顧客獲得コスト（CAC）はどのように機能しますか？
CAC、CLV、LTV、およびそれらの他のすべての頭字語の背後にある原則のいくつかを見てください。..
我々はすべてのビジネスを実行して測定するための指標がたくさんあることに同意することができます。
しかし、聞いて、顧客獲得コスト（ここから、”CAC”、それに直面してみましょうので、それは一口です。..）は、そこに最も重要な指標の一つです。
ここで一番下の行です：
それを理解するために失敗し、あなたのビジネスが沈むでしょう。
それを把握し、それで動作します。.. そして、あなたは成功への早道になるでしょう。
上記のCAC電卓は、あなたのビジネスのための大まかな数を解決するためのフレームワークを提供します。
あなた自身のためにこれを行う方法を（より正確に）理解したい場合は、読んでください。
なぜCACに注意を払うのか（そして式の使い方）
Business101はこれを言います：
あなたが製品を持っているなら、あなたはそれを売る必要があります。
それは顧客を得ることを意味します–そして通常、あなたはそれらの顧客を得るために支払う必要があります。
その支払いは任意の形式を取ることができます; それはFacebookで広告することができ、Google AdWordsを通してadsを買い、人々のletterboxesにフライヤから送るか、またはそれらを署名することを試みる通りの角に立つ。
どのような方法を選択しても、それを支払う必要があります（はい。.. でも、最後のもの-それは時間のコストです！).
最も基本的なレベルで支払わなければならない金額は、あなたのCACです。 あなたの最初の顧客を得るためにFacebook上で$100を費やしていますか？ あなたのCACは$100です。 PpcにSpend100および郵送されたフライヤに5 50を使い、二人の顧客で終わるか。 あなたのCACは$75（two150/2人の顧客）です。
この簡単な説明は、次のような顧客獲得コストの式を示しています:
上記の計算機では、コア入力のほとんどをCAC式に合計するように求めていますが、単一のチャネルに費やした合計金額を生成した顧客の数で割ることによって、CACをチャネル別に簡単に分割することができます。
なぜ顧客生涯価値（LTV）が重要なのか
実行可能なビジネスを構築するためには、顧客からの収益は、その顧客を獲得するために費やしたお金を超え
そのため、CACとLTVをペアリングする必要があります（そして上記の理由）–それは収益性の測定値です。
多くの企業にとって、これは非常に簡単かもしれません–あなたが車を販売する場合、例えば、人々は非常にまれに購入するので、その顧客の合計値はおそら
例1: 自動車販売店
週に十台の車を販売し、決して繰り返しビジネスを見ない自動車販売店を想像してみましょう。
各車の費用は$15,000で、ディーラーが車両に与える利益は3 3,000であり、彼女にはgross30,000の粗利益を与えます。
しかし、車を買う顧客の流れを維持するために、ディーラーは毎週新聞広告に2 25,000を費やしています。
そのcustomers25,000を10人の顧客で割ることは、彼女のCACが2 2500であることを意味します。
これは、毎週の収入がweekly150,000と想定していたよりも薄いマージンです–CACが高いため、毎週の利益はわずか$5000です。
または単位あたり500ドル。
しかし、ほとんどの企業にとって、人々は複数回購入します–繰り返し店を訪れるか、クレジットカードで毎月支払うことのいずれか（SaaS企業の場合のように）。
顧客の生涯を通じて顧客の価値（生涯価値または顧客生涯価値として知られている）を計算する必要があるため、CACの計算がより複雑になります。.. またはLTVまたはCLTV）。
SaaSビジネスの場合、LTVは次のようになります:
LTVの計算に関する詳細が必要な場合は、SaaS顧客生涯価値の究極のガイドをお勧めします。
例2:SaaSビジネス
平均して12ヶ月間顧客を維持するSaaSビジネスを想像してみましょう。
今、毎月、彼らの顧客は彼らに平均$100を支払う、つまり、顧客の生涯にわたって、彼らは平均1 1200を引き渡すことを意味します。
先月、同社がマーケティングおよび関連費用に1000ドルを費やし、5人の顧客を獲得し、cacを200ドルにしたと想像してください。
これらの2つの数字を武器にして（LTVが変わらないと仮定して）、顧客あたりの収益性は$1000であると推測できます。
他のタイプのビジネスでは、会社や製品との時間にわたって顧客の合計価値を計算するためのより良い方法があるかもしれません。
小売におけるCACについての言葉
小売業者は、顧客の寿命が長くなり、平均支出が短くなる傾向があるため、cacを計算するための高度な方法を使用す あなたがあなたの人生（場所に関係なく）の間にターゲットにポップします回数を想像し、あなたがそこに費やすだろうどのくらい、あなたはお金のこの量
このfantastic PDFファイルでは、KissmetricsとAvinash KaushikがStarbucksを例にしてLTV計算を分解しました。
クレジット：Kissmetrics
スポイラー–平均的な顧客は、彼らの人生の過程でスターバックスになんと$14kの価値がありますが、その数字に達
CAC Gotchas
上記の単純な計算機よりも多くを使用してCACを計算したい場合は、知っておくべきいくつかの落とし穴があります。
まず、CACは長いリードタイムを持つことができます。 あなたが車を販売している場合、それはあなたの広告を見て、最終的に車を購入する誰かの間に三ヶ月である可能性があります。 あなたはマーケティング支出の月の価値を見て、販売のその月にそれを比較している場合は、間違って何かをやっています。
第二に、伝統的な電卓や数式が省くコストの束があります–私たちは電卓にいくつかを含めることを試みましたが、それらのすべてを考えたことはあ
正確なCACを作成するには、スタッフの時間、マーケティングに関連する製品（webホスティングなど）の購読、プロモーション資料で提供した割引や、無料トライアルやテストドライブを受けた人をサポートするためのサポート時間などの隠された費用など、関連する費用を考慮する必要があります。
たとえば、無料トライアルを介して参加した顧客の顧客獲得コストを計算する際には、複数の考慮事項があります:
第三に、あなたは非常によくあなたの顧客を知っている必要があります。
これは、顧客が最初にいつ入ったのか、その後何回訪問するのかを常に知らないレンガとモルタルの企業にとって特に問題です（上記のStarbucksの例を参照）。
CAC計算でリピーターの顧客をどのように扱うかを決定する必要があります。 ただし、次のセクションではこれについて詳しく説明します。..
同じマーケティング支出によって駆動されるリピート顧客はどうですか？
生涯価値を扱うときの一般的な質問は、マーケティングによって”再活性化”された顧客にどのように対処するかです。
例えば、地元の新聞でパン屋のための$100広告が二人の新しい顧客になると想像してみてくださいが、それはまた、再びパン屋を試してみて、過去二年間に購入していない顧客を促します。 これにどう対処すればいいのですか？
技術的にはCACは新しい顧客を獲得するためのコストです–そこに純粋主義者のために、繰り返しの顧客は完全に無視されるべきです。
しかし、現実の世界では、それは公正な計算ではなく、ほとんどのビジネスは広告費の一部を”再活性化”費として配分します。 そう、多分広告のためのtotal100の総手形は10%割引される、CACが4 45よりもむしろthan50であることを意味する（それらの新しい顧客を得るのに使われる広告が今9 90
特にオフラインの難しさは、どれだけ割引するかによって知ることです。 読者のx％がすでにパン屋を訪問していることを確実に知っていない限り、それを行うことはほぼ不可能です–あなたは推測する必要があります。
オンラインでは、ほとんどのまともな分析ソフトウェア（Google Analyticsを含む）は、訪問者が以前にサイトに行ったことがあるかどうかを判断できるため、物事は
Googleアナリティクス新しい対戻るレポート
だから、Facebook100Facebookの広告キャンペーンが同じ結果をもたらした場合、それは（例えば）トラフィックの20％が前にすでに訪問していたので、支出のonly80だけが”新しい”CAC支出として扱われるべきである（私たちにC40のCACを与える）ことを確認するのは合理的に容易であろう。
CacとLTVの改善
基本的な数学は、顧客獲得のコストを削減するか、顧客の生涯価値を向上させるという二つの方法でビジネスのメトリクスを改善
CACの改善は、マーケティング費用の最適化、無駄なチャネルの削減、ターゲティングの改善、より無料または低コストの配信方法（ウイルスコンテンツ、パートナーシップ、フリーミアムオファリングなど）の使用、または取引あたりの合計時間の削減（人員コストの削減）によって達成することができる。
オンラインビジネスは、サイトのコンバージョン率を高めることによってCACを向上させることもできます。
例えば、コンバージョン率が5%の場合、50人が1000人の訪問者ごとに顧客になります。 訪問者が平均して$3の費用がかかる場合、それは顧客あたり6 60のCACである50人の顧客のためのマーケティング支出で$3000です。
ただし、6％のコンバージョン率では、60人が1000人の訪問者ごとに顧客になります。 突然、CACは$50、16％の下落に低下します。 これは、マーケティング支出を16％削減するよりも、CACを改善するためのはるかに良い方法です。
Cacを改善する方法
- マーケティング支出の効率を向上させる
- 製品バイラリティを向上させる
- 販売/マーケティングスタッフの費用を削減
- コンバージョンの最適化
生涯価値を向上させることは、まったく異なるボールゲームです。顧客とどのように不可欠なあなたのビジネスは、それらにあります。
顧客の”ライフ”を増やすこと（顧客保持とも呼ばれます）は、生涯価値の向上に取り組む一つの方法です。
しかし、最高の企業は、顧客としての時間を経て進歩するにつれて、会社にとってより価値のある成長を遂げるように、時間の経過とともに着実に
クレジット: Churnmetrics
ティーンエイジャーとして”スターター”の銀行口座にサインアップし、20年後に大人と同じ銀行と住宅ローンに署名した場合、あなたはこれを実際に見てきました。 ティーンエイジャーは、銀行のクライアントとして何の隣に価値があります(彼らは最小限の預金と借入コストを持っていないように),しかし、彼らは$xxx:
信用：シンガポールのOCBCによるフランク
CAC：LTV: マジック比
我々が十分にポイントを苦労していない場合には、CACは有用であるためにLTVに対して測定する必要があります–まとめると、彼らは内部メトリ
原則として、投資家は多くの場合、ビジネスのための健全な数として三のCAC対LTVの比率を探します–顧客を獲得することは、顧客が生成する収益の三分の一
3つ以上の数字では、より多くのマーケティングチャネルに投資することによって、成長する余地があるでしょう。 3つより低いで、差益は絞られ、ビジネスのための総あき高は質問されるかもしれません。
このすべての理論を武器にして、上記の計算機を使用するかどうかにかかわらず、独自のCACとLTVを計算するのは簡単ではありません。
うまくいけば、ニュアンスが必要ですが、CACとLTVは企業が持っている最も有用な指標の二つであることがわかります。