tapahtuman. Ja joukko naisia, jotka hän kutsui, jätti sen seen. Tämä oli äärimmäisen turhauttavaa hänelle,koska hän oli, että minun pitää tilata. En tunne herkkupusseja, ja minun on tilattava ruokaa…
Kaitlyn: Pyjamashortsit.
Ashley: Joo. Minun pitää saada kaikki leimattua näitä juhlia varten, eikä minulla ole aavistustakaan, kuka on tulossa. Niinpä hän yritti lähettää heille Facebook-viestejä. Ja hänen mielestään teidän pitäisi, Jos joku jättää tapahtuman seen, tapahtuman pitäisi automaattisesti peruuttaa heidät tietyn ajan kuluttua. Kuin he olisivat menettäneet mahdollisuutensa.
Kaitlyn: Yeah, you can set a countdown. Sinulla on 48 tuntia aikaa vastata tai häivyt täältä.
Ashley: Joo. Täsmälleen.
Kaitlyn: Bucko.
tulee varmasti aina olemaan tapauksia, joissa se ei mennyt niin kuin ihmiset olivat toivoneet. Mutta siellä, ainakin meidän tavallaan seurata ihmisiä, mitä ihmiset tekevät tyypillisesti tässä tilanteessa on he näkevät, että joku on nähnyt sen. Ja sitten he vain viestittävät suoraan heille ja sanovat Hei voitko kertoa minulle? Minun pitää ostaa pyjamashortsit ja tietää, Tarvitsenko viisi vai kuusi vai seitsemän. Ja se toimii yleensä useimmille. Vain suora seuranta. Paitsi jos he kutsuvat ihmisiä, jotka todella, todella, todella tuntuu ” en edes tiedä, miksi kutsuit minut.”Ehkä nuo ihmiset eivät reagoisi suoranaiseen tavoittamiseen. Aina tulee kuitenkin tapauksia, joissa joku ei oikein osannut seurata sitä tietoa. Tai käyttää sitä parhaiten saavuttaa tavoitteensa. Toivottavasti polttarit onnistuivat.
Ashley: tiedätkö sen tuskan, joka tulee nähdystä kutsusta, johon ei vastata? Tulee mieleen lukukuittien tuska. Lukukuitti nimittäin osoittaa, että tekniikka toimi. He saivat sen ja lukivat sen, joten se on tehty.
Kaitlyn: ajattelin, että kun hän puhui seurantaviesteistä. Silloin nimittäin saa ikään kuin myös lukukuitin jatkoviestistään. Ja se on kuin …
Ashley: pitää vain saada vähemmän höttöisiä ystäviä.
luulen, että lukukuittien kanssa se on sama asia. Kaikilla näillä viestipalveluilla ja joilla on lukukuitteja. Ihan kuin olisi vaihtoehto A, eli lähettäjä ei usko, että viesti on lähetetty. Tai vaihtoehto B, lähettäjä joutuu kohtaamaan sen, että henkilö, jonka he viestittivät, ei halua vastata. Kumman valitset? Ja luulen, että suurin osa ihmisistä tavoittelee ihmisiä, jotka todennäköisesti suostuvat jatkotoimiin, jos he eivät heti vastaa. Joten useimmat näistä tuotteista ajan mittaan ovat valinneet mennä vaihtoehto A, joka on ainakin antaa lähettäjän tietää, että niiden teknologia toimii, ja että se ei saa pudotetaan. Jos he eivät usko siihen, he lakkaavat käyttämästä sitä teknologiaa. Kuvittele, että keksit tusinan esimerkkejä, – joissa suoritat jonkin toiminnon, ja sitten se vain menee sinne, – eikä sinulla ole aavistustakaan, mitä tapahtui. Luultavasti lopetat sen käytön.
Ashley: Joo. En ole avannut tapahtumia. En halua heidän tietävän, että näin sen.
Joo, ja se lienee paikallaan, jos ei halunnut lähteä. Jos sinut kutsutaan sellaisiin juttuihin, joihin et todellakaan halua mennä. Sitten se tuntuu hyvältä, eikö?
Ashley: Joo. Nyt kun olet puhelimessa, haluan selvittää keskustelun. Onko Facebookissa lukukuitteja vai lukukuitteja?
en tiedä.
Ashley: Dang.
en tiedä, että kukaan koskaan puhuu siitä.
Ashley: Mitä?
luulen, että me vain kutsumme sitä ” seen state.”
Ashley: Olethan lukenut kuitit Messengerille?
Joo, mutta eiköhän tätäkin sanota seen stateksi. Niin.
Ashley: Alright, väittely jatkuu. Ashley ja minä olemme tästä eri mieltä.
No, äänestäisin puolesta. En tiedä, ketä äänestän. Mutta luulen, että ne olisivat lukukuitteja.
Ashley: Mitä?
Kaitlyn: Ha. Mielenkiintoinen. Juonenkäänne.
Ashley: It ’ s in the past.
Kaitlyn: koska sanoit pari minuuttia sitten lukeneesi kuitit.
Teinkö todella? Okei.
Kaitlyn: Niin teit.
kieli on taipuisa, oletan.