marketerzy pracują naprawdę ciężko, jeśli nie powiedzieć, spędzają znaczną ilość czasu i zasobów, aby zbudować skuteczną kampanię e-mail marketingową. Jednak pytanie brzmi-czy te wysiłki zawsze przynoszą dobre wyniki?
niestety odpowiedź brzmi „nie”. W rzeczywistości, zgodnie z dochodzeniami, przeprowadzonymi przez HubSpot, bazy E-mail marketingu zwykle zmniejszają się o około 22.5% każdego roku. Dzieje się tak z następujących powodów:
- subskrybenci nie używają już Twoich produktów — dzieci mogły dorosnąć, przeprowadziły się do innego kraju itp.;
- jakość twoich produktów pogorszyła się;
- niektórzy subskrybenci zgubili się w szerokiej gamie firm oferujących podobne produkty;
- niektórzy lojalni subskrybenci wiadomości e — mail stracili zainteresowanie kampaniami e-mail marketingowymi-tak, może się to również zdarzyć.
Zdecydowanie tak. Ponownie zaangażuj subskrybentów.
możesz pomyśleć, że ponowne zaangażowanie subskrybentów jest prawie niemożliwe. Ale jeśli popracujesz nad projektem i skopiujesz go, aby stworzyć skuteczną kampanię e-mailową ponownego zaangażowania, zobaczysz, że wszystko nie jest stracone.
dlaczego nie możesz po prostu zaangażować nowych klientów, zamiast próbować odzyskać utraconych? – Odpowiedź jest tak prosta — jest siedem razy tańsza.
poza tym wizualnie stwierdza, że około 24% wyłączonych subskrybentów przeczyta twoje e-maile. Reszta zależy od tego, jak interesująca jest Twoja kampania e-mailowa.
- wskazówki, jak tworzyć skuteczne kampanie e-mailowe re-engagement
- ponowne zaangażowanie Personalizacja e-maili
- Zagraj w grę obwinianie
- pokaż im, jak się czujesz
- zachowaj prostotę
- Pokaż subskrybentom, czego im brakuje
- Pokaż swoją hojność
- daj im alternatywę
- Pochwal się swoim nowym wyglądem
- przedłużyć okres próbny
- zrób to zabawnie
- zaktualizuj preferencje
- miesięczny przegląd
- wykonaj sekwencję e-maili o ponownym zaangażowaniu
wskazówki, jak tworzyć skuteczne kampanie e-mailowe re-engagement
oto podstawowe zasady wszystkich kampanii e-mail marketingowych, w tym kampanii re-engagement:
- wysyłaj tylko odpowiednie treści;
- Dołącz zauważalne przyciski wywołania akcji;
- Segmentuj swoją bazę kontaktów.
Oto lista najlepszych kampanii e-mailowych, które Cię zainspirują.
ponowne zaangażowanie Personalizacja e-maili
dodaj odrobinę osobistego kontaktu w swojej wiadomości — Spersonalizuj ją.
w rzeczywistości, zgodnie z raportem dostarczonym przez Campaign Monitor, e-maile ze spersonalizowanymi tematami są o 26% bardziej prawdopodobne, że zostaną otwarte.
ale Personalizacja nie polega tylko na dodawaniu nazwisk, co jest również ważne, ale także na wspominaniu kilku faktów o tym konkretnym kliencie.
oto świetny przykład e-maila o ponownym zaangażowaniu przez American Airlines:
po pierwsze, American Airlines informują klientów, że nadal je pamiętają. W niektórych przypadkach to wystarczy. Po drugie, wyliczyli wszystkie korzyści, jakie klient otrzymuje dzięki korzystaniu z tych linii lotniczych. I po trzecie, zachęcają klientów do szybszego lotu. Z pewnością nikt nie poleci tylko po to, aby skorzystać z bonusów oferowanych przez firmę, ale jeśli klient musi polecieć, tym razem jest o wiele bardziej skłonny do wyboru Amerykańskich Linii Lotniczych.
Zagraj w grę obwinianie
czy ktoś ci kiedyś powiedział, żebyś nie obwiniał innych?
jeśli tak, możesz zignorować tę zaszczytną radę tylko ten jeden raz. Jeśli chcesz odzyskać utraconych klientów, Możesz spróbować śmiałej trasy.
zdezorientowany? Następnie przyjrzyj się kampanii e-mailowej marki modowej Kate Spade.
spójrz na pewne podejście przyjęte przez Kate Spade — zamiast tradycyjnego podejścia polegającego na żądaniu odpowiedzi na to, co jest nie tak i obiecaniu poprawy swoich usług, Marka Kate Spade wybiera łatwe wyjście, obwiniając skrzynkę pocztową.
robiąc to, marka zmusiła swoich odbiorców do tego samego przekonania i zyskała wejście do skrzynki odbiorczej.
pokaż im, jak się czujesz
kiedy mówią, że obraz mówi więcej niż tysiąc słów, wydaje się, że to nie było kłamstwo.
brzmi banalnie, wiem. Jednak po zapoznaniu się z tą kampanią e-mailową ponownego zaangażowania prawdopodobnie pomyślisz to samo.
nie tylko mówi ten e-mail przez Ticketfly, jak bardzo tęsknią za klientem lub jak bardzo chcą, aby publiczność wróciła, ale faktycznie pokazują to bardzo wyraźnie za pomocą tego GIFA. Dorzuć ofertę lub rabat wraz z treścią wizualną, aby oczarować klienta tak bardzo, że nie może pomóc, ale wrócić.
zachowaj prostotę
twój e-mail z ponownym zaangażowaniem nie zawsze musi być fascynujący lub wysoce kreatywny. To zależy od rodzaju prowadzonej działalności.
spójrz na ten przykład wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu.
zobacz, jak cudownie wygląda proste i słodkie podejście. Nie zapomnij jednak dodać CTA na dole wiadomości, aby w pełni wykorzystać wiadomość e-mail z ponownym zaangażowaniem.
Pokaż subskrybentom, czego im brakuje
przekonujesz swoich klientów, aby wrócili, mówiąc im, że masz coś wspaniałego do zaoferowania. Powiedz im też, jak bardzo za nimi tęskniłeś.
jeśli Twoja strategia zaangażowania jest atrakcyjna dla emocji, dodaj kilka kolorów.
oto doskonały przykład.
Animoto zwiększyło siłę przekazu, wychodząc z oferowanym przez siebie produktem.
Pokaż swoją hojność
czy robisz jakąś pracę charytatywną?
ludzie uwielbiają pomagać innym. Jeśli nic innego, przynajmniej czuć się dobrze o sobie. Dlatego zaleca się zintegrowanie pracy charytatywnej z wiadomością e-mail o ponownym zaangażowaniu.
jest haczyk – nie udawaj. Nigdy! Nie tylko klient będzie wiedział o oszustwie, ale także nie wróży dobrze Twojej marce.
oto doskonały przykład ponownego zaangażowania e-mail.
zobacz, jak Crocs wymyślił wiadomość na dole e-maila prezentującą ich działalność charytatywną. Oczywiście nie przegapili również części motywującej. Ale ich inicjatywa darowizny butów dodaje jeszcze jeden czynnik, który działa na ich korzyść.
daj im alternatywę
możliwe, że twoi klienci są zmęczeni twoim słabym podejściem i szukają czegoś więcej lub możesz powiedzieć coś bardziej społecznościowego … jak Facebook lub Twitter.
to takie proste — jeśli nie możesz zatrzymać ich uwagi na długo, musisz dać im inną opcję. Jak ten przykład poniżej.
w tym e-mailu o ponownym zaangażowaniu firma wie, że nie są już w stanie związać klientów. Więc próbowali zabić dwie pieczenie na jednym ogniu-dają swoim klientom alternatywę, a jednocześnie ich zatrzymują.
Pochwal się swoim nowym wyglądem
czy właśnie odświeżyłeś swoją stronę? Pochwal się tym w e-mailach o ponownym zaangażowaniu, pokazując je utraconym lub nieaktywnym subskrybentom.
nie tylko pokazali swój nowy projekt, ale także zasugerowali, że zrobili to tylko dla klientów.
to sprawi, że odłączeni subskrybenci poczują się wyjątkowo.
przedłużyć okres próbny
większość osób lubi bezpłatne wersje próbne. A co jeśli twój DARMOWY okres próbny zostanie przedłużony? Brzmi nieźle.
gdy klienci nie są jeszcze pewni, czy Twoje usługi lub produkty są warte zapłaty, pozwól im korzystać z nich za darmo, aby je wypróbować. Poza tym, jest szansa, że zupełnie o tobie zapomnieli. A teraz swoją ofertą przypominacie im o swoim produkcie, o sobie.
zrób to zabawnie
jednym z kluczy do serca Twoich klientów jest zaimponowanie im dowcipem i poczuciem humoru.
Urban Outfitters układa się w idealną strategię ponownego zaangażowania.
ten przykład jest dostosowany do ich modnej i miejskiej publiczności. Wyraźnie wiedzą, kim są ich odbiorcy i używają dowcipnej i zabawnej metody, aby przekonać klientów do powrotu.
zaktualizuj preferencje
wyobraźmy sobie, że Twoi odbiorcy dostali dziecko i potrzebowali pieluch. Tak więc subskrybują Twoje biuletyny sześć lat temu. Teraz ich dziecko chodzi do szkoły i potrzebuje plecaków lub zestawu ołówków, ale wciąż wysyłasz im e-maile, w których promujesz nowe pieluchy – zupełnie nieistotne informacje dla tych ludzi.
gdy pozwolisz klientom zaktualizować preferencje, mogą cieszyć się naszymi przyszłymi biuletynami e-mail.
miesięczny przegląd
subskrybenci nie mogą odwiedzać Twojej witryny codziennie, chyba że uruchomisz Facebooka. W związku z tym mogą być źle świadomi Twoich aktualizacji i nowych fajnych zmian.
wyobraźmy sobie, że stworzyłeś idealne narzędzie dla melomanów. Ale jedyną opcją, którą użytkownicy zawsze chcieli dodać, był przycisk powtórki, aby mogli słuchać tej samej piosenki kilka razy bez klikania czegokolwiek, ciesząc się muzyką w słuchawkach i pracując. Twoi konkurenci mieli ten przycisk. Ale usługa, ogólnie rzecz biorąc, jest gorsza niż Twoja. Twoi użytkownicy zmagali się, ponieważ musieli przerywać, aby ponownie kliknąć przycisk „Odtwórz”. W końcu zdecydowali się dołączyć do platformy konkurenta.
masz teraz ten przycisk, ale twoi użytkownicy o nim nie wiedzą. Ale tak naprawdę, chętnie do ciebie wrócą.
tak więc informowanie subskrybentów o aktualizacjach i zmianach, które ostatnio wprowadziłeś, jest dobrym sposobem na utrzymanie wyłączonych subskrybentów.
ta prosta sztuczka może nawet uniemożliwić wysyłanie e-maili o ponownym zaangażowaniu ?
wykonaj sekwencję e-maili o ponownym zaangażowaniu
wykonaj dwa lub trzy e-maile w serii.
muszę przyznać, nie widziałem takich przykładów w mojej skrzynce odbiorczej, ani w sieci. Ale powinno być. Dzięki pierwszej z nich możesz po prostu przypomnieć klientom o swojej marce i nowych liniach produktów. Poproś o aktualizację preferencji. Za pomocą drugiego e-maila możesz zaoferować bonus. Z trzecim możesz go zwiększyć, a nawet zaoferować dożywotnią zniżkę.
jeśli to nie zadziała, Poinformuj klienta, że usuniesz go z bazy kontaktów.
uwaga: nie wysyłaj wszystkich e-maili tego samego dnia. Pozwól ludziom przypomnieć sobie, kim jesteś, a następnie pozwól im poświęcić swój czas na zastanowienie się, czy chcą ponownie robić zakupy u ciebie.
bądź grzeczny.
przed rozpoczęciem kampanii e-mail marketingu ponownego zaangażowania upewnij się, że dobrze znasz swoich odbiorców.
użyj szablonów reaktywacji Stripo, aby zaoszczędzić czas.
Odzyskaj swoich klientów!
jeśli masz jakieś pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z nami na Facebooku lub przez e-mail.