Ile stresu to za dużo?

korporacyjny Urzędnik Medyczny poinformował swojego prezesa, że w całej firmie w godzinach pracy stosowano narkotyki. W rzeczywistości powiedział: „Każdy pracownik jest na narkotyku”, a co więcej, „nikt z nich nie może działać z maksymalną wydajnością bez tego samodzielnie podawanego leku.”Lekarz dodał jednak, że nadużywanie narkotyków w pracy było główną przyczyną absencji, zaników wyroku, przypadków chorób serca i udaru, przymusowej wcześniejszej emerytury, alkoholizmu i sporadycznych samobójstw. Przetłumaczone na dolary, to nadużywanie narkotyków miało zasadniczo negatywny wpływ na zyski. Jednak, ponieważ lek zwiększył skuteczność, jego stosowanie było konieczne, aby utrzymać firmę.

chociaż raport jest fikcyjny, dokładnie przedstawia sytuację niemal każdej sporej korporacji. Sam podawany lek-adrenalina-jest wydzielany w ciałach pracowników w odpowiedzi na stres. Przy odpowiednim poziomie wydzielania działa pobudzająco i korzystnie. Ale przy nadmiernym stresie „przedawkowanie” może być szkodliwe dla jednostki i firmy.

potrzeba równowagi jest jasna. Korzystamy z radości stresu dla efektywności i dobrego samopoczucia biznesu, ale musimy rozpoznać i uniknąć nadmiernego stresu, który marnuje ludzki potencjał.

ten artykuł jest oparty na latach badań medycznych na temat stresu i sposobów radzenia sobie z nim.1 ale czerpiemy również z poglądów sześciu dyrektorów generalnych, którzy patrzyli na stres z praktycznego punktu widzenia biznesowego: George F. Bennett z State Street Investment Corporation, Thomas S. Carroll z Lever Brothers, Albert V. Casey z American Airlines, J. Edwin Matz z John Hancock Mutual Life Insurance, C. Peter McColough z Xerox i Edmond T. Pratt z Pfizer. Uważamy, że często intensywne, bardzo osobiste rozmowy kwalifikacyjne pomogły nam zrozumieć zalety i koszty stresu biznesowego.

jeden z mężczyzn, z którymi rozmawialiśmy, często ostrzegany przez lekarzy, aby wyjeżdżali na wakacje i unikali stresu, przeżył dwa zawały serca i przeszedł poważną operację związaną ze stresem, aby wrócić do swojego biurka. „Przynajmniej w codziennej rutynie”, powiedział nam, ” nie jestem świadomy żadnego stresu-żadnego. Nigdy nie czuję się wyczerpany stresem lub napięciem.”Jednak później w wywiadzie powiedział:” stres jest tu praktycznie cały czas. Szczerze mówiąc, Nie wiem, kiedy tego nie mamy.”

inny dyrektor generalny skonfrontował się ze stresem na początku swojej kariery, kiedy rzucił pracę, zanim został uszkodzony. Powiedział nam: „miałem ten brudny brązowy smak; byłem pewien, że mogę dostać wrzodu. Ta cholerna firma była świetna i dla mnie była to świetna okazja – ale stres był za duży.”

inni szefowie opowiedzieli nam historie liderów biznesu, którzy zostali zmuszeni do wcześniejszej emerytury przez stres lub zwolnieni, ponieważ nie mogli poradzić sobie ze stresem związanym z ich pracą.

dyrektorzy, z którymi rozmawialiśmy, znają skutki stresu dla siebie i swoich kolegów. Nawet bez danych szybko uznają ważny Dolar drenażu czasu straconego na stres. Doceniają koszty przekwalifikowania i wymiany z powodu związanej ze stresem wcześniejszej emerytury, choroby i przedwczesnej śmierci. Mówią niestety o wysokich kosztach nieudolnych decyzji podejmowanych przez pracowników, które wykraczają poza ich kompetencje przez stres. A jednak, w większości przypadków, ci szefowie nie starają się radzić sobie ze stresem w swoich firmach. W rozmowie większość przekazuje tylko podstawowe zrozumienie problemu, pomimo powodzi przemówień i artykułów w ostatnich latach. Każdy rozumie pewien aspekt stresu, ale żaden nie sformułował polityki mającej na celu zarządzanie nim.

Co top management powinien wiedzieć o stresie – zarówno jego wartości, jak i zagrożeniach? Co mogą zrobić Menedżerowie, aby zrównoważyć skutki stresu, aby zarówno osoby fizyczne, jak i ich przedsiębiorstwa odniosły korzyści?

'walcz albo uciekaj’

stres jest trudny do zdefiniowania, a jeszcze trudniejszy do oszacowania. Uważamy, że stres wynika z sytuacji środowiskowych, które wymagają dostosowania behawioralnego—od drobnych codziennych irytacji po takie wydarzenia, jak poważna choroba, śmierć współmałżonka i rozwód. Dostosowania behawioralne konieczne przez stres są z kolei związane ze specyficznymi zmianami fizjologicznymi, w tym zwiększonym ciśnieniem krwi i tętnem, poceniem się, szybszym oddychaniem i znacznie zwiększonym przepływem krwi do mięśni. Zmiany te często występują w zintegrowanym, skoordynowanym wzorze zwanym „reakcją walki lub ucieczki”.”2

po raz pierwszy opisany przez Dr. Waltera B. Cannona z Harvard Medical School, reakcja ta miała ogromne znaczenie ewolucyjne. Odpowiednio stosowany umożliwia zwierzęciu ucieczkę z groźnej lub niebezpiecznej sytuacji poprzez walkę lub bieganie. Wielu naukowców twierdzi, że długofalowe przetrwanie istot ludzkich było możliwe dzięki tej reakcji.

w naszym codziennym życiu wywoływanie reakcji walki lub ucieczki często wiąże się ze zwiększoną wydajnością. Przed wydarzeniem sportowym zawodnicy mimowolnie wywołują tę reakcję. Przed badaniem uczniowie wykazują podwyższone tętno i ciśnienie krwi. Podobnie, w dzisiejszym środowisku biznesowym, bodziec reakcji walki lub ucieczki jest często niezbędny do sukcesu.

ta sama odpowiedź może jednak również powodować działania niepożądane. Jeśli odpowiedź jest wywoływana często u osoby, która nie może walczyć lub biegać – to znaczy radzić sobie w jakiś odpowiedni sposób-stres wynikowy uważa się za przyczynę wysokiego ciśnienia krwi, zawałów serca i udarów mózgu. Wysokie ciśnienie krwi dotyka około 60 milionów Amerykanów. Pokrewne choroby serca i mózgu stanowią około 50% zgonów każdego roku w Stanach Zjednoczonych, a w 1979 roku kosztowały społeczeństwo około 35,1 miliarda dolarów.3

przeciwdziałanie skutkom

istnieją dwa sprawdzone sposoby przeciwdziałania szkodliwym skutkom reakcji walki lub ucieczki.

po pierwsze, regularne ćwiczenia są bardzo pomocne. Fizjologiczne zmiany reakcji walki lub ucieczki przygotowują jednostkę do aktywności fizycznej. Dr Cannon wierzył, że sportowe wysiłki mogą „spalić” szkodliwe fizjologiczne skutki reakcji. Innymi słowy, osoba reaguje w sposób zamierzony przez naturę.

drugą sprawdzoną metodą jest wywołanie reakcji relaksacyjnej, opisane w wyżej wymienionych publikacjach (patrz przypis 1). Kiedy człowiek wywołuje reakcję relaksacyjną, zmiany fizjologiczne są dokładnie przeciwne do zmian wywołanych przez reakcję walki lub ucieczki. Ogólny metabolizm ciała znacznie spada, zmniejsza się częstość akcji serca i oddychania, stabilizuje się przepływ krwi do mięśni, a ciśnienie krwi spada. Dr Walter R. Hess, szwajcarski fizjolog, laureat Nagrody Nobla, opisał tę reakcję u zwierząt laboratoryjnych jako ” mechanizm ochronny przed przeciążeniem.”

reakcja relaksacyjna jest wywoływana przez użycie odwiecznych technik behawioralnych, w tym zachodnich metod relaksacyjnych, wschodnich praktyk medytacyjnych i niektórych rodzajów modlitwy. Techniki zawierają cztery podstawowe elementy niezbędne do wywołania odpowiedzi: ciche środowisko; wygodna pozycja; powtarzanie słowa (na przykład numer jeden), fraza lub modlitwa; i przyjęcie biernej postawy, gdy inne myśli przychodzą do świadomości. Odpowiedź relaksacyjna jest terapeutycznie przydatna w chorobach związanych ze stresem i może być również przydatna w ich zapobieganiu. Został ustanowiony jako skuteczna terapia wysokiego ciśnienia krwi, wielu form nieregularnego bicia serca i objawów związanych zarówno z napięciowymi bólami głowy i lękiem.

przydatność odpowiedzi relaksacyjnej w środowisku biznesowym została dobrze udokumentowana. Jak opisano szczegółowo w „Time Out from Tension” (HBR Styczeń–Luty 1978), pracownicy, którzy regularnie robili „przerwę na relaks”, byli porównani z grupą, która siedziała cicho i z jedną inną grupą, która kontynuowała normalne codzienne czynności. Zadbano o to, aby wszystkie grupy były podobne na początku eksperymentu.

Grupa poinstruowana do robienia przerw reakcji relaksacyjnej robiła to średnio 8,5 razy w tygodniu przez osiem tygodni, po którym okresie ta grupa miała znacznie niższy poziom ciśnienia krwi niż pozostałe dwa. Ponadto ogólny stan zdrowia pierwszej grupy poprawił się-mierzony zmniejszeniem takich objawów, jak bóle głowy, bóle pleców, nudności, biegunka, trudności z zasypianiem i nawyki nerwowe (wszystkie charakterystyczne dla stresu). Codzienne oceny własne wydajności wykazały również, że w grupie przyjmującej przerwy relaksacyjne wydajność była znacznie zwiększona, podczas gdy w innych grupach nie odnotowano takiej poprawy.

istnieje wiele różnych środków—dobrych i złych—które człowiek może wykorzystać, aby poradzić sobie ze skutkami stresu. Uważamy, że dla maksymalnej korzyści jednostka powinna wybrać powtarzające się słowo, dźwięk, frazę lub modlitwę, z którą czuje się komfortowo i w którą wierzy.

prawo Yerkesa-Dodsona

aby zrównoważyć stres, musimy zrozumieć ważny związek między reakcją walki lub ucieczki, reakcją relaksacji i ćwiczeniami. Przejdźmy pokrótce do prawa Yerkesa-Dodsona (patrz eksponat).

dowód Yerkes-Dodson law

korzystny i szkodliwy wpływ stresu na wydajność i wydajność został po raz pierwszy opisany w 1908 roku przez Dr. Robert M. Yerkes i John D. Dodson z Harvard physiological Laboratory.4 badacze ci wykazali, że wraz ze wzrostem stresu zwiększa się wydajność i wydajność. Jednak ta relacja utrzymuje się tylko do pewnego poziomu. Jeśli stres nadal rośnie, wydajność i wydajność maleją.

korzystne efekty reakcji walki lub ucieczki występują po lewej stronie krzywej. Tutaj większy stres zwiększa wydajność. Niekorzystne skutki mają miejsce po prawej stronie krzywej; tam pojawiają się objawy nadmiernego stresu.

dyrektorzy patrzą na stres

w naszych wywiadach rozmawialiśmy o prawie Yerkes-Dodson z sześcioma dyrektorami i pytaliśmy o ich przemyślenia. Peter McColough zgodził się co do pozytywnych skutków stresu reprezentowanego przez przewagę krzywej. „Nie ma wątpliwości, że pewna ilość stresu jest dobra. Jeśli mam szczególnie łatwy tydzień, czuję ból lub ból, ale jeśli jestem naprawdę zajęty, czuję się znacznie lepiej.”

ale dodał otrzeźwiej myśl o minusie: „Mój osąd jest taki, że kiedy ludzie tu wejdą, nie tylko wypalą się na czas, ale stają się nieobliczalni i ich osąd idzie do piekła.”

Albert Casey szybko dostrzegł problem w próbie „życia” po krzywej. Wątpił, że przełożony może go łatwo zastosować-tak jak, powiedzmy, podwładny, którego nazywa Joe, jest w wielkim stresie. Casey powiedział: „po pierwsze, nie zgodziłbym się, że zadaniem przełożonego jest działać przez jakiś czas w nieco bardziej powściągliwy sposób, aby Joe mógł występować na wyższym poziomie przez dłuższy czas. To byłoby za dużo.; to przypisywanie ogromnego wglądu zwykłemu zarządzaniu.

” naprawdę myślę, że to zbyt wiele, ponieważ w międzyczasie przełożony ma różnego rodzaju presję na siebie, aby uzyskać wydajność, więc musi podzielić te presje i cele z ludźmi, którzy dla niego pracują. Będę z tobą szczery, jeśli przełożony zobaczy, że Joe może wnieść więcej w najbliższym czasie, prawdopodobnie to wykorzysta.”

większość dyrektorów naczelnych jasno stwierdziła, że ich rekruterzy szukają ludzi, którzy dobrze zaczynają na plusie krzywej. Thomas Carroll powiedział: „wybieramy się. Kiedy chodzimy do szkół biznesu, szukamy ludzi, którzy są bardzo zmotywowani – poniekąd napędzani. Szczerze mówiąc, mają wiele do zaoferowania.”

wpływ zachęt

i firmy pracują nad utrzymaniem stresu poprzez plany motywacyjne, które nagradzają osiągnięcia. Thomas Carroll skomentował incentive-plan performance reviews jako generatory stresu: „niektórzy mówią, że przeglądy wydajności powodują stres. Oczywiście, powodują stres, ale z drugiej strony pomagają zmniejszyć stres. Uważamy, że przeglądy wydajności są pomocne, ponieważ jasno określają, czego się oczekuje. Jeśli nie wiesz, na czym stoisz, to jest stresujące. Bez ocen wydajności ludzie nie wiedzą, na czym stoją.”

Powiedział, że prawie wszyscy w Xerox są na jakimś planie motywacyjnym opartym na rozwoju firmy i że „generuje się dużo stresu.- Niektórzy ludzie muszą odejść z firmy z powodu stresu, ale nie wiem, czy byłoby mniej stresu, gdyby byli na prostej pensji. Chcemy nadal rosnąć co najmniej 15% rocznie, co powoduje prawdziwy stres. Ale nie narażamy ludzi na stres tylko po to, by byli lepszymi wykonawcami. Stres wypływa z naszych podstawowych celów, które w zasadzie wszyscy podzielamy.”

Edmond Pratt bierze tylko drugi takt na motywację ludzi, którzy są na plusie krzywej. „Nie wierzę w agresywne systemy motywacyjne. Ludzie w naszych kluczowych miejscach pracy są już wystarczająco zmotywowani, a my nie będziemy ich już motywować, wywierając na nich napięcie, aby ’ odnieść sukces, albo inaczej.”

spotkanie z Pratt partway na temat stresu i zachęt, Carroll powiedział nam: „Nie sądzę, aby program motywacyjny był codzienną zachętą-większość ludzi zapomina o tym w ciągu roku. Myślę, że ich duma, ich pragnienia, to, czego się od nich oczekuje, mają większe znaczenie. Weźmy na przykład grupę sześciu menedżerów produktu. Wiedzą, że sposobem na awans jest bycie lepszym menedżerem produktu niż inny facet. A kiedy ten awans w końcu nadejdzie, powiem wam, że generuje stres w pozostałych pięciu na pewno.”

rola stylu zarządzania

różne style zarządzania wyróżniały się w naszych wywiadach i były związane z osobistymi przekonaniami szefów. Na przykład George Bennett zajmuje się doradztwem stresowym. Powiedział nam: „w branży zarządzania inwestycjami, gdzie mamy do czynienia z rynkami, które zmieniają się z chwili na chwilę, nic nie jest bardzo stabilne. Zawsze jest to podstawa, aby nadążyć za tym, co się dzieje. Dlatego jest to bardzo stresujący biznes.

” prowadzę firmę od nieco ponad 20 lat i starałem się rozwijać ludzi, sprowadzając tylko to, co najlepsze. Mają wiele doskonałych cech, a umiejętność radzenia sobie z lękiem i stresem jest jedną z nich. Jestem świadomy, że ważne jest, aby monitorować ich radzenie sobie ze stresem przez cały czas.”

jeden z szefów donosił szczerze o jednym ze swoich oficerów, którzy odeszli z firmy: „nie mógł ze mną mieszkać i na pewno nie zamierzałem z nim mieszkać. Nie mógł nauczyć się żyć ze stresem. Nie mógł się przystosować. Zawsze żył według instrukcji.”

inny dyrektor generalny mówił o stylu, który rozpoznawał tylko zalety krzywej Yerkes-Dodson: „mogę myśleć o jednej dużej firmie, w której szef jest naprawdę dumny ze sposobu, w jaki prowadzi swoją organizację. To nie jest kwestia „Pokaż mi to do piątej po południu; „to raczej” Zatrzymaj wszystko, chcę to teraz!”Jego comiesięczne spotkania menedżerskie są tak stresujące, że często redukuje swoich bezpośrednich podwładnych i szefów działów do załamania emocjonalnego. I jest dumny ze swojej operacji.”

każdy dyrektor generalny był świadomy, że sposób, w jaki radzi sobie z własnym stresem lub sposób, w jaki postrzega swoją pracę i jego związek z firmą, nieuchronnie przechodzi przez korporację. Dla Edmonda Pratta można to podsumować jednym słowem: zabawa. Powiedział: „Nigdy nie pozwolę sobie pracować w okolicznościach, w których nie jest to satysfakcjonujące i przyjemne. Praca może być trudne i trudne, ale można kochać to, co robisz.

” jeśli O mnie chodzi, my w Pfizer staramy się być jedną z najlepszych, agresywnych firm, ale chcę, aby ludzie cieszyli się tym, co robią. Najlepsze, co możesz zrobić na górze, to dać właściwy przykład. Staram się nie tylko dawać przykład, ale i o tym mówić. Uważam, że praca w Pfizer powinna być fajna i nigdy nie miałem nikogo, kto by się z tym nie zgadzał. Trudno się z tym nie zgodzić, jeśli szef tak mówi.”

w przypadku Mccolougha ważne jest okresowe zmniejszanie stresu i cofanie się do góry nogami krzywej. Powiedział: „nalegam na wakacje. Biorę wakacje znacznie powyżej średniej, sześć lub osiem tygodni w roku-chociaż nigdy sześć lub osiem tygodni na pęknięcie. Zawsze mam zaplanowane jedno lub dwa wakacje poza następnym. Pływam latem, a zimą prawie co weekend jeżdżę na nartach. Tutaj nie jest wstyd, aby wziąć urlop; nikt nie czuje się winny biorąc wolne.”

Xerox wyróżnia się innym oświeconym stylem. – Powtarzamy w kółko, że chcemy ludzi zrównoważonych—że nie szukamy pracoholików. Oczekujemy, że nasi ludzie będą ciężko pracować, a my pracujemy ciężko. Wierzymy również, że dobra korporacja ma szerszy cel niż tylko zarabianie pieniędzy. Staramy się zachować równowagę w życiu ludzi. Bardzo zachęcamy ich do robienia działań zewnętrznych, aby mogli uzyskać pewne zainteresowania poza biznesem.”

przez” bardzo zachęcające ” McColough odniósł się do płatnego urlopu socjalnego dla pracowników i urlopu dla kadry kierowniczej. „Inną rzeczą, którą robimy, aby złagodzić stres i promować dobre zdrowie,” powiedział nam, „to mieć sale gimnastyczne w większości głównych placówek Xerox na całym świecie. Jeśli siłownia może uratować tylko jeden atak serca w roku, opłaca się.”

skoro Xerox to wszystko robi, to dlaczego kierownictwo odchodzi z powodu stresu? Oto odpowiedź Mccolougha: „pomimo panującego tu klimatu, który wciąż jest bardzo stresujący, niektórzy ludzie po prostu nie mogą sobie z tym poradzić. Powiedziałbym, że niektórzy ludzie, którzy odeszli, nie prowadzili zrównoważonego życia. Niektórzy z nich nie mieli zewnętrznych zainteresowań—ich życie było całkowicie biznesem. Gdyby Xerox zniknął w nocy, byłby to koniec świata.

” mieliśmy na przykład ludzi, którzy pili zbyt dużo i brali tabletki, aby mogli spać w nocy. Dostali więc nie mogli znieść presji. Być może przez większość czasu byli w porządku, ale na najwyższym stanowisku biznesowym nie możesz być w porządku tylko przez większość czasu. Jeśli zejdziesz z głębokiego końca kilka razy, możesz wrócić, ale po tym zostaniesz zniszczony, jeśli chodzi o organizację.”

stres w średnim zarządzaniu

dyrektorzy naczelni wyraźnie pamiętają stres lat średniego zarządzania. Matz powiedział: „to powszechne, że kierownictwo średniego szczebla—a zwłaszcza młodzi menedżerowie średniego szczebla-zawsze powinni czuć się niezadowoleni. Zawsze patrzą w przyszłość i nie widzą okazji do awansu, narzekają, że nie są konsultowani i nie wiedzą, co się dzieje. Pomimo wszystkich prób, które podejmujesz, wciąż masz tę historię. Nadal nad tym pracujemy, ale wydaje się, że nigdy nie poczynimy większych postępów w walce z tą zakorzenioną troską.”

Carroll skomentował również niepewność odczuwaną przez menedżerów średniego szczebla, która generuje stres: „menedżerowie w biznesie często nie wiedzą, kiedy nastąpi następne otwarcie. Oczywiście robią książki. Mogą powiedzieć: „że Tom Carroll, znam jego wiek. Na Zewnątrz, nie może wyjść poza … ” każdy jest świadomy przejścia.”

wraz z przejściem na stanowisko dyrektora naczelnego, niektórzy ludzie wydają się łamać jasne. Dla Pratta bóle głowy, które nękały go od lat ustały. Dla Carrolla bycie mistrzem własnego harmonogramu oznaczało wolność gry w squasha w południe—i rozładowanie stresu. „Ludzie mawiali:” musisz jeść, może zjemy lunch i porozmawiamy o tym. Teraz mówię: „nie jem lunchu, gram w squasha. Jeśli chcesz się ze mną zobaczyć, co powiesz na 10:30 dziś rano, 8:00 Dzisiaj, albo na śniadanie o 7:30 jutro?””

Co Może Zrobić Zarząd?

nasze wywiady z sześcioma kierownikami nauczyły nas, że większość zgadza się, że stres jest poważny i wymaga uwagi. Ponadto jest dla nas jasne, że podczas gdy stres zawsze będzie dotyczył ludzi biznesu, jest on do opanowania, a firma jest dobrze przygotowana, aby skutecznie go wykorzystywać i przeciwdziałać jego szkodliwym skutkom. Ponieważ większość dorosłych w Stanach Zjednoczonych spędza co najmniej połowę swoich godzin czuwania w pracy, poza weekendami, miejsce pracy jest logicznym środowiskiem dla programów, które zmniejszą stres. Decyzje polityczne powinny być podejmowane w celu wzmocnienia korzystnych aspektów stresu i zminimalizowania jego szkodliwych skutków. To, czy stres jest obowiązkiem organizacji, czy jednostki, nie ma praktycznej różnicy. Zbyt dużo stresu jest kosztowne dla obu; równoważenie stresu jest korzystne dla obu stron.

jednak informacje uzyskane z naszych wywiadów i wielu innych rozmów wskazują, że większość menedżerów i dyrektorów jest na ogół odizolowana od rozważań nad tym, co stres oznacza dla ich firm. Nie znamy ani jednej firmy, która opracowała politykę radzenia sobie ze stresem. Bardzo niewiele komitetów zarządzających kiedykolwiek omawiało stres, z wyjątkiem przypadków, w których jednostka jest bezpośrednio zainteresowana i pojawiają się takie pytania, jak: „czy poradzi sobie z tym stresującym zadaniem?”albo” czy z powodu stresu przechodzi na wcześniejszą emeryturę?”

aby zrównoważyć stres, kierownictwo musi najpierw zrozumieć pomysły opisane wcześniej w tym artykule:

• reakcja walki lub ucieczki, która uwalnia stymulanty, które przygotowują nas do osiągnięcia i osiągnięcia.

• prawo Yerkesa-Dodsona, które wyjaśnia, że stymulanty zwiększają naszą wydajność przez początkowy okres, ale później ją zmniejszają.

• wielką wartość reakcji relaksacyjnej i ćwiczeń w ratowaniu nas od minusa krzywej Yerkesa-Dodsona.

menedżerowie, którzy rozumieją każdy z tych elementów i ich relacje ze sobą, mają narzędzia niezbędne do produktywnego zarządzania stresem—to znaczy do korzystania z niego, gdy może być wartościowy i minimalizowania go, gdy może być destrukcyjny.

kolejnym krokiem jest przypisanie przez dyrektora naczelnego odpowiedzialności w organizacji za badanie stresu i opracowywanie wytycznych. Ponieważ wszyscy menedżerowie wiedzą z bezpośredniego doświadczenia, co jest stresujące, dyrektor naczelny może mieć pewność, że członkowie „grupy zadaniowej ds. stresu” będą sympatyzować z problemem. Grupa menedżerska badająca stres zostanie wzmocniona od samego początku, jeśli obejmie nie tylko przedstawicieli działów medycznych i personalnych, którzy mają uznane zainteresowanie stresem związane z pracą, ale także menedżerów z finansów, produkcji, marketingu i badań, którzy mogą osobiście skorzystać ze zrozumienia stresu i jego skutków.

organizacje, które wprowadzają na rynek programy redukcji stresu, mogą również dostarczyć przydatnych wskazówek. Grupa zadaniowa może oceniać te programy na podstawie ich zrozumienia czynników stresu i zdolności do przedstawienia planu odpowiedniego do indywidualnych potrzeb firmy.

taka grupa będzie czujna, aby zidentyfikować te operacje, które mogą skorzystać z przesunięcia do przodu na plusie krzywej Yerkesa-Dodsona, a także wskazać nadmiernie obciążone działania, które cierpią na skutek poślizgu na minusie. Chociaż dyrektor naczelny może utworzyć grupę zadaniową w imię zwiększonej wydajności, potencjalne korzyści w satysfakcji z pracy, zdrowia osobistego i szczęścia dla pracowników niosą nagrody poza pomiarami.

Załóżmy, że podejmujesz się obserwacji, gdzie stres jest nadmierny i zachęcasz osoby do radzenia sobie z nim. Czego należy szukać i robić? To, jak czują się pracownicy, dobrze wskazuje na to, jak równoważą stres w swoim życiu. Jak wskazano wcześniej, stres jest związany z objawami bólów głowy, pleców, nudności, biegunki, bezsenności i innych nawyków nerwowych. Reakcja relaksacyjna i ćwiczenia generują poczucie dobrego samopoczucia, ponieważ łagodzą bezproduktywne, szkodliwe aspekty stresu. W związku z tym należy przewidzieć regularne ćwiczenia i przerwy na odprężenie. Niektóre osoby wolą ćwiczenia, inne wolą reakcję relaksacyjną. Jednostka może najlepiej określić, które podejście jest osobiście najbardziej korzystne.

w jednym z wywiadów Bennett wyraził swój wybór w następujący sposób: „przez całe życie byłem ewangelicznym chrześcijaninem. Wierzę w modlitwę i codzienne czytanie Biblii. Zdaję sobie sprawę z siły i spokoju, jaki można uzyskać od oderwania wzroku od piłki biznesowej na kilka minut, modląc się lub czytając Biblię. Widzę, że inni mogą uzyskać podobny—ale według mnie mniej skuteczny-rodzaj korzyści z 15-minutowych przerw medytacyjnych.”

pomimo wielkiego potencjału wartościowych metod równoważenia stresu, gimnazja będą niewykorzystane, przerwy w pracy będą bezproduktywne, wyniki programów łagodzących stres szybko znikną, a pożądane zmiany polityki nigdy nie zostaną w pełni zrealizowane, jeśli dyrektor generalny nie będzie przykładem skutecznego równoważenia własnego stresu. Ponadto musi mieć przekonanie, że stres wpływa na przetrwanie korporacji.

skuteczna troska o stres wymaga długofalowego spojrzenia na funkcję zarządzania. Jest to znacznie poza raportami sprzedaży i zarobków za kolejny kwartał, poza pierwszym posiedzeniem zarządu w przyszłym roku, poza wynikami pięcioletniego planu dla nowych produktów. Troska o stres oznacza szerokie postrzeganie firmy i dobrego samopoczucia przyszłych pokoleń menedżerskich.