で将来の成功をどのように導くか業界が進化し、デジタル時代を受け入れ続けるにつれて、クラブ管理ソフトウェアは成功したビ ABC金融の業界をリードするソフトウェアは、任意のクラブに利益をもたらすことができる信頼できるソリ
Gold’s Gym SoCal（20拠点を代表）の販売、マーケティング、サービス収益担当副社長であるBrian Morrisは、ABC Financialの長年の顧客であり、メンバーエクスペリエンスの専門家です。
ここでは、メンバーのエンゲージメント、マーケティング、クラブ管理ソフトウェアがどのように方程式に適合するかについてクラブの戦略を共有しています。
- あなたのメンバーは、更新や新しいサービスについてどのように連絡を受けることを好むのですか？ なぜこれらのチャネルが効果的であることを知っていますか？
- あなたの現在のメンバーと最もよく共鳴する保持メッセージングは何ですか？
- 2019年の会員維持に対する最大の脅威は何だと思いますか？
- ソーシャルメディア上のメンバーや見込み客との関わりには、引き続き高いレベルの努力が必要です。 あなたのチームはどこで自分の時間を集中し、どの戦術で最もリターンを見ていますか？
- 今日のように効果的ではない新しいメンバーを引き付けるために伝統的にどのような戦術を使用してきましたか、そしてあなたのアプローチを変
- 新規および既存のメンバーマーケティングキャンペーン全体をどのくらいの頻度で評価しますか？
- あなたの現在および将来のメンバーについて、あなたのメンバーシップとジムの使用状況データから定期的にどのような洞察を得ていますか？ あなたがこれらの洞察を使って何をしたかの例は何ですか？
- ABC Financialのソフトウェアをどのように使用して、focus clubのマーケティングを支援していますか？
あなたのメンバーは、更新や新しいサービスについてどのように連絡を受けることを好むのですか？ なぜこれらのチャネルが効果的であることを知っていますか？
BM:私たちのメンバーのほとんどは、テキスト通信と電子メール通信を好みます。 私たちは、テキスト通信だけでなく、電子メール通信を選ぶ約70％を持っています。 それは私達がそれらとそのように伝達し合うことができることを私達がいかに知っているかである。 私たちはまた、電話を行いますが、それは物事が起こっているかを確認するために、新しいメンバーといくつかの既存のメンバーのためのタッチポイン
あなたの現在のメンバーと最もよく共鳴する保持メッセージングは何ですか？
BM:私たちはゴールドのジム報酬プログラムを利用して、報酬プログラムがあるだけでなく、その背後に詳細があることを彼らに認識させます。 私たちは、電子メールキャンペーンから始まり、ドリップキャンペーンでは、我々は彼らが従事させるために報酬について話し、その後、我々はまた、彼らのプログ リテンションの観点から、私たちの報酬プログラムに関与するより多くの人々は、もはや彼らが滞在する傾向があります。
2019年の会員維持に対する最大の脅威は何だと思いますか？
BM:メンバーを維持する上での最大の脅威は不使用です。 一日の終わりには、少なくともクラブに来て、入って、実際にうまくいくという個人の動機があります。 私たちがしなければならないことの一部は、私たちの説明責任プログラムを通して話すことによって彼らにその動機を与えることです—それが
私たちの仕事は、彼らがコミュニティの一員であるように感じる場所と、実際に来続けたい場所を与えるための大きな第一印象を持つことです。 私たちがそれをうまくしなければ、モチベーションの欠如が始まり、それは本当に最大の脅威です。
ソーシャルメディア上のメンバーや見込み客との関わりには、引き続き高いレベルの努力が必要です。 あなたのチームはどこで自分の時間を集中し、どの戦術で最もリターンを見ていますか？
BM:一つは、大きな部分は、私たちが私たちのいいねとフォロワーを増やしていることを確認しています。 ソーシャルメディアでは、人々が私たちの会社を気に入ったり、私たちの会社をフォローしたりすると、InstagramやFacebookのフィードをスクロールして、起こっている活動 大きなものはInstagramの物語でした。 私たちのエンゲージメントを理解する方法は、人々が私たちにメッセージを送り返し、その特定の画像を愛しているかどうかを知らせたり、画像に使用した絵文字を使用したりするときに、それらを追跡してストーリーにどのように関与しているかを確認することです。
私たちはまた、私たちが活用する素敵な、大きなインフルエンサーベースを持っています。 これらのインフルエンサーは、何万人もの人々に手を差し伸べる今、私たちを好きにし、それらのインフルエンサーが私たちのクラブでやっていることの一部であることにさらに動機づけられています。 メッセージングに関しては、標準的なメッセージングがあります—ここでは私たちが誰であるか、ここでは私たちがやっていることのビデオなどです。 —しかし、本当にそれがダウンして来るのは、実際にソーシャルメディア上でより多くの人々を係合
今日のように効果的ではない新しいメンバーを引き付けるために伝統的にどのような戦術を使用してきましたか、そしてあなたのアプローチを変
BM:伝統的に、新規会員の誘致は価格に基づいていました。 私はそれが彼らが知っているすべてだから、多くの企業がその戦略に陥ると思う、それは彼らが何年も働いてきた知っていたものです。 私たちが少し違うようにしたのは、継続的にそれについて考えていて、入ってくることに不安を抱いている人々を探し、彼らのニーズが何であるかに関 私たちは、価格主導ではないスポンサー広告を送信しますが、彼らが興味を持っている体の特定の領域を加速するために健康的な食事やトレーニングの異
彼らがそのコンテンツを見たら、私たちは彼らのメールアドレスをキャプチャするので、彼らが参加する準備ができていると言うまで彼らにコンテン 彼らが参加する準備ができていると言うとき、彼らは常に”私はオファーを受けたい”と言うボタンをクリックするオプションを持っており、それが起こると、鉛の質は30-40％増加します。
新規および既存のメンバーマーケティングキャンペーン全体をどのくらいの頻度で評価しますか？
BM:毎月評価しています。 私たちは四半期までにそれを計画し、毎月、そのキャンペーンの有効性を評価します。 いくつかのケースでは、月以内に、我々は実際にそれが働いているかどうかを評価し、調整を行う必要があります。 月が最初の場所で元のキャンペーンの必要なリードを得ていない場合、我々は常にプランBとプランCを持っています。
あなたの現在および将来のメンバーについて、あなたのメンバーシップとジムの使用状況データから定期的にどのような洞察を得ていますか？ あなたがこれらの洞察を使って何をしたかの例は何ですか？
BM:現在の使用状況を評価すると、効果的な紹介キャンペーンが行われていることがわかります。 私たちは月に高い使用率を持っている場合、それは私たちの紹介キャンペーンが働いている私たちに伝えます—より多くの人々は、私たちが持っている 私は使用量が低い表示された場合、私は私たちのドアを介してより多くの人々を駆動するために紹介キャンペーンと実際の内部会員の提供を調整す
“週末に無料で友達を連れて行く”というキャンペーンがあり、私の使用量が低いとしましょう。”
ABC Financialのソフトウェアをどのように使用して、focus clubのマーケティングを支援していますか？
BM:最近、8月に開催されたGold’s Gym Conventionで、北米向けのベストマーケティングキャンペーンを獲得しました。 それは主に書かれた電子書籍によるものでした-それは”28日間のお尻の挑戦”と呼ばれていました—そして、それは37ページの電子書籍で、あなたのお尻の大きさと硬さを増加させる28の異なるバリエーションを持っていました。
私が実際にABC Financialを活用してそうするためには、私の参加者の何人がフィットネスプログラムに従事していたか、そうしていなかったかを実際に知 私たちはABC Financialを通じてそれを文書化するだけでなく、個人的なトレーニングを販売するために別の相談でそれらを設定することができました。 私たちは、ABC Financialが実際にこの特定の状況で人々を追跡するために私たちに与えるツールを利用することにより、昨年のためにそれをやってきました。 彼らは大会での勝利の一部です。
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