wraz z rozwojem branży i nadejściem ery cyfrowej oprogramowanie do zarządzania klubami staje się bardziej krytyczne dla prowadzenia udanego biznesu. Wiodące w branży oprogramowanie ABC Financial jest zaufanym rozwiązaniem, które może przynieść korzyści każdemu klubowi.
Brian Morris, wiceprezes ds. sprzedaży, marketingu i przychodów z usług w Gold ’ s Gym SoCal (reprezentujący 20 lokalizacji), jest wieloletnim klientem ABC Financial i ekspertem od doświadczenia członków.
tutaj dzieli się strategiami swojego klubu dotyczącymi zaangażowania członków, marketingu i tego, jak oprogramowanie do zarządzania klubem pasuje do tego równania:
- jak twoi członkowie wolą kontaktować się z aktualizacjami i nowymi usługami? Skąd wiesz, że te kanały są skuteczne?
- jakie wiadomości retencyjne najlepiej odpowiadają twoim obecnym członkom?
- co uważasz za największe zagrożenie dla zachowania członków w 2019 roku?
- zaangażowanie członków i potencjalnych klientów w mediach społecznościowych nadal wymaga wysokiego poziomu wysiłku. Gdzie twój zespół koncentruje swój czas i na jakiej taktyce widzisz najwięcej powrotu?
- jakiej taktyki tradycyjnie używałeś, aby przyciągnąć nowych członków, które nie są dziś tak skuteczne i co robisz, aby zmienić swoje podejście?
- jak często oceniasz swoje ogólne kampanie marketingowe dla nowych i istniejących członków?
- jakie spostrzeżenia na temat obecnych i przyszłych członków regularnie zyskujesz dzięki danym o członkostwie i korzystaniu z siłowni? Jaki jest przykład tego, co zrobiłeś z tymi spostrzeżeniami?
- Jak korzystać z oprogramowania ABC Financial wspomagającego marketing focus club?
jak twoi członkowie wolą kontaktować się z aktualizacjami i nowymi usługami? Skąd wiesz, że te kanały są skuteczne?
BM: większość naszych członków preferuje komunikację tekstową i komunikację e-mailową, a wiemy to ze względu na ich zdolność do wyrażenia zgody — zawsze są pytani, czy chcą zostać zgłoszeni do tego typu powiadomień. Mamy około 70%, które decydują się na komunikację tekstową, a także komunikację e-mailową. Stąd wiemy, że możemy się z nimi porozumieć w ten sposób. Wykonujemy również rozmowy telefoniczne, ale to bardziej punkt kontaktowy dla nowych członków i niektórych istniejących członków, aby zobaczyć, jak sprawy idą.
jakie wiadomości retencyjne najlepiej odpowiadają twoim obecnym członkom?
BM: korzystamy z naszego programu nagród Gold ’ s Gym i uświadamiamy im nie tylko, że istnieje program nagród, ale także szczegóły. Zaczynamy od kampanii e-mailowej, a w kampanii drip mówimy o nagrodach, aby ich zaangażować, a następnie wysyłamy kolejne Telefony i wiadomości tekstowe, które również informują ich o aktywacji programu. Z punktu widzenia retencji, im więcej osób angażuje się w nasz program nagród, tym dłużej pozostają.
co uważasz za największe zagrożenie dla zachowania członków w 2019 roku?
BM: największym zagrożeniem dla utrzymania członków jest nieużywanie. Pod koniec dnia, istnieje motywacja jednostki, aby przynajmniej przyjść do klubu, przyjść i faktycznie ćwiczyć. Część tego, co musimy zrobić, to dać im tę motywację, rozmawiając przez nasz program odpowiedzialności-aby zrozumieć, jak faktycznie pozostać w grze i pozostać zmotywowani, czy to poprzez suplementację, dietę lub odżywianie.
naszym zadaniem jest mieć duże pierwsze wrażenie, aby dać im miejsce, w którym czują się częścią społeczności i miejsce, do którego naprawdę chcą nadal przychodzić. Jeśli nie zrobimy tego dobrze, pojawia się brak motywacji i to jest naprawdę największe zagrożenie.
zaangażowanie członków i potencjalnych klientów w mediach społecznościowych nadal wymaga wysokiego poziomu wysiłku. Gdzie twój zespół koncentruje swój czas i na jakiej taktyce widzisz najwięcej powrotu?
BM: po pierwsze, dużą częścią jest upewnienie się, że zwiększamy nasze Polubienia i obserwujących. Facebook i Instagram mogą przeglądać swoje kanały na Instagramie i Facebooku, aby zobaczyć, co się dzieje. Najważniejsze były historie na Instagramie. Sposób, w jaki rozumiemy nasze zaangażowanie, polega na tym, że ludzie wysyłają do nas wiadomości, informując nas, czy kochają ten konkretny obraz, lub używając jakichkolwiek emoji, których użyli na obrazie, śledzimy ich, aby zobaczyć, jak są zaangażowani w nasze historie.
mamy również ładną, dużą bazę influencerów, którą wykorzystujemy. Ci influencerzy docierają do dziesiątek tysięcy osób, które są teraz jeszcze bardziej zmotywowane do polubienia nas i bycia częścią tego, co robią influencerzy w naszych klubach. Jeśli chodzi o wiadomości, masz standardowe wiadomości-Oto kim jesteśmy, oto film z tego, co robimy, itp. – ale tak naprawdę chodzi o to, że influencerzy angażują więcej ludzi w media społecznościowe.
jakiej taktyki tradycyjnie używałeś, aby przyciągnąć nowych członków, które nie są dziś tak skuteczne i co robisz, aby zmienić swoje podejście?
BM: tradycyjnie przyciąganie nowych członków opierało się na cenie — mam nadzieję, że przyjdą i będą chcieli wiedzieć więcej. Myślę, że wiele firm mieści się w tej strategii, ponieważ to wszystko, co wiedzą, to to, co wiedzą, działa od lat. To, co zrobiliśmy, aby być trochę innym, to szukanie ludzi, którzy ciągle o tym myślą i obawiają się przyjść i dać im odpowiednią treść, odpowiadającą ich potrzebom. Będziemy wysyłać reklamy sponsorowane, które nie są zależne od ceny, ale bardziej dotyczące zdrowego odżywiania lub różnych rodzajów treningów, aby przyspieszyć niektóre obszary ciała, którymi są zainteresowani.
gdy widzą tę treść, przechwytywamy ich adres e-mail, więc nadal karmimy ich treścią, dopóki nie powiedzą, że są gotowi do przyłączenia się. Kiedy mówią, że są gotowi do przyłączenia się, zawsze mają możliwość kliknięcia przycisku z napisem „chciałbym otrzymać ofertę”, a gdy tak się stanie, nasza jakość leadów wzrasta o 30 do 40%.
jak często oceniasz swoje ogólne kampanie marketingowe dla nowych i istniejących członków?
BM: oceniam to co miesiąc. Planujemy ją do kwartału, a co miesiąc oceniamy skuteczność tej kampanii. W niektórych przypadkach, w ciągu miesiąca, musimy ocenić, czy to działa, czy nie, i dokonać korekty. Zawsze mamy plan B I plan C, Jeśli miesiąc nie zdobywa niezbędnych leadów z oryginalnej kampanii.
jakie spostrzeżenia na temat obecnych i przyszłych członków regularnie zyskujesz dzięki danym o członkostwie i korzystaniu z siłowni? Jaki jest przykład tego, co zrobiłeś z tymi spostrzeżeniami?
BM: ocena obecnego wykorzystania mówi nam, że mamy skuteczne kampanie polecające. Jeśli mamy duże wykorzystanie w ciągu miesiąca, oznacza to, że nasze kampanie polecające działają-więcej osób angażuje się w oferty kampanii polecających, które mamy. Jeśli zobaczę, że użycie jest niskie, będę musiał dostosować kampanię polecania i rzeczywistą wewnętrzną ofertę członkostwa, aby pomóc przyciągnąć więcej osób do naszych drzwi.
powiedzmy, że mam kampanię, która ma wiadomości” przyprowadź przyjaciela za darmo w weekendy”, a moje użycie jest niskie, co zrobię, to zmienię, może nawet w tym samym miesiącu, na ” przyprowadź przyjaciół za darmo przez cały miesiąc.”
Jak korzystać z oprogramowania ABC Financial wspomagającego marketing focus club?
BM: ostatnio na sierpniowej Konwencji Gold ’ s Gym wygraliśmy najlepszą kampanię marketingową w Ameryce Północnej. To było w dużej mierze ze względu na e-book, który został napisany-to było nazywane „28-Day Butt Challenge” -i to był 37-stronicowy e-book, który ma 28 różne odmiany ćwiczeń zwiększających rozmiar i jędrność twojego tyłka, co wydaje się być sukcesem, ponieważ mieliśmy wiele plików do pobrania.
dla mnie faktycznie wykorzystać ABC Financial to zrobić, musiałem faktycznie wiedzieć, ilu z moich uczestników albo zaangażowany w programy fitness lub nie. Byliśmy w stanie nie tylko udokumentować to za pośrednictwem ABC Financial, ale byliśmy w stanie skonfigurować je z kolejną konsultacją, aby sprzedać im osobiste szkolenia. Robimy to przez ostatni rok, wykorzystując narzędzia, które daje nam ABC Financial do śledzenia ludzi w tej konkretnej sytuacji. Są częścią naszego zwycięstwa na zjeździe.
więcej informacji na temat ABC Financial znajdziesz na stronie abcfinancial.com/.