Co to jest Salesforce i 5 powodów, dla których jest to najlepszy CRM

Ostatnia aktualizacja: 25 Sty 2021

rozwój firmy nie jest łatwy. Wymaga zwiększenia sprzedaży, ale to nie jest tylko Sprzedaż produktu lub usługi do istniejących i potencjalnych klientów. Firma odnosi sukces tylko wtedy, gdy ma systematyczny i skuteczny sposób zbierania potencjalnych klientów, dzięki czemu można je przekształcić w sprzedaż i ostatecznie lojalnych klientów. Po tak wielu badań i analiz na temat różnych oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami, Salesforce jest zalecany jako najlepsze oprogramowanie CRM dla firm, ponieważ oferuje wszystko, co potrzebne, aby szybciej i łatwiej zamknąć sprzedaż dla firmy. Oto kilka przekonujących powodów, dlaczego jest to najlepsze oprogramowanie CRM na rynku.

On-Premise vs Cloud based CRM

rozwiązania CRM były oferowane w modelu dostawy „on-premise” 15 lat temu. Firmy zainstalowały oprogramowanie na swoich serwerach i utrzymywały je we własnym zakresie. Jednak dzięki on-premise CRM firmy IT musiały wziąć na siebie odpowiedzialność techniczną, która obejmuje projektowanie systemów, infrastrukturę i zarządzanie serwerami.

to utorowała drogę do nowego rodzaju CRM-CRM oparty na chmurze. W każdej chmurze CRM, aplikacje są hostowane przez dostawcę i organizacje mogą uzyskać dostęp do danych za pośrednictwem Internetu bez konieczności martwienia się o żadnych technicznych aspektów zarządzania nim.

Cloud CRM stał się popularny z czasem, ponieważ nie było opłat licencyjnych za oprogramowanie, organizacja nie potrzebowała dedykowanego personelu IT ani infrastruktury. To z kolei zmniejszyło koszty miesięcznych usług i ułatwiło proces konfiguracji.

czym jest Salesforce CRM?

organizacje potrzebowały CRM w chmurze, aby radzić sobie z różnego rodzaju problemami klientów, od marketingu i sprzedaży po obsługę klienta – aby usprawnić przedsiębiorstwo i pomóc w oszczędzaniu cennych zasobów i czasu. Firma Salesforce została założona w 1999 roku przez byłego dyrektora Oracle marca Benioffa, Parkera Harrisa, Dave ’ a Moellenhoffa i Franka Domingueza – z wizją wynalezienia modelu CRM w chmurze.

czym zajmuje się Salesforce?

Salesforce to oparte na chmurze oprogramowanie CRM, opracowane w celu sprawnego i opłacalnego funkcjonowania organizacji poprzez obniżenie kosztów zarządzania infrastrukturą sprzętową. Salesforce oferuje szeroki zakres funkcji we wszystkich obszarach funkcjonalnych firmy:

• Salesforce w zespole marketingu

Salesforce professional edition pomaga zespołowi marketingowemu firmy tworzyć i śledzić różne kampanie marketingowe, aby mierzyć wskaźnik sukcesu i automatycznie dostarczać potencjalnych klientów do zespołu sprzedaży firmy.

• Salesforce w zespole Obsługi Klienta

Salesforce śledzi również różne problemy klientów i śledzi je w celu rozwiązania w oparciu o różne zasady eskalacji, takie jak znaczenie klienta i upływający czas. Poprawia to poziom zadowolenia klientów, ponieważ problemy nie wchodzą w luki i są bezpośrednio eskalowane do następnego poziomu.

• Salesforce w zarządzaniu

dzięki wizualnym pulpitom nawigacyjnym i rozbudowanym funkcjom raportowania Salesforce zapewnia kierownictwu firmy wgląd w to, co dzieje się w różnych zespołach.

• Salesforce na szkoleniach

Salesforce ma bardzo solidne funkcje szkoleniowe i wsparcia, które są powyżej standardów branżowych. Użytkownicy Salesforce mogą łatwo znaleźć odpowiedzi na swoje pytania z obszernego podręcznika pomocy online i narzędzia video walk.

• Salesforce w integracji aplikacji

Salesforce można zintegrować z innymi systemami, aby rozszerzyć jego funkcjonalność za pośrednictwem sklepu z aplikacjami biznesowymi Salesforce-AppExchange.

Salesforce CRM został wyróżniony jako najbardziej innowacyjna firma na świecie przez innowatorów Forbesa przez 4 lata (2011-2014). Salesforce znalazł się również w rankingu 100 najlepszych firm do pracy w 2012-2014.

z ponad 2 milionami klientów (zgromadzonych w krótkim czasie), w tym popularnymi gigantami danych, takimi jak Fujitsu, Facebook, Coca-Cola, L ’ Oreal, Sony i Vodafone – Salesforce CRM jest niekwestionowanym liderem na rynku oprogramowania CRM . Integrator Bluewolf przeprowadził wywiady z blisko 450 firmami klientów i stwierdził, że 84% przedsiębiorstw wierzy w zaangażowanie klientów jako główny kluczowy element przyszłego rozwoju przedsiębiorstwa. Kupujący postrzegają Salesforce jako integralną platformę zapewniającą jakościowe zaangażowanie klientów.

Tien Tzuo, obecny CEO Zuora i były CMO Salesforce powiedział, że „oprogramowanie CRM jest punktem wyjścia. To, czym my (Salesforce) planujemy być, to sieć biznesowa. Oznacza to, że chcemy być platformą dla wszystkich aplikacji biznesowych. Kiedy firma zaczyna swój dzień, otwiera swoje aplikacje na nas i przez cały dzień, wszystkie ich aplikacje działają na naszej Fundacji.”

Naucz się Salesforce CRM, aby tworzyć aplikacje dla przedsiębiorstw!

5 powodów, dla których SALESFORCE jest najlepszym CRM

1. obecne trendy i trwały wzrost

według firmy Gartner, ogólna wartość globalnego rynku oprogramowania CRM do końca 2013 r.wyniosła 20,4 mld USD – co przewiduje się, że wzrośnie o 13,7% rocznie, co sprawi, że globalny rynek oprogramowania CRM będzie miał miliard dolarów przestrzeni. Salesforce jest na szczycie, przyczyniając się do 16% ogólnego udziału w rynku oprogramowania CRM, dzięki czemu oprogramowanie Salesforce i CRM są nierozłączne.

Yvonne Genovese, wiceprezes w Gartner Marketing Leaders Research powiedziała: „Marketing będzie największą rozwijającą się kategorią CRM Salesforce do 2017 roku.”International Data Corporation (lub IDC) oczekuje, że ogólny rynek automatyzacji marketingu wzrośnie z 3,2 mld USD w 2010 r.do 4,8 mld USD w 2015 r.”

com

według raportów z badań firmy Gartner, 94% przychodów Salesforce CRM generowanych jest z opłat za „wsparcie i subskrypcję”, podczas gdy tylko 6% przychodów pochodzi z „usług profesjonalnych”. Salesforce koncentruje się na” wsparciu i subskrypcjach”, aby gwałtownie zwiększyć swoje przychody.

marketrealist.com

prezes firmy Marc Benioff stwierdził, że „Salesforce.com odnotował stały wzrost waluty i odroczonych przychodów o 30% lub więcej rok do roku. Firma spodziewa się, że w 2016 r. przychody wzrosną do 6,45 mld USD do 6,50 mld USD.

wizja i realizacja

oprogramowanie Salesforce CRM z pełną wizją długoterminową i wysoką zdolnością do realizacji zajmuje najwyższą pozycję na rynku oprogramowania do zarządzania relacjami z Klientami. Możliwość realizacji tej wizji na ziemi pomogła Salesforce osiągnąć szczyt.

w 2014 r.Gartner po raz kolejny nazwał Salesforce wiodącym oprogramowaniem CRM. Salesforce utrzymuje tę pozycję przez 4 lata z rzędu.Salesforce jest liderem w rankingu Gartner ’ s leader Magic quadrant za rok 2014 (poniższy obraz ilustruje wiodącą pozycję Salesforce w porównaniu z innymi graczami oprogramowania CRM).

strategiczne przejęcia

Salesforce ma inteligentną politykę akwizycji, aby zwiększyć rozszerzone możliwości. W ramach długofalowej wizji od 2006 roku z powodzeniem realizowali liczne strategiczne przejęcia. Strategiczne przejęcia pomogły oprogramowaniu Salesforce CRM zbudować bardzo rozbudowany marketing eco system zwany marketingową chmurą.

salesforceben.com

w czerwcu 2013 roku ExactTarget został przejęty za 2,5 miliarda dolarów, co pomogło ulepszyć chmurę marketingową poprzez zarządzanie kampaniami e-mail i automatyzację marketingu. Akwizycja ExactTarget zaowocowała również nabyciem przez Salesforce aplikacji Pardot do automatyzacji marketingu, która działa przede wszystkim w obszarze internetowych kampanii marketingowych. Pardot pomaga zwiększyć sprzedaż poprzez tworzenie i wdrażanie kampanii marketingowych. Pardot ma istotne znaczenie w zwiększaniu przychodów i wydajności oprogramowania CRM Salesforce.

najnowszym strategicznym przejęciem był RelateIQ za 390 milionów dolarów, który pomaga wyeliminować ręczne wprowadzanie danych poprzez automatyczne śledzenie relacji w przestrzeni CRM. Będzie to z pewnością krytyczna oferta dodawania wartości w Salesforce Marketing Cloud.

kredyt wizerunkowy: marketrealist.com

com

wysoce zróżnicowana oferta

Salesforce jest innowatorem podejścia SaaS w przestrzeni korporacyjnej. Jego biegłość w oprogramowaniu na żądanie pomaga obniżyć koszty dla klientów, ponieważ zapewnia wspólną platformę sieciową, sprzętową i programową. Klienci mogą poprawić sprzedaż i poprawić komunikację poprzez różne oferty SaaS Salesforce, a mianowicie Aplikacje Salesforce Chatter, Sales Cloud i Service Cloud.

com

Salesforce nabył Heroku w 2010 roku, aby zapewnić swoim klientom PaaS (Platform as a Service) w celu zapewnienia wsparcia dla różnych języków programowania. Użytkownicy mogą dostosowywać swoje aplikacje za pomocą narzędzi programistycznych, takich jak TheAppExchange i Database.com. dzięki różnorodnej ofercie i szerokiemu portfolio produktów, Salesforce wymyśla przyszłość, podczas gdy inne konkurencyjne aplikacje CRM, takie jak Siebel, po prostu próbują się do niej dostać.

Dawn of Salesforce1

firma Gartner stwierdziła, że do 2015 r.przytłaczające 60% użytkowników Internetu będzie preferować mobilne aplikacje do obsługi klienta, z różnymi urządzeniami i aplikacjami dostępnymi na jednej platformie.

aby być na bieżąco z rosnącym popytem i rosnącym trendem, Salesforce uruchomił Salesforce1 w październiku 2013 r. – innowacyjną platformę CRM dla dostawców oprogramowania, programistów i klientów do łączenia aplikacji i usług innych firm, takich jak Dropbox, Evernote i LinkedIn.Natychmiastowa i zindywidualizowana Obsługa klienta, wsparcie na ekranie i wsparcie wideo na żywo to tylko niektóre z niezwykłych cech Salesforce1, które przyczyniają się do dominacji w przestrzeni oprogramowania CRM.

Salesforce1 odnotował znaczny wzrost aktywnych użytkowników aplikacji mobilnych, który wynosi aż 96%, przy 46% wzroście aktywnych użytkowników dla niestandardowych aplikacji mobilnych. W ten sposób Salesforce1 z powodzeniem wykorzystuje wzrost na rynku oprogramowania do zarządzania relacjami z Klientami, spełniając rosnące zapotrzebowanie na usługi dostawców urządzeń mobilnych.

co przyniesie przyszłość dla oprogramowania CRM Salesforce?

z różnymi recenzjami Salesforce w Internecie, jest NAMACALNE, że chociaż koszt usługi oprogramowania Salesforce CRM jest więcej, ma najlepszy przyjazny dla użytkownika interfejs w porównaniu do innych programów CRM, takich jak Siebel, SugarCRM. Według IDC ogólny rynek automatyzacji marketingu jest gotowy do dotknięcia 5,5 mld USD w 2016 r. z 3,7 mld USD w 2011 r., co przedstawia wyjątkowe prognozy wzrostu dla Salesforce CRM w kategorii marketing.

Salesforce jest na krawędzi, aby zapewnić szereg zróżnicowanych aplikacji i usług w chmurze, aby zaspokoić niekwestionowane zapotrzebowanie na przetwarzanie w chmurze. Oprogramowanie do zarządzania relacjami z Klientami Salesforce ma dynamicznie rosnąć na rynku oprogramowania CRM.

chcesz stworzyć spersonalizowane i bezpieczne środowisko Salesforce? Zapisz się na szkolenie Salesforce z certyfikatów ADM 201 i DEV 401