Hvad er Salesforce og 5 grunde til, at det er den bedste CRM

sidst opdateret: 25 Jan 2021

at dyrke en virksomhed er ikke let. Det kræver øget salg, men det er ikke kun at sælge produktet eller tjenesten til eksisterende og potentielle kunder. En virksomhed er kun vellykket, hvis den har en systematisk og effektiv måde at samle kundeemner på, så de kan konverteres til salg og i sidste ende loyale kunder. Efter så meget forskning og analyse af de forskellige kundeforholdsstyringsprogrammer anbefales Salesforce som det bedste CRM-program til virksomheder, da det tilbyder alt, hvad der er nødvendigt for at gøre det hurtigere og lettere at lukke salget for en virksomhed. Her er nogle overbevisende grunde til, hvorfor det er det bedste CRM-program på markedet.

On-Premise vs Cloud based CRM

CRM-løsninger blev tilbudt i en ‘on-premise’ leveringsmodel for 15 år siden. Virksomheder installerede programmet på deres servere og vedligeholdt det internt. Med den lokale CRM måtte IT-virksomheder imidlertid påtage sig det tekniske ansvar, der inkluderer systemdesign, infrastruktur og serverstyring.

dette banede vejen for en ny slags CRM – den skybaserede CRM. I enhver skybaseret CRM hostes applikationer af sælgeren, og organisationer kan få adgang til data via internettet uden at skulle bekymre sig om tekniske aspekter ved styring af dem.

Cloud CRM er blevet populært med tiden at forstyrre konceptet med on-premise CRM-modellen, fordi der ikke var noget licensgebyr involveret, organisationen havde ikke brug for dedikeret IT-personale eller infrastruktur. Dette har igen reduceret omkostningerne ved månedlige tjenester og lettet opsætningsprocessen.

Hvad er Salesforce CRM?

organisationer havde brug for en cloud CRM til at håndtere alle mulige kundeproblemer, der varierede fra marketing og salg til kundeservice – for at strømline virksomheden og hjælpe med at spare værdifulde ressourcer og tid. Salesforce blev grundlagt i 1999 af den tidligere Oracle – direktør Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff og Frank Domingues-med en vision om at genopfinde Cloud CRM-modellen, og nu definerer Salesforce den nye æra inden for cloud computing.

Hvad gør Salesforce?

Salesforce er skybaseret CRM-program, der er udviklet til at få organisationer til at fungere effektivt og rentabelt ved at reducere omkostningerne ved styring af udstyrsinfrastruktur. Salesforce tilbyder en bred vifte af funktioner i alle de funktionelle områder af en virksomhed:

• Salesforce i Marketing Team

Salesforce professional edition hjælper marketingteamet i en virksomhed med at oprette og spore forskellige marketingkampagner for at måle succesraten og automatisk give kundeemner til virksomhedens salgsteam.

• Salesforce i kundesupportteam

Salesforce holder også styr på forskellige kundeproblemer og sporer dem til løsning baseret på forskellige eskaleringsregler, såsom klientens betydning og forløbet tid. Dette forbedrer kundetilfredshedsniveauerne, da problemerne ikke falder gennem smuthuller og eskaleres direkte til det næste niveau.

• Salesforce i ledelse

med visuelle dashboards og omfattende rapporteringsfunktioner giver Salesforce ledelsen af en virksomhed synlighed om, hvad der sker i forskellige teams.

• Salesforce i træning

Salesforce har meget robuste Trænings-og supportfunktioner, der er over industristandarder. Salesforce-brugere kan nemt finde svar på deres spørgsmål fra den omfattende online hjælpehåndbog og videovandringsfaciliteten.

• Salesforce i applikationsintegration

Salesforce kan integreres med andre systemer for at udvide dets funktionalitet gennem Salesforce business app store – Appudvekslingen.

Salesforce CRM blev tildelt som verdens mest Innovative virksomhed af Forbes Innovators i 4 sammenhængende år (2011-2014). Salesforce var også med i FORTUNE ‘ s 100 bedste virksomheder at arbejde for i 2012-2014.

med over 2 millioner kunder (samlet på kort tid), der inkluderer populære datagiganter, nemlig Fujitsu, Facebook, Coca-Cola, L ‘ Oreal, Sony og Vodafone – Salesforce CRM er virkelig den ubestridte markedsleder på CRM-Programmarkedet . 450 kundevirksomheder og konkluderede, at 84% af virksomhederne tror på kundeengagement som det primære nøgleelement for virksomhedens fremtidige vækst. Købere opfatter Salesforce som platformintegral til gengivelse af kvalitativ kundeengagementoplevelse.

Tien Tsuo, nuværende administrerende direktør og tidligere CMO for Salesforce sagde, at “CRM-programmer er et indgangspunkt. Hvad vi (Salesforce) planlægger at være, er forretningsnettet. Det betyder, at vi ønsker at være platformen for alle forretningsapps. Når en virksomhed starter sin dag, åbner de deres apps på os og hele dagen kører alle deres apps på vores fundament.”

Lær Salesforce CRM til at opbygge virksomhedsapplikationer!

5 grunde til, at SALESFORCE er den bedste CRM

1. aktuelle tendenser og vedvarende vækst

ifølge Gartner var den samlede værdi af det globale CRM – Programmarked 20.4 milliarder USD ved udgangen af 2013-hvilket forventes at stige med 13.7% hvert år, hvilket gør det globale CRM-programmarked til en milliard dollar plads. Salesforce bidrager med 16% af den samlede markedsandel for CRM-programmer, hvilket gør Salesforce og CRM-programmer uadskillelige.

Yvonne Genovese, vicepræsident hos Gartners Marketing Leaders Research sagde “Marketing vil være den største voksende Salesforce CRM-Kategori gennem 2017.”International Data Corporation (eller IDC) forventer, at det samlede marked for marketingautomatisering vil vokse fra 3, 2 milliarder dollars i 2010 til 4, 8 milliarder dollars i 2015.”

Billedkredit: marketrealist.com

ifølge Gartner-forskningsrapporterne genereres 94% af Salesforce CRM-indtægterne fra ‘Support-og abonnementsgebyrer’, mens kun 6% af indtægterne kommer fra ‘professionelle tjenester’. Salesforce koncentrerer sig om” support og abonnementer ” for at øge sin omsætning eksponentielt.

Billedkredit: marketrealist.com

selskabets administrerende direktør Marc Benioff erklærede, at “Salesforce.com har registreret konstant valuta og udskudt omsætningsvækst på 30% eller mere År over år. Virksomheden forventer, at omsætningen vil stige til mellem $6.45 milliarder og $6.50 milliarder i 2016.

VISION og eksekvering

med en komplet langsigtet vision og dens høje evne til at udføre, Salesforce CRM hævder den højeste position i Customer Relationship Management programmel markedet. Evnen til at udføre denne vision på jorden har hjulpet Salesforce med at nå toppen.

i 2014 betegnede Gartner igen Salesforce som det førende CRM-program. Salesforce har opretholdt denne position i 4 år i træk.Salesforce har vist sig at være førende i Gartners Leader Magic-kvadrant for 2014 (billedet nedenfor illustrerer Salesforces førende position sammenlignet med andre CRM-afspillere).

strategiske opkøb

Salesforce har en smart erhvervelsespolitik for at øge forbedrede kapaciteter. Som en del af deres langsigtede vision var de succesrige med adskillige strategiske opkøb fra år 2006. Strategiske opkøb har hjulpet Salesforce CRM-programmet med at opbygge et stærkt udvidet marketingøkosystem kaldet Marketing Cloud.

Billedkredit: salesforceben.com

i juni 2013 blev Accesstarget erhvervet for 2,5 milliarder dollars, hvilket hjalp med at forbedre Marketingskyen via e-mail-kampagnestyring og marketingautomation. Præcis erhvervelse af Target har også resulteret i, at Salesforce ejer Pardot, en applikation til marketingautomatisering, der primært fungerer inden for online marketingkampagner. Pardot hjælper med at øge salget ved at oprette og implementere marketingkampagner. Pardot har en afgørende betydning for øget omsætning og effektivitet af Salesforce CRM-programmer.

den seneste strategiske erhvervelse har været den for 390 millioner dollars, hvilket hjælper med at eliminere manuel dataindtastning ved automatisk sporing af relationer i CRM-rummet. Dette vil helt sikkert være et kritisk værditilvæksttilbud i Salesforce Marketing Cloud.

billede kredit: marketrealist.com

Billedkredit:marketrealist.com

meget diversificerede tilbud

Salesforce er innovatøren af SaaS-tilgangen i virksomhedsrummet. Dens færdigheder inden for on-demand-programmer hjælper med at reducere omkostningerne for kunderne, da det giver en fælles netværks -, udstyrs-og programmelplatform. Kunder kan forbedre salget og forbedre kommunikationen gennem forskellige SaaS-tilbud fra Salesforce, nemlig Salesforce Chatter, Sales Cloud og Service Cloud-applikationer.

Billedkredit: tankeudførelse.com

Salesforce erhvervede Heroku i 2010 for at give sine kunder PaaS (Platform som en Service) til at yde support til forskellige programmeringssprog. Brugere kan tilpasse deres applikationer med udviklerværktøjer som f. eks Database.com.med forskellige tilbud og bred produktportefølje opfinder Salesforce fremtiden, mens andre konkurrencedygtige CRM-applikationer som Siebel bare prøver at komme ind i den.

Salesforce1

Gartner har udtalt, at i 2015 vil en overvældende 60% af internetbrugerne have en præference for mobile kundeserviceapplikationer, hvor forskellige enheder og applikationer er tilgængelige på en enkelt platform.

for at holde øje med den stigende efterspørgsel og stigende tendens lancerede Salesforce Salesforce1 i oktober 2013 – en innovativ CRM-platform for leverandører, udviklere og kunder til at forbinde applikationer og tredjepartstjenester som f.eks.Øjeblikkelig og tilpasset kundeservice, guidet support på skærmen og live video support er blot nogle af de bemærkelsesværdige træk ved Salesforce1, som bidrager til dens dominans i CRM-programmelrummet.

Salesforce1 har oplevet en betydelig vækst af aktive mobile applikationsbrugere, som er kæmpestor 96% med 46% stigning i de aktive brugere til tilpassede mobile applikationer. Salesforce1 har således succes med at udnytte væksten på markedet for Kundeforholdsstyring ved at imødekomme den stigende efterspørgsel på mobilenheders tjenesteudbydere.

hvad fremtiden bringer for Salesforce CRM?

med forskellige Salesforce-anmeldelser på nettet er det håndgribeligt, at selvom omkostningerne til Salesforce CRM-programtjeneste er mere, har den bedste brugervenlige grænseflade sammenlignet med andre CRM-programmelprodukter som Siebel, SugarCRM. Ifølge IDC er det samlede marked for marketingautomatisering klar til at røre $5.5 milliarder i 2016 fra $3.7 milliarder i 2011, som præsenterer ekstraordinære vækstfremskrivninger for Salesforce CRM i marketingkategorien.

Salesforce er på randen for at levere en række diversificerede cloud-applikationer og-tjenester for at imødekomme den uudslettelige efterspørgsel efter cloud computing. Salesforce Customer Relationship Management er klar til at vokse eksponentielt på markedet for CRM-programmer.

vil du oprette et tilpasset og sikkert Salesforce-miljø? Tilmeld dig Salesforce træning i adm 201 og DEV 401 certificeringer