Mikä on Salesforce ja 5 Syytä miksi se on paras CRM

päivitetty viimeksi: 25.1. 2021

yrityksen kasvattaminen ei ole helppoa. Se edellyttää myynnin lisäämistä, mutta se ei ole vain tuotteen tai palvelun myymistä nykyisille ja mahdollisille asiakkaille. Yritys menestyy vain, jos sillä on systemaattinen ja tehokas tapa kerätä johtolankoja, jotta ne voidaan muuntaa myyntiin ja lopulta uskollisille asiakkaille. Salesforcea suositellaan yritysten parhaaksi CRM-ohjelmistoksi, koska se tarjoaa kaiken tarvittavan, jotta yrityksen myynnin lopettaminen olisi nopeampaa ja helpompaa. Seuraavassa on joitakin vakuuttavia syitä, miksi se on paras CRM ohjelmisto markkinoilla.

On-Premise vs Cloud based CRM

CRM-ohjelmistoratkaisuja tarjottiin ”on-premise” – toimitusmallilla 15 vuotta sitten. Yritykset asensivat ohjelmiston palvelimilleen ja ylläpitivät sitä talon sisällä. On-premise CRM: n myötä IT-yritysten oli kuitenkin otettava vastuu teknisistä tehtävistä, joihin kuuluvat järjestelmäsuunnittelu, infrastruktuuri ja palvelinhallinta.

tämä pohjustettu tie uudenlaiselle CRM: lle-pilvipohjaiselle CRM: lle. Kaikissa pilvipohjaisissa CRM-järjestelmissä sovellukset ovat myyjän isännöimiä, ja organisaatiot voivat saada tietoja verkon kautta tarvitsematta huolehtia sen hallinnoinnin teknisistä näkökohdista.

pilvipalvelujen CRM on yleistynyt ajan myötä, mikä on järkyttänyt on-premise CRM-mallin konseptia, koska ohjelmistolisenssimaksua ei ollut mukana, organisaatio ei tarvinnut omistautunutta IT-henkilöstöä tai infrastruktuuria. Tämä on puolestaan alentanut kuukausihuollon kustannuksia ja helpottanut perustamisprosessia.

mikä on Salesforce CRM?

organisaatiot tarvitsivat pilvi CRM käsitellä kaikenlaisia asiakkaiden huolenaiheita vaihtelevat markkinointi ja myynti asiakaspalvelu-virtaviivaistaa yrityksen ja auttaa säästämään arvokkaita resursseja ja aikaa. Salesforce perustettiin vuonna 1999 Oraclen entisen johtajan Marc Benioffin, Parker Harrisin, Dave Moellenhoffin ja Frank Dominguezin toimesta – visiona luoda Cloud CRM-Malli uudelleen, ja nyt Salesforce määrittelee pilvipalvelujen uuden aikakauden.

mitä Salesforce tekee?

Salesforce on pilvipohjainen CRM-ohjelmisto, joka on kehitetty saamaan organisaatiot toimimaan tehokkaasti ja kannattavasti pienentämällä laitteistoinfrastruktuurin hallintakustannuksia. Salesforce tarjoaa laajan valikoiman ominaisuuksia yrityksen kaikilla toiminnallisilla alueilla:

• Salesforce markkinointitiimissä

Salesforce professional edition auttaa yrityksen markkinointitiimiä luomaan ja seuraamaan erilaisia markkinointikampanjoita mittaamaan onnistumisprosenttia ja tarjoamaan automaattisesti johtolankoja yrityksen myyntitiimille.

• Salesforce Asiakastukitiimissä

Salesforce pitää myös kirjaa erilaisista asiakaskysymyksistä ja seuraa niitä ratkaistavaksi erilaisten eskalaatiosääntöjen, kuten asiakkaan tärkeyden ja kuluneen ajan perusteella. Tämä parantaa asiakastyytyväisyyttä, sillä ongelmat eivät putoa porsaanreikien läpi vaan eskaloituvat suoraan seuraavalle tasolle.

• Salesforce johtamisessa

visuaalisten näyttötaulujen ja laajojen raportointiominaisuuksien avulla Salesforce tarjoaa yrityksen johdolle näkyvyyttä siitä, mitä eri tiimeissä tapahtuu.

• Salesforce koulutuksessa

Salesforcella on erittäin vankat koulutus-ja tukiominaisuudet, jotka ylittävät alan standardit. Salesforcen käyttäjät voivat helposti löytää vastauksia kysymyksiinsä laajasta online help-ohjekirjasta ja video walk-laitoksesta.

• Salesforce Sovellusintegraatiossa

Salesforce voidaan integroida muihin järjestelmiin ja laajentaa sen toiminnallisuutta Salesforce business app store – AppExchange-sovelluksen kautta.

Forbes Innovators palkitsi Salesforce CRM: n maailman innovatiivisimpana yrityksenä 4 yhtäjaksoisesti (2011-2014). Salesforce oli mukana myös Fortunen 100 Best Companies to work-listalla vuosina 2012-2014.

yli 2 miljoonaa asiakasta (kerännyt lyhyessä ajassa), joihin kuuluvat suositut datajätit Fujitsu, Facebook, Coca-Cola, L ’ Oreal, Sony ja Vodafone – Salesforce CRM on todella kiistaton markkinajohtaja CRM-ohjelmistomarkkinoilla . Integraattori Bluewolf haastatteli lähes 450 asiakasyritystä ja totesi, että 84% yrityksistä uskoo asiakkaiden sitoutumiseen yrityksen tulevan kasvun ensisijaisena avaintekijänä. Ostajat pitävät Salesforcea olennaisena alustana laadullisen asiakasvaikuttamiskokemuksen tuottamiseen.

Tien Tzuo, Zuoran nykyinen toimitusjohtaja ja Salesforcen entinen toimitusjohtaja, sanoi, että ” CRM-ohjelmisto on sisääntulopiste. Se, mitä me (Salesforce) aiomme olla, on yritysverkko. Tämä tarkoittaa, että haluamme olla kaikkien liiketoimintasovellusten alusta. Kun yritys aloittaa päivänsä, he avaavat sovelluksensa meihin ja koko päivän, kaikki heidän sovelluksensa toimivat meidän säätiössämme.”

Opi Salesforce CRM rakentamaan yrityssovelluksia!

5 Syytä miksi SALESFORCE on paras CRM

1. nykytrendit ja kestävä kasvu

Gartnerin mukaan globaalien CRM-ohjelmistomarkkinoiden kokonaisarvo oli 20,4 miljardia dollaria vuoden 2013 loppuun mennessä – minkä odotetaan kasvavan 13,7% joka vuosi, mikä tekee globaaleista CRM-ohjelmistomarkkinoista miljardin dollarin tilan. Salesforce on aivan huipulla ja sen osuus CRM-ohjelmistojen kokonaismarkkinoista on 16%, mikä tekee Salesforcesta ja CRM-ohjelmistoista erottamattomat.

Gartnerin Marketing Leaders Researchin varatoimitusjohtaja Yvonne Genovese sanoi, että ” markkinointi tulee olemaan suurin kasvava Salesforce CRM-Luokka vuoteen 2017 asti.”International Data Corporation (tai IDC) odottaa markkinoinnin automaation kokonaismarkkinoiden kasvavan 3,2 miljardista dollarista vuonna 2010 4,8 miljardiin dollariin vuonna 2015.”

Image Credit: marketrealist.kom

Gartnerin tutkimusraporttien mukaan 94 prosenttia Salesforce CRM: n tuloista tulee ”tuki-ja tilausmaksuista”, kun taas vain 6 prosenttia tuloista tulee ”asiantuntijapalveluista”. Salesforce keskittyy ”tukiin ja liittymiin” kasvattaakseen liikevaihtoaan räjähdysmäisesti.

Kuvasaldo: marketrealist.com

yhtiön toimitusjohtaja Marc Benioff totesi, että ”Salesforce.com on kirjannut kiinteän valuutan ja laskennallisen liikevaihdon kasvun 30% tai enemmän vuoden aikana. Yhtiö odottaa liikevaihdon nousevan 6,45 – 6,50 miljardiin dollariin vuonna 2016.

visio ja toteutus

kokonaisvaltaisen pitkän aikavälin vision ja korkean toteutuskyvyn ansiosta Salesforce CRM-ohjelmisto saavuttaa korkeimman aseman Asiakassuhdehallintaohjelmistojen markkinoilla. Kyky toteuttaa tätä visiota kentällä on auttanut Salesforcea nousemaan huipulle.

vuonna 2014 Gartner tituleerasi jälleen Salesforcea johtavaksi CRM-ohjelmistoksi. Salesforce on säilyttänyt tämän aseman 4 vuotta peräkkäin.Salesforce on noussut johtavaksi toimijaksi Gartner ’ s Leader Magic quadrantissa vuodelle 2014 (alla oleva kuva havainnollistaa Salesforcen johtavaa asemaa verrattuna muihin CRM-ohjelmistopelaajiin).

strategiset yritysostot

Salesforcella on älykäs hankintapolitiikka, jolla voidaan parantaa valmiuksia. Osana pitkän aikavälin visiotaan he onnistuivat lukuisissa strategisissa yritysostoissa vuodesta 2006 alkaen. Strategiset yritysostot ovat auttaneet Salesforce CRM-ohjelmistoa rakentamaan erittäin laajennetun markkinoinnin eco-järjestelmän, jota kutsutaan Markkinointipilveksi.

Imagohyvitys: salesforceben.com

kesäkuussa 2013 ExactTarget ostettiin 2,5 miljardilla dollarilla, mikä auttoi parantamaan markkinointipilveä sähköpostikampanjanhallinnan ja markkinoinnin automaation avulla. ExactTarget-yrityskauppa on johtanut myös siihen, että Salesforce omistaa pardotin, markkinoinnin automaatiosovelluksen, joka toimii pääasiassa verkkomarkkinointikampanjoiden alueella. Pardot auttaa lisäämään myyntiä luomalla ja toteuttamalla markkinointikampanjoita. Pardotilla on keskeinen merkitys Salesforce CRM-ohjelmistojen liikevaihdon ja tehokkuuden lisäämisessä.

viimeisin strateginen hankinta on ollut RelateIQ: n hankinta 390 miljoonalla dollarilla, mikä auttaa poistamaan manuaalisen tiedonsyötön seuraamalla automaattisesti suhteita CRM-tilassa. Tämä tulee varmasti olemaan kriittinen lisäarvotarjonta Salesforce Marketing Cloudissa.

Kuvahyvitys: marketrealist.com

Image Credit: marketrealist.kom

erittäin monipuolinen tarjonta

Salesforce on SaaS-lähestymistavan uudistaja yritystiloissa. Sen kyky on-demand-ohjelmistoihin auttaa vähentämään asiakaskustannuksia, koska se tarjoaa yhteisen verkko -, laitteisto-ja ohjelmistoalustan. Asiakkaat voivat parantaa myyntiä ja parantaa viestintää Salesforcen erilaisten SaaS-tuotteiden kautta, joita ovat Salesforce Chatter, Salesforce Cloud ja Service Cloud-sovellukset.

Image Credit: thoughtexecution.com

Salesforce osti Herokun vuonna 2010 tarjotakseen asiakkailleen Paasin (Platform as a Service), joka tarjoaa tukea eri ohjelmointikielille. Käyttäjät voivat muokata sovelluksia kehittäjätyökaluilla, kuten TheAppExchange ja Database.com. monipuolisella tarjonnallaan ja laajalla tuotevalikoimallaan Salesforce on keksimässä tulevaisuutta, kun taas muut kilpailukykyiset CRM – sovellukset, kuten Siebel, vain yrittävät päästä siihen.

Dawn of Salesforce1

Gartner on todennut, että vuoteen 2015 mennessä ylivoimainen 60% Internetin käyttäjistä suosii mobiiliasiakassovelluksia, ja eri laitteet ja sovellukset ovat saatavilla yhdellä alustalla.

pysyäkseen ajan tasalla kasvavasta kysynnästä ja kasvavasta trendistä Salesforce lanseerasi lokakuussa 2013 Salesforce1 – innovatiivisen CRM-Alustan ohjelmistotoimittajille, kehittäjille ja asiakkaille sovellusten ja kolmannen osapuolen palveluiden, kuten Dropboxin, Evernoten ja LinkedInin yhdistämiseen.Välitön ja räätälöity Asiakaspalvelu, näytöllä ohjattu tuki ja live-videotuki ovat vain muutamia Salesforce1: n merkittävistä ominaisuuksista, jotka edistävät sen dominanssia CRM-ohjelmistotilassa.

Salesforce1: n aktiivisten mobiilisovellusten käyttäjien määrä on kasvanut merkittävästi, mikä on huimat 96% ja räätälöityjen mobiilisovellusten aktiivisten käyttäjien määrä on kasvanut 46%. Näin ollen Salesforce1 onnistuu hyödyntämään asiakassuhdehallintaohjelmistojen markkinoiden kasvua vastaamalla kasvavaan kysyntään mobiililaitteiden palveluntarjoajille.

mitä tulevaisuus tuo Salesforcen CRM-ohjelmistoille?

erilaisten Salesforce-arvostelujen ansiosta on käsin kosketeltavaa, että vaikka Salesforce CRM-ohjelmistopalvelu maksaa enemmän, sillä on paras käyttäjäystävällinen käyttöliittymä verrattuna muihin CRM-ohjelmistoihin, kuten Siebel, SugarCRM. IDC: n mukaan markkinoinnin automaatiomarkkinoiden kokonaisarvo on 5,5 miljardia dollaria vuonna 2016 3,7 miljardista dollarista vuonna 2011, mikä esittää Salesforce CRM: n Poikkeukselliset kasvuennusteet markkinointikategoriassa.

Salesforce on valmis tarjoamaan laajan valikoiman erilaisia pilvisovelluksia ja-palveluita, jotka vastaavat pilvipalvelujen ehtymättömään kysyntään. Salesforce Customer Relationship Management-ohjelmisto kasvaa räjähdysmäisesti CRM-ohjelmistomarkkinoilla.

Haluatko luoda räätälöidyn ja turvallisen Salesforce-ympäristön? Ilmoittautuminen Salesforce-koulutukseen ADM 201-ja DEV 401-sertifikaateilla