Attività chiave-Essere unico in quello che fai

In questa sezione dei blocchi di costruzione del modello di business canvas, imparerai come combinare le tue attività chiave per essere uniche. Scopri quali sono le attività chiave e come decidere quali attività forniscono la soluzione migliore.

Panoramica delle attività chiave

Non tutte le attività del business offrono valore anche se possono essere importanti. La sezione attività chiave si concentra sui compiti che devono essere fatti per fornire la proposta di valore e raggiungere lo scopo generale del business.

Come Simon Sinek delinea nel suo libro Start with Why, una società ha bisogno di definire il suo valore complessivo a lungo termine e lo scopo. Le attività chiave dipendono dal modello di business complessivo dell’azienda, dal suo mercato, dai segmenti di clientela e dalla proposta di valore.

Quando si guarda a diverse aziende è spesso facile capire le attività principali che aiutano a sostenere e far crescere il loro modello di business. Ad esempio, quando si analizza Microsoft è facile vedere che sono nel business del software e quindi lo sviluppo del software è un’attività fondamentale. Allo stesso modo, una società automobilistica come BMW deve essere eccellente in ingegneria e produzione.

Quali sono le attività chiave in un modello di business canvas?

Nel complesso, le attività chiave sono quei processi, attività e attività che i clienti identificheranno con il tuo prodotto o servizio. Idealmente saranno difficili da imitare e per i concorrenti da replicare.

Quando si valuta la tua attività attraverso il blocco di costruzione delle attività chiave, è importante avere una visione generale del business e collegarsi ad altri elementi costitutivi come i partner chiave. Potrebbe essere una buona scelta a volte di utilizzare partner chiave per fare alcune delle attività, piuttosto che il vostro business. Ad esempio, alcune attività potrebbero richiedere un forte investimento in infrastrutture se fossero attività chiave e quindi sarebbero idealmente migliori come partner.

Domande da considerare

Alcune delle considerazioni per le attività chiave sono:

1. Quali attività chiave richiedono la nostra proposta di valore?
2. Quali attività chiave sono necessarie per i nostri canali di distribuzione?
3. Di quali attività chiave abbiamo bisogno per fornire i nostri rapporti con i clienti?
4. Quali attività chiave riguardano i nostri flussi di entrate?

1. Quali attività chiave richiedono le nostre proposte di valore?

Se la tua proposta di valore è quella di fornire un servizio di alta qualità, un’attività chiave saranno i servizi di supporto che hai messo in atto per offrire quella promessa di valore.

Se d’altra parte hai offerto un rapporto qualità-prezzo e ti sei posizionato come senza fronzoli, allora avresti bisogno di eliminare tutte le attività che non erano essenziali e concentrarti solo su quelle che aiutano a mantenere bassi i costi. Ad esempio, Aldi ha un ambiente di vendita al dettaglio senza fronzoli e offre alternative ai prodotti di marca.

Se sei Apple, design, ingegneria e branding costituiscono le attività principali.

2. Quali attività fondamentali sono necessarie per i nostri canali di distribuzione?

Immagina che il tuo core business sarà quello di produrre scarpe non in pelle di origine naturale prodotte con materiali organici e che tu sia ecologico e carbon neutral. Potresti vendere le tue scarpe attraverso Amazon, sul tuo sito web o potenzialmente attraverso i negozi al dettaglio.

Se vendi solo online, un’attività fondamentale saranno le attività relative al marketing online e all’eCommerce. Se vendi attraverso negozi fisici, devi avere attività legate alla gestione di negozi, alla formazione del personale

3. Quali attività chiave abbiamo bisogno per fornire i nostri rapporti con i clienti?

Le attività chiave che riguardano i rapporti con i clienti riguardano attività come le vendite, il marketing e, naturalmente, il servizio clienti. È necessario valutare quali sono le attività da consegnare rispetto alle relazioni con i clienti definite in precedenza. Naturalmente, qualsiasi attività definita avrà costi associati a loro.

Una consulenza ha bisogno di generare clienti e quindi richiede attività di sviluppo del business, lead generation.

4. Quali attività chiave riguardano i nostri flussi di entrate?

Se all’interno del tuo modello di business offri servizi in abbonamento, devi essere in grado di fatturare regolarmente i clienti e fornire il supporto necessario.

Attività chiave del modello di business

La Value Proposition determina i tipi di attività chiave che saranno fondamentali per il business. Nelle prime fasi di sviluppo di un business, è importante ricordare che il modello di business deve raggiungere un punto in cui può essere testato. In altre parole, se la proposta di valore si adatta al mercato. Se nella progettazione del processo vengono aggiunte troppe attività a questo blocco, può ritardare il test complessivo della proposta di valore e correre il rischio che le attività chiave non siano necessariamente tutte necessarie. Questo è spesso indicato come gonfiare.

Esempi di attività Core Business

Queste sono alcune delle attività chiave che si adattano a diversi tipi di modelli di business:

1. Produzione
2. Commercializzazione

1. Produzione

La produzione consiste in molte attività diverse.

Ad esempio, aziende di moda come Zara si sono specializzate nell’individuare le tendenze e poter essere le prime a commercializzare con loro. Questo perché hanno un processo altamente efficiente per passare dalla progettazione alla produzione per poi commercializzare i prodotti in negozio.

Ecco alcuni da considerare mentre sviluppi il tuo modello di business:

• Selezione del prodotto e del design: il primo passo è quello di progettare il per il prodotto o servizi. Mentre il design del prodotto è più tangibile il design dei servizi può essere più complesso. In molti casi a causa della necessità di servizi digitali entrambi sono processi complementari. Scegliere la giusta combinazione di caratteristiche per un prodotto e funzioni è come abbinare il vostro prodotto alla proposta di valore. L’ingegneria del valore e l’analisi del valore sono parti di questa attività.
• Selezione del processo di produzione: questa fase consiste nel decidere quale processo di produzione richiede l’azienda. Le considerazioni chiave sono come e quale miscela di tecnologie è giusta necessaria, ad esempio macchine, sistema di gestione dell’inventario, ecc.
• Capacità produttiva: la gestione della produzione deve avere piena conoscenza della domanda prevista per il prodotto e anche essere in grado di avere spazio per soddisfare la domanda futura. L’analisi di pareggio è i metodi più popolari sono spesso utilizzati dai responsabili di produzione per prevedere la capacità.
• Pianificazione della produzione: la pianificazione della produzione si basa solitamente su previsioni di vendita e previsioni. Per i prodotti stabiliti la previsione può spesso essere estremamente accurata. Tuttavia, per i lanci di nuovi prodotti e i casi in cui la domanda può fluttuare, ad esempio la domanda stagionale, la previsione e la pianificazione della produzione diventano più difficili. Ad esempio, i giocattoli possono essere sia stagionali che volatili, spesso la popolarità di un giocattolo può superare le previsioni e/o la capacità produttiva. Quindi a volte i giocattoli diventano non disponibili durante il Natale.
• Controllo della produzione: il responsabile della produzione è anche responsabile del monitoraggio e del controllo del processo produttivo. Ciò viene fatto confrontando la produzione pianificata con la produzione effettiva, esplorando eventuali deviazioni e, infine, correggendo queste deviazioni per soddisfare la produzione pianificata.
• Qualità e controllo dei costi: i clienti vogliono la massima qualità per il prezzo più basso. Inoltre, le aspettative dei clienti sui livelli di servizio e le comunicazioni sono in continuo cambiamento. In sostanza, i clienti stanno diventando più esigenti. La qualità e i costi devono essere controllati e nuovi modi per migliorare la qualità riducendo i costi sono una pressione aziendale costante.
• Controllo delle scorte: Il controllo delle scorte è fondamentale una parte di produzione-driven del business che mira a soddisfare la domanda del mercato. Understocking provoca vendite perse, clienti delusi e porta a scarsa esperienza del cliente. D’altra parte, troppo stock significa che il denaro è legato nel business che potrebbe essere utilizzato per generare vendite invece.
• Manutenzione e sostituzione delle macchine: Il responsabile della produzione deve essere al di sopra delle condizioni delle macchine sotto la sua funzione monitorandole costantemente e programmando una manutenzione regolare come oliatura, sostituzione di parti usurate, pulizia, ecc. Questa funzione garantisce che non ci siano interruzioni impreviste nella produzione.

2. Marketing

Il marketing è un’attività fondamentale per molte aziende. Infatti, alcune imprese esternalizza la produzione e molte altre parti del business lasciando vendite e marketing come vendite e marketing. Alcune delle attività associate sono:

• Strategia: la strategia di marketing comporta la selezione di quali risorse sono necessarie per far crescere il business in cui i mercati basati sui prodotti e servizi creati dal business. A titolo di esempio, Apple svilupperà una strategia che ha scelto di entrare in un nuovo mercato con Apple music e di competere con Spotify, allo stesso modo, ha scelto di entrare nel business dello streaming video per competere con Netflix. Sono queste le loro attività principali o supportano le vendite del loro hardware?
• Ricerche di mercato: le ricerche di mercato si concentrano sulla comprensione dei clienti e sul cambiamento nel comportamento dei clienti.
• Sviluppo prodotto: i team di marketing sono spesso i custodi dei dati dei clienti, dell’analisi e della relazione con i clienti. Di conseguenza, i team di marketing lavorano a stretto contatto con R&D e i team di sviluppo del prodotto.
• Comunicazione: Il team di marketing è responsabile di tutte le comunicazioni e del mantenimento della coerenza con il marchio complessivo. Marketing è quindi incaricato di fornire la crescita complessiva all’interno di un business.
• Supporto alle vendite: il tuo modello di business può basarsi su relazioni Business to Business (B2B) o business to consumer (B2C). I team di vendita sono più dominanti nelle aziende B2B che di solito vendono prodotti e servizi di valore superiore.
• Eventi: Il marketing è anche responsabile dell’organizzazione e dell’esecuzione di eventi come seminari, lanci di prodotti, mostre, ecc. in genere chiameranno anche i clienti chiave o potenziali a tali eventi.

Tipi di attività chiave utilizzate nel modello di business

Nel modello di business sono evidenziati tre tipi di attività:

1. Produzione
2. Problem-solving
3. Piattaforma / Rete

1. Produzione

Queste attività sono generalmente una caratteristica delle imprese manifatturiere e comportano la progettazione, la creazione e la consegna dei prodotti. Tuttavia, con lo sviluppo di sensori e anche i prodotti di sistemi digitali stanno diventando intrecciati con i servizi. Le case automobilistiche, l’elettronica di consumo e le aziende farmaceutiche sono solo alcuni esempi di aziende che si affidano alla produzione come attività chiave.

2. Problem Solving

Consulenze, ospedali, cliniche benessere, centri benessere e molte altre società di servizi in genere mirano a risolvere i problemi dei clienti in modo univoco. Queste organizzazioni sono caratterizzate da gestione della conoscenza, apprendimento continuo e affidamento su persone con il talento necessario. Nell’era digitale i sistemi stanno imparando a catturare la conoscenza e ad utilizzarla per diagnosticare problemi e presentare soluzioni. Anche se lungi dall’essere perfetto questa è un’era in corso di sviluppo con AI.

3. Piattaforma / Rete

Hai notato quante delle aziende più apprezzate si basano su un modello di business della piattaforma? Facebook, Alibaba, eBay e molte altre società da miliardi di dollari sono piattaforme. Ma le piattaforme offrono anche Software as a Service come Salesforce.

Essenzialmente, le piattaforme e le reti sono facili da scalare a causa dei costi marginali bassi o nulli.

Esempio di modello di business della piattaforma

La casa d’aste D. Art (“platform business”) organizza ogni anno a Zurigo un’asta di pittura moderna. L’asta (“infrastruttura”) è un evento ben noto che contribuirà a rendere i dipinti di giovani artisti di talento (“produttori”) e collezionisti d’arte (“consumatori”) più accessibili a ciascuno in base alle esigenze. Esperti (“agenti”) sono presenti per consigliare gruppi di collezionisti su artisti rilevanti (“trust”).

Poiché D. Art non possiede i dipinti, stabilisce semplicemente le regole di interazione (“eliminare l’attrito”) per consentire lo scambio di informazioni (“creazione di valore”) tra artisti e collezionisti seguiti da compensi attraverso denaro, beni e/o servizi e commissioni per D. Art (“strategia di monetizzazione”).