Ich weiß, dass Sie nur ein Facebook-Konto für Einladungen zu Veranstaltungen haben, und ich verstehe es. Diese Woche, warum hast du diesen Knopf gedrückt?, Kaitlyn und ich erkunden ignorierte Facebook-Events. Genauer gesagt sprechen wir über das Häkchen und „gesehen“, das Facebook unter den Namen eines Gastes setzt, der eine Einladung geöffnet, aber nicht geantwortet hat. Warum hassen Menschen RSVP? Warum werden wir verletzt, wenn sie uns ignorieren? Warum sind wir alle so unhöflich? Was kann Facebook tun, um dieses Problem zu beheben?
Wir haben Antworten. Ich sprach mit einer Frau namens Carrie, die uns von einer Zeit erzählt, als sie versuchte, eine Junggesellenparty zu veranstalten, nur damit ihre Gäste ihre Einladung vollständig ignorieren. Dann spricht Kaitlyn mit einem meiner Highschool-Freunde, Jon, über seinen berüchtigten Ruf, Ereignisse zu ignorieren. Schließlich unterhalten wir uns mit Aditya Koolwal, Senior Product Manager bei Facebook, der erklärt, warum das „Gesehene“ existiert. Anscheinend geht es nicht nur darum, uns zu bestrafen.
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Hören Sie sich das vollständige Audio der Episode an und lesen Sie die Transkription von Adityas Interview unten.
Ashley: Wie oft ändert sich die Sprache bei Facebook-Ereignissen? Ich habe das Gefühl, als ich vor vielen Jahren auf dem College war, war es entweder, „gehen oder nicht gehen.“ Jetzt ist es wie „interessiert, gehend“und dann „nicht sicher“oder so. Wie oft wechseln Sie diese Sprache?
Aditya Koolwal: Ja, die Sprache selbst ändert sich nicht sehr oft. Aber wir nehmen regelmäßig Änderungen vor. Wie wenn sie den Like-Button in diese Reaktionen verwandeln ließen. Und das ist in der Regel durch eine Lücke motiviert, nehme ich an, wie das Produkt für die Art und Weise funktioniert, wie die Leute es benutzen wollen. Die wohl bemerkenswerteste Änderung für Sie bei Facebook-Events wäre gewesen… Ich möchte vor drei Jahren sagen. Wir teilen das öffentliche Veranstaltungsprodukt vom privaten Veranstaltungsprodukt auf.
Und so Facebook Events, wenn Sie noch weiter zurückgehen, wenn Sie zurück in die Mitte der 2000er Jahre gehen, wurde das Produkt für private Veranstaltungen gebaut. Es wurde für private Feiern gebaut – Sachen, für die Sie ein E-Vite benutzt hätten, richtig? Und so hatte es irgendwie die traditionelle Einladung, Gästeliste, RSVP, gehen, vielleicht, nicht gehen. Es hatte all diese Formalismen, die Sie für eine Einladung zu einer privaten Veranstaltung online erwarten würden. Und was wir sahen, war, dass das für öffentliche Veranstaltungen eigentlich nicht wirklich gut funktionierte. Und wir beobachteten dies basierend darauf, wie die Leute das Produkt für öffentliche Veranstaltungen verwendeten und auch nur viele Leute interviewten, die öffentliche Veranstaltungen organisierten und mit ihnen über die Probleme sprachen, die sie sahen. Und dann mit Leuten zu sprechen, die gerne zu öffentlichen Veranstaltungen gingen, aber nicht das Gefühl hatten, dass Facebook ein großartiger Ort war, um etwas über diese Dinge zu lernen.
Und in diesem Prozess haben wir ein paar Designänderungen oder Entscheidungen getroffen, nehme ich an, wie wir sowohl private als auch öffentliche Veranstaltungen besser bedienen können.
Kaitlyn: Ich denke, um genauer zu sein, die Sprache, über die Sie sprechen, wäre in einer privaten Veranstaltung die Optionen „gehen, vielleicht, und kann nicht gehen.“ Richtig? Wo wie „kann nicht gehen“ hat inhärent diesen Ausdruck des Bedauerns oder was auch immer. Von wie, „Entschuldigung. Es tut mir leid, dass ich nicht gehen kann.“ Nicht wie“, ich gehe nicht.“
Sprache ist ziemlich komplex. Es gibt verschiedene Zustände, in denen Menschen sein können, wenn es darum geht, von Ereignissen zu hören oder sie herauszufinden. Also private Veranstaltung, Sie können diese private Veranstaltung nicht sehen oder über diese private Veranstaltung Bescheid wissen, es sei denn, jemand hat Sie dazu eingeladen. Denn sonst wäre das ärgerlich für die Person, die es anzieht, dass jeder es sehen könnte, also kann man nur durch eine Einladung davon hören. Und in diesem Einladungsprozess erhalten Sie eine Art Standardsatz von RSVP-Optionen. Ich denke, einer von euch hat darauf hingewiesen, dass es nicht so ist, als würde er „gehen, vielleicht, nicht gehen.“ Und stattdessen ist es „kann nicht gehen.“ Das liegt sicher daran, dass die Leute nicht sagen wollen, dass sie nicht gehen. Es fühlt sich unhöflich an.
Und dies wurde durch eine Reihe von Untersuchungen bestätigt, die wir durchgeführt haben. Umfragen, persönliche Forschung. Die Leute finden es einfach eine Art Affront zu sagen, nicht zu gehen. Zum Beispiel, wenn ich sagte: „Hey, komm dieses Wochenende zu mir nach Hause. Ich werfe ein Barbecue, oder ich habe Leute für Getränke.“ Und dann antwortest du einfach am Telefon, dass du nicht gehst. Das würde wirklich nicht funktionieren, und deshalb ist diese Sprache dort wichtig. Was Sie sagen würden, ist „Hey, es tut mir leid, dass ich nicht gehen kann.“ Selbst wenn du kein Interesse hättest, oder? Vielleicht ist es nicht so, dass du nicht gehen kannst. Vielleicht kannst du gehen, aber du hast einfach kein Interesse daran zu gehen. Du wirst immer noch nicht sagen, nicht zu gehen. Du wirst sagen: „Ich kann nicht gehen.“ Und das spiegelte einfach besser wider, wie die Leute das Produkt benutzen wollten. Verwenden Sie eine Sprache, die sie selbst verwenden, wenn sie mit ihren Freunden kommunizieren.
Und die Art von Vorteil dabei ist, dass Leute, die diese privaten Veranstaltungen organisieren, mehr Rückgänge bekommen, was großartig ist, weil sie nicht so sein wollen „Warte, wirst du kommen? Kommst du nicht mit?“ Sie wollen es nur wissen. Es ist besser für sie zu wissen, dass Sie es nicht schaffen werden, als dass sie keine Ahnung haben. Das war also hilfreich für den privaten Veranstalter sowie den Responder, der wirklich nicht so wörtlich sein wollte.
Kaitlyn: Aber es gibt noch eine dritte Art von Event. Welches ist die öffentliche Veranstaltung mit einem persönlichen Einsatz.
Ashley: Ja, wie mein Freund besitzt eine Bar und er wird mich zu Veranstaltungen einladen. Und ich werde so sein, als wüsste ich, dass du das als Barbesitzer tust.
Kaitlyn: Richtig.
Ashley: Aber ich habe das Gefühl, dass es auch eine persönliche Einladung ist.
Kaitlyn: Ich meine, ich spreche darüber, ob du einen Freund hast, der in einem Stück ist, oder in einer Band oder so. Als wäre ich zu diesem Baby’s All Right Event eingeladen, das eine öffentliche Veranstaltung ist. Niemand bei Baby’s All Right kennt mich, aber mein Freund, der in einer Band ist, hat mich eingeladen. Und werde tatsächlich schauen, ob ich RSVP habe.
Es ist nicht so, dass alle Veranstaltungen streng privat oder streng öffentlich sind. Das ist auch nicht so granular wie das, was in der realen Welt passiert, wo es viele quasi-öffentliche private Sachen gibt. Es ist eine große Party, jemand hat eine Bar gemietet, jeder kann auftauchen, aber nicht wie jeder andere. Nur, weißt du, jeder, der jemanden kennt, den ich kenne.
Also manchmal für öffentliche Veranstaltungen, der Veranstalter, sagen wir, es ist eine Band oder Veranstaltungsort Besitzer. Es gibt ein paar bestimmte Leute, die sie wirklich kommen wollen. In diesem Fall funktioniert dieser Einladungsmechanismus mit der Option Ignorieren möglicherweise nicht so gut für sie. Aber das ist einfach nicht so üblich, um ganz ehrlich zu sein. Das ist eher eine seltene Sache als eine Sache, die Menschen häufig tun. Und wahrscheinlich, wenn sie wirklich, wirklich wollte, dass du kommst, Die Chancen stehen gut, dass sie dir wahrscheinlich nur direkt eine Nachricht senden würden. Und genau das hören wir von Leuten, die Konzerte organisieren. Konzerte sind ein großer, großer Anwendungsfall für Veranstaltungen auf Facebook. Zwischen Standard-Bands und dann, jetzt zunehmend im Laufe der Zeit, DJ-Sets. Wir sprechen mit vielen dieser Leute und sie sagen sich, wenn sie wirklich wollen, dass jemand Bestimmtes kommt, Sie werden es einfach direkt mit ihnen in einem Nachrichtenthread teilen. Wir denken also, dass diese Richtung wahrscheinlich diesem spezifischen Anwendungsfall besser dient. Aber ja, du kannst nicht 100 Prozent bekommen, denke ich.
Ashley: Also zurück zu der Zeit, als du über private Ereignisse gesprochen hast. Sie haben erwähnt, dass diese Event-Ersteller eine Antwort wollen, oder? Deshalb haben Sie die „Can’t go“ -Sprache erfunden. Es ist ein bisschen schöner, sie bekommen die Antwort. Alle sind glücklich.
Ja.
Ashley: Aber das Veranstaltungsteam hat diese mittlere Grauzone hinter sich gelassen. Sie können die Einladung anzeigen und der Ersteller des Ereignisses wird sehen, dass Sie die Einladung gesehen haben, aber Sie müssen immer noch nicht antworten.
Mm-hmm.
Ashley: Und ich frage mich, warum dieses „gesehen“ existiert? Es war die Quelle eines Dramas.
Oh, ich verstehe, interessant. Ich bin gespannt auf das Drama. Also ja, der gesehene Zustand auf der Einladung. Es ist nur für private Veranstaltungen verfügbar, wie ich denke, Sie wissen. Es ist nicht für öffentliche Veranstaltungen. Und die Begründung für diesen Zustand ist speziell, weil Menschen, die private Veranstaltungen organisieren, Sie sind irgendwie gestresst. Ich weiß nicht, ob ihr private Treffen organisiert habt, aber es ist nur eine stressige Sache. Als würdest du hosten, oder? Du hast eine Menge Leute, von denen du erwartest, dass sie kommen, und du bist dir nicht sicher, ob sie kommen werden oder nicht. Und die Leute können ziemlich faul sein, wenn sie antworten. Facebook-Nutzer, die private Veranstaltungen auf Facebook organisieren, hatten das Gefühl, dass Facebook ihre Einladungen nicht verschickt. Als ich vor langer Zeit anfing, an Events zu arbeiten, war das eines der häufigsten Feedbacks, von denen ich gehört habe. Sowohl extern als auch innerhalb des Unternehmens. Die Leute sagen: „Ich habe versucht, meine private Veranstaltung auf Facebook zu organisieren, und niemand bekommt meine Einladungen. Und so müssen Sie einen Fehler haben.“
Und dann haben wir viel Zeit damit verbracht, jeden Schritt zu instrumentieren, von dem Zeitpunkt an, an dem die Person eine Person auswählt, die sie einladen möchte, wird sie von ihrem Telefon an unsere Facebook-Server gesendet, bis zu dem Prozess, den sie durchlaufen muss. Zurück zur Push-Technologie, Push-Benachrichtigungstechnologie auf das Telefon der anderen Person. All das Zeug von Ende zu Ende, und wir ließen keine Einladungen fallen. Sie gingen durch. Die Leute antworteten nicht. Ich denke, viel davon hat damit zu tun, dass es eine Art neue Art ist, wie Menschen mit Einladungen zu Dingen umgehen. Aber wenn die Leute keine besondere Dringlichkeit verspüren, zu antworten, werden sie einfach nicht antworten. Und viele Leute treffen zunehmend Entscheidungen darüber, was sie buchstäblich am Tag oder am Nachmittag oder am Abend tun wollen. Sie betrachten dies als ein Meer von Optionen. Und für private Veranstalter, das ist einfach wirklich hart. Es gibt ihnen das Gefühl, dass die Treue des Systems wirklich schlecht ist. Und jede andere Sache, die sie benutzen könnten, gibt ihnen den Zustand, zumindest zu wissen, dass das Ding geliefert wurde.
Ashley: Okay. Also hast du gesagt, du wolltest von dem Drama hören…
Ja, sicher.
Ashley: Wir haben eine Frau namens Carrie interviewt, die wir im Internet gefunden haben, und sie veranstaltete eine Junggesellenparty, glaube ich. Es war für ihre beste Freundin, aber die beste Freundin hatte ein paar andere Freunde. Also hat sie dieses wirklich intime Facebook-Event erstellt. Und ein paar der Frauen, die sie eingeladen hat, haben es gesehen. Und das war extrem frustrierend für sie, denn sie war wie, Ich muss bestellen. Ich weiß nicht, Goody Bags, und ich muss Essen bestellen, und ich muss…
Kaitlyn: Pyjama-Shorts.
Ashley: Ja. Ich muss alles für diese Party gebrandmarkt bekommen, und ich habe keine Ahnung, wer kommt. Also versuchte sie, Facebook-Nachrichten an sie zu senden. Und sie denkt, dass ihr es tun solltet, wenn jemand die Veranstaltung rechtzeitig verlässt, Die Veranstaltung sollte sie nach einer bestimmten Zeit automatisch nicht mehr einladen. Als hätten sie ihre Chance verloren.
Kaitlyn: Ja, du kannst einen Countdown setzen. Sie haben 48 Stunden Zeit, um zu antworten, oder Sie sind hier raus.
Ashley: Ja. Genau.
Kaitlyn: Bucko.
Ich bin mir sicher, dass es immer Fälle geben wird, in denen es nicht so geklappt hat, wie die Leute es sich erhofft hatten. Aber dort, zumindest von unserer Art von Follow-up mit Menschen, Was Menschen in dieser Situation normalerweise tun, ist, dass sie sehen, dass jemand es gesehen hat. Und dann schreiben sie ihnen einfach direkt eine Nachricht und sagen hey, kannst du es mich wissen lassen? Weil ich Pyjama-Shorts kaufen muss, und ich muss wissen, ob ich fünf oder sechs oder sieben bekommen muss. Und das klappt normalerweise für die meisten Menschen. Nur ein direktes Follow-up. Es sei denn, sie laden Leute ein, die wirklich, wirklich, wirklich das Gefühl haben: „Ich weiß nicht einmal, warum du mich eingeladen hast.“ Vielleicht würden diese Leute nicht auf eine direkte Kontaktaufnahme reagieren. Aber, ja, ich denke, es wird immer Fälle geben, in denen jemand nicht wirklich wusste, wie er mit diesen Informationen umgehen sollte. Oder verwenden Sie es, um ihre Ziele am besten zu erreichen. Aber ich hoffe, dass ihre Junggesellenparty zumindest geklappt hat.
Ashley: Kennst du den Schmerz, der mit der gesehenen Einladung einhergeht, auf die nicht reagiert wird? Erinnert mich sehr an den Schmerz des Lesens. Weil die Lesebestätigung zeigt, dass die Technologie funktioniert hat. Sie wissen, für eine Tatsache, sie haben es und sie lesen es auch, so ist es getan.
Kaitlyn: Das dachte ich, als er über Folgemeldungen sprach. Denn dann ist es, als ob Sie auch eine Lesebestätigung für Ihre Follow-up-Nachricht erhalten. Und es ist wie …
Ashley: Du musst nur weniger schuppige Freunde finden, denke ich.
Ich denke, mit Lesebestätigungen ist es dasselbe. Mit all diesen Messaging-Diensten und Lesebestätigungen. Es ist buchstäblich so, als hätten Sie Option A, bei der der Absender nicht glaubt, dass die Nachricht gesendet wurde. Oder Option B, Der Absender ist gezwungen, sich der Tatsache zu stellen, dass die Person, die er angeschrieben hat, nicht antworten möchte. Wie welches wählen Sie? Und ich denke, im Großen und Ganzen erreichen die meisten Menschen Menschen, die wahrscheinlich für ein Follow-up zugänglich sind, wenn sie nicht sofort antworten. Daher haben sich die meisten dieser Produkte im Laufe der Zeit für Option A entschieden, die den Absender zumindest wissen lässt, dass ihre Technologie funktioniert und dass sie nicht fallen gelassen wird. Denn wenn sie das nicht glauben, werden sie einfach aufhören, diese Technologie zu benutzen. Stellen Sie sich vor, Sie wissen, dass Sie an ein Dutzend Beispiele denken können, in denen Sie eine Aktion ausführen, und dann geht es einfach raus und Sie haben buchstäblich keine Ahnung, was passiert ist. Sie werden wahrscheinlich einfach aufhören, dieses Ding zu benutzen.
Ashley: Ja. Ich habe gerade angefangen, keine Veranstaltungen zu eröffnen. Weil ich nicht will, dass sie wissen, dass ich es gesehen habe.
Ja, und ich denke, das ist wahrscheinlich angemessen, wenn Sie nicht gehen wollten. Wenn Sie zu Dingen eingeladen werden, zu denen Sie wirklich keine Lust haben. Dann scheint das in Ordnung zu sein, oder?
Ashley: Ja. Während wir Sie am Telefon haben, bin ich nur neugierig, hier eine Debatte zu führen. Ist es in Facebook Lesebestätigungen oder Lesebestätigungen?
Ich weiß es nicht.
Ashley: Verdammt.
Ich weiß nicht, dass jemals jemand darüber spricht.
Ashley: Was?
Ich denke, wir nennen es einfach „gesehener Zustand.“
Ashley: Nun, Sie haben Quittungen für Messenger gelesen, nicht wahr?
Ja, aber ich denke, sie nennen das auch nur einen Zustand. Ja.
Ashley: Okay, die Debatte wird weiterleben. Ashley und ich werden darüber sehr unterschiedlicher Meinung sein.
Nun, ich würde dafür stimmen. Ich weiß nicht, wen ich hier wählen werde. Aber ich denke, es wären Lesebestätigungen.
Ashley: Was?
Kaitlyn: Ha. Interessant. Plot Twist.
Ashley: Es ist in der Vergangenheit.
Kaitlyn: Weil du vor ein paar Minuten Lesebestätigungen gesagt hast.
Habe ich wirklich? In Ordnung.
Kaitlyn: Ja, hast du.
Sprache ist eine flexible, nehme ich an.