Co je Salesforce a 5 Důvodů, proč je Nejlepší CRM

Naposledy Aktualizováno: 25 Jan 2021

Rostoucí podnikání není snadné. Vyžaduje zvýšení prodeje, ale není to jen prodej produktu nebo služby stávajícím i potenciálním zákazníkům. Podnik je úspěšný, pouze pokud má systematický a efektivní způsob shromažďování potenciálních zákazníků, aby mohly být převedeny na prodej a nakonec věrné zákazníky. Po hodně výzkumu a analýzy na různé customer relationship management software, Salesforce je doporučeno jako nejlepší CRM software pro firmy, protože nabízí vše potřebné, aby se rychleji a snáze zavřete prodeje pro podnikání. Zde jsou některé přesvědčivé důvody, proč je to nejlepší CRM software na trhu.

on-Premise vs cloud based CRM

CRM softwarová řešení byla nabízena v „on-premise“ dodacím modelu před 15 lety. Společnosti nainstalovaly software na své servery a udržovaly jej interně. S on-premise CRM však IT společnosti musely převzít technické odpovědnosti, které zahrnují návrh systému, infrastrukturu a správu serverů.

tato dlážděná cesta pro nový druh CRM – cloud based CRM. V každém cloud CRM, aplikace jsou hostitelem dodavatele a organizace mohou získat přístup k datům přes web, aniž by se museli starat o všechny technické aspekty řízení.

Cloud CRM se stala populární v průběhu času znepokojující koncept on-premise CRM modelu, protože tam byl žádný software licenční poplatek, organizace není třeba vyhrazené IT pracovníky nebo infrastruktury. To zase snížilo náklady na měsíční služby a usnadnilo proces nastavení.

co je Salesforce CRM?

Organizace byly v nouzi cloud CRM, aby vypořádat se všemi druhy zákazníků týká se liší od marketingu a prodeje pro zákaznický servis k zefektivnění podnikání a pomoci v úspoře cenných zdrojů a času. Salesforce byla založena v roce 1999 bývalý Oracle výkonný Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff, a Frank Dominguez – s vizí objevovat Cloud CRM model, a teď, Salesforce definuje nové éry cloud computingu.

co dělá Salesforce?

Salesforce je cloudový CRM software vyvinutý tak, aby organizace fungovaly efektivně a ziskově snížením nákladů na správu hardwarové infrastruktury. Salesforce nabízí širokou škálu funkcí ve všech funkčních oblastech společnosti:

• Salesforce v Marketingový Tým

Salesforce professional edition pomáhá marketingový tým společnosti vytvářet a sledovat různé marketingové kampaně, jak měřit úspěšnost a automaticky poskytovat vede do prodejního týmu společnosti.

• Salesforce v Týmu Zákaznické Podpory

Salesforce také udržuje přehled o různých problémů zákazníků a sleduje je pro rozlišení na základě různých eskalace pravidla, jako je význam zákazníka a uplynulý čas. To zlepšuje úroveň spokojenosti zákazníků, protože problémy nespadají do mezer a jsou přímo eskalovány na další úroveň.

• Salesforce v Řízení

S vizuální panely a rozsáhlé funkce pro podávání zpráv, Salesforce poskytuje vedení společnosti s viditelnosti na to, co se děje v různých týmů.

• Salesforce v Tréninku

Salesforce má velmi robustní školení a podporu funkcí, které jsou nad průmyslovými standardy. Uživatelé Salesforce mohou snadno najít odpovědi na své otázky z rozsáhlé příručky online nápovědy a zařízení video walk.

• Salesforce v Aplikaci Integrace

Salesforce může být integrován s dalšími systémy rozšířit jeho funkčnost pomocí Salesforce business app store – AppExchange.

Salesforce CRM byla oceněna jako nejinovativnější společnost na světě inovátory Forbes po dobu 4 nepřetržitých let (2011-2014). Salesforce také vystupoval ve 100 nejlepších společnostech FORTUNE, pro které pracoval v letech 2012-2014.

S více než 2 miliony zákazníků (hromadil v krátké době), které zahrnují populární datové giganty, a to Fujitsu, Facebook, Coca-Cola, L ‚ Oreal, Sony, a Vodafone – Salesforce CRM je opravdu nesporným vůdcem na trhu v CRM Software na trhu . Integrátor Bluewolf rozhovor blízkosti 450 klienta společnosti, a dospěl k závěru, že 84% podniků věří v zapojení zákazníků jako primární klíčovým prvkem pro budoucí růst podniku. Kupující vnímají Salesforce jako integrální platformu pro poskytování kvalitativních zkušeností se zapojením zákazníků.

Tien Tzuo, současný generální ředitel společnosti Zuora a ex-CMO společnosti Salesforce, uvedl, že “ CRM Software je vstupním bodem. To, co plánujeme (Salesforce), je obchodní web. To znamená, že chceme být platformou pro všechny obchodní aplikace. Když firma začíná svůj den, otevírají své aplikace na nás a celý den, všechny jejich aplikace běží na naší nadaci.“

Naučte Salesforce CRM pro vytváření podnikových aplikací!

5 DŮVODŮ, PROČ SALESFORCE JE NEJLEPŠÍ CRM

1. AKTUÁLNÍ TRENDY A TRVALÝ RŮST

Podle společnosti Gartner, celková hodnota Globální CRM Software na Trhu byl 20,4 miliardy USD do konce roku 2013 – což se předpokládá nárůst o 13,7 % každý rok, což globální CRM software na trhu miliard dolar prostoru. Salesforce je přímo na vrcholu a přispívá k 16% celkového podílu CRM softwaru na trhu, díky čemuž je software Salesforce a CRM neoddělitelný.

Yvonne Genovese, viceprezidentka společnosti Gartner Marketing Leaders Research, uvedla ,že “ Marketing bude největší rostoucí kategorií Salesforce CRM do roku 2017.“Mezinárodní Data Corporation (nebo IDC) očekává, že celkový trh pro marketing automation růst z 3,2 miliardy dolarů v roce 2010 na 4,8 miliardy dolarů v roce 2015.“

Image Credit: marketrealist.com

Podle výzkumu společnosti Gartner zprávy, 94% Salesforce CRM příjmy z Podpory a Předplatné poplatky, zatímco pouze 6% příjmů pochází z Profesionální Služby. Salesforce se soustředí na“ podpory a předplatné“, aby exponenciálně rostl svůj příjem.

Image Credit: marketrealist.com

společnosti generální ŘEDITEL Marc Benioff uvedl, že „Salesforce.com zaznamenal konstantní měně a odložené růst tržeb o 30% nebo více, rok po roce. Společnost očekává, že v roce 2016 stoupnou příjmy na 6,45 až 6,50 miliardy dolarů.

vize a provedení

s kompletní dlouhodobou vizí a vysokou schopností provádět si software Salesforce CRM nárokuje nejvyšší pozici na trhu se softwarem pro správu vztahů se zákazníky. Schopnost realizovat tuto vizi na zemi pomohla Salesforce dosáhnout vrcholu.

v roce 2014 společnost Gartner opět nazvala Salesforce jako přední CRM software. Salesforce si tuto pozici udržuje 4 roky v řadě.Salesforce se pro rok 2014 stala lídrem v kouzelném kvadrantu Gartner Leader (obrázek níže ilustruje vedoucí pozici Salesforce ve srovnání s jinými hráči CRM softwaru).

strategické akvizice

Salesforce má inteligentní akviziční politiku pro zvýšení rozšířených schopností. V rámci své dlouhodobé vize byli úspěšní v řadě strategických akvizic od roku 2006. Strategické akvizice pomohly softwaru Salesforce CRM vybudovat vysoce rozšířený marketingový ekologický systém označovaný jako marketingový Cloud.

Image Credit: salesforceben.com

V červnu 2013, ExactTarget byl pořízen za 2,5 miliardy dolarů, které pomohly zlepšit Marketing Cloud prostřednictvím e-mailové kampaně, management a marketing automation. Akvizice ExactTarget také vyústila v to, že Salesforce vlastní Pardot, aplikaci pro automatizaci marketingu, která primárně funguje v oblasti online marketingových kampaní. Pardot pomáhá zvýšit prodej vytvořením a nasazením marketingových kampaní. Pardot má zásadní význam pro zvýšení výnosů a efektivity softwaru Salesforce CRM.

poslední strategickou akvizicí byla, že z RelateIQ za 390 milionů dolarů, což pomáhá eliminovat ruční zadávání dat prostřednictvím automatizovaného sledování vztahy v CRM prostor. To bude jistě kritická nabídka přidané hodnoty v marketingovém cloudu Salesforce.

Image Credit: marketrealist.com

Image Credit:marketrealist.com

vysoce diverzifikované nabídky

Salesforce je inovátorem přístupu SaaS v podnikovém prostoru. Jeho znalost softwaru na vyžádání pomáhá snížit nákladypro zákazníky, protože poskytuje společnou síťovou, hardwarovou a softwarovou platformu. Zákazníci mohou zlepšit prodej a zlepšit komunikaci prostřednictvím různých nabídek SaaS Salesforce, jmenovitě Salesforce Chatter, prodejní Cloud, a cloudové aplikace služeb.

Image Credit: thoughtexecution.com

Salesforce získala Heroku v roce 2010, aby svým zákazníkům poskytla PaaS (Platform as a Service) pro poskytování podpory pro různé programovací jazyky. Uživatelé si mohou přizpůsobit své aplikace s developer tools, jako TheAppExchange a Database.com. S rozmanité nabídky a široké portfolio produktů, Salesforce je vynalézání budoucnosti, zatímco jiné konkurenční CRM softwarových aplikací jako Siebel se jen snaží dostat se do něj.

Dawn of Salesforce1

Gartner uvedl, že do roku 2015, drtivou 60% uživatelů Internetu bude mít přednost pro mobilní zákaznický servis aplikací, s různými zařízeními a aplikacemi, které jsou k dispozici na jediné platformě.

zůstaňte naladěni s rostoucí poptávkou a rostoucí trend, Salesforce zahájila Salesforce1 v říjnu 2013 – inovativní platformy CRM pro dodavatele softwaru, vývojáře a zákazníky pro připojení aplikací a služeb třetích stran, jako je Dropbox, Evernote a LinkedIn.Rychlé a přizpůsobené Služby Zákazníkům, Na Obrazovce řídit podporu a live podpora videa jsou jen některé z pozoruhodných rysů Salesforce1, které přispívají k jeho dominanci v CRM software prostor.

Salesforce1 zaznamenal významný růst aktivních uživatelů mobilních aplikací, což je neuvěřitelných 96% s 46% nárůstem aktivních uživatelů pro přizpůsobené mobilní aplikace. Tak, Salesforce1 je úspěšné využití růstu v Řízení Vztahů se Zákazníky Software na trhu tím, že splňují rostoucí poptávku mobilní zařízení služeb.

co přinese budoucnost softwaru Salesforce CRM?

S různými Salesforce recenze na webu, to je hmatatelné, že i když náklady pro Salesforce CRM Software služby je více, má nejlepší user-friendly interface, když ve srovnání s jinými CRM software, jako je Siebel, SugarCRM. Podle IDC, celkové Marketingové Automatizace trh se chystá dotykový 5,5 miliardy dolarů v roce 2016 z 3,7 miliardy dolarů v 2011which představuje výjimečné projekce růstu pro Salesforce CRM v kategorii marketing.

Salesforce je na pokraji poskytnout řadu diverzifikovaných cloudových aplikací a služeb, které uspokojí neuhasitelnou poptávku po cloud computingu. Software pro správu vztahů se zákazníky Salesforce je nastaven na exponenciální růst na trhu softwaru CRM.

chcete vytvořit přizpůsobené a bezpečné prostředí Salesforce? Přihlásit na školení Salesforce v ADM 201 a DEV 401 certifikace