Hvordan Gold ‘ s Gym SoCal driver sin fremtidige succes med ABC Financial

efterhånden som branchen fortsætter med at udvikle sig og omfavne den digitale tidsalder, bliver klubstyringsprogrammet mere kritisk for at drive en succesrig virksomhed. ABC Financial ‘ s brancheførende program er en pålidelig løsning, der kan gavne enhver klub.

Brian Morris, vicepræsident for salg, marketing og serviceindtægter for Gold ‘ s Gym SoCal (repræsenterer 20 lokationer), er en langvarig kunde hos ABC Financial og ekspert på medlemsoplevelsen.

her deler han sin klubs strategier for medlemsengagement, markedsføring og hvordan klubstyringsprogrammet passer ind i ligningen:

hvordan foretrækker dine medlemmer at blive kontaktet om opdateringer og nye tjenester? Hvorfor ved du, at disse kanaler er effektive?

BM: de fleste af vores medlemmer foretrækker tekstkommunikation og e — mail-kommunikation, og det ved vi på grund af deres evne til at tilmelde sig-de bliver altid spurgt, om de ønsker at blive tilmeldt denne type anmeldelse. 70%, der vælger tekstkommunikation såvel som e-mail-kommunikation. Sådan ved vi, at vi kan kommunikere med dem på den måde. Vi foretager også telefonopkald, men det er mere på touchpoint-basis for nye medlemmer og nogle eksisterende medlemmer, for at se, hvordan det går.

hvilken retention messaging resonerer bedst med dine nuværende medlemmer?

BM: vi bruger vores Gold ‘ s Gym belønningsprogram og gør dem opmærksomme på ikke kun, at der er et belønningsprogram, men der er også detaljer bag det. Vi starter med en e-mail-kampagne, og i drip campaign, vi taler om belønninger for at få dem engageret, og så sender vi opfølgende telefonopkald og tekstbeskeder, der også fortæller dem at aktivere deres program. Fra et tilbageholdelsessynspunkt, jo flere mennesker, der bliver involveret i vores belønningsprogram, jo længere har de en tendens til at blive.

hvad ser du som den største trussel mod medlemsopbevaring i 2019?

BM: den største trussel mod at holde medlemmer er ikke-brug. I sidste ende er der en motivation for den enkelte til i det mindste at komme til klubben, komme ind og faktisk træne. En del af det, vi skal gøre, er at give dem den motivation ved at tale gennem vores ansvarlighedsprogram — for at forstå, hvordan man rent faktisk bliver i spillet og forbliver motiveret, hvad enten det er gennem tilskud, slankekure eller ernæring.

vores job er at have det store førsteindtryk for at give dem et sted, hvor de føler, at de er en del af et samfund og et sted, de faktisk vil fortsætte med at komme til. Hvis vi ikke gør det godt, går manglen på motivation ind, og det er virkelig den største trussel.

at engagere sig med medlemmer og udsigter på sociale medier kræver fortsat en høj indsats. Hvor koncentrerer dit hold deres tid, og på hvilken taktik ser du mest afkast?

BM: en, en stor del er at sikre, at vi øger vores likes og tilhængere. På sociale medier, når folk har ønsket vores virksomhed eller følger vores virksomhed, ruller de gennem deres Instagram-Eller Facebook-feed, og de vil se de aktiviteter, der foregår. Den store ting har været Instagram Stories. Den måde, vi forstår vores engagement på, er, når folk sender beskeder tilbage til os, fortæller os, om de elsker det pågældende billede, eller ved hjælp af den emoji, de har brugt på et billede, vi sporer dem for at se, hvordan de er engageret i vores historier.

vi har også en dejlig, stor influencer base, vi udnytter. Disse påvirkere når ud til titusinder af mennesker er nu endnu mere motiverede til at kunne lide os og være en del af, hvad disse påvirkere laver i vores klubber. Så vidt messaging går, du har din standard messaging — her er hvem vi er, her er en video af, hvad vi laver, etc. — men virkelig, hvad det kommer til, er influencere, der faktisk engagerer flere mennesker på sociale medier.

hvilken taktik har du traditionelt brugt til at tiltrække nye medlemmer, der ikke er så effektive i dag, og hvad gør du for at ændre din tilgang?

BM: traditionelt var tiltrækning af nye medlemmer baseret på pris — forhåbentlig kommer de, og de vil gerne vide mere. Jeg tror, at mange virksomheder falder ind i den strategi, fordi det er alt, hvad de ved, det er det, de har kendt, har fungeret i årevis. Hvad vi har gjort for at være lidt anderledes er at kigge efter mennesker, der konstant tænker over det og er bange for at komme ind og give dem relevant indhold til, hvad deres behov er. Vi sender sponsorerede annoncer, der ikke er prisdrevne, men mere om sund kost eller forskellige typer træning for at fremskynde visse områder af kroppen, de er interesseret i.

når de ser det indhold, fanger vi deres e-mail-adresse, så vi fortsætter med at fodre dem indhold, indtil de siger, at de er klar til at deltage. Når de siger, at de er klar til at deltage, har de altid mulighed for at klikke på en knap, der siger “jeg vil gerne modtage et tilbud”, og når det sker, øges vores kvalitet af bly med 30 Til 40%.

hvor ofte vurderer du dine samlede nye og eksisterende medlems marketingkampagner?

BM: jeg vurderer det månedligt. Vi planlægger det i kvartalet, og hver måned vurderer vi effektiviteten af denne kampagne. I nogle tilfælde skal vi inden for måneden faktisk vurdere, om det virker eller ej, og foretage en justering. Vi har altid en plan B og plan C, hvis måneden ikke vinder de nødvendige kundeemner til den oprindelige kampagne i første omgang.

hvilken indsigt om dine nuværende og fremtidige medlemmer får du regelmæssigt fra dine medlems-og gymnastikbrugsdata? Hvad er et eksempel på, hvad du har gjort med disse indsigter?

BM: evaluering af den aktuelle brug fortæller os, at vi har effektive henvisningskampagner i gang. Hvis vi har høj brug i en måned, fortæller det os, at vores henvisningskampagner virker-flere mennesker deltager i de henvisningskampagnetilbud, vi har. Hvis jeg ser, at brugen er lav, bliver jeg nødt til at justere henvisningskampagnen og de faktiske interne medlemstilbud for at hjælpe flere mennesker gennem vores døre.

lad os sige, at jeg har en kampagne, der har “medbring en ven gratis i ugerne” – beskeder, og min brug er lav, hvad jeg vil gøre er at skifte, måske endda i den samme måned, for at “bringe venner gratis hele måneden.”

Hvordan bruger du ABC Financial ‘ s program til at hjælpe focus club marketing?

BM: for nylig vandt vi på Gold ‘ s Gym Convention tilbage i August den bedste marketingkampagne for Nordamerika. Det skyldtes i høj grad en e — bog, der blev skrevet-den blev kaldt “The 28 — Day Butt Challenge”-og det var en 37-siders e-bog, der har 28 forskellige variationer af øvelser, der øger størrelsen og fastheden af din røv, hvilket synes at være en succes, fordi vi havde mange overførsler.

for at jeg faktisk kunne udnytte ABC Financial til at gøre det, måtte jeg faktisk vide, hvor mange af mine deltagere der enten havde engageret sig i fitnessprogrammer eller ikke. Vi var i stand til ikke bare at dokumentere det gennem ABC Financial, men vi var i stand til at oprette dem med en anden konsultation for at sælge dem Personlig træning. Vi har gjort det i det sidste år ved at bruge de værktøjer, ABC Financial giver os til faktisk at spore folk i denne særlige situation. De er en del af vores sejr ved stævnet.

For mere information om ABC Financial, besøg abcfinancial.com/.