Organisation er en social ordning

organisation og organisering

organisation er en social ordning, der forfølger kollektive mål, styrer sin egen præstation og har en grænse, der adskiller den fra sit miljø. Vi føler især, at organisationen er store, ældre, berømte og dem, der har god ledelse. Men for at opbygge en sådan organisation skal vi først tænke på, hvordan vi organiserer, da det kan føre til organisationssvigt. Vi har set større virksomheder, der ikke kunne organisere dem selv i at levere varer til tiden, computerfejl, sende forkerte produkter og dårlig finansiel revision f.eks.

organisering er handlingen med at omarrangere elementer efter en eller flere regler. Folk har forskellige opfattelser i forskellige organisationer. Lad os se eksemplet i læsematerialet; det hedder, at Bill, en leder beskriver sin ‘typiske dag’ på kontoret, hvor han kunne beslutte, hvilke er hans vigtigste prioriteter, om han skal nå strategisk udvalgsmøde eller markedsføre den nye lastbil. For det andet lagde han ikke en tidsskala på sit arbejde og endte med at gå sent op på mødet, hvor han kunne finde sin administrerende direktør, der så misbilligende ud. Når vi ser på de ovennævnte nøglespørgsmål, antager vi, at Bill ikke er organiseret en person, og som leder skal han vide, hvordan man styrer tid til arbejde, familie og sjov. Vi havde et mål om at levere et produkt (digital skiltning) til en kunde, men kunne ikke levere det til tiden på grund af manglende uorganiseret ledelse. Da det er et meget lille firma, var det ikke godt organiseret med den hierarkiske ledelse. Vi havde tildelt et produkt (digital skiltning), der skulle udvikles af vores teamleder inden for en uges periode; i samme uge havde vi et opkald fra administrerende direktør, der gav os en opgave på tvingende basis. Selv teamlederen kunne ikke sige noget til os, fordi det var en administrerende direktørs ordre. Vi har endelig undladt at levere vores produkt (digital skiltning) til tiden. Dette viser, hvor uorganiseret virksomheden var, og vi mistede tilfældigvis vores kontrakt med vores klient. Hvis vi kunne have formået med tiden og hvilket arbejde der skal gøres, så det ikke ville være en fiasko.

i læsningen forfatteren siger, at han havde været at bestille billetter til en familieferie til et rejsebureau. Ser man på problemet forfatterens mistro deres tjenester og måtte søge efter en anden agent. Her i dette tilfælde ville alle have forskellige opfattelse, som skal have skabe dårlig kundeservice. Kvinden skulle ikke have klaget foran kunden, hvilket viser, at der er en revne i organisationen, når de har kundepres. I stedet skulle hun have bedt om en undskyldning for at komme for sent til forfatteren. Vi kan se i læsningen, hvordan forskellige mennesker havde forskellige meninger om, hvad der virkelig skete, og hvordan folk har deres egen opfattelse. For eksempel-

• den ældre Herres historie: ‘kunder er glade for at stå i kø for personlig, omsorgsfuld service’;
• hans datters: ‘kunder havde travlt, kære gamle far alle til søs’;
• historiefortællerens: ‘Kundetryk afslører revner i organisationen’;
• andre kunder’: ‘inkompetente rejsebureauer’; ‘uhøflige unge mennesker’.

til sidst stod jeg endda over for det lignende problem, da jeg arbejder i Baskin Robins isbar på travl fredag aften folk havde stået i kø for is og en gammel dame skriger og siger ‘jeg venter siden aldre’. Derefter måtte jeg som seniorpersonale undskylde hende for at være forsinket, vel vidende at det ikke var vores skyld, men vi er nødt til at holde vores kunder glade. Hvis jeg ikke ville undskylde hende, ville de andre kunder tro, at fejlen er ved vores side, og de giver ikke en god kundeservice. En bedre forståelse af organisering kan hjælpe med at forbedre vores forståelse af andres betydninger.

organisering af en social proces er en meget hård, fordi alle skal arbejde sammen. Som vi har set scenariet, hvordan en stiv planbegivenhed kan mislykkes, fordi den ikke giver folk tilstrækkelig mulighed for at improvisere, når tingene ikke fungerer. For det første havde Områdelederne forskel i at få tingene til at ske. For det andet var de helt afhængige af Linda og også løbende at ændre planen. Maden og vinen skulle have nået i avanceret i stedet for at få på det tidspunkt, dette kunne hjælpe dem, og selv de kunne have arrangeret, at nogle transport til berømtheden, som ikke kunne ankomme på grund af tåge på Milanos lufthavn. De burde endda have haft en backup plan i stedet for at skabe sådan et rod derude. Vellykket organisering kan afhænge af en sund plan, men planlægning alene er ingen garanti for succes. Vi bør aldrig være afhængige af en maskine, et dyr, en person eller vejret, af noget, som du har begrænset kontrol over, kan underminere din plan. Dårlig kommunikation, utilstrækkelige budgetter, uforenelige forskelle, personlighedskonflikter, uventede begivenheder og lav motivation kan frustrere enhver organisering. Efter min mening mener jeg, at lederne burde have arbejdet sammen med Linda, de skulle have et passende budget til at organisere dette selv for at blive en succes. Selv de kunne have givet denne begivenhed til et’ Event management company ‘ for at gøre det bedre, hvilket kunne skabe respekt og værdi for det. Prisuddelingen kan være en årlig begivenhed. Så før vi organiserer en begivenhed, skal vi se på resultatet og have en backupplan, der skal udføres i stedet for en fiasko.

fra ovenstående diskussion ser vi, at organisering spiller en afgørende rolle organisation. Hvis vi undlader at gøre det, kan det føre til sammenbrud af enhver organisation. Som vi kan se større organisationer som McDonald ‘ s, Toyota, shell ser de massive og velorganiserede ud, men den eneste indsats, de lægger for at blive organiseret, er at bevare deres organisationskultur. Bundlinjen for ledere, der ønsker at skabe en kultur for succes, er at starte med at skabe et positivt miljø. Bringe i mennesker, hvis værdier er i overensstemmelse med organisationens kultur, og fortsætte med at anerkende succes og inddrage hele organisationen i at opretholde et miljø, der gør det muligt for folk at nyde at arbejde hårdt for at opfylde virksomhedens mål.