wiem, że masz tylko konto na Facebooku dla zaproszeń na wydarzenie i rozumiem to. W tym tygodniu, po co Wciskałaś ten przycisk, Kaitlyn i ja badamy ignorowane wydarzenia na Facebooku. Mówiąc dokładniej, mówimy o znaczniku wyboru i” widziałem”, że Facebook umieszcza pod nazwiskiem każdego gościa, który otworzył zaproszenie, ale nie odpowiedział. Dlaczego ludzie nienawidzą RSVP? Dlaczego jesteśmy ranni, gdy nas ignorują? Dlaczego wszyscy jesteśmy tacy niegrzeczni? Co Facebook może zrobić, aby rozwiązać ten problem?
mamy odpowiedzi. Rozmawiałem z kobietą o imieniu Carrie, która opowiada nam o czasie, kiedy próbowała zorganizować wieczór panieński, tylko po to, by jej goście całkowicie zignorowali jej zaproszenie. Potem Kaitlyn rozmawia z jednym z moich licealnych przyjaciół, Jonem, o jego sławnej reputacji za ignorowanie wydarzeń. Na koniec rozmawiamy z Adityą Koolwal, starszym menedżerem produktu na Facebooku, który wyjaśnia, dlaczego „widziany” istnieje. Najwyraźniej nie tylko po to, by nas ukarać.
jak zwykle możesz nas znaleźć wszędzie tam, gdzie znajdziesz podcasty, w tym na Apple Podcasts, Spotify, Google Play Music i naszym kanale RSS. Nadrobić zaległości w pierwszym sezonie, jeśli przegapiłeś pierwszy raz.
Posłuchaj pełnego audio odcinka i przeczytaj transkrypcję wywiadu Adityi poniżej.
Ashley: jak często zmienia się język wokół wydarzeń na Facebooku? Czuję, że kiedy byłem w college ’ u wiele lat temu, to było albo, „iść albo nie iść.”Teraz jest jak,” zainteresowany, idzie, a potem, „Nie wiem,” czy coś. Jak często zmieniasz ten język?
Aditya Koolwal: tak, sam język nie zmienia się zbyt często. Ale okresowo wprowadzamy zmiany. Jak wtedy, gdy przycisk „Lubię to” zamienił się w te reakcje. I to jest zwykle motywowane przez pewną lukę, jak sądzę, w tym, jak produkt działa na sposób, w jaki ludzie chcą go używać. Prawdopodobnie najbardziej zauważalną zmianą dla Ciebie z wydarzeniami na Facebooku byłoby… Chcę powiedzieć, że trzy lata temu. W pewnym sensie dzielimy publiczny produkt eventowy od prywatnego produktu eventowego.
i tak wydarzenia na Facebooku, jeśli cofniesz się jeszcze dalej, jeśli cofniesz się do połowy 2000 roku, produkt został zbudowany dla prywatnych wydarzeń. Został zbudowany na prywatne imprezy-rzeczy, do których użyłbyś e-vite, prawda? I tak jakby miał tradycyjne zaproszenie, listę gości, RSVP, będzie, może, nie będzie. Miał wszystkie te formalizmy, których można się spodziewać po zaproszeniu na prywatne wydarzenie online. Zobaczyliśmy, że to nie działa zbyt dobrze w przypadku wydarzeń publicznych. Obserwowaliśmy to w oparciu o to, jak ludzie używali produktu do publicznych wydarzeń, a także po prostu przeprowadzali wywiady z wieloma osobami, które organizowały publiczne wydarzenia i rozmawiali z nimi o problemach, które widzieli. A potem rozmowa z ludźmi, którzy lubili chodzić na publiczne wydarzenia, ale nie czuli, że Facebook jest świetnym miejscem do poznawania tych rzeczy.
i w tym procesie dokonaliśmy kilku zmian projektowych lub decyzji, jak sądzę, jak lepiej obsługiwać zarówno prywatne, jak i publiczne wydarzenia.
Kaitlyn: więc myślę, że mówiąc dokładniej, język, o którym mówisz, byłby w prywatnym wydarzeniu, opcje są ” idące, może i nie mogą iść.”Prawda? Gdzie „nie mogę iść” z natury ma ten wyraz żalu, czy cokolwiek. „Przepraszam. Przepraszam, że nie mogę iść.”Nie,” Nie idę.”
język jest dość złożony. Istnieją różne stany, w których ludzie mogą być, jeśli chodzi o słyszenie lub dowiadywanie się o wydarzeniach. Więc prywatne wydarzenie, nie możesz zobaczyć tego prywatnego Wydarzenia ani wiedzieć o tym prywatnym wydarzeniu, chyba że ktoś cię zaprosił. Ponieważ w przeciwnym razie byłoby to irytujące dla osoby, która go zakłada, że każdy może to zobaczyć, więc jedynym sposobem, w jaki można o tym usłyszeć, jest zaproszenie. W tym procesie otrzymujesz standardowy zestaw opcji RSVP. Myślę, że jedno z was nawiązało do faktu, że to nie jest jak ” iść, może, nie iść.”A zamiast tego „nie mogę iść.”To z pewnością dlatego, że ludzie nie chcą powiedzieć, że nie idą. To niegrzeczne.
i zostało to potwierdzone przez kilka badań, które zrobiliśmy. Ankiety, badania osobiste. Ludzie po prostu czują, że to rodzaj zniewagi powiedzieć, że nie idę. Jak gdybym powiedział: „Hej, wpadnij do mnie w ten weekend. Urządzam grilla, albo zapraszam ludzi na drinka.”A potem po prostu odpowiadasz przez telefon, że nie idziesz. To by nie zadziałało, więc ten język jest ważny. Powiedziałbyś: „przepraszam, nie mogę iść.”Nawet jeśli nie byłeś zainteresowany, prawda? Może to nie tak, że nie możesz iść. Może możesz iść, ale po prostu nie jesteś zainteresowany pójściem. Nadal nie powiesz, że nie idziesz. Powiesz: „nie mogę iść.”I to było po prostu lepsze odzwierciedlenie sposobu, w jaki ludzie chcieli korzystać z produktu. Posługując się językiem, którym posługują się sami komunikując się ze swoimi przyjaciółmi.
a plusem tego jest to, że ludzie organizujący te prywatne imprezy dostaną więcej zniżek, co jest świetne, bo nie chcą być jak ” czekaj, przyjdziesz? Nie przyjdziesz?”Po prostu chcą wiedzieć. Lepiej, żeby wiedzieli, że nie będziesz w stanie tego zrobić, niż żeby nie mieli pojęcia. Tak więc było to pomocne dla prywatnego organizatora wydarzenia, a także osoby odpowiedzialnej, która naprawdę nie chciała być tak dosłowna.
Co jest publicznym wydarzeniem z osobistą stawką.
Ashley: tak, jakby mój przyjaciel miał bar i zapraszał mnie na imprezy. I będę wiedział, że robisz to jako właściciel baru.
Jakbym była zaproszona na imprezę Baby ’ s All Right, która jest imprezą publiczną. Nikt w Baby ’ s All Right mnie nie zna, ale mój przyjaciel, który jest w zespole zaprosił mnie. I sprawdzę, czy się potwierdziłem.
to nie jest tak, że wszystkie wydarzenia są ściśle prywatne lub ściśle publiczne. Nie jest to również tak szczegółowe, jak to, co dzieje się w prawdziwym świecie, gdzie jest wiele quasi-publicznych, prywatnych rzeczy. To duża impreza, ktoś wynajął bar, każdy może się pojawić, ale nie jak każdy. Każdy, kto może znać kogoś, kogo ja znam.
Więc czasami dla imprez publicznych, organizator, powiedzmy, że jest to zespół lub właściciel obiektu. Jest kilka konkretnych osób, które naprawdę chcą przyjść. W takim przypadku ten mechanizm zaproszeń z opcją ignoruj może nie działać tak dobrze dla nich. Ale to nie jest tak powszechne, szczerze mówiąc. Jest to bardziej rzadka rzecz niż rzecz, którą ludzie często robią. I prawdopodobnie gdyby naprawdę chcieli, żebyś przyszedł, prawdopodobnie wysłaliby Ci wiadomość bezpośrednio. I to właśnie słyszymy od ludzi, którzy organizują koncerty. Koncerty to duży, duży przypadek wykorzystania wydarzeń na Facebooku. Między standardowymi pasmami, a następnie, teraz coraz bardziej z czasem, sety DJ-skie. Rozmawiamy z wieloma z tych ludzi, którzy sami mówią, że jeśli naprawdę chcą, aby przyszedł ktoś konkretny, po prostu podzielą się tym bezpośrednio z nimi w wątku wiadomości. Uważamy, że ten kierunek lepiej służy temu konkretnemu Przypadkowi użycia. Ale tak, nie możesz dostać 100%, tak myślę.
Ashley: więc wracając do tego, kiedy mówiłeś o prywatnych wydarzeniach. Wspomniałeś, że twórcy wydarzeń chcą odpowiedzi, prawda? Dlatego wymyśliłeś język „nie mogę iść”. Jest trochę ładniej, dostają odpowiedź. Wszyscy są szczęśliwi.
tak.
Ashley: Ale zespół events zostawił za sobą środkową szarą strefę. Możesz wyświetlić zaproszenie, a twórca wydarzenia zobaczy, że widziałeś zaproszenie, ale nadal nie musisz odpowiadać.
a ja się zastanawiam Dlaczego to” widziane ” istnieje? To było źródło jakiegoś dramatu.
och, Rozumiem, ciekawe. Ciekawi mnie ten dramat. Więc tak, widziany stan na zaproszeniu. Jest dostępny tylko na prywatne imprezy, jak myślę, że wiesz. To nie na imprezy publiczne. A uzasadnieniem seen state jest to, że ludzie, którzy organizują prywatne imprezy, są trochę zestresowani. Nie wiem, czy zorganizowaliście prywatne spotkania, ale to stresujące. Jakbyś był gospodarzem, prawda? Masz wielu ludzi, których oczekujesz, i nie jesteś pewien, czy przyjdą, czy nie. Ludzie mogą być leniwi w reagowaniu. Facebook nie wysyła zaproszeń.Facebook nie wysyła zaproszeń. Kiedy zaczynałem pracę nad wydarzeniami dawno temu, był to jeden z najczęstszych zwrotów, o których słyszałem. Zarówno zewnętrznie, jak i wewnątrz firmy. Ludzie mówią: „próbowałem zorganizować moje prywatne wydarzenie na Facebooku i nikt nie dostaje moich zaproszeń. Więc musisz mieć pluskwę.”
i wtedy spędziliśmy dużo czasu instrumentując każdy krok, od kiedy osoba wybiera osobę, którą chce zaprosić, zostaje wysłana ze swojego telefonu na nasze serwery Facebooka do dowolnego procesu, przez który musi przejść. Wróć do technologii push, technologii powiadomień push do telefonu drugiej osoby. Wszystkie te rzeczy od końca do końca, a my nie rzucaliśmy zaproszeń. Przechodzili. Ludzie nie reagowali. Myślę, że wiele z tego ma związek z tym, że może to być rodzaj nowego sposobu, w jaki ludzie radzą sobie z zaproszeniami do rzeczy. Ale jeśli ludzie nie czują szczególnej pilności, aby odpowiedzieć, po prostu nie reagują. Wielu ludzi coraz częściej podejmuje decyzje o tym, co chce robić dosłownie w dzień, w południe lub wieczorem. Patrzą na to jak na morze opcji. A dla prywatnych organizatorów to naprawdę trudne. To sprawia, że czują, że wierność systemu jest naprawdę słaba. I każda inna rzecz, której mogliby użyć, daje im widzialny stan, aby przynajmniej wiedzieli, że rzecz została dostarczona.
Więc powiedziałeś, że chcesz usłyszeć o dramacie …
tak, jasne.
Ashley: przeprowadziliśmy wywiad z kobietą o imieniu Carrie, którą znaleźliśmy w Internecie, i była gospodarzem wieczoru panieńskiego, tak sądzę. To było dla jej najlepszej przyjaciółki, ale najlepsza przyjaciółka miała wielu innych przyjaciół. Stworzyła więc to bardzo intymne wydarzenie na Facebooku. I kilka kobiet, które zaprosiła, zostawiło to na widoku. I to było dla niej bardzo frustrujące, bo powiedziała, że muszę zamówić. Nie znam się na torbach i muszę zamówić jedzenie…
Kaitlyn: spodenki do Piżamy.
Muszę wszystko oznakować na tę imprezę, a nie mam pojęcia, kto przyjdzie. Więc próbowała wysłać im wiadomości na Facebooku. I ona uważa, że powinniście, jeśli ktoś opuści imprezę na seen, impreza powinna automatycznie go odpuścić po pewnym czasie. Jakby stracili szansę.
Masz 48 godzin na odpowiedź, albo spadasz stąd.
Dokładnie.
Kaitlyn: Bucko.
jestem pewien, że zawsze będą przypadki, w których nie wyszło tak, jak ludzie mieli nadzieję. Ale tam, przynajmniej z naszego rodzaju obserwacji z ludźmi, ludzie zwykle w tej sytuacji widzą, że ktoś to widział. A potem wysyłają im wiadomość i mówią „Hej”. możesz dać mi znać? Bo muszę kupić szorty Od Piżamy, i muszę wiedzieć, czy muszę dostać pięć, sześć czy siedem. I to zwykle działa na większość ludzi. Tylko bezpośrednia obserwacja. Chyba, że zapraszają ludzi, którzy naprawdę, naprawdę, naprawdę czują, że ” nie wiem nawet, dlaczego mnie zaprosiłeś.”Może ci ludzie nie reagują na bezpośredni kontakt. Ale, tak, myślę, że zawsze będą przypadki, w których ktoś naprawdę nie wiedział, jak śledzić te informacje. Lub użyj go, aby jak najlepiej osiągnąć swoje cele. Ale mam nadzieję, że jej wieczór panieński przynajmniej się udał.
Ashley: znasz ból, który przychodzi z widzianym zaproszeniem, na które nie reaguje? Przypomina mi o bólu w czytaniu paragonów. Ponieważ paragon z odczytu pokazuje, że technologia zadziałała. Wiesz na pewno, że to dostali i też to przeczytali, więc już po wszystkim.
Ponieważ wtedy to jest tak, że dostajesz również pokwitowanie odczytu wiadomości. I to jest jak …
myślę, że z czytanymi paragonami to to samo. Z tymi wszystkimi komunikatorami i po przeczytaniu paragonów. To dosłownie tak, jakbyś miał opcję a, czyli nadawca nie wierzy, że wiadomość została wysłana. Lub Opcja B, nadawca jest zmuszony skonfrontować się z faktem, że osoba, którą wysłał, nie chce odpowiadać. Jaki wybrać? I myślę, że większość ludzi dociera do ludzi, którzy prawdopodobnie będą podatni na dalsze działania, jeśli nie zareagują natychmiast. Więc większość z tych produktów z biegiem czasu zdecydowała się na opcję A, która przynajmniej pozwala nadawcy wiedzieć, że ich technologia działa i że nie jest upuszczana. Bo jeśli w to nie uwierzą, przestaną używać tej technologii. Wyobraź sobie, że wiesz, że możesz wymyślić tuzin przykładów, w których to jest, że wykonujesz akcję, a potem ona po prostu wychodzi i dosłownie nie masz pojęcia, co się stało. Pewnie przestaniesz tego używać.
Właśnie zacząłem nie otwierać imprez. Bo nie chcę, żeby wiedzieli, że to widziałem.
tak, i myślę, że to chyba właściwe, jeśli nie chcesz iść. Jeśli jesteś zapraszany na rzeczy, które naprawdę nie masz ochoty iść. Więc to wydaje się w porządku, prawda?
Skoro mamy cię przy telefonie, to jestem ciekaw, czy możemy tu porozmawiać. Na Facebooku, czy to odczyt paragonów czy odczyt paragonów?
Nie wiem.
Nie wiem czy ktoś kiedykolwiek o tym mówi.
myślę, że po prostu nazywamy to ” widzianym stanem.”
: Czytałeś rachunki dla posłańca, prawda?
tak, ale chyba też nazywają to widzianym stanem. Tak.
Ashley i ja bardzo się nie zgadzamy.
cóż, głosowałbym za. Nie wiem, na kogo zagłosuję. Ale myślę, że to będzie odczyt paragonów.
Interesujące. Zwrot akcji.
to już przeszłość.
Kaitlyn: bo powiedziałeś, że przeczytałeś paragony kilka minut temu.
naprawdę? Ok.
Kaitlyn: Tak.
język jest elastyczny, jak sądzę.