Come lasciare una recensione di Google
Tutti i tuoi clienti possono aiutarti a costruire il tuo conteggio delle recensioni di Google My Business—devi semplicemente chiedere loro di recensirti e indicarli nella direzione delle recensioni di Google.
Per lasciare una recensione, i tuoi clienti devono aver effettuato l’accesso a un account Google. Se non hanno già effettuato l’accesso quando tentano di lasciare una recensione di Google, gli verrà chiesto di farlo.
Fase 1: Chiedi ai tuoi clienti di fornirti una recensione di Google (dal loro smartphone o desktop) dopo aver completato la transazione con loro.
Passo 2: Dì al tuo cliente come può lasciarti una recensione; possono cercarti su Google e fare clic sul link “recensioni” seguito da “scrivi una recensione”.
Oppure, vai su Google Maps, cerca un posto e poi segui lo stesso processo di clic su recensioni e poi ‘scrivi una recensione’.
Passo 3: Una volta che un cliente è su Google My Business listing, sono indirizzati a ‘Scrivi una recensione’ (se sulla lista in SERPs), o ‘Vota e revisione’ se in Google Maps app. Possono quindi valutare il business (su un massimo di cinque stelle), o entrambi valutare il business e lasciare una recensione di testo. Possono anche allegare foto per illustrare la loro esperienza.
Lasciando una recensione da desktop risultati di ricerca
Lasciando una recensione su l’applicazione di Google Maps
Passo 4: Google My Business elenco proprietario riceverà una notifica via e-mail e in Google My Business app che hanno ricevuto una nuova recensione. Gli utenti dello strumento Reputation Manager di BrightLocal possono monitorare tutte le recensioni in arrivo dall’interno della dashboard di BrightLocal.
Nuova email di notifica di revisione Google
Google review notification in-app
Come rispondere alle recensioni di Google
Rispondere tempestivamente alle recensioni di Google è una buona pratica di gestione della reputazione online. Inoltre, consente al cliente di sapere che apprezzi il loro feedback (sia buono che cattivo). Il tempo necessario per lasciare una recensione, e quante recensioni si risponde a, è stato anche trovato per essere un fattore di classifica locale nello studio Guida SEO locale.
È facile rispondere a Google le recensioni:
- Accedere a Google My Business
- Selezionare la relativa posizione
- Vai alle recensioni
- Scorrere fino alla revisione che si desidera commentare e fare clic su ‘Rispondere’
- Tenere a mente la vostra risposta sarà pubblico e verrà visualizzato sotto la recensione originale
Le regole standard di gestione della reputazione applicare qui. Sii educato nella tua risposta ed evita di entrare in una discussione o di essere critico nei confronti del tuo cliente. La nostra guida per affrontare le recensioni negative ti aiuterà a formulare una risposta appropriata.
Mirano a mantenere la vostra risposta breve, succinta e positiva ed essere sicuri di lasciare la vostra risposta in modo tempestivo.
Rispondere alle recensioni è ora più importante che mai, in quanto i revisori ricevono una notifica via email per far loro sapere che la loro risposta è stata risposto.
Identificare e rimuovere falsi Google reviews
Se si individua una recensione falso, è possibile contattare Google e chiedere che venga rimosso. Google ha una politica che delinea ciò che è e non è ammissibile, quindi non sarai in grado di richiedere che una recensione venga rimossa semplicemente perché non sei d’accordo con essa o la consideri ingiusta.
Spotting una recensione falso può essere difficile, ma come l’imprenditore o marketing assunto si dovrebbe essere in grado di eseguire controlli internamente per capire se il revisore è in realtà un cliente genuino.
Sotto la parte spam e contenuti falsi della sua politica sui contenuti proibiti e limitati, Google afferma che le recensioni pubblicate per manipolare le classifiche piuttosto che condividere un’esperienza autentica sono false. Se anche una recensione è stata pubblicata più di una volta o la stessa recensione è stata pubblicata da un numero di account diversi, puoi anche richiederne la rimozione.
Per richiedere la rimozione di false recensioni di Google, è necessario contrassegnare la recensione in questione. Per fare questo:
- Accedi al tuo account Google My Business
- Apri l’elenco pertinente
- Fai clic sulla sezione “recensioni” dal menu
- Vai alla recensione in questione
- Fai clic sui tre punti e quindi su “Segnala come inappropriato”.
Google dice che funzionerà anche per rimuovere le recensioni di spam prima che colpiscano il tuo profilo, notando,
Google utilizza misure di rilevamento automatico dello spam per rimuovere le recensioni che sono probabilmente spam. Anche se a volte le recensioni legittime vengono rimosse in modo inappropriato, queste misure di prevenzione dello spam aiutano a migliorare le esperienze delle persone su Google assicurando che le recensioni che vedono siano autentiche, pertinenti e utili.
Naturalmente, non vi è alcuna garanzia che Google rimuoverà queste recensioni. Per assistenza nella gestione dell’elenco e delle recensioni di Google My Business, visita la community di Google My Business Help.
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Qui a BrightLocal, riconosciamo la necessità per le aziende locali di avere profili di revisione stellari per continuare a competere. Recensioni e feedback online stanno diventando molto più importanti nella ricerca e in altre aree, quindi costruire una reputazione affidabile e mantenere l’amore del cliente è più importante che mai.
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