10 년 전 소아 긴급 치료 체인렛. 이제 그녀는 국가적 야망을 가지고 있습니다. (포브스에 대한 에반 카프카 사진.)
10 년 전,때 박사. 아나스타샤 젠틀스는 텍사스 어린이 병원의 응급실에서 일했고,그녀는 다른 선택의 여지가 없어서 응급실에 상처를 입은 발열과 귀 감염이있는 아이들을 보는 데 많은 시간을 보냈습니다. 소아과 의사(현재 49 세)는 아이들을 위한 긴급 치료 센터라는 아이디어를 생각해 냈고,사업 경험이 있는 교회 친구 자와디 브라이언트(43 세)에게 무슨 생각을 했는지 물었다. 여성-세 번째 파트너와 함께,코니 카자 레스,41-슈가 랜드에서 하나의 위치와 야간 소아 긴급 치료를 설립,텍사스. 오늘,소아 긴급 케어 센터의 체인 렛은 다섯 텍사스 위치에 걸쳐(작품에 두 개 더와)올해 매출$8.5 만 달러를 생성 할 것으로 예상하고있다. 편집 및 압축 된 대화에서,브라이언트,회사의 최고 경영자,국가가는 희망에 대해 이야기.
에이미 펠드만:야간 소아 시작에 대해 알려주십시오.
자와디 브라이언트:젠틀스 박사는 이런 훌륭한 아이디어를 가지고 있었습니다. 그런 식으로 우리는 이러한 발열,기침 및 귀 감염을 볼 수 있지만 긴급하지는 않지만 다음 날을 의사의 사무실에서 볼 때까지 기다릴 수 없습니다. 그녀와 나는 함께 교회에 갔다,그녀는 내가 사업 배경을 알고 있었다. 그녀는 나를 지나쳐 아이디어를 떴다. 나는 주 전투지역이 있고 그러나 약에 관하여 아무것을 있어있지 않았다. 긴급 치료는 그때 정말 어렸을,아무도 소아 긴급 치료를하고 있었다. 우리는 슈가 랜드에서 첫 번째 위치로 시작. 우리는 사람들이 그 개념을 받아 들일 지 몰랐기 때문에 너무 크게 시작하고 싶지 않았습니다. 1 년 안에 우리는 그 공간을 능가했습니다.
펠드만: 지금 다른 소아 긴급 치료 센터가 있습니까?
브라이언트:아주 소수의 사람들이 그것을합니다.
펠드만:처음에는 어땠나요?
브라이언트:많은 소아과 의사가 우리가 환자를 데려 갈 것이라고 생각했습니다. 우리의 모토는 매우 간단합니다:우리는 일차 진료를 대체하지 않습니다. 우리는 잘 검사를하지 않습니다,우리는 예방 접종을하지 않습니다,우리는 후속 조치를하지 않습니다. 우리를 신뢰하는 데 시간이 걸렸습니다. 일단 그들이 우리가 환자를 훔치지 않을 것이라고 믿었을 때,그들은 우리를 언급하기 시작했습니다.
야간 소아 포브스 작은 자이언츠에 등장 2017
포브스 직원
갤러리:작은 거인 2017
펠드만:성장을 어떻게 관리합니까?
브라이언트:이 엔지니어링 배경을 가지고 좋은 곳입니다. 나는 매우 체계적이고 시스템 지향적입니다. 나는 혈압과 휴렛 팩커드 같은 대기업에서 일했다. 이는 표준화에 도움이 됩니다. 당신은 우리의 슈가 랜드 위치 또는 우리의 웹스터 위치로 이동 여부,동일한 절차를 따라야 할 것입니다. 저는 우리의 시스템과 프로세스에서 긴급 치료의 맥도날드가 되고 싶습니다.
펠드만:그게 당신이 1 월에 대표이사로 취임한 이유인가요?
브라이언트:네,그게 중요한 부분이었습니다. 내 파트너는”이것은 정말로 사업입니다.”올해 우리는 숫자에 초점을 맞추고 더 효율적으로 얻기에 있습니다. 그녀와 나는 공동 최고 경영자 역할을 공유했다. 젠틀스 박사가 최고 의료 책임자가 될 것입니다.
펠드만:진료소는 어디에 있습니까?
브라이언트: 모두 휴스턴 지역에 있습니다. 우리는 이제 텍사스의 다른 도시를 평가하고 있으며,우리는 다른 주에 눈을 뜨고 있습니다. 우리는 법률이 이렇게 다르기 국가 대 국가 이기 때문에 택사스안에 우리의 발판을 첫째로 얻고 싶는다. 우리는 콜로라도,캘리포니아,애리조나를 보고 있습니다. 소아 긴급 치료는 정말 도시 지역에서 잘 재생됩니다. 이 작업을 위해 당신은 조밀 한 인구가 필요합니다.
펠드만:새 센터를 여는 데 필요한 숫자는 무엇입니까?
브라이언트:긴급 치료가 잘 이루어지기 위해서는 반경 5 마일에 최소 20 만 명이 필요합니다. 아이들은 보통 그 중 3 분의 1 입니다. 당신은 당신이 다수 센터에서 둘 수 있던 지역을 필요로 합니다.
펠드만:사업이 얼마나 수익성이 있습니까?
브라이언트:우리는 20%~25%의 이윤을 해왔습니다.
펠드만:저렴한 케어 법으로 사업이 어떻게 바뀌 었습니까?
브라이언트:아카 정말 우리에게 영향을 미치지 않았다.
펠드만:왜 그런가요?
브라이언트 금요일에 워크숍에 가서 메디 케이드로 덮인 아이들을 보여주는 그래프를 볼 때까지 왜 그것이 우리에게 영향을 미치지 않았는지 분명히 말할 수 없었습니다. 텍사스의 어린이 중 50%는 메디 케이드 또는 칩으로 덮여 있습니다.
펠드만:의사들이 메디 케이드 환자에게 충분한 돈을 벌 수 없다는 이야기를 많이 들었습니다. 어떻게 당신을 위해 작동 합니까?
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브라이언트:텍사스 주에서는 메디 케이드가 거의 민영화되어 있으므로 메디 케이드의 계획 관리자는 매우 정통합니다. 휴스턴에서 가장 큰 메디 케이드 플랜이 우리에게 다가와서 말했습니다.”응급실에 5 배나 지불하는 것보다 내 아이들이 야간 조명에서 볼 수 있도록 어떻게 할 수 있습니까?”그들은 회원들이 어딘가로 갈 것이라는 것을 알기에 충분히 똑똑하고 응급실로가는 것보다 우리에게 오는 것이 좋습니다.
펠드만:앞으로 보험이 어떻게 될 것으로 예상합니까?
브라이언트:그것은 통제 불능 그래서-전체 상황. 그래서 우리는 사람들이 참여할 수있는 할인을 제공 할 수있는 회원 프로그램을 찾고 있습니다. 당신은 매달 구독료를 지불하고,당신이 방문 할 때 감소 된 요금이 있습니다. 지금도 사람들은 상업 계획을 가지고 있지만,공제 금액은 매우 비쌀 수 있습니다 전체 방문 자신을 지불 너무 높다. 이 저렴 될 수 있기 때문에 우리의 부모는 때때로 주머니에서 지불 할 것이다.
펠드만:멤버십 프로그램은 어떻게 작동합니까?
브라이언트:우리는 여전히 세부 사항을 해결하려고 노력하고 있습니다. 그것은 긴급 치료에서 매우 인기가 있습니다. 그것은$50 한 달,그리고$50 본인 부담액 그래서 가족과 함께 위험 공유가 될 수 있습니다.
펠드만:일반 비용과 어떻게 비교됩니까?
브라이언트: 우리의 자체 지불 비율은 모든 샷과 엑스레이를 포함하여 방문시$150 입니다.
펠드만:직원들에게 건강 보험을 제공 한 경험은 무엇입니까?
브라이언트:우리는 풀 타임 직원의 건강 보험의 100%를 지불합니다. 그것은 도전이지만,우리가 시작했을 때 우리가 할 일이었던 건강 관리에있어 우리는 입장을 취했습니다. 또한,직원의 자녀 방문의 일정 금액까지 무료로 클리닉에서 볼 수 있습니다.
펠드만:당신은 어떤 외부 투자자에 촬영 한?
브라이언트:아니오. 우리는 좋은 강한 은행 관계가 있습니다. 그것은 돈의 가장 싼 모양이다. 우리는 지금 투자자들과 이야기하고 있으며,우리는 사모 펀드와 이야기하고 있습니다. 지금 우리는 우리가 성장하고 있는 걸음에 행복하다,그러나 어떤 점에서 우리는 빨리 성장하고 싶을 것이다.
펠드만:외부 투자자가 필요한 벤치 마크는 무엇입니까?
브라이언트:10 개의 클리닉을 넘어 파트너가 필요합니다. 소아 긴급 치료가 증가하고 있습니다. 더 큰 선수가 통합하기 시작할 때까지 우리는 아마 3~4 년이 있습니다. 우리는 그 선수 중 하나가되고 싶어요.
펠드만:얼마나 많은 년 길 아래로 당신은 투자자가 필요하십니까?
브라이언트: 확실히 다음 몇 년 안에. 현재 두 개의 클리닉이 건설 중이며 휴스턴에 3~4 개의 새로운 사이트를 찾고 있습니다.
펠드만:당신의 궁극적인 목표는 국가 사업이 되는 것입니까?
브라이언트:우리는 그렇게 생각합니다. 오후 소아과는 뉴욕,뉴저지,워싱턴에 20 개의 클리닉이 있는 큰 소아 긴급 치료 센터입니다.플로리다에는 10 개의 클리닉이 있는 우리와 관련이 없는 또 다른 나이트 라이트 소아과가 있습니다. 저것과 병원에 가입하는 그들의이상으로,크기의 선수. 확실히 중요한 국가 선수를 위한 기회가 있다.
펠드만:일반 긴급 치료 선수가 소아과에 진학 할 수 있습니까?
브라이언트:나는 그렇게 생각하지 않는다. 그것은 다른 모델입니다. 그들은 1 차 긴급 치료를합니다. 우리는 아이들을 봅니다,그래서 우리는 노동자의 보상을하지 않습니다,우리는 산업 의학을하지 않습니다,우리는 우리의 의사와 경쟁하는 정기적 인 치료를하지 않습니다. 우리는 월요일부터 금요일까지 오후 3 시부 터 오후 11 시까 지,주말에는 오전 11 시부 터 오후 9 시까 지 영업합니다.
펠드만:가장 큰 회사를 위해 일한 후 개인적으로 회사를 시작하는 것이 어땠습니까?
브라이언트: 그것은 단지 우리 세 때,우리 모두는 하루 작업을했다. 나는 낮에는 혈압에서,밤에는 병원에서 일했다. 나는 1 년 동안 프론트 데스크에서 일했다. 토요일에 일찍,우리는 헤드폰을 착용하고 창문을 씻을 것입니다.
펠드만:어떻게 당신이 혈압을 종료하고이 풀 타임에 초점을 맞춘 지점에 도착 했습니까?
브라이언트:년 후,나는 할 수 있었다. 내 상사가 같은 상황이 있었다,”우리는 몇 주 동안 런던에 당신이 필요합니다.”물론,그는 내가 사업을 운영하고 있다는 것을 몰랐습니다. 난 그냥 기겁. 나는”어떻게 2 주 동안 런던에 갈거야?”박사. 젠틀스는 그녀가 일한 장소 중 한 곳에서 프론트 데스크를 한 위대한 여성을 알고있었습니다. 그녀는 그녀를 훈련 시켰고 갈 수 있었다. 나는”나는 아마 더 이상 그렇게 할 수 없다.”
펠드만:상사에게 당신이 사업을 시작했다고 말 했나요?
브라이언트:나는 결코하지 않았다. 나는 그것이 너무 많아야 할 때 그만 뒀다. 내 모든 동료가 알고 있기 때문에 그는 아마 알고 있었다.
펠드만:당신이 기대하지 않았던 일이 있습니까?
브라이언트:건강 관리 기관을 운영 할 때 가장 큰 것 중 하나는 청구입니다. 나는”나는 청구를 배우고 싶지 않다.”그래서 우리는 그것을 아웃소싱했습니다. 그러나,당연히,나는 수 사람 이고,그들에게 나에게 매달 보고를 줄것을 요구했다. 그리고 우리는 돈을 잃고 있었다. 그들은 제대로 청구되지 않았기 때문에 우리는 약$100,000 첫 해를 잃었다. 그래서 나는 청구 학교에 가서 청구하는 자신을 가르 칠했다.
펠드만:당신은 무엇을 배웠습니까?
브라이언트:내가 이해해야 할 코드들이 있었다. 우리는 우리가 사용하는 어떤 코드를 파악,각 절차에 적합했다,그리고 스프레드 시트를 내놓았다. 그런 다음 프로토콜을 기반으로 다른 사람들을 가르 칠 수있었습니다. 그것은 완전히 새로운 언어를 배우는 것과 같았습니다.
펠드만:다른 놀라움?
브라이언트:에이치알. 우리의 첫번째 직원은 우리가 알고 있던 사람들,가족 및 친구이고,우리가 이력서에서 사람들을 고용할 시작할 때 우리는 많은 실수를 했다. 우리는 우리가 만든 문화를 좋아하지 않았습니다. 하나의 큰 아하 순간은 우리가 한 클리닉에서 두 개의 클리닉으로 갔을 때였습니다. 그것은 거의 우리를 죽였다.
펠드만:무엇이 잘못 되었습니까?
브라이언트:우리는 서로 마을을 가로 질러 클리닉을 운영하려고했습니다. 그것은 단지 우리 셋이었고,우리는 오래된 클리닉을 운영 할 수있는 관리 구조가 없었습니다. 그래서 우리가 첫 번째 것에서 벗어났을 때,그것은 쇠퇴하기 시작했습니다. 우리가 복제하기 위해,우리는 클리닉의 성공에 너무 많이 관여하지 않을 수 있습니다. 나는 그것이 모든 사업가를위한 전환점이라고 생각합니다. 당신은 필요한 느낌을 원하지만,당신이 성장하려는 경우 그것은 당신의 손해입니다. 우리는 매년 파트너 후퇴에 간다. 우리는 올해 세도나에 갔다. 정말 평화로웠던 것은 처음이었다. 아무도 우리에게 전화하지 않았고,아무도 우리에게 이메일을 보내지 않았고,우리는 체크인하고 싶지 않았습니다. 그것은 마치”와우,우리는 마침내 우리의 보폭을 쳤고,우리는 10 일 동안 갈 수 있고 걱정하지 않을 수 있습니다.”우리는 그랜드 캐니언으로 갔고,지구가 얼마나 큰지 볼 수 있었고,단지 하나님의 창조에 대한 감사를 취할 수있었습니다. 우리는 관리 팀을 손질하는 2 년을 보냈고,그들이 10 일 동안 클리닉을 운영 할 수 없다면 그 2 년은 헛된 것입니다.
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