Cuánto Estrés Es demasiado?

Un médico corporativo informó a su presidente que había un uso desenfrenado de drogas durante las horas de trabajo en toda la empresa. De hecho, dijo, «Cada empleado toma un medicamento» y, además, «ninguno de ellos puede funcionar con la máxima eficiencia sin este medicamento autoadministrado».»El oficial médico agregó, sin embargo, que el abuso de la droga en el trabajo fue la causa principal de absentismo, fallos de juicio, casos de enfermedades cardíacas y accidentes cerebrovasculares, jubilación anticipada forzada, alcoholismo y suicidios ocasionales. Traducido en dólares, este abuso de drogas estaba teniendo un efecto sustancialmente negativo en las ganancias. Sin embargo, debido a que el medicamento mejoró la eficiencia, su uso era necesario para mantener a la empresa en marcha.

Aunque el informe es ficticio, retrata con precisión la situación de casi todas las corporaciones importantes. La droga autoadministrada, la adrenalina, se secreta en el cuerpo de los empleados como respuesta al estrés. En los niveles adecuados de secreción, es estimulante y beneficioso. Pero con un estrés excesivo, una «sobredosis» puede ser perjudicial para el individuo y el negocio.

La necesidad de un equilibrio es clara. Nos beneficiamos de la euforia del estrés para la eficiencia y el bienestar del negocio, pero debemos reconocer y evitar el estrés excesivo que desperdicia el potencial humano.

Este artículo se basa en años de investigación médica sobre el estrés y las formas de afrontarlo.1 Pero también nos basamos en las opiniones de seis directores ejecutivos que han analizado el estrés desde un punto de vista práctico de negocios: George F. Bennett de State Street Investment Corporation, Thomas S. Carroll de Lever Brothers, Albert V. Casey de American Airlines, J. Edwin Matz de John Hancock Mutual Life Insurance, C. Peter McColough de Xerox, y Edmond T. Pratt de Pfizer. Encontramos que las entrevistas, a menudo intensas y altamente personales, nos ayudaron a comprender las ventajas y los costos del estrés empresarial.

Uno de los hombres que entrevistamos, a menudo advertido por sus médicos para tomar vacaciones y evitar el estrés, ha sobrevivido a dos ataques cardíacos y soportado una cirugía importante relacionada con el estrés para regresar a su escritorio. «Al menos en la rutina diaria», nos dijo, «No soy consciente de ningún estrés, ninguno en absoluto. Nunca me siento agotada por el estrés o la tensión. Sin embargo, más adelante en la entrevista dijo: «El estrés está aquí prácticamente todo el tiempo. Para serte sincero, no conozco un momento en el que no lo tengamos.»

Otro director ejecutivo se enfrentó al estrés al principio de su carrera cuando renunció a un trabajo antes de sufrir daños. Nos dijo :» Estaba sintiendo ese sabor marrón sucio; estaba seguro de que podría tener una úlcera. La maldita compañía fue genial, y para mí fue una gran oportunidad, pero el estrés era demasiado.»

Otros jefes ejecutivos nos contaron historias de líderes empresariales que se vieron obligados a jubilarse anticipadamente por estrés o despedidos porque no podían manejar el estrés de sus trabajos.

Los ejecutivos que entrevistamos conocen los efectos del estrés en sí mismos y en sus colegas. Incluso sin datos, son rápidos para reconocer la importante pérdida de dinero del tiempo perdido por el estrés. Aprecian los costos de readiestramiento y reemplazo debido a la jubilación anticipada relacionada con el estrés, la enfermedad y la muerte prematura. Hablan tristemente de los altos costos de las decisiones ineptas tomadas por los empleados empujados más allá de su competencia por el estrés. Y, sin embargo, en su mayor parte, estos jefes ejecutivos no tratan de lidiar con el estrés en sus empresas. En la conversación, la mayoría transmite solo una comprensión rudimentaria del problema, a pesar de una avalancha de discursos y artículos en los últimos años. Cada uno entiende un aspecto del estrés, pero ninguno ha formulado una política diseñada para manejarlo.

¿Qué debe saber la alta dirección sobre el estrés, tanto su valor como sus peligros? ¿Qué pueden hacer los gerentes para equilibrar las consecuencias del estrés de modo que tanto los individuos como sus empresas se beneficien?

«Lucha o huida»

El estrés es difícil de definir y aún más difícil de cuantificar. Creemos que el estrés es el resultado de situaciones ambientales que requieren un ajuste de comportamiento, que van desde pequeñas molestias diarias hasta eventos como enfermedades significativas, muerte de un cónyuge y divorcio. Los ajustes de comportamiento necesarios por el estrés están, a su vez, relacionados con cambios fisiológicos específicos, que incluyen aumento de la presión arterial y la frecuencia cardíaca, sudoración, respiración más rápida y un marcado aumento del flujo sanguíneo a los músculos. Estos cambios ocurren con frecuencia en un patrón integrado y coordinado llamado «respuesta de lucha o huida».»2

Descrita por primera vez por el Dr. Walter B. Cannon de la Escuela de Medicina de Harvard, esta respuesta ha tenido un gran significado evolutivo. Cuando se usa adecuadamente, permite a un animal escapar de una situación amenazante o peligrosa peleando o corriendo. Muchos científicos sostienen que la supervivencia a largo plazo de los seres humanos fue posible gracias a esta respuesta.

En nuestra vida cotidiana, la obtención de la respuesta de lucha o huida a menudo se asocia con un mayor rendimiento. Antes de un evento deportivo, los competidores involuntariamente provocan esta respuesta. Antes de un examen, los estudiantes exhiben un aumento de la frecuencia cardíaca y la presión arterial. Del mismo modo, en el entorno empresarial actual, el estímulo de la respuesta de lucha o huida a menudo es esencial para el éxito.

La misma respuesta, sin embargo, también puede tener reacciones adversas. Si la respuesta se produce con frecuencia en una persona que no puede luchar o correr, es decir, hacer frente de alguna manera apropiada, se cree que el estrés resultante es una causa subyacente de presión arterial alta, ataques cardíacos y accidentes cerebrovasculares. La presión arterial alta afecta a unos 60 millones de estadounidenses. Las enfermedades relacionadas del corazón y el cerebro representan aproximadamente el 50% de las muertes cada año en los Estados Unidos, y durante 1979 costaron a la sociedad un estimado de 3 35,1 mil millones.3

Contrarrestar los efectos

Hay dos formas comprobadas de contrarrestar los efectos nocivos de la respuesta de lucha o huida.

En primer lugar, el ejercicio regular es muy útil. Los cambios fisiológicos de una respuesta de lucha o huida preparan a un individuo para la actividad física. El Dr. Cannon creía que los esfuerzos atléticos podían «quemar» los efectos fisiológicos dañinos de la respuesta. En otras palabras, la persona reacciona de la manera que la naturaleza pretendía.

El segundo método probado es la obtención de la respuesta de relajación, descrita en las publicaciones mencionadas anteriormente (véase la nota 1). Cuando una persona provoca la respuesta de relajación, los cambios fisiológicos son precisamente opuestos a los provocados por la respuesta de lucha o huida. El metabolismo general del cuerpo disminuye notablemente, la frecuencia cardíaca y respiratoria disminuye, el flujo sanguíneo a los músculos se estabiliza y la presión arterial disminuye. El Dr. Walter R. Hess, fisiólogo suizo ganador del Premio Nobel, describió esta respuesta en animales de laboratorio como «un mecanismo de protección contra el estrés excesivo.»

La respuesta de relajación es provocada por el uso de técnicas de comportamiento antiguas, incluyendo métodos de relajación occidentales, prácticas meditativas orientales y ciertos tipos de oración. Las técnicas contienen cuatro elementos básicos necesarios para producir la respuesta: un ambiente tranquilo; una posición cómoda; la repetición de una palabra (por ejemplo, el número uno), frase u oración; y la adopción de una actitud pasiva cuando otros pensamientos entran en conciencia. La respuesta de relajación es útil terapéuticamente en enfermedades relacionadas con el estrés y también puede ser útil en su prevención. Se ha establecido como una terapia eficaz para la presión arterial alta, muchas formas de latidos cardíacos irregulares y síntomas asociados con dolores de cabeza tensionales y ansiedad.

La utilidad de la respuesta de relajación en un entorno empresarial ha sido bien documentada. Como se describe en detalle en» Time Out from Tension «(HBR, enero–febrero de 1978), los empleados que tomaban regularmente un» descanso de respuesta de relajación » se comparaban con un grupo que se sentaba en silencio y con otro grupo que continuaba con las actividades diarias normales. Se procuró que todos los grupos fueran similares al comienzo del experimento.

El grupo instruido para tomar descansos de respuesta de relajación lo hizo un promedio de 8,5 veces por semana durante ocho semanas, después de lo cual este grupo tuvo niveles de presión arterial significativamente más bajos que los otros dos. Además, la salud general del primer grupo mejoró, medida por reducciones en síntomas como dolores de cabeza, dolores de espalda, náuseas, diarrea, dificultad para conciliar el sueño y hábitos nerviosos (todos característicos del estrés). Las autoevaluaciones diarias del desempeño también revelaron que en el grupo que tomó los descansos de respuesta de relajación, el desempeño aumentó significativamente, mientras que en los otros grupos no se observaron mejoras de este tipo.

Hay una gran variedad de medidas, buenas y malas, que una persona puede usar para hacer frente a los efectos del estrés. Creemos que, para el máximo beneficio, un individuo debe elegir una palabra, sonido, frase u oración repetidos con los que se sienta cómodo y en los que crea.

Ley Yerkes-Dodson

Para equilibrar el estrés, debemos entender la importante relación entre la respuesta de lucha o huida, la respuesta de relajación y el ejercicio. Pasemos brevemente a la ley Yerkes-Dodson (ver la Exposición).

Anexo Ley Yerkes-Dodson

Los efectos beneficiosos y nocivos del estrés en el rendimiento y la eficiencia fueron descritos por primera vez en 1908 por los Dres. Robert M. Yerkes y John D. Dodson del Laboratorio Fisiológico de Harvard.4 Estos investigadores demostraron que a medida que aumenta el estrés, también lo hace la eficiencia y el rendimiento. Sin embargo, esta relación persiste solo hasta cierto nivel. Si el estrés continúa aumentando, el rendimiento y la eficiencia disminuyen.

Los efectos beneficiosos de la respuesta de lucha o huida se producen en la parte superior izquierda de la curva. Aquí, un mayor estrés aumenta la eficiencia. Los efectos perjudiciales tienen lugar en la parte inferior derecha de la curva; allí aparecen los síntomas de estrés excesivo.

Los ejecutivos miran el estrés

En nuestras entrevistas, discutimos la ley Yerkes-Dodson con los seis jefes ejecutivos y les preguntamos sus pensamientos. Peter McColough estuvo de acuerdo en los efectos positivos del estrés representados por el alza de la curva. Dijo: «No hay duda de que una cierta cantidad de estrés es buena. Si tengo una semana particularmente fácil, puedo sentir un dolor o un dolor, pero si estoy muy ocupado, me siento mucho mejor.»

Pero agregó un pensamiento aleccionador sobre el inconveniente: «Mi juicio es que cuando la gente suba aquí, no solo se quemará a tiempo, sino que se volverá errática y su juicio se irá al infierno.»

Albert Casey rápidamente vio un problema al tratar de» vivir » por la curva. Dudaba de que un supervisor pudiera aplicarlo fácilmente, como cuando, digamos, un subordinado al que llamó Joe está bajo gran estrés. Casey dijo: «En primer lugar, realmente no estaría de acuerdo en que es el trabajo del supervisor actuar de una manera un poco más reservada por un tiempo, para que Joe pueda actuar a un nivel más alto durante un período más largo. Eso sería demasiado; está atribuyendo una gran cantidad de conocimiento a la administración ordinaria.

» Realmente creo que eso es pedir demasiado porque, mientras tanto, el supervisor tiene todo tipo de presiones sobre sí mismo para obtener rendimiento, por lo que tiene que dividir esas presiones y objetivos con las personas que trabajan para él. Seré honesto con ustedes, si el supervisor puede ver que Joe puede contribuir más en el corto plazo, probablemente se aproveche de eso.»

La mayoría de los jefes ejecutivos dejaron en claro que sus reclutadores buscan personas que comiencen bien en la parte superior de la curva. Thomas Carroll dijo: «Seleccionamos fuera. Cuando vamos a las escuelas de negocios, buscamos personas que estén altamente motivadas, algo impulsadas. Francamente, tienen mucho a su favor.»

Impacto de los incentivos

Y las empresas trabajan para mantener el estrés presente a través de planes de incentivos que recompensan el logro. Thomas Carroll comentó sobre las evaluaciones de rendimiento de los planes de incentivos como generadores de estrés: «Algunas personas dicen que las evaluaciones de rendimiento causan estrés. Claro, causan algo de estrés, pero, por otro lado, ayudan a reducir el estrés. Creemos que las revisiones de rendimiento son útiles porque dejan en claro lo que se espera. Si no sabes dónde estás, es estresante. Sin revisiones de rendimiento, las personas no saben dónde están.»

McColough está de acuerdo con la importancia de las revisiones de desempeño. Dijo que casi todos en Xerox están en algún tipo de plan de incentivos basado en el crecimiento de la compañía y que «se genera mucho estrés. Agregó: «Algunas personas tienen que dejar la empresa debido al estrés, pero no se si hubiera menos estrés si tuvieran un salario normal. Queremos seguir creciendo al menos un 15% al año y eso causa estrés real. Pero no ponemos a la gente bajo estrés solo para que tengan un mejor desempeño. El estrés se deriva de nuestros objetivos básicos, que todos compartimos en gran medida.»

Edmond Pratt toma la otra punta de la motivación de las personas que están en la parte superior de la curva. Dijo: «No creo en esquemas agresivos de pago de incentivos. Las personas en nuestros trabajos clave ya están lo suficientemente motivadas, y no vamos a motivarlas más poniéndoles tensión para que tengan éxito o de lo contrario.»

Encuentro parcial con Pratt sobre la cuestión del estrés y los incentivos, nos dijo Carroll: «No creo que un programa de incentivos sea un incentivo diario, la mayoría de la gente lo olvida durante el año. Creo que su orgullo, sus deseos, lo que se espera de ellos importa más. Por ejemplo, un grupo de seis gerentes de producto. Saben que la manera de salir adelante es ser un mejor gerente de productos que el otro tipo. Y cuando por fin llegue ese ascenso, les diré, generará estrés en los otros cinco, seguro.»

Rol del estilo de gestión

En nuestras entrevistas se destacaron diferentes estilos de gestión relacionados con las creencias personales de los jefes ejecutivos. Por ejemplo, George Bennett hace su parte de terapia de estrés. Nos dijo: «En el negocio de gestión de inversiones, donde se trata de mercados que cambian momento a momento, nada es muy estable. Siempre es una carrera de pies para mantenerse al día con lo que está pasando. Por lo tanto, es un negocio muy estresante.

» He estado dirigiendo la firma durante un poco más de 20 años y he tratado de especializarme en personas, aportando lo mejor que podemos encontrar. Tienen muchas cualidades finas, y la capacidad de lidiar con la ansiedad y el estrés es una de ellas. Soy consciente de que es importante controlar su manejo del estrés todo el tiempo.»

Uno de los jefes ejecutivos informó con franqueza sobre uno de sus oficiales que había dejado la compañía: «No podía vivir conmigo y estoy seguro de que no iba a vivir con él. No podía aprender a vivir con estrés. No podía adaptarse. Siempre vivió según el manual.»

Otro director ejecutivo habló de un estilo que solo reconocía la ventaja de la curva Yerkes-Dodson: «Puedo pensar en una gran empresa en la que el jefe se enorgullece de la forma en que dirige su organización. No se trata de ‘Déjame verlo a las cinco de la tarde’, es más bien ‘ ¡Detén todo, lo quiero ahora!»Sus reuniones mensuales de gestión son tan estresantes que con frecuencia reduce a sus subordinados inmediatos y jefes de división al colapso emocional. Y está orgulloso de su operación.»

Cada director ejecutivo era consciente de que la forma en que lidia con su propio estrés o la forma en que ve su trabajo y su relación con la empresa inevitablemente se transmite a toda la corporación. Para Edmond Pratt se puede resumir en una palabra: diversión. Dijo: «Nunca me permitiré trabajar en circunstancias en las que no sea satisfactorio y agradable. El trabajo puede ser desafiante y duro, pero puedes amar lo que estás haciendo.

«En lo que a mí respecta, en Pfizer estamos tratando de ser una de las mejores empresas agresivas, pero quiero que la gente disfrute de lo que está haciendo. Lo mejor que puedes hacer en la parte superior es dar el ejemplo correcto. No solo trato de dar el ejemplo, hablo de ello. Creo que trabajar en Pfizer debería ser divertido, y nunca he tenido a nadie en desacuerdo con eso. Es un poco difícil estar en desacuerdo con eso, si tu jefe lo dice.»

Para McColough, es importante disminuir el estrés periódicamente y volver a la parte superior de la curva. Dijo: «Insisto en tomar vacaciones. Tomo vacaciones muy por encima del promedio, seis u ocho semanas al año, aunque nunca seis u ocho semanas seguidas. Siempre tengo una o dos vacaciones programadas más allá de la siguiente. Navego en verano y esquío casi todos los fines de semana en invierno. Por aquí no es vergonzoso tomarse unas vacaciones; nadie se siente culpable por tomarse un tiempo libre.»

Xerox destaca por su propio estilo iluminado. McColough dijo: «Decimos una y otra vez que queremos personas equilibradas, que no buscamos adictos al trabajo. Esperamos que nuestra gente trabaje duro,y trabajamos duro. También creemos que una buena corporación tiene un propósito más amplio que simplemente ganar dinero. Tratamos de equilibrar la vida de las personas. Les animamos mucho a que realicen actividades externas para que puedan obtener algunos intereses fuera de los negocios.»

Por» greatly encourage», McColough se refirió a una licencia de servicio social pagada para los empleados y un año sabático para los ejecutivos. «La otra cosa que hacemos para aliviar el estrés y promover la buena salud», nos dijo, » es tener gimnasios en la mayoría de las principales instalaciones de fotocopias en todo el mundo. Si un gimnasio puede ahorrar solo un ataque cardíaco al año, se amortiza solo.»

Si Xerox hace todo eso, ¿por qué los ejecutivos se van debido al estrés? Aquí está la respuesta de McColough: «A pesar del clima aquí, que todavía tiene mucho estrés, algunas personas simplemente no pueden soportarlo. Yo diría que algunas de las personas que se fueron no llevaban una vida equilibrada. Algunos de ellos no tenían intereses externos, sus vidas eran totalmente negocios. Si Xerox desapareció durante la noche, habría sido el fin del mundo en lo que a ellos respecta.

«Hemos tenido personas, por ejemplo, que bebieron demasiado y tomaron píldoras para hacerlos dormir por la noche. Se pusieron así que no pudieron soportar la presión. Tal vez estaban bien la mayor parte del tiempo, pero en una posición de negocios superior no puedes estar bien la mayor parte del tiempo. Si te desvías un par de veces, puedes volver, pero después de eso eres destruido en lo que respecta a la organización.»

Estrés en la gerencia media

Los jefes ejecutivos recuerdan claramente el estrés de sus años de gerencia media. Matz dijo: «Es universal que la gerencia media, y especialmente la gerencia media joven, siempre se sienta descontenta. Siempre miran hacia adelante y no ven oportunidades de ascenso, y se quejan de que no se les consulta y no saben lo que está pasando. A pesar de todos los intentos que haces, aún obtienes esa historia. Seguimos trabajando en ello, pero parece que nunca avanzaremos mucho en contra de esa preocupación arraigada.»

Carroll también comentó sobre las incertidumbres sentidas por los gerentes intermedios que generan estrés: «Los gerentes en el negocio a menudo no saben cuándo ocurrirá la próxima apertura. Hacen libros, por supuesto. Pueden decir: ‘Ese Tom Carroll, conozco su edad. En el exterior, no puede ir más allá Everyone » Todo el mundo es consciente de las transiciones.»

Con la transición al puesto de director ejecutivo, algunas personas parecen salir a la luz. Para Pratt, los dolores de cabeza que lo habían atormentado durante años cesaron. Para Carroll, convertirse en un maestro de su propio horario significaba la libertad de jugar squash al mediodía y disipar algo de estrés. «La gente solía decir:’ Tienes que comer; ¿por qué no almorzamos y hablamos de esto?»Ahora digo,» No como almuerzo, juego squash. Si quieres verme, ¿qué tal a las 10:30 de esta mañana, a las 8:00 de esta noche, o un desayuno a las 7:30 de mañana?'»

¿Qué Puede Hacer la Administración?

Nuestras entrevistas con los seis jefes ejecutivos nos enseñaron que la mayoría está de acuerdo en que el estrés es grave y exige atención. Además, está claro para nosotros que, si bien el estrés siempre estará con la gente de negocios, es manejable y las empresas están bien posicionadas para usarlo de manera efectiva y contrarrestar sus efectos dañinos. Debido a que la mayoría de los adultos en los Estados Unidos pasan al menos la mitad de sus horas de vigilia en el trabajo, fuera de los fines de semana, el lugar de trabajo es un entorno lógico para programas que disminuirán el estrés. Se deben adoptar decisiones de política para mejorar los aspectos beneficiosos del estrés y reducir al mínimo sus consecuencias perjudiciales. El hecho de que el estrés sea responsabilidad de la organización o del individuo no hace ninguna diferencia práctica. Demasiado estrés es costoso para ambos; el equilibrio del estrés es mutuamente beneficioso.

Sin embargo, la información obtenida de nuestras entrevistas y de muchas otras conversaciones indica que la mayoría de los altos directivos y directores generalmente están aislados de la consideración de lo que significa el estrés para sus empresas. No sabemos de una sola empresa que haya formulado una política para manejar el estrés. Muy pocos comités de gestión han discutido el estrés, excepto en casos en los que una persona está directamente interesada y surgen preguntas como: «¿Puede manejar esta tarea estresante?»o» ¿Se está jubilando anticipadamente debido al estrés?»

Para equilibrar el estrés, los ejecutivos primero deben comprender las ideas descritas anteriormente en este artículo:

• La respuesta de lucha o huida, que libera estimulantes que nos preparan para lograr y lograr.

• La ley Yerkes-Dodson, que explica que los estimulantes aumentan nuestra eficiencia durante un período inicial, pero luego la disminuyen.

• El gran valor de la respuesta de relajación y el ejercicio para rescatarnos de la desventaja de la curva Yerkes-Dodson.

Los ejecutivos que entienden cada uno de estos elementos y sus relaciones entre sí tienen las herramientas necesarias para manejar el estrés de manera productiva, es decir, para usarlo cuando puede ser valioso y minimizarlo cuando puede ser destructivo.

El siguiente paso es que el jefe ejecutivo asigne a la organización la responsabilidad de investigar el estrés y elaborar directrices. Debido a que todos los gerentes saben por experiencia directa lo que es estresante, un director ejecutivo puede estar seguro de que los miembros de un «grupo de trabajo sobre estrés» lo harán al simpatizar con el problema. Un grupo de gestión que estudie el estrés se fortalecerá desde el principio si incluye no solo a representantes de los departamentos médico y de personal, que tienen un interés reconocido en el estrés relacionado con el trabajo, sino también a gerentes de finanzas, producción, marketing e investigación, que podrían beneficiarse personalmente de una comprensión del estrés y sus efectos.

Las organizaciones que comercializan programas de reducción del estrés también pueden proporcionar orientación útil. El grupo de trabajo puede juzgar estos programas por su comprensión de los factores de estrés y por su capacidad para presentar un plan adecuado a las necesidades individuales de una empresa.

Este grupo estará alerta para identificar aquellas operaciones que podrían beneficiarse de avanzar en la curva Yerkes-Dodson, así como para señalar las actividades sobrecargadas que sufren los resultados de deslizarse a la baja. Aunque el director ejecutivo puede formar un grupo de trabajo sobre estrés en nombre del aumento de la productividad, los beneficios potenciales en la satisfacción laboral, la salud personal y la felicidad para los empleados conllevan recompensas más allá de la medición.

Supongamos que asumes el trabajo de observar dónde el estrés es excesivo y alentar a las personas a lidiar con él. ¿Qué debe buscar y hacer? Cómo se sienten los empleados es una buena indicación de cómo están equilibrando el estrés en sus vidas. Como se indicó anteriormente, el estrés está relacionado con los síntomas de dolores de cabeza, dolores de espalda, náuseas, diarrea, insomnio y otros hábitos nerviosos. La respuesta de relajación y el ejercicio generan una sensación de bienestar, ya que alivian los aspectos improductivos y dañinos del estrés. Por lo tanto, deben preverse ejercicios regulares y descansos para la respuesta de relajación. Algunos individuos prefieren el ejercicio; otros prefieren la respuesta de relajación. El individuo puede determinar mejor qué enfoque es personalmente más beneficioso.

En una de nuestras entrevistas, Bennett expresó su elección de la siguiente manera: «He sido un cristiano evangélico toda mi vida. Creo en la oración y la lectura de la Biblia a diario. Me doy cuenta de la fuerza, la paz y la tranquilidad que puede obtener al apartar la vista de la bola de los negocios por solo unos minutos orando o leyendo la Biblia. Puedo ver que otros podrían obtener un tipo de beneficio similar, pero, a mi juicio, menos efectivo, de interludios de meditación de 15 minutos.»

a Pesar del gran potencial de la pena métodos de equilibrio de estrés, gimnasios serán utilizados, las interrupciones del trabajo será improductivo, los resultados de estrés, alivia los programas rápidamente se desvanecen, y deseable cambios en la política nunca será plenamente si el director ejecutivo no es un ejemplo de equilibrio eficaz de su propio estrés. Además, debe tener la convicción de que el estrés influye en la supervivencia de la corporación.

Una preocupación efectiva por el estrés exige una visión a largo plazo de la función del manejo. Está mucho más allá de los informes de ventas y ganancias para el próximo trimestre, más allá de la primera reunión de la junta directiva del próximo año, más allá de los resultados del plan quinquenal para nuevos productos. La preocupación por el estrés significa una percepción amplia de la empresa y del bienestar de las futuras generaciones de directivos.