Carrier Freedom™ / T-Mobile Support

we’ve made it easy than ever to make the switch to T-Mobile.

What’s the deal

When you make the move to T-Mobile from an eligible carrier, trade-in an eligible device, purchase a new device, port in your number, and sign up for qualifying service (allow 8 weeks) we’ll:

• Pagar suas anterior portadora de contratos de serviço
• Reembolsar a sua operadora anterior restante do dispositivo de equilíbrio de pagamento e/ou da taxa de rescisão antecipada (FEF)
  • Até us $650 por linha via comércio-na de crédito aplicado ao projeto de lei e cartão pré-pago, menos o valor residual

eu já tomar parte na Transportadora Liberdade?

a partir de 5 de dezembro de 2017, Se Você enviou um número de celular para reembolso, e então você portou (transferiu) esse número para outra transportadora, Você é elegível para participar novamente na liberdade da transportadora se dois anos se passaram desde a data do primeiro pagamento de reembolso. Se você portou sua(S) Linha(s) de volta para T-Mobile Antes de 5 de dezembro de 2017, você não é elegível para resgatar esta (S) Linha (s) para liberdade do transportador novamente.Se não tiver a certeza se já recebeu um reembolso nos últimos dois anos, podemos ajudá-lo a descobrir seguindo estes passos:

1. Go to https://www.switch2t-mobile.com.
2. sob o botão Log In veja “Verifique para ver se já recebeu a promoção da Liberdade do transportador aqui”, e clique em “aqui”.
3. digite o número de telemóvel de 10 dígitos que deseja verificar.
4. clique em Procurar.
   • se elegível, você verá a seguinte mensagem: tudo bem! Parece que pode ser elegível para uma das nossas ofertas de liberdade de transporte.
   • se o número já se aproveitou das ofertas de liberdade do transportador, você verá a seguinte mensagem: Uh Oh! Parece que já reivindicaste a promoção da Liberdade de transporte.

Requisitos

Para participar Portador de Liberdade, você precisa atender os seguintes requisitos:

1. Comércio-em seu dispositivo
   Você vai precisar para o comércio em um telefone ou tablet, e certifique-se do seguinte:
   • Se você estiver enviando para o dispositivo de plano de reembolso, o dispositivo que está a negociação deve ser o do dispositivo de contrato de financiamento da sua operadora.
   • o dispositivo deve poder ligar-se.
   • a LCD e o ecrã devem ser aceitáveis e não pode haver danos líquidos.Desligue qualquer um dos elementos de segurança do seu dispositivo, tais como bloqueio de ativação, anti-roubo, e encontre os meus recursos de iPhone.
   • o dispositivo está em um plano de pagamento há pelo menos 90 dias, e você fez pelo menos três pagamentos mínimos bem sucedidos.
   • terá de aceitar a troca-e cito a Assurant.
2. compre ou financie um novo telefone ou tablet
   terá de comprar um novo telefone – ou pagar o preço total ou usar o nosso plano de instalação do equipamento – como parte do processo de comércio.
3. Porta em seu número
   Você precisará de porta em (transferir) o número de qualquer operadora dos EUA (incluindo telefones fixos) para um T-Mobile dos EUA, conta a porta OU a partir de qualquer Porto Rico operadora T-Mobile Porto Rico conta.
   • terá de portar no seu número para uma linha de Magenta, T-Mobile ONE ou T-Mobile Essentials service.
   • esta oferta não está disponível para Port-in a partir de provedores T-Mobile, incluindo T-Mobile pré-pago, Metro por T-Mobile, ou operadores móveis de rede virtual que utilizam a rede T-Mobile. A partir de 2 de agosto de 2020, esta oferta não está disponível para port-ins de Sprint, Boost ou Shentel.
   • esta oferta também não está disponível para Port-ins de números que foram utilizados com o Serviço T-Mobile nos últimos 90 dias.
4. mostre os detalhes de financiamento do dispositivo e/ou a conta final
   a informação que você precisa mostrar depende do tipo de reembolso que você está submetendo para, se é para o financiamento do dispositivo, ETF, ou ambos.
   • para um dispositivo de financiamento reembolso:
     • terá de apresentar uma imagem dos detalhes do financiamento, incluindo os meses restantes, os pagamentos efectuados e o montante final ainda devido.
     • terá de ter um plano de pagamento do dispositivo com a sua operadora actual durante pelo menos 90 dias e terá efectuado pelo menos três pagamentos mínimos bem sucedidos.
     • se você está usando financiamento de terceiros, esses detalhes devem aparecer na conta do transportador.
   • para reembolso antecipado da taxa de rescisão, você vai precisar enviar uma cópia de sua conta final.

processo de resgate

recomendação: visite uma loja T-Mobile

para a melhor experiência de liberdade da transportadora, sugerimos ir a uma loja T-Mobile. Quando você compra um novo dispositivo na loja, você tem a opção de fazer um comércio instantâneo-na direita, em seguida, e lá no momento da compra ou você pode adiar o seu comércio-in para um tempo posterior. O dispositivo em que está a negociar deve ser o do Acordo de financiamento de dispositivos da sua operadora anterior. O representante da loja será capaz de acompanhá-lo durante todo o processo: requisitos de ativação, port-in, trade-in e de reembolso. Você vai levá-lo de lá e completar a submissão online para o seu reembolso. Nossos representantes Conhecedores serão capazes de responder a quaisquer perguntas que você tenha durante o processo.

Online ou por telefone

se você decidir comprar o seu novo telefone ou tablet online ou por telefone (em vez de in-store), você terá que completar a ativação e o port-in, bem como iniciar o comércio com o seu novo pedido de dispositivo antes de submeter para reembolso.

• a sua troca deve ser processada no momento da encomenda.
• deve enviar o seu dispositivo de troca no prazo de 14 dias a contar da recepção do seu novo dispositivo.
• deve usar a etiqueta de correio da USPS pré-paga para devolver o seu dispositivo de troca. Esta etiqueta é acessível a partir da sua conta online, acedendo ao telefone > Trade-in > Trade-in Status.
• o dispositivo em que está a negociar deve ser o do Acordo de financiamento do dispositivo da sua transportadora anterior.
• os trade-ins têm de ser recebidos na Assurant no prazo de 30 dias a contar da sua encomenda original em linha ou por telefone.
• receberá a confirmação da mensagem de texto quando o seu dispositivo de troca for recebido e processado.

pronto para resgatar

se você completou a ativação e o port-in, iniciou o comércio, e você tem imagens de seus detalhes de financiamento do dispositivo e/ou informações finais de conta capturados, você está pronto para seguir estes passos para executar o pedido de reembolso online.

1. Go to www.switch2tmobile.com.
2. clique em LOGIN e assine usando o seu ID T-Mobile. Você pode ser solicitado a completar passos especiais de verificação, então confira a segurança de verificação de duas etapas para detalhes, se assim for.
3. ao encontrar a oferta de comutação certa:
   1. na queda, selecione transportador: a&T, Sprint, Verizon, ou outro. Clique em Continuar.
   2. na próxima gota, selecione o tipo de pagamento: reembolso do financiamento do dispositivo ou reembolso da taxa de rescisão antecipada. Carregue em CONTIN
   1. UE.
4. Leia os “Termos & Condições” e, em seguida, clique na caixa de seleção ao lado de “eu li e concordo com os Termos & Condições desta promoção”. Clique em Continuar.
5. na página de regras de elegibilidade para requisitos comerciais, clique em Continuar.
6. na página seguinte, terá de “seleccionar os números que deseja submeter para a liberdade do transportador”. Carregue na caixa ao lado de cada linha que deseja submeter para a oferta de reembolso seleccionada.
   1. uma vez seleccionado, o montante de crédito comercial é indicado na rubrica “dispositivos adicionados”.
   2. se você decidiu adiar o seu comércio no momento da compra, o crédito comercial listado é um valor estimado do dispositivo que você está negociando. O valor real do dispositivo será determinado uma vez recebida a troca e aprovada a inspecção.
7. você vai precisar selecionar um número de telefone de contato.
   1. este é o número de telefone que é usado para notificá-lo uma vez que o seu pedido de reembolso é aprovado ou se houver algum problema com o envio.
   2. receberá uma confirmação adicional do reembolso uma vez que as linhas na apresentação estejam ativas por 25 dias.
8. no número de telefone de contato, “selecione o número” na lista. Clique em Continuar.
9. na página seguinte, são os 3 passos a submeter para pagamento:
   1. Como enviar a sua informação de pagamento: O Cliente reúne imagens para cada dispositivo a ser submetido.
   2. Upload uma imagem de cada número de telefone:
      • Upload screenshots of final bill and/or device financing details page for each selected phone number.
      • formatos de imagem aceites:.documento, .jpg, ou .png
      • limites de imagem: até 5 MB por imagem e um máximo de 15 imagens
      • o nome e endereço na nota final não tem de corresponder à informação na sua conta T-Mobile.
   3. Carregue em Enviar para processamento.
10. após o processamento final do envio, a página irá mostrar uma mensagem informando se o seu reembolso foi aprovado. (Se não foi aprovado, significa que foi encontrado um erro durante o processo de submissão, e um representante T-Mobile irá contatá-lo em breve para ajudá-lo com o processo.)

estado de envio

pode verificar o estado de um envio, registando – se no www.switch2tmobile.com site e estado de click.

obter os seus reembolsos

taxa de rescisão antecipada reembolsos

Aqui estão algumas coisas importantes a saber sobre os reembolsos da FEF:

• depois de se submeter ao reembolso, deve saber dentro de 5 a 10 minutos se a sua apresentação foi bem sucedida.
• o reembolso é para um máximo de 5 linhas por conta.
• o seu dispositivo de troca deve ser recebido e aprovado a inspecção antes do reembolso da FEF ser emitido.
• o montante pago será igual ao montante da FEF que cobrou anteriormente pelo tipo de dispositivo.
• o reembolso máximo por linha é um limite máximo total de 650 dólares para a FEF, o plano de pagamento do dispositivo e o trade-in. Isto é um total combinado.
• não incluído nos reembolsos: impostos sobre a FEF e quaisquer taxas de serviço mensais vencidas ou vencidas.

Quando você deve esperar receber o seu ETF reembolso

• Se você está vindo de Verizon, AT&T, ou Sprint:
  • ETF de reembolso geralmente leva 15 dias após a apresentação da proposta for aprovada e comércio-na por linha é recebido.
  • cartões virtuais pré-pagos são enviados através de uma mensagem de texto tipicamente dentro de 24-48 horas após a data do dia 15.
• se vens de um dos outros porta-aviões:
  • o reembolso da FEF ocorre geralmente 25 dias após a aprovação do pedido e a troca por linha é recebida.
  • cartões virtuais pré-pagos são enviados através de mensagem de texto tipicamente dentro de 24-48 horas após a data do dia 25.

reembolso de financiamento de dispositivos

Aqui estão algumas coisas importantes a saber sobre reembolso de financiamento de dispositivos:

• após a apresentação para reembolso, você deve saber dentro de 5-10 minutos se a sua submissão foi bem sucedida.
• o dispositivo em que está a negociar deve ser o do Acordo de financiamento do dispositivo da sua transportadora anterior.
• o dispositivo de comércio deve ser recebido e aprovado inspeção antes que o dispositivo de financiamento reembolso será emitido.
• o reembolso máximo por linha é um limite máximo total de 650 dólares para a FEF, o plano de pagamento do dispositivo e o trade-in. Isto é um total combinado.
• para ser elegível para reembolso do financiamento de dispositivos no âmbito desta promoção:
  • Você deve ter tido telefone e/ou tablets em planos de pagamento parcelado com seu anterior transportador por pelo menos 90 dias, e
  • Você deve ter feito pelo menos três pagamentos para que o plano de parcelamento.
• não incluído nos reembolsos: impostos sobre o financiamento de dispositivos e quaisquer taxas de serviço mensal vencidas ou vencidas.Quando deve esperar receber o reembolso do seu dispositivo de financiamento se for de Verizon, a& T, ou Sprint:
  • o reembolso do financiamento do dispositivo ocorre geralmente 15 dias após a aprovação do pedido e a troca por linha é recebida.
  • cartões virtuais pré-pagos são enviados através de uma mensagem de texto tipicamente dentro de 24-48 horas após a data do dia 15. Se você não ver a mensagem, você pode acessar a sua informação de cartão virtual pré-pago, verificando a sua página de Estado de envio em www.switch2tmobile.com.
• se vens de um dos outros porta-aviões:
  • o reembolso do financiamento do dispositivo ocorre geralmente 25 dias após a aprovação do pedido e a troca por linha é recebida.
  • cartões virtuais pré-pagos são enviados através de mensagem de texto tipicamente dentro de 24-48 horas após a data do dia 25. Se você não ver a mensagem, você pode acessar a sua informação de cartão virtual pré-pago, verificando a sua página de Estado de envio em www.switch2tmobile.com.

não recebeu ou perdeu o seu cartão Virtual SMS?

Se você nunca recebeu o SMS, ou se você fez, mas acidentalmente excluído, você ainda pode obter o seu cartão virtual de informações, seguindo estes passos:

1. Ir para www.switch2tmobile.com.
2. Clique em COMEÇAR.
3. Assine no meu T-Mobile com o seu T-Mobile ID.
4. na página “Estado de Submissão”, clique no que diz respeito ao pagamento. Isto irá expandi-lo para ver mais informações para essa submissão.
5. Click REDEEM VIRTUAL CARD. Você também pode usar o passo a passo através deste processo encontrado aqui.
6. confirme o número de telemóvel.
7. aceitar os Termos e Condições.
8. uma vez registado, uma página mostra a informação do seu cartão virtual.

oferta de tempo limitado; sujeita a alteração. Negociação elegível de dispositivos, compra de novos dispositivos, crédito qualificado, entrada de porta a transportadoras elegíveis e serviço qualificado necessário. Os pagamentos consistem em (1) crédito para o comércio de dispositivos-em aplicado ao bill e (2) cartão virtual pré-pago MasterCard® no montante da taxa de rescisão antecipada do transportador ou saldo restante do dispositivo, incluindo a opção de compra de Locação, se aplicável, menos o crédito trade-in (expira em 6 meses). Excluindo impostos. Apresentar a prova do saldo (limite $650 por pessoa) & 90+ dias com o transportador no prazo de 30 dias do Porto-in e estar ativo e em boa posição quando processado; permitir 8 semanas. Podemos pedir mais informações. Até 5 linhas; deve ser ativado no mesmo mercado com o mesmo endereço de faturação. Uma oferta por assinante. O cartão MasterCard T-Mobile pré-pago é um desconto / reembolso ou troca em novo dispositivo, Serviço ou port-in; para quaisquer implicações fiscais, consulte um consultor fiscal. Nenhum dinheiro foi pago por si pelo cartão. Cartões emitidos por Sunrise Banks N. A., Membro da FDIC, nos termos de uma licença da Mastercard International Incorporated. Mastercard é uma marca registrada da Mastercard International Incorporated. Cartões físicos (via correio) & cartões virtuais pré-pagos (via SMS) disponíveis; cartões físicos para uso onde cartões MasterCard aceitaram; algumas limitações para cartões virtuais. Os cartões não terão acesso a dinheiro e podem ser usados em todos os lugares onde os cartões de débito MasterCard são aceitos. A utilização deste cartão constitui a aceitação dos Termos e condições estipulados no Acordo do titular do cartão.