Activités Clés – Soyez Unique Dans Ce Que Vous Faites

Dans cette section des blocs de construction business model canvas, vous apprendrez à combiner vos activités clés pour être uniques. Découvrez quelles sont les activités clés et comment décider quelles activités offrent la meilleure solution.

Aperçu des activités clés

Toutes les activités de l’entreprise n’offrent pas de valeur, même si elles peuvent être importantes. La section Activités clés se concentre sur les tâches à accomplir pour offrir la proposition de valeur et atteindre l’objectif général de l’entreprise.

Comme l’explique Simon Sinek dans son livre Start with Why, une entreprise doit définir sa valeur globale à long terme et son objectif. Les activités clés dépendent du modèle économique global de l’entreprise, de son marché, de ses segments de clientèle et de sa proposition de valeur.

Lorsqu’on regarde différentes entreprises, il est souvent facile de comprendre les activités de base qui aident à maintenir et à développer leur modèle d’affaires. Par exemple, lors de l’analyse de Microsoft, il est facile de voir qu’ils sont dans le secteur des logiciels et que le développement de logiciels est donc une activité centrale. De même, une entreprise automobile comme BMW doit être excellente en ingénierie et en production.

Quelles sont les activités clés dans un canevas de modèle d’affaires?

Dans l’ensemble, les activités clés sont les processus, les tâches et les activités que les clients identifieront à votre produit ou service. Ils seront idéalement difficiles à imiter et à reproduire pour les concurrents.

Lors de l’évaluation de votre entreprise à travers le bloc de construction des activités clés, il est important d’avoir une vue d’ensemble de l’entreprise et de se connecter à d’autres blocs de construction tels que les partenaires clés. Il peut parfois être judicieux de faire appel à des partenaires clés pour effectuer certaines activités plutôt que votre entreprise. À titre d’exemple, certaines activités pourraient nécessiter un investissement important dans les infrastructures si elles étaient des activités clés et seraient donc idéalement meilleures en tant que partenaires.

Questions À considérer

Certaines des considérations pour les activités clés sont les suivantes:

1. Quelles activités clés notre proposition de valeur exige-t-elle?
2. Quelles Activités clés sont nécessaires pour nos Canaux de distribution ?
3. De quelles Activités clés avons-nous besoin pour entretenir nos relations avec nos clients ?
4. Quelles Activités clés sont liées à nos Sources de revenus?

1. Quelles activités clés nos propositions de valeur requièrent-elles ?

Si votre proposition de valeur consiste à fournir un service de haute qualité, une activité clé sera les services de soutien que vous mettez en place pour tenir cette promesse de valeur.

Si, d’un autre côté, vous offriez un bon rapport qualité-prix et vous positionniez sans fioritures, vous devrez éliminer toutes les activités qui n’étaient pas essentielles et vous concentrer uniquement sur celles qui aident à maintenir les coûts bas. À titre d’exemple, Aldi a un environnement de vente au détail sans fioritures et propose des alternatives aux produits de marque.

Si vous êtes Apple, la conception, l’ingénierie et l’image de marque constituent les activités principales.

2. Quelles activités essentielles sont nécessaires pour nos canaux de distribution ?

Imaginez que votre cœur de métier sera de produire des chaussures non en cuir d’origine naturelle qui sont produites à partir de matériaux organiques et que vous êtes respectueux de l’environnement et neutre en carbone. Vous pouvez vendre vos chaussures via Amazon, sur votre propre site Web ou potentiellement dans les magasins de détail.

Si vous vendez uniquement en ligne, une activité de base sera les activités liées au marketing en ligne et au commerce électronique. Si vous vendez dans des magasins physiques, vous devez avoir des activités liées à la gestion des magasins, à la formation du personnel

3. De quelles Activités clés avons-nous besoin pour entretenir nos relations avec nos clients ?

Les principales activités liées aux relations avec la clientèle comprennent des activités telles que les ventes, le marketing et bien sûr le service à la clientèle. Vous devez évaluer quelles sont les activités que vous devez livrer par rapport aux relations clients que vous avez définies précédemment. Bien sûr, toutes les activités que vous définissez auront des coûts associés pour elles.

Un cabinet de conseil a besoin de générer des clients et nécessite donc des activités de développement commercial, de génération de leads.

4. Quelles Activités Clés Sont Liées À Nos Sources De Revenus?

Si, dans votre modèle d’affaires, vous proposez des services d’abonnement, vous devez être en mesure de facturer régulièrement les clients et de fournir le support nécessaire.

Activités clés du modèle d’affaires

La Proposition de valeur détermine les types d’activités clés qui seront critiques pour l’entreprise. Aux premiers stades du développement d’une entreprise, il est important de se rappeler que le modèle d’affaires doit atteindre un point où il peut être testé. En d’autres termes, si la proposition de valeur correspond au marché. Si, lors de la conception du processus, trop d’activités sont ajoutées à ce bloc, cela peut retarder le test global de la proposition de valeur et courir le risque que les activités clés ne soient pas nécessairement toutes nécessaires. Ceci est souvent appelé ballonnement.

Exemples d’activités principales

Voici quelques-unes des activités clés qui correspondent à différents types de modèles d’affaires:

1. Production
2. Commercialisation

1. Production

La production comprend de nombreuses activités différentes.

À titre d’exemple, des entreprises de mode comme Zara se sont spécialisées dans le repérage des tendances et peuvent être les premières à commercialiser avec elles. En effet, ils ont un processus très efficace pour passer de la conception à la production pour ensuite commercialiser les produits en magasin.

En voici quelques-unes à prendre en compte au fur et à mesure que vous développez votre modèle d’affaires:

• Sélection du produit et du design: la première étape consiste à concevoir le produit ou les services. Alors que la conception de produits est plus tangible, la conception de services peut être plus complexe. Dans de nombreux cas, en raison de la nécessité de services numériques, les deux sont des processus complémentaires. Choisir la bonne combinaison de fonctionnalités pour un produit et des fonctions est la façon dont vous associez votre produit à la proposition de valeur. L’ingénierie de la valeur et l’analyse de la valeur font partie de cette activité.
• Sélection du processus de production: cette étape consiste à décider du processus de production requis par l’entreprise. Les considérations clés sont de savoir comment et quel mélange de technologies est nécessaire, par exemple les machines, le système de gestion des stocks, etc.
• Capacité de production: La direction de la production doit avoir une connaissance complète de la demande attendue pour le produit et être en mesure de disposer d’une marge de manœuvre pour répondre à la demande future. L’analyse du seuil de rentabilité est la méthode la plus utilisée par les responsables de production pour prédire la capacité.
• Planification de la production: La planification de la production est généralement basée sur les ventes prévues et les prévisions. Pour les produits établis, les prévisions peuvent souvent être extrêmement précises. Cependant, pour les lancements de nouveaux produits et les cas où la demande peut fluctuer, par exemple la demande saisonnière, les prévisions et la planification de la production deviennent plus difficiles. Par exemple, les jouets peuvent être à la fois saisonniers et volatils, souvent la popularité d’un jouet peut dépasser les prévisions et / ou la capacité de production. Par conséquent, les jouets deviennent parfois indisponibles à Noël.
• Contrôle de la production: Le responsable de la production est également responsable du suivi et du contrôle du processus de production. Cela se fait en comparant la production planifiée à la production réelle, en explorant les écarts éventuels et en corrigeant ces écarts pour atteindre la production planifiée.
• Contrôle de la qualité et des coûts: Les clients veulent la qualité maximale pour le prix le moins cher. De plus, les attentes des clients en matière de niveaux de service et de communications changent continuellement. En substance, les clients deviennent de plus en plus exigeants. La qualité et les coûts doivent être contrôlés et de nouvelles façons d’améliorer la qualité tout en réduisant les coûts sont une pression commerciale constante.
• Contrôle des stocks: Le contrôle des stocks est une partie fondamentale de l’activité axée sur la production qui vise à répondre à la demande sur le marché. Le sous-stock entraîne une perte de ventes, des clients déçus et une mauvaise expérience client. D’un autre côté, trop de stock signifie que de l’argent est immobilisé dans l’entreprise qui pourrait être utilisé pour générer des ventes à la place.
• Entretien et remplacement des Machines : Le responsable de production doit être au top de l’état des machines sous sa fonction en les surveillant en permanence et en programmant une maintenance régulière comme l’huilage, le remplacement des pièces usées, le nettoyage, etc. Cette fonction garantit qu’il n’y a pas de ruptures inattendues dans la production.

2. Marketing

Le marketing est une activité de base pour de nombreuses entreprises. En fait, certaines entreprises externalisent la production et de nombreuses autres parties de l’entreprise, laissant les ventes et le marketing comme des ventes et du marketing. Certaines des activités associées sont:

• Stratégie: La stratégie de marketing consiste à sélectionner les ressources nécessaires à la croissance de l’entreprise sur les marchés en fonction des produits et services créés par l’entreprise. À titre d’exemple, Apple développera une stratégie qui a choisi d’entrer sur un nouveau marché avec Apple music et de concurrencer Spotify, de même, il a choisi d’entrer dans le secteur du streaming vidéo pour concurrencer Netflix. S’agit-il de leurs activités principales ou soutiennent-ils la vente de leur matériel?
• Étude de marché: L’étude de marché se concentre sur la compréhension des clients et l’évolution du comportement des clients.
• Développement de produits : Les équipes marketing sont souvent les dépositaires des données client, des analyses et de la relation client globale. En conséquence, les équipes marketing travaillent en étroite collaboration avec R& D et les équipes de développement de produits.
• Communications: L’équipe marketing est responsable de toute la communication et du maintien de la cohérence avec l’ensemble de la marque. Le marketing est donc chargé de fournir la croissance globale au sein d’une entreprise.
• Support commercial : Votre modèle d’affaires peut s’appuyer sur des relations Business to Business (B2B) ou business to consumer (B2C). Les équipes de vente sont plus dominantes dans les entreprises B2B qui vendent généralement des produits et des services à plus forte valeur ajoutée.
• Événements: Le marketing est également responsable de l’organisation et de l’exécution d’événements tels que des séminaires, des lancements de produits, des expositions, etc. ils appellent généralement des clients clés ou potentiels à de tels événements.

Types d’Activités Clés Utilisées Dans le Modèle d’affaires

Dans le modèle d’affaires, trois types d’activités sont mis en évidence:

1. Production
2. Résolution de problèmes
3. Plateforme / Réseau

1. Production

Ces activités sont généralement une caractéristique des entreprises manufacturières et impliquent la conception, la création et la livraison de produits. Cependant, avec le développement des capteurs et des systèmes numériques, les produits s’entremêlent aux services. Les constructeurs automobiles, les sociétés d’électronique grand public et les sociétés pharmaceutiques ne sont que quelques exemples d’entreprises qui comptent sur la production comme une activité clé.

2. Résolution de problèmes

Les cabinets de conseil, les hôpitaux, les cliniques de bien-être, les spas et de nombreuses autres sociétés de services visent généralement à résoudre les problèmes des clients de manière unique. Ces organisations se caractérisent par la gestion des connaissances, l’apprentissage continu et le recours à des personnes possédant les talents nécessaires. À l’ère numérique, les systèmes apprennent à capturer les connaissances et à les utiliser pour diagnostiquer les problèmes et présenter des solutions. Bien que loin d’être parfait, c’est une ère continue de développement avec l’IA.

3. Plate-forme / réseau

Avez-vous remarqué combien d’entreprises parmi les plus appréciées comptent sur un modèle d’affaires de plate-forme? Facebook, Alibaba, eBay et de nombreuses autres sociétés d’un milliard de dollars sont des plateformes. Mais les plates-formes proposent également des logiciels en tant que service tels que Salesforce.

Essentiellement, les plates-formes et les réseaux sont faciles à mettre à l’échelle en raison de coûts marginaux faibles ou nuls.

Exemple de modèle économique de plate-forme

La maison de ventes D.Art (« platform business ») organise sa vente annuelle d’art moderne – peinture à Zürich. La vente aux enchères (« infrastructure ») est un événement bien connu qui contribuera à rendre les peintures de jeunes artistes talentueux (« producteurs ») et de collectionneurs d’art (« consommateurs ») plus accessibles à chacun selon ses besoins. Des experts ( » agents ») sont présents pour conseiller les groupes de collectionneurs sur les artistes pertinents ( » trust « ).

Comme D.Art n’est pas propriétaire des tableaux, il se contente de définir les règles d’interactions ( » éliminer les frictions ») pour permettre les échanges d’informations ( » création de valeur ») entre les artistes et les collectionneurs suivis d’une compensation par l’argent, les biens et/ou les services, et des frais pour D.Art ( » stratégie de monétisation »).