どのくらいのストレスが多すぎるのですか？

ある企業の医療担当者は、会社全体の勤務時間中に薬物使用が横行していることを社長に報告しました。 実際には、彼は言った、”すべての単一の従業員は、薬物にある”と、さらに、”それらの誰もが、この自己投与薬なしで最大の効率で実行することはできません。 しかし、医師は、薬物の職場での乱用が欠勤、判断の経過、心臓病や脳卒中の症例、早期退職の強制、アルコール依存症、時折の自殺の主な原因であると付け加えた。 ドルに翻訳されて、この薬物乱用は利益に実質的にマイナスの効果をもたらしていた。 しかし、薬は効率を高めたので、その使用は会社を続けるために必要でした。

この報告書は架空のものですが、ほぼすべてのかなりの企業の状況を正確に描写しています。 自己管理された薬剤—アドレナリン—は圧力への応答として従業員のボディで分泌します。 分泌の適切なレベルでは、それは刺激的で有益です。 しかし、過度のストレスでは、”過剰摂取”は個人やビジネスに有害である可能性があります。

バランスの必要性は明らかです。 私達はビジネス効率および福利のための圧力の爽快感から寄与するが、人間の潜在性を無駄にする余分な圧力を確認し、避けなければならない。

この記事は、ストレスとそれに対処する方法に関する長年の医学研究に基づいています。State Street Investment CorporationのGeorge F.Bennett、Lever BrothersのThomas S.Carroll、American AirlinesのAlbert V.Casey、J.など、実際のビジネスの観点からストレスを見てきた6人の最高経営責任者の見解も参考にしています。 ジョン-ハンコック相互生命保険のエドウィン-マッツ、ゼロックスのC.ピーター-マッコロー、ファイザーのエドモンド-T-プラット。 私達はビジネス圧力の利点そして費用の私達の理解に頻繁に強い、非常に個人的なインタビューを有用見つけた。

私たちがインタビューした男性の一人は、しばしば休暇を取り、ストレスを避けるように医師から警告され、二つの心臓発作を生き延び、彼の机に戻 “毎日のルーチンでは、少なくとも、”彼は私たちに言った、”私はストレスを認識していません—何もありません。 私はストレスや緊張から疲れを感じることはありません。”しかし、後でインタビューで彼は言った：”ストレスは実質的にすべての時間ここにあります。 あなたに非常に正直に言うと、私は私たちがそれを持っていない時間を知らない。”

別の最高経営責任者は、彼が損傷を受ける前に仕事を辞めたとき、彼のキャリアの早い段階でストレスに直面しました。 彼は私達に言った:”私はその汚れた茶色の好みを得ていた;私は潰瘍を得ることができることを確信していた。 いまいましい会社は素晴らしかった、と私にとってそれは絶好の機会だった—しかし、ストレスが多すぎました。”

他の幹部は、ストレスによって早期退職を余儀なくされたり、仕事のストレスを管理できなかったために解雇されたビジネスリーダーの歴史を語った。

私たちがインタビューした幹部は、自分自身とその同僚に対するストレスの影響を知っています。 データがなくても、彼らはストレスに失われた時間の重要なドルのドレインを認識するために迅速です。 彼らは、ストレス関連の早期退職、病気、および早死のために再訓練と交換のコストを高く評価しています。 彼らはストレスによって彼らの能力を超えてプッシュされた従業員によって行われた不適切な意思決定の高コストの悲しげに話す。 そして、まだ、ほとんどの部分については、これらの最高経営責任者は、自分の会社のストレスに対処しようとしません。 会話では、近年のスピーチや記事の洪水にもかかわらず、ほとんどの人が問題の初歩的な理解だけを伝えています。 それぞれは圧力の面を理解するが、どれもそれを管理するように設計されている方針を定めなかった。

経営トップはストレスについて何を知っておくべきか—その価値と危険性の両方？ 個人とその企業の両方が利益を得るように、ストレスの結果のバランスをとるために管理者は何ができますか？

‘戦いや飛行’

ストレスは定義するのが難しく、定量化するのがさらに困難です。 私たちは、ストレスは、些細な毎日の迷惑から重大な病気、配偶者の死、離婚などのイベントに至るまで、行動の調整を必要とする環境状況から生じると 圧力によって必要とされる行動の調節は筋肉に高められた血圧および心拍数、発汗、より速い呼吸、および著しく高められた血の流れを含む特定の生理学的な変更と、それから関連している。 これらの変化は、”戦闘または飛行応答”と呼ばれる統合された調整されたパターンで頻繁に発生します。”2

ハーバード大学医学部のウォルター-B-キャノン博士によって最初に記述されたこの反応は、大きな進化的意義を持っていました。 適切に使用されたとき、それは動物が戦うか、または動くことによって脅すか、または危ない状態を脱出することを可能にします。 多くの科学者は、この反応のために人間の長期的な生存が可能になったと主張している。

私たちの日常生活では、戦闘または飛行応答の誘発は、しばしばパフォーマンスの向上と関連しています。 スポーツイベントの前に、競技者は無意識のうちにこの反応を引き出す。 試験の前に、学生は心拍数と血圧の上昇を示します。 同様に、今日のビジネス環境では、戦いまたは飛行応答の刺激は頻繁に成功に必要である。

しかし、同じ反応も望ましくない影響を与える可能性があります。 応答が戦うか、または動くことができない人で頻繁に誘発されれば—すなわち、適切な方法で対処しなさい—結果として生じる圧力は高血圧、心臓発作、およ 高血圧は約60万人のアメリカ人に影響を与えます。 心臓と脳の関連疾患は、米国で毎年死亡の約50％を占めており、1979年の間に社会に推定$35.1億の費用がかかります。3

効果に対抗する

戦闘または飛行応答の有害な影響に対抗するための2つの証明された方法があります。

まず、定期的な運動は非常に便利です。 戦闘または飛行反応の生理学的変化は、身体活動のために個人を準備する。 キャノン先生は運動努力が応答の有害な生理学的な効果を”燃やす”ことができることを信じました。 言い換えれば、人は自然が意図した方法で反応する。

第二に証明された方法は、前述の出版物（脚注1を参照）に記載されている緩和応答の誘発である。 人が弛緩応答を誘発するとき、生理学的変化は、戦闘または飛行応答によってもたらされるものと正確に反対である。 体の全体的な代謝が著しく低下し、心臓および呼吸速度が低下し、筋肉への血流が安定し、血圧が低下する。 スイスのノーベル賞を受賞した生理学者であるWalter R.Hess博士は、実験動物におけるこの反応を「過剰ストレスに対する防御機構」と説明しました。”

緩和反応は、西洋の緩和方法、東洋の瞑想的慣行、および特定の種類の祈りを含む古くからの行動技術の使用によって誘発される。 静かな環境、快適な位置、単語（例えば、ナンバーワン）、フレーズ、または祈りの繰り返し、他の思考が意識に入ってくるときの受動的な態度の採用：技術は、応答を 緩和応答は、ストレスに関連する疾患において治療的に有用であり、また、それらの予防にも有用であり得る。 それは、高血圧、不規則な心拍の多くの形態、および緊張性頭痛および不安の両方に関連する症状のための効果的な治療法として確立されている。

ビジネス環境における緩和対応の有用性は十分に文書化されている。 “緊張からのタイムアウト”（HBR January–February1978）で詳細に説明されているように、定期的に”リラックス応答休憩”を取った従業員は、静かに座っているグループと、通常の日常活動を続けている他のグループと比較された。 実験の開始時にすべてのグループが類似していることを確実にするために注意が払われた。

緩和応答休憩を取るように指示されたグループは、8週間の週平均8.5回を行い、その後、このグループは他の2つよりも血圧レベルが有意に低かった。 さらに、最初のグループの一般的な健康状態は、頭痛、背中の痛み、吐き気、下痢、眠りの難しさ、神経習慣（ストレスのすべての特徴）などの症状の減少によって測定されたように改善されました。 パフォーマンスの毎日の自己評価はまた、そのような改善は、他のグループでは明らかではなかったが、緩和応答休憩を取るグループでは、パフォーマンスが有意に増加したことを明らかにしました。

ストレスの影響に対処するために人が使うことができる、良いことと悪いことの多種多様な対策があります。 私たちは、最大の利益のために、個人は彼または彼女が快適に感じ、信じている繰り返しの単語、音、フレーズ、または祈りを選択する必要がある、と感じて

Yerkes-Dodson law

ストレスのバランスをとるためには、戦闘または飛行応答、弛緩応答、および運動の重要な関係を理解する必要があります。 簡単にYerkes-Dodsonの法則に目を向けてみましょう（展示を参照）。

Exhibit Yerkes-Dodson law

パフォーマンスと効率に対するストレスの有益で有害な影響は、1908年にDrs. Harvard Physiologic LaboratoryのRobert M.YerkesとJohn D.Dodson。4これらの研究者は、ストレスが増加するにつれて、効率と性能も向上することを実証しました。 しかし、この関係は特定のレベルまでしか持続しません。 ストレスが増加し続けると、性能と効率が低下します。

戦闘または飛行応答の有益な効果は、曲線の左側の上方に発生します。 ここでは、より大きなストレスが効率を向上させます。 有害な影響はカーブの右の下げ気味で起こる;そこに余分な圧力の徴候は映像に入って来る。

幹部はストレスを見る

インタビューで、6人の幹部とYerkes-Dodson法について話し合い、彼らの考えを尋ねました。 Peter McColoughは、曲線の逆さまによって表されるストレスのプラスの効果について合意しました。 彼は言った：”一定量のストレスが良いことは間違いありません。 私は特に簡単な週を持っている場合、私は痛みや痛みを感じることができますが、私は本当に忙しくなる場合、私は本当にはるかに良い感じ。”

しかし、彼は欠点について冷静な考えを追加しました: “私の判断は、人々がここに立ち上がるとき、彼らは時間内に燃え尽きるだけでなく、彼らは不安定になり、彼らの判断はすべて地獄に行くということです。”

Albert Caseyはすぐに曲線で”生きる”ことに問題を見ました。 彼は、監督者がそれを容易に適用できることを疑った—私たちが言うように、彼がジョーと呼んだ部下が大きなストレスを受けているときのように。 ケーシーは言った：”最初の場所では、私は本当にジョーが長い期間のために、より高いレベルで実行することができるようになりますので、しばらくの間、少 それはあまりにも多くのだろう; これは、通常の管理に洞察力の非常に多くを帰しています。

“一方、監督はパフォーマンスのためにあらゆる種類の圧力を自分自身に持っているので、彼はそれらの圧力と目標を彼のために働く人々と分けなければならないので、それはあまりにも多くを求めていると思います。 正直言って、監督者がジョーが近いうちにもっと貢献できることを見ることができれば、彼はおそらくそれを利用するつもりです。”

最高経営責任者のほとんどは、彼らのリクルーターが曲線の上にうまく始める人を求めていることを明確にしました。 トマス・キャロルは「我々は選択している。 私たちはビジネススクールに行くとき、私たちは非常にやる気のある人を探します—一種の駆動されます。 率直に言って、彼らは彼らのために行く多くを持っています。”

インセンティブ

の影響と企業は、達成に報いるインセンティブプランを通じてストレスを維持するよう努めています。 Thomas Carrollは圧力の発電機として刺激計画の性能の検討でコメントした:”何人かの人々は性能の検討が圧力を引き起こすことを言う。 確かに、彼らはいくつかのストレスを引き起こすが、一方で、彼らはストレスを軽減するのに役立ちます。 パフォーマンスレビューは、何が期待されているかを明確にするために役立 あなたがどこに立っているのか分からなければ、それはストレスです。 パフォーマンスレビューがなければ、人々はどこに立っているのか分かりません。”

McColoughはパフォーマンスレビューの重要性に同意します。 彼は、ゼロックスのほとんどの人は、会社の成長に基づいてインセンティブプランのいくつかのタイプにあり、”多くのストレスが発生していると述”彼は付け加えた：”一部の人々は、ストレスのために会社を離れる必要がありますが、私は彼らがまっすぐな給料にあった場合、より少ないストレスがある 私たちは、少なくとも15％の年を成長し続けたいと、それはいくつかの本当のストレスを引き起こ しかし私達はそれらをよりよい実行者にさせるために圧力の下に人々をちょうど置かない。 圧力は私達がすべてかなり共有する私達の基本的な目的から流れる。”

エドモンド-プラットは、曲線の上にいる人々のモチベーションにちょうど他のタックを取ります。 彼は言った：”私は積極的なインセンティブ賃金制度を信じていません。 私たちの重要な仕事の人々はすでに十分に動機づけられており、私たちは”成功するために緊張をかけることによって、それ以上動機づけをするつもりは”

は、ストレスとインセンティブの問題について途中でプラットに会った、キャロルは私たちに語った: “私はインセンティブプログラムが日々のインセンティブであるとは思わない-ほとんどの人は年の間にそれを忘れています。 私は彼らの誇り、彼らの欲望、彼らに期待されていることがより重要だと思います。 例えば、6人のプロダクトマネージャーのグループを取りなさい。 彼らは先に得る方法が他の人よりよいプロダクトマネージャーであることであることを知っている。 そして、その昇進が最終的に来るとき、私はあなたを教えてあげましょう、それは確かに他の五つのストレスを生成します。”

経営スタイルの役割

経営の異なるスタイルは、私たちのインタビューで際立っていたし、最高経営責任者の個人的な信念に関連していました。 例えば、ジョージ-ベネットは圧力の勧めることの彼の分け前をする。 彼は私たちに言った：”あなたは瞬間に瞬間を変更している市場を扱っている投資管理事業では、何も非常に安定していません。 それは何が起こっているかに追いつくために常にfootraceです。 したがって、それは非常にストレスの多いビジネスです。

“私は20年以上にわたって会社を運営してきました。 彼らは多くの細かい資質を持っており、不安やストレスに対処する能力もその一つです。 私は、ストレスのすべての時間の彼らの取り扱いを監視することが重要であることを意識しています。”

最高経営責任者の一人は、会社を去った彼の役員の一人について率直に報告しました：”彼は私と一緒に暮らすことができず、地獄のように彼と一緒に住 彼はストレスと一緒に暮らすことを学ぶことができませんでした。 彼は調整できませんでした。 彼はいつもマニュアルで生きていた。”

別の最高経営責任者は、Yerkes-Dodson曲線の逆さまだけを認識したスタイルについて話しました：”私は、チーフが彼の組織を運営する方法に本当の誇りを持ってい それは”私は今日の午後五によってそれを見てみましょう”の質問ではありません。”彼の毎月の管理会議は非常にストレスが多いので、彼は頻繁に彼の直属の部下と部門の頭を感情的な崩壊に減らすことができます。 そして、彼は彼の操作を誇りに思っています。”

各最高経営責任者は、彼が自分のストレスに対処する方法や、彼の仕事と会社との関係を見る方法が必然的に会社全体に伝わることを認識してい Edmond Prattにとって、それは一言で要約することができます：楽しい。 彼は言った：”私は自分自身がそれが満足し、楽しいではない状況で動作するようにすることはありません。 仕事は挑戦的で厳しいことができますが、あなたがやっていることを愛することができます。

“ファイザーは、トップのアグレッシブな企業の一つになろうとしていますが、彼らがやっていることを楽しんでもらいたいと思っています。 あなたが一番上でできる最善のことは、正しい例を設定することです。 私は例を設定するだけでなく、私はそれについて話します。 私はファイザーで働くことは楽しいはずだと思うと言いますが、私は誰もそれに同意したことはありませんでした。 あなたの上司がそれを言うなら、それに反対するのは少し難しいです。”

マッコロにとっては、定期的にストレスを減らし、曲線の上に戻ることが重要です。 彼は言った：”私は休暇を取ることを主張する。 私は平均以上の休暇を取る,六、八週間年—亀裂で決して六、八週間が. 私はいつも次のものを超えて予定された一つまたは二つの休暇を持っています。 私は夏に航海し、冬にはほぼ毎週末スキーをします。 この辺りでは、休暇を取ることは恥ずべきことではありません。”

ゼロックスは、独自の別の啓発されたスタイルで際立っています。 McColoughは言った：”私たちはバランスの取れた人々を望んでいると何度も言います—私たちは仕事中毒を探していません。 私達は私達の人々が懸命に働くと期待し私達は懸命に働きます。 私達はまたちょうどお金をもうけるよりよい株式会社へより広い目的があることを信じます。 私達は人々の生命にバランスを持って来ることを試みます。 私達はそれらがビジネスの外のある興味を得てもいいように外の活動をするように非常に励まします。”

“大いに励ます”ことによって、McColoughは従業員のための有給の社会奉仕休暇と幹部のための休暇に言及しました。 “ストレスを解消し、健康を促進するために私たちが行うもう一つのことは、世界中のほとんどの主要なゼロックス施設で体育館を持つことです。 ジムが1年に1回の心臓発作を救うことができれば、それはそれ自身のために支払います。”

もしそうなら、なぜ幹部はストレスのために去るのですか？ ここにMcColoughの答えがあります：”ここの気候にもかかわらず、まだ多くのストレスがありますが、一部の人々はそれに対処できません。 私は去った人々の何人かが釣り合った生命を導かなかったと言う。 彼らのうちのいくつかは外部の利益を持っていませんでした—彼らの人生は完全にビジネスでした。 ゼロックスが夜の間に姿を消した場合、それは限り、彼らが懸念していたとして、世界の終わりだったでしょう。

「例えば、飲みすぎて薬を飲んで夜に眠らせている人がいました。 彼らは圧力に耐えることができなかったので、彼らは得た。 多分それらは時間のすべての権利ほとんどだったが、上のビジネス位置で時間のすべての権利ちょうどほとんどである場合もない。 あなたが深い終わりを数回オフに行く場合は、戻ってくることができますが、その後、あなたは限り、組織が懸念しているように破壊されます。”

中間管理職のストレス

最高経営責任者は、中間管理職のストレスを明確に覚えています。 Matzは言った：”中間管理職、特に若い中間管理職は、常に不満を感じるべきであることは普遍的です。 彼らは常に先を見て、昇進の機会が来るのを見ないし、彼らは相談されず、何が起こっているのか分からないと不平を言う。 あなたが作るすべての試みにもかかわらず、あなたはまだその話を得る。 私達はそれで働き続けますが、私達はその根深い心配に対して決して多くの前進をしないようです。”

キャロルはまた、ストレスを生成する中間管理職によって感じられる不確実性についてコメントしました：”ビジネスのマネージャーは、多くの場合、次の開 彼らはもちろん、本を作る。 彼らは言うかもしれません：”トム-キャロル、私は彼の年齢を知っています。 外では、彼は超えて行くことはできません…”誰もが移行を認識しています。”

最高経営責任者の仕事への移行に伴い、一部の人々は明確に侵入しているようです。 プラットのために、何年も彼を悩ませていた頭痛は止まりました。 キャロルにとって、彼自身のスケジュールのマスターになることは、正午にスカッシュをプレイする自由を意味し、いくつかのストレスを消 “人々は、”あなたが食べなければならない、なぜ私たちは昼食を持って、これを話していないと言っていました。”今、私は言う、”私は昼食を食べていない、私はスカッシュを再生します。 あなたが私に会いたいなら、今朝10:30、今夜8:00、または明日7:30の朝食はどうですか？'”

経営者は何ができるのか？

6人の最高経営責任者へのインタビューでは、ほとんどの人がストレスは深刻で注意が必要であることに同意していると教えてくれました。 さらに、ストレスは常にビジネスの人々と一緒になりますが、それは管理可能であり、ビジネスはそれを効果的に使用し、その有害な影響を打ち消すた 米国の成人の大半は、週末以外の職場で起きている時間の少なくとも半分を過ごすため、職場はストレスを減らすプログラムの論理的な環境です。 政策決定は、ストレスの有益な側面を強化し、その有害な結果を最小限に抑えるために行われるべきである。 ストレスが組織の責任であるか、個人の責任であるかにかかわらず、実際的な違いはありません。 あまりにも多くのストレスは、両方に高価です。

しかし、私たちのインタビューや他の多くの会話から得られた情報は、ほとんどのトップマネージャーや取締役は、一般的に自分の会社にストレスが何を意 私たちは、ストレスを管理するためのポリシーを策定した単一の会社を知りません。 非常に少数の管理委員会は個人が直接かかわって、そのような質問がのような起こる場合を除いて圧力を、論議したあることが:”彼女はこの緊張に”または”彼はストレスのために早期退職を取っていますか？”

ストレスのバランスをとるために、幹部は最初にこの記事の前半で説明したアイデアを理解する必要があります:

• 達成し、達成するために私たちを準備する覚せい剤を解放する戦いまたは飛行応答。

• 覚醒剤が最初の期間のための私達の効率を高めるが、後でそれを減らすことを説明するYerkes-Dodsonの法律。

• yerkes-Dodson曲線の欠点から私たちを救出する際の緩和応答と運動の大きな価値。

これらの要素のそれぞれとお互いの関係を理解している幹部は、ストレスを生産的に管理するために必要なツールを持っています。

次のステップは、最高経営責任者がストレスを調査し、ガイドラインを策定するための組織内の責任を割り当てることです。 すべてのマネージャーが直接経験から緊張に満ちているものを知っているので、最高経営責任者は”圧力のタスクフォース”のメンバーが問題に共鳴していることを安心できる。 ストレスに関する仕事上の関心が認められている医療部門や人事部門の代表者だけでなく、ストレスとその影響を理解して個人的に利益を得ることができる財務、生産、マーケティング、研究のマネージャーも含まれている場合、ストレスを研究する管理グループは、最初から強化されます。

ストレス軽減プログラムを販売する組織も有用なガイダンスを提供する可能性があります。 タスクフォースは圧力の要因の理解とビジネスの個々の必要性に適した計画を示す機能によってこれらのプログラムを判断できる。

このようなグループは、Yerkes-Dodson曲線の上振れで前進することから利益を得る可能性のある事業を特定するとともに、下振れの結果を被る過度の活動を指 最高経営責任者は、生産性の向上の名の下にストレスタスクフォースを形成することができますが、従業員のための仕事の満足度、個人の健康、および幸福

ストレスが過剰な場所を観察し、それに対処するために個人を奨励する仕事を引き受けるとします。 あなたは何を探して何をすべきですか？ 従業員の気持ちは、彼らが自分たちの生活の中でストレスのバランスをとっている方法の良い指標です。 先に示したように、ストレスは頭痛、背中の痛み、吐き気、下痢、不眠症、および他の神経習慣の症状に関連しています。 弛緩の応答および練習は圧力の非生産的で、有害な面を軽減すると同時に福利の感覚を発生させる。 従って、規定は規則的な練習と弛緩の応答の壊れ目のためになされるべきである。 何人かの個人は練習を好みます;他は弛緩の応答を好みます。 個人は最もよくどのアプローチが個人的に最も有利であるか定めることができる。

私たちのインタビューの一つで、ベネットは次のように彼の選択を表明しました：”私はすべての私の人生の福音主義のクリスチャンでした。 私は祈りと毎日聖書を読むことを信じています。 私はあなたが祈るか、または聖書を読むことによってちょうど数分のためのビジネス球を離れてあなたの目を取ることから得ることができる強さ 私は他の人が同様のものを得ることができることを見ることができます—しかし、私の判断では、あまり効果的ではありません—瞑想の15分の間奏からの”

ストレスのバランスをとる価値のある方法の大きな可能性にもかかわらず、体育館は使用されず、仕事からの休憩は非生産的になり、ストレス緩和プログ さらに、彼または彼女は、ストレスが企業の生存に影響を与えるという信念を持っている必要があります。

ストレスに対する効果的な懸念は、管理の機能に関する長期的な見解を必要とする。 これは、新製品のための五カ年計画の結果を超えて、来年の最初の取締役会を超えて、はるかに次の四半期の売上高と収益報告書を超えています。 ストレスへの懸念とは、会社と将来の経営世代の幸福に対する幅広い認識を意味します。