12 Étapes pour embaucher un déménageur

Comment trouver un déménageur fiable qui correspond à votre budget (et ne perdra pas le camion).

Le processus de recherche d’un bon déménageur peut sembler intimidant. Mais faire un peu de recherche en vaut la peine. En magasinant, vous pouvez économiser de l’argent (parfois plus de 1 000 $) et éviter les escroqueries. Voici 12 étapes pour vous aider tout au long du processus.
1. Obtenez des recommandations. Demandez à vos amis, collègues et agents immobiliers locaux. Recherchez dans l’annuaire téléphonique les entreprises de déménagement qui ont des bureaux près de chez vous. Vous allez vouloir obtenir une estimation en personne du coût de votre déménagement. Ne vous fiez à aucune estimation provenant de quelqu’un qui n’a pas regardé dans chacun de vos placards. Ne présumez pas que les grandes entreprises sont les meilleures. N’obtenez pas d’estimations via des sites Web proposant de « vous trouver un déménageur. »Trouvez vous-même le déménageur et évitez les nombreuses escroqueries associées à certains de ces sites. Et n’utilisez pas les services de courtage de biens ménagers qui trouvent une entreprise de déménagement pour vous – ils ne sont pas régis par les lois que les déménageurs doivent suivre.
2. Faites un dépistage initial. Lorsque vous avez une liste de déménageurs recommandés, allez en ligne pour faire une vérification rapide des antécédents (vous pouvez faire une vérification plus approfondie plus tard). Appelez ou allez sur le site Web du Better Business Bureau (bbb.org ). Vous pouvez également appeler ou envoyer un e-mail à l’American Moving and Storage Association (moving.org , 703-683-7410, info@ déménagement.org) pour voir si une entreprise de déménagement est membre, ce qui signifie qu’elle a accepté de respecter les tarifs publiés par l’organisation et de participer à son programme d’arbitrage. L’adhésion à l’AMSA est volontaire. Tant qu’une entreprise de déménagement vérifie de toutes les autres manières, le fait qu’elle ne soit pas membre ne devrait pas l’exclure.
Assurez-vous de consulter les sites de défense des consommateurs movingscam.com . Chacune d’elles contient une liste noire d’entreprises ayant des antécédents de plaintes de consommateurs, ainsi que des conseils et des informations générales sur l’industrie du déménagement. Vous pouvez également effectuer une recherche en utilisant le nom de l’entreprise au rapport d’arnaque (ripoffreport.com ).
3. Vous devriez vous retrouver avec au moins trois ou quatre entreprises pour demander une estimation à domicile. Si vous déménagez dans un autre état, demandez si l’entreprise vous donnera une estimation contraignante écrite ou, mieux encore, une estimation contraignante à ne pas dépasser. Les deux types d’estimations mettent un plafond garanti sur ce que vous paierez pour votre déménagement. Alors que les estimations non contraignantes sont légales (tant qu’elles sont gratuites), comme aux États-Unis. Le guide de déménagement du ministère des Transports avertit: « Vous devez vous attendre à ce que le coût final soit supérieur à l’estimation. »Et bien que les déménageurs interétatiques soient autorisés à vous facturer des estimations contraignantes, la plupart les offriront gratuitement. Les estimations pour les déplacements entre États seront basées sur le poids des objets que vous déplacez et la distance du déplacement. Pour les déménagements dans le même État, les règles sur les estimations varient: Certains États (comme la Californie) exigent que les déménageurs donnent une estimation contraignante écrite et signée; d’autres (comme l’Illinois) leur interdisent de le faire. Quoi qu’il en soit, les estimations pour ces déménageurs sont basées sur le temps que prendra le déménagement.
Vous voulez un calendrier pour maintenir le processus d’embauche sur la bonne voie? Voir la liste de contrôle du déménagement.

4. Quand un estimateur vient chez vous, montrez-lui tout ce que vous voulez avoir déménagé ― dans les placards, la cour arrière, le sous-sol, le grenier. Si le jour de votre déménagement, le contremaître croit que vous avez beaucoup plus de choses que ce qui a été calculé dans votre estimation, il peut « contester » l’estimation initiale (avant que tout soit sur le camion, pas après). Il ne peut pas vous forcer à payer un montant plus élevé, mais il n’a pas non plus à déplacer vos affaires pour le montant initial. Et à ce stade, vous n’avez probablement pas beaucoup d’autres options. Assurez-vous également que l’estimateur est au courant de toutes les conditions de votre nouvelle maison qui pourraient compliquer le déménagement, telles que les escaliers, les ascenseurs ou une distance importante entre le trottoir et la porte la plus proche. Pendant que l’estimateur est chez vous, obtenez autant d’informations que possible sur l’entreprise. Assurez-vous qu’il vous déplacera lui-même, sans confier le travail à un autre déménageur. Découvrez depuis combien de temps l’entreprise est en activité. (Vous en voulez un qui existe depuis quelques années au moins, et idéalement 10 ou plus.) Au moment où l’estimateur part, vous devriez avoir collecté tous les éléments suivants:

• Le nom complet de la société et tout autre nom sous lequel elle exerce ses activités.
• L’adresse, les numéros de téléphone et les adresses e-mail et de site Web de l’entreprise.
• Noms et coordonnées des références de l’entreprise.
• Numéros de licence USDOT (Département des Transports des États-Unis) et MC (transporteur routier).
• Les États-Unis Brochure du Ministère des Transports intitulée  » Vos droits et responsabilités lorsque vous déménagez. »La loi fédérale exige que tout déménageur interétatique vous fournisse ce guide, qui est le livre de règles officiel de l’industrie du déménagement interétatique. (Vous pouvez télécharger une copie sur fmcsa.dot.gov .) Pour les déménagements dans l’État, les déménageurs sont réglementés par le département des transports de l’État ou sa commission des services publics ou du commerce. Certains États publient leurs propres brochures sur les guides de déménagement.

5. Passez en revue l’estimation. Le devis peut être un document combiné qui, une fois signé par vous et le représentant de la société de déménagement, sert également de commande de signification et de connaissement. Ceux-ci, ainsi que la liste d’inventaire créée lors du chargement de vos marchandises, sont les documents de base que tout déménageur devrait vous fournir. Assurez-vous de voir les mots « estimation de reliure écrite » en haut, ainsi que la signature du déménageur avec une date en bas. Pour un déménagement entre États, l’estimation doit décrire clairement le type et la quantité de marchandises que vous expédiez, la distance jusqu’à votre nouveau domicile, le moment où vos affaires seront ramassées et livrées, ainsi que tous les services supplémentaires (tels que l’emballage) et les fournitures que l’entreprise de déménagement fournit. Si vous souhaitez souscrire une assurance supplémentaire auprès de votre déménageur (au-dessus des 60 cents la livre standard couverts par l’assurance du déménageur), assurez-vous de bien comprendre les coûts et les détails de cette couverture. Pour un déménagement dans l’État, pour lequel vous ne pouvez pas obtenir d’estimation contraignante, vous devez toujours obtenir une estimation écrite qui définit les taux horaires et les coûts supplémentaires que vous pourriez encourir (pour les fournitures, les péages, le temps de conduite à destination et en provenance des installations du déménageur). Si vous n’êtes pas sûr de quoi que ce soit dans l’estimation, appelez et demandez. Et demandez à l’entreprise de vous envoyer une estimation écrite révisée si nécessaire ― ne prenez pas simplement la parole de quelqu’un pour quoi que ce soit.
6. Au fur et à mesure que vous obtenez des estimations, collectez-les dans un dossier de déplacement aux couleurs vives (c’est-à-dire difficile à perdre). Gardez ce dossier ouvert à la vue des estimateurs ultérieurs. Cela leur montre que vous faites vos devoirs, ce qui les encourage à être honnêtes et peut-être à vous donner un devis plus compétitif.

7. Lorsque vous avez obtenu toutes vos estimations, comparez les offres. Méfiez-vous de toute entreprise qui arrive beaucoup plus bas que les autres. Regardez les offres élevées pour voir d’où viennent les coûts supplémentaires. Appelez et posez des questions si vous ne comprenez rien. Si vous avez plusieurs offres raisonnables d’entreprises réputées, n’ayez pas peur de négocier pour obtenir le meilleur taux possible. Surtout dans un marché où il y a beaucoup de concurrence, la plupart des déménageurs travailleront avec vous sur les prix.
8. Découvrez maintenant les prétendants plus en détail. Prenez les informations que vous avez recueillies et revenez en ligne. Tout d’abord, assurez―vous qu’ils sont incorporés dans votre État ― et confirmez depuis combien de temps ils sont en activité – en vérifiant le bureau de votre secrétaire d’État. Certains ont des bases de données consultables sur les entreprises en ligne; sinon, appelez le numéro dans les pages du gouvernement de l’annuaire téléphonique.
9. Ensuite, assurez-vous que votre entreprise de déménagement dispose de la licence et de l’assurance dont elle a besoin pour vous déplacer légalement. (Oui, il y a des déménageurs qui sollicitent des affaires sans l’autorité légale de le faire.) Aller à safersys.org , le site Web de la Federal Motor Carrier Safety Administration (FMCSA), et entrez le numéro USDOT de l’entreprise et cliquez sur « Rechercher » (vous pouvez également rechercher par nom ou numéro MC). Si vous avez un numéro de POINT précis, un écran contenant de nombreuses informations sur l’entreprise vous sera affiché. Voici ce qu’il faut rechercher:

• Le nom, l’adresse et les numéros de téléphone de l’entreprise. Sont-ce les mêmes que la compagnie vous a donnés?
• Le champ  » Hors service « , en haut à gauche du formulaire, devrait indiquer  » Non. »
• Les champs intitulés « Unités de puissance » et « Pilotes » vous indiquent le nombre de camions et de chauffeurs de l’entreprise. Une entreprise qui prétend faire 100 déménagements par mois mais qui n’a que deux camions mérite un traitement sceptique.
• Sous « Classification des opérations », il devrait y avoir un X à côté de  » Auth. à louer. »
• Sous « Opération du transporteur », si vous sortez de l’état, il devrait y avoir un X à côté de « Interstate ». »
• Sous « Fret transporté », il devrait y avoir un X à côté de « Articles ménagers. »
• Plus bas, dans la section « Inspections / accidents », vous devriez vous inquiéter si la moyenne de l’entreprise est beaucoup plus élevée que la moyenne nationale indiquée. Dans la section  » Cote de sécurité « , s’il y a eu un examen, les résultats devraient être  » Satisfaisants. »
• Au bas de la page, cliquez sur le lien « FMCSA Licensing & Insurance site ». Sur la page suivante, cliquez sur le bouton « HTML » ou sur le bouton « Rapport » sous « Afficher les détails » pour accéder à la page « Détails du transporteur routier ». Sous la colonne « Type d’autorité », il y a trois listes: « Commun », « Contrat » et « Courtier ». » La colonne  » Statut de l’autorité  » à droite vous indique si l’autorité de l’entreprise est active. Au moins « Commun » devrait être répertorié comme actif, avec « Non » sous « Demande en attente. »
• Dans le tableau suivant, il devrait y avoir un « Oui » sous « Articles ménagers. »
• Le tableau du bas contient des informations sur l’assurance. Une entreprise de déménagement doit avoir une assurance dommages corporels et matériels (BIPD) (minimum de 750 000$) et une assurance fret. Sous la rubrique « Assurance au dossier », le BIPD devrait être d’au moins 750 000 $, et « Cargo » devrait dire « Oui. »
• Vous pouvez également appeler la FMCSA pour obtenir des informations sur l’état des licences d’une entreprise (202-366-9805) et des assurances (202-385-2423).

10. Enfin, appelez la ligne d’assistance pour les violations de la sécurité et les plaintes des consommateurs de la FMCSA au 888-368-7238 (ouverte 24/7) et posez des questions sur les plaintes contre votre entreprise de déménagement. Et, si possible, rendez-vous à l’adresse de l’entreprise et vérifiez les installations en personne.
11. Vous pouvez maintenant sélectionner un déménageur. Vous devriez avoir confiance en toute entreprise que vous avez exécutée à travers les vérifications ci-dessus. Confirmez les dates et les détails de votre déménagement, et assurez-vous d’obtenir un ordre de service signé et un connaissement.
12. Le jour du déménagement, obtenez une copie écrite de la liste d’inventaire du déménageur, fournissez aux déménageurs des instructions spécifiques pour vous rendre à votre nouveau domicile et assurez-vous d’avoir un numéro où vous pouvez joindre les déménageurs tout au long du déménagement.

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