Was ist Salesforce und 5 Gründe, warum es das beste CRM ist

Zuletzt aktualisiert: 25 Jan 2021

Das Wachstum eines Unternehmens ist nicht einfach. Es erfordert die Steigerung des Umsatzes, aber es ist nicht nur der Verkauf des Produkts oder der Dienstleistung an bestehende und potenzielle Kunden. Ein Unternehmen ist nur dann erfolgreich, wenn es systematisch und effizient Leads sammelt, damit diese in Verkäufe und letztendlich in treue Kunden umgewandelt werden können. Nach so vielen Recherchen und Analysen zu den verschiedenen Customer Relationship Management-Softwares wird Salesforce als die beste CRM-Software für Unternehmen empfohlen, da es alles bietet, was benötigt wird, um Verkäufe für ein Unternehmen schneller und einfacher abzuschließen. Hier sind einige überzeugende Gründe, warum es die beste CRM-Software auf dem Markt ist.

On-Premise vs. Cloud-basiertes CRM

CRM-Softwarelösungen wurden vor 15 Jahren in einem On-Premise-Bereitstellungsmodell angeboten. Unternehmen installierten die Software auf ihren Servern und warteten sie intern. Mit dem On-Premise-CRM mussten IT-Unternehmen jedoch die technischen Verantwortlichkeiten übernehmen, die Systemdesign, Infrastruktur und Servermanagement umfassen.

Dies ebnete den Weg für eine neuartige Art von CRM – das Cloud-basierte CRM. In jedem Cloud-basierten CRM werden Anwendungen vom Anbieter gehostet, und Organisationen können über das Web auf Daten zugreifen, ohne sich um technische Aspekte der Verwaltung kümmern zu müssen.

Cloud CRM ist im Laufe der Zeit populär geworden und hat das Konzept des On-Premise-CRM-Modells durcheinander gebracht, da keine Softwarelizenzgebühr anfällt und das Unternehmen kein dediziertes IT-Personal oder keine Infrastruktur benötigt. Dies hat wiederum die Kosten für monatliche Dienste gesenkt und den Einrichtungsprozess vereinfacht.

Was ist Salesforce CRM?

Unternehmen benötigten ein Cloud-CRM, um alle Arten von Kundenanliegen von Marketing und Vertrieb bis hin zum Kundenservice zu bewältigen – um das Unternehmen zu rationalisieren und wertvolle Ressourcen und Zeit zu sparen. Salesforce wurde 1999 von den ehemaligen Oracle-Führungskräften Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff und Frank Dominguez gegründet – mit der Vision, das Cloud-CRM-Modell neu zu erfinden.

Was macht Salesforce?

Salesforce ist eine Cloud-basierte CRM-Software, die entwickelt wurde, um Unternehmen effizient und profitabel arbeiten zu lassen, indem die Kosten für die Verwaltung der Hardwareinfrastruktur gesenkt werden. Salesforce bietet eine breite Palette von Funktionen in allen Funktionsbereichen eines Unternehmens:

• Salesforce im Marketingteam

Die Salesforce Professional Edition hilft dem Marketingteam eines Unternehmens, verschiedene Marketingkampagnen zu erstellen und zu verfolgen, um die Erfolgsrate zu messen und dem Vertriebsteam des Unternehmens automatisch Leads bereitzustellen.

• Salesforce im Kundensupport-Team

Salesforce verfolgt auch verschiedene Kundenprobleme und verfolgt sie zur Lösung basierend auf verschiedenen Eskalationsregeln wie der Wichtigkeit des Kunden und der verstrichenen Zeit. Dies verbessert die Kundenzufriedenheit, da die Probleme nicht durch Lücken fallen und direkt auf die nächste Ebene eskaliert werden.

• Salesforce im Management

Mit visuellen Dashboards und umfangreichen Berichtsfunktionen bietet Salesforce dem Management eines Unternehmens Transparenz darüber, was in verschiedenen Teams passiert.

• Salesforce im Training

Salesforce verfügt über sehr robuste Schulungs- und Supportfunktionen, die über den Industriestandards liegen. Salesforce-Benutzer können leicht Antworten auf ihre Fragen aus der umfangreichen Online-Hilfe und der Video-Walk-Funktion finden.

• Salesforce in der Anwendungsintegration

Salesforce kann in andere Systeme integriert werden, um seine Funktionalität über den Salesforce Business App Store – den AppExchange – zu erweitern.

Salesforce CRM wurde von Forbes Innovators für 4 kontinuierliche Jahre (2011-2014) als das innovativste Unternehmen der Welt ausgezeichnet. Salesforce wurde auch in FORTUNE’s 100 Best Companies to work for in 2012-2014 aufgeführt.

Mit über 2 Millionen Kunden (in kurzer Zeit angehäuft), zu denen beliebte Datengiganten wie Fujitsu, Facebook, Coca-Cola, L’Oreal, Sony und Vodafone gehören, ist Salesforce CRM der unbestrittene Marktführer im CRM-Softwaremarkt . Der Integrator Bluewolf befragte fast 450 Kundenunternehmen und kam zu dem Schluss, dass 84% der Unternehmen an die Kundenbindung als primäres Schlüsselelement für das zukünftige Wachstum des Unternehmens glauben. Käufer empfinden Salesforce als die Plattform, die für eine qualitative Kundenbindung unerlässlich ist.

Tien Tzuo, der derzeitige CEO von Zuora und Ex-CMO von Salesforce, sagte: „CRM-Software ist ein Einstiegspunkt. Was wir (Salesforce) planen, ist das Business Web. Das bedeutet, dass wir die Plattform für alle Business-Apps sein wollen. Wenn ein Unternehmen seinen Tag beginnt, öffnen sie ihre Apps für uns und den ganzen Tag laufen alle ihre Apps auf unserer Grundlage.“

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5 GRÜNDE, WARUM SALESFORCE DAS BESTE CRM IST

1. AKTUELLE TRENDS UND NACHHALTIGES WACHSTUM

Laut Gartner betrug der Gesamtwert des globalen CRM-Softwaremarktes Ende 2013 20,4 Milliarden US-Dollar – was voraussichtlich jedes Jahr um 13,7% steigen wird, was den globalen CRM-Softwaremarkt zu einem Milliarden-Dollar-Raum macht. Salesforce steht an der Spitze und macht 16% des gesamten CRM-Software-Marktanteils aus, wodurch Salesforce und CRM-Software untrennbar miteinander verbunden sind.

Yvonne Genovese, Vice President bei Gartners Marketing Leaders Research, sagte: „Marketing wird bis 2017 die am stärksten wachsende Salesforce CRM-Kategorie sein.“ Die International Data Corporation (oder IDC) erwartet, dass der Gesamtmarkt für Marketingautomatisierung von 3,2 Milliarden US-Dollar im Jahr 2010 auf 4,8 Milliarden US-Dollar im Jahr 2015 wachsen wird.“

Bildnachweis: marketrealist.com

Laut den Forschungsberichten von Gartner werden 94% der Salesforce CRM-Einnahmen aus den Gebühren für Support und Abonnements generiert, während nur 6% der Einnahmen aus professionellen Dienstleistungen stammen. Salesforce konzentriert sich auf „Supports und Abonnements“, um seinen Umsatz exponentiell zu steigern.

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Der CEO des Unternehmens, Marc Benioff, erklärte: „Salesforce.com hat währungsbereinigtes und latentes Umsatzwachstum von 30% oder mehr im Jahresvergleich verzeichnet. Das Unternehmen erwartet, dass der Umsatz im Jahr 2016 auf 6,45 bis 6,50 Milliarden US-Dollar steigen wird.

VISION UND AUSFÜHRUNG

Mit einer vollständigen langfristigen Vision und ihrer hohen Umsetzungsfähigkeit beansprucht die Salesforce CRM-Software die höchste Position auf dem Markt für Customer Relationship Management-Software. Die Fähigkeit, diese Vision vor Ort umzusetzen, hat Salesforce geholfen, die Spitze zu erreichen.

Im Jahr 2014 betitelte Gartner Salesforce erneut als führende CRM-Software. Salesforce hat diese Position für 4 Jahre in Folge beibehalten.Salesforce ist im Gartner Leader Magic Quadrant für 2014 führend (das Bild unten zeigt die führende Position von Salesforce im Vergleich zu anderen CRM-Software-Playern).

STRATEGISCHE AKQUISITIONEN

Salesforce verfügt über eine intelligente Akquisitionsrichtlinie, um die erweiterten Funktionen zu erweitern. Im Rahmen ihrer langfristigen Vision waren sie ab dem Jahr 2006 bei zahlreichen strategischen Akquisitionen erfolgreich. Strategische Akquisitionen haben der Salesforce CRM-Software geholfen, ein stark erweitertes Marketing-Ökosystem aufzubauen, das als Marketing Cloud bezeichnet wird.

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Im Juni 2013 wurde ExactTarget für 2,5 Milliarden US-Dollar übernommen, was dazu beitrug, die Marketing Cloud durch E-Mail-Kampagnenmanagement und Marketingautomatisierung zu verbessern. Die Übernahme von ExactTarget hat auch dazu geführt, dass Salesforce Pardot besitzt, eine Anwendung zur Marketingautomatisierung, die hauptsächlich im Bereich Online-Marketingkampagnen eingesetzt wird. Pardot hilft, den Umsatz zu steigern, indem es Marketingkampagnen erstellt und bereitstellt. Pardot hat eine entscheidende Bedeutung für die Steigerung des Umsatzes und der Effizienz der Salesforce CRM-Software.

Die jüngste strategische Akquisition war die von RelateIQ für 390 Millionen US-Dollar, die dazu beiträgt, die manuelle Dateneingabe durch automatisierte Verfolgung von Beziehungen im CRM-Bereich zu eliminieren. Dies wird sicherlich ein kritisches Mehrwertangebot in der Salesforce Marketing Cloud sein.

Bildnachweis: marketrealist.com

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HOCH DIVERSIFIZIERTE ANGEBOTE

Salesforce ist der Innovator des SaaS-Ansatzes im Unternehmensbereich. Seine Kompetenz in On-Demand-Software trägt dazu bei, die Kosten für Kunden zu senken, da es eine gemeinsame Netzwerk-, Hardware- und Softwareplattform bietet. Kunden können den Vertrieb und die Kommunikation über verschiedene SaaS-Angebote von Salesforce verbessern, nämlich Salesforce Chatter-, Sales Cloud- und Service Cloud-Anwendungen.

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Salesforce erwarb Heroku im Jahr 2010, um seinen Kunden PaaS (Platform as a Service) zur Unterstützung verschiedener Programmiersprachen zur Verfügung zu stellen. Benutzer können ihre Anwendungen mit Entwicklertools wie TheAppExchange und Database.com . Mit vielfältigen Angeboten und einem breiten Produktportfolio erfindet Salesforce die Zukunft, während andere wettbewerbsfähige CRM-Softwareanwendungen wie Siebel nur versuchen, in sie einzusteigen.

Dawn of Salesforce1

Gartner hat angegeben, dass bis 2015 überwältigende 60% der Internetnutzer mobile Kundendienstanwendungen bevorzugen werden, wobei verschiedene Geräte und Anwendungen auf einer einzigen Plattform verfügbar sein werden.

Um mit der steigenden Nachfrage und dem wachsenden Trend Schritt zu halten, startete Salesforce im Oktober 2013 Salesforce1 – eine innovative CRM-Plattform für Softwareanbieter, Entwickler und Kunden zur Verbindung von Anwendungen und Diensten von Drittanbietern wie Dropbox, Evernote und LinkedIn.Sofortiger und maßgeschneiderter Kundenservice, geführter Support auf dem Bildschirm und Live-Video-Support sind nur einige der bemerkenswerten Funktionen von Salesforce1, die zu seiner Dominanz im CRM-Softwarebereich beitragen.

Salesforce1 verzeichnete ein signifikantes Wachstum der aktiven Benutzer mobiler Anwendungen, das satte 96% beträgt, wobei die aktiven Benutzer für angepasste mobile Anwendungen um 46% gestiegen sind. So ist Salesforce1 erfolgreich darin, das Wachstum auf dem Markt für Customer Relationship Management-Software zu nutzen, indem es die steigende Nachfrage von Dienstleistern nach mobilen Geräten erfüllt.

Was bringt die Zukunft für Salesforce CRM-Software?

Mit verschiedenen Salesforce Bewertungen im Web, es ist spürbar, dass, obwohl die Kosten für Salesforce CRM-Software-Service ist mehr, hat die beste benutzerfreundliche Schnittstelle im Vergleich zu anderen CRM-Software wie Siebel, SugarCRM. Laut IDC wird der gesamte Markt für Marketingautomatisierung im Jahr 2016 5,5 Milliarden US-Dollar von 3,7 Milliarden US-Dollar im Jahr 2011 erreichen, was außergewöhnliche Wachstumsprognosen für Salesforce CRM in der Marketingkategorie darstellt.

Salesforce steht kurz davor, eine Reihe diversifizierter Cloud-Anwendungen und -Dienste bereitzustellen, um die unstillbare Nachfrage nach Cloud Computing zu befriedigen. Die Salesforce Customer Relationship Management-Software wird auf dem CRM-Softwaremarkt exponentiell wachsen.

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