Actividades Clave-Sé Único En Lo Que Haces

En esta sección de los bloques de construcción de business model canvas, aprenderás a combinar tus actividades clave para que sean únicas. Descubra cuáles son las actividades clave y cómo decidir qué actividades ofrecen la mejor solución.

Descripción general de actividades clave

No todas las actividades de la empresa ofrecen valor, aunque pueda ser importante. La sección de actividades clave se centra en las tareas que se deben realizar para entregar la propuesta de valor y lograr el propósito general del negocio.

Como explica Simon Sinek en su libro Start with Why, una empresa necesita definir su valor y propósito general a largo plazo. Las actividades clave dependen del modelo de negocio general de la empresa, su mercado, los segmentos de clientes y la propuesta de valor.

Cuando se mira a diferentes empresas, a menudo es fácil comprender las actividades principales que ayudan a mantener y hacer crecer su modelo de negocio. Por ejemplo, al analizar Microsoft es fácil ver que están en el negocio del software y, por lo tanto, el desarrollo de software es una actividad central. Del mismo modo, una empresa de automóviles como BMW debe ser excelente en ingeniería y producción.

¿Cuáles son las actividades clave en un lienzo de modelo de negocio?

En general, las actividades clave son aquellos procesos, tareas y actividades que los clientes identificarán con su producto o servicio. Lo ideal es que sean difíciles de imitar y de replicar para los competidores.

Al evaluar su negocio a través de los bloques de construcción de Actividades Clave, es importante tener una visión general del negocio y vincularse a otros bloques de construcción, como Socios Clave. A veces puede ser una buena opción utilizar Socios clave para hacer algunas de las actividades en lugar de su negocio. Por ejemplo, algunas actividades podrían requerir una fuerte inversión en infraestructura si fueran actividades clave y, por lo tanto, idealmente serían mejores como asociados.

Preguntas a considerar

Algunas de las consideraciones para las actividades clave son:

1. ¿Qué Actividades Clave requiere nuestra propuesta de valor?
2. ¿Qué Actividades Clave se necesitan para nuestros Canales de Distribución?
3. ¿Qué Actividades Clave necesitamos para ofrecer nuestras Relaciones con los Clientes?
4. ¿Qué Actividades Clave se relacionan con nuestras Fuentes de Ingresos?

1. ¿Qué actividades clave requieren nuestras propuestas de valor?

Si su propuesta de valor es ofrecer un servicio de alta calidad, una actividad clave serán los servicios de soporte que establezca para cumplir esa promesa de valor.

Si, por otro lado, ofreciera una relación calidad-precio y se posicionara como sin lujos, tendría que eliminar todas las actividades que no fueran esenciales y centrarse en aquellas que ayudan a mantener bajos los costos. Por ejemplo, Aldi tiene un entorno minorista sin lujos y ofrece alternativas a los productos de marca.

Si eres Apple, el diseño, la ingeniería y la marca son las actividades principales.

2. ¿Qué actividades básicas se necesitan para nuestros canales de distribución?

Imagine que su negocio principal será producir zapatos sin piel de origen natural que se producen a partir de materiales orgánicos y que son ecológicos y neutros en carbono. Puedes vender tus zapatos a través de Amazon, en tu propio sitio web o, potencialmente, a través de tiendas minoristas.

Si solo vendes en línea, una actividad principal serán las actividades relacionadas con el marketing en línea y el comercio electrónico. Si vendes a través de tiendas físicas, entonces necesitas tener actividades relacionadas con la gestión de tiendas, la capacitación del personal

3. ¿Qué Actividades Clave necesitamos para ofrecer nuestras Relaciones con los Clientes?

Las actividades clave relacionadas con las relaciones con los clientes incluyen actividades como ventas, marketing y, por supuesto, servicio al cliente. Debe evaluar cuáles son las actividades que debe realizar en comparación con las relaciones con los clientes que definió anteriormente. Por supuesto, cualquier actividad que defina tendrá costos asociados.

Una consultoría necesita generar clientes y, por lo tanto, requiere actividades de desarrollo de negocios y generación de clientes potenciales.

4. ¿Qué Actividades Clave Se Relacionan Con Nuestras Fuentes De Ingresos?

Si dentro de su modelo de negocio ofrece servicios de suscripción, debe poder facturar a los clientes de forma regular y proporcionar el soporte necesario.

Actividades clave del Modelo de Negocio

La Propuesta de valor determina los tipos de actividades clave que serán críticas para el negocio. En las primeras etapas del desarrollo de un negocio, es importante recordar que el modelo de negocio debe llegar a un punto en el que pueda probarse. En otras palabras, si la propuesta de valor se ajusta al mercado. Si en el diseño del proceso se agregan demasiadas actividades a este bloque, puede retrasar la prueba general de la propuesta de valor y correr el riesgo de que las actividades clave no sean necesariamente todas necesarias. Esto a menudo se conoce como hinchazón.

Ejemplos de Actividades empresariales básicas

Estas son algunas de las actividades clave que se adaptan a diferentes tipos de modelos de negocio:

1. Producción
2. Marketing

1. Producción

La producción consiste en muchas actividades diferentes.

Por ejemplo, empresas de moda como Zara se han especializado en detectar tendencias y poder ser las primeras en comercializar con ellas. Esto se debe a que tienen un proceso altamente eficiente para pasar del diseño a la producción y luego comercializar los productos en la tienda.

Aquí hay algunos para que los considere a medida que desarrolla su modelo de negocio:

• Selección de producto y diseño: el primer paso es diseñar el producto o servicio. Si bien el diseño de productos es más tangible, el diseño de servicios puede ser más complejo. En muchos casos, debido a la necesidad de servicios digitales, ambos son procesos complementarios. Elegir la combinación correcta de características para un producto y funciones es la forma de adaptar su producto a la propuesta de valor. La ingeniería de valor y el análisis de valor son parte de esta actividad.
• Selección del Proceso de producción: esta etapa consiste en decidir qué proceso de producción requiere la empresa. Las consideraciones clave son cómo y qué combinación de tecnologías son necesarias, por ejemplo, máquinas, sistema de gestión de inventario, etc.
• Capacidad de producción: La dirección de producción debe tener un conocimiento completo de la demanda esperada del producto y también poder tener espacio para satisfacer la demanda futura. El análisis de equilibrio es el método más popular que a menudo utilizan los gerentes de producción para predecir la capacidad.
• Planificación de la producción: La planificación de la producción se basa generalmente en las ventas y predicciones previstas. Para productos establecidos, el pronóstico a menudo puede ser extremadamente preciso. Sin embargo, para los lanzamientos de nuevos productos y los casos en los que la demanda puede fluctuar, por ejemplo, la demanda estacional, la previsión y la planificación de la producción se vuelven más difíciles. Por ejemplo, los juguetes pueden ser estacionales y volátiles, a menudo la popularidad de un juguete puede superar las previsiones y/o la capacidad de producción. Por lo tanto, a veces los juguetes no están disponibles en Navidad.
• Control de producción: El gerente de producción también es responsable de monitorear y controlar el proceso de producción. Esto se hace comparando la producción planificada con la producción real, explorando las desviaciones si las hay y, en última instancia, corrigiendo estas desviaciones para cumplir con la producción planificada.
• Control de calidad y costos: Los clientes desean la máxima calidad al precio más barato. Además, las expectativas de los clientes en cuanto a los niveles de servicio y las comunicaciones cambian continuamente. En esencia, los clientes son cada vez más exigentes. Hay que controlar la calidad y los costes, y las nuevas formas de mejorar la calidad al tiempo que se reducen los costes son una presión empresarial constante.
• Control de inventario: El control de inventario es fundamental, una parte del negocio impulsada por la producción que tiene como objetivo satisfacer la demanda en el mercado. La escasez de existencias causa pérdidas de ventas, clientes decepcionados y conduce a una mala experiencia del cliente. Por otro lado, el exceso de acciones significa que el efectivo está atado al negocio que podría usarse para generar ventas en su lugar.
• Mantenimiento y reemplazo de máquinas: El gerente de producción debe estar al tanto del estado de las máquinas bajo su función, monitorizándolas constantemente y programando un mantenimiento regular como engrase, reemplazo de piezas desgastadas, limpieza, etc. Esta función garantiza que no haya interrupciones inesperadas en la producción.

2. Marketing

El marketing es una actividad central para muchas empresas. De hecho, algunas empresas subcontratan la producción y muchas otras partes del negocio, dejando las ventas y el marketing como ventas y marketing. Algunas de las actividades asociadas son:

• Estrategia: La estrategia de marketing implica seleccionar qué recursos se necesitan para hacer crecer el negocio en qué mercados en función de los productos y servicios que crea el negocio. A modo de ejemplo, Apple desarrollará una estrategia que ha elegido para entrar en un nuevo mercado con Apple music y para competir con Spotify, del mismo modo, optó por entrar en el negocio de streaming de vídeo para competir con Netflix. ¿Son estas sus actividades principales o apoyan las ventas de su hardware?
• Investigación de mercado: La investigación de mercado se centra en comprender a los clientes y cambiar su comportamiento.
• Desarrollo de productos: Los equipos de marketing a menudo son los custodios de los datos del cliente, los análisis y la relación general con el cliente. Como resultado, los equipos de marketing trabajan en estrecha colaboración con R&D y los equipos de desarrollo de productos.
• Comunicaciones: El equipo de marketing es responsable de toda la comunicación y de mantener la coherencia con la marca en general. Por lo tanto, el marketing se encarga de proporcionar el crecimiento general dentro de un negocio.
• Soporte de ventas: Su modelo de negocio puede basarse en relaciones de empresa a empresa (B2B) o de empresa a consumidor (B2C). Los equipos de ventas son más dominantes en las empresas B2B que generalmente venden productos y servicios de mayor valor.
• Eventos: Marketing también es responsable de organizar y ejecutar eventos como seminarios,lanzamientos de productos, exposiciones, etc. por lo general, también llamarán a clientes clave o potenciales a dichos eventos.

Tipos De Actividades Clave Utilizadas En el Modelo de Negocio

En el modelo de negocio se destacan tres tipos de actividades:

1. Producción
2. Solución de problemas
3. Plataforma / Red

1. Producción

Estas actividades son generalmente características de las empresas manufactureras y entrañan el diseño, la creación y la entrega de productos. Sin embargo, con el desarrollo de sensores y sistemas digitales, los productos se están entrelazando con los servicios. Los fabricantes de automóviles, las empresas de electrónica de consumo y las farmacéuticas son solo algunos ejemplos de empresas que confían en la producción como actividad clave.

2. Solución de problemas

Las consultorías, hospitales, clínicas de bienestar, spas y muchas otras empresas de servicios suelen tener como objetivo resolver los problemas de los clientes de forma única. Estas organizaciones se caracterizan por la gestión del conocimiento, el aprendizaje continuo y la dependencia de personas con el talento necesario. En la era digital, los sistemas están aprendiendo a capturar conocimientos y usarlos para diagnosticar problemas y presentar soluciones. Aunque está lejos de ser perfecto, esta es una era de desarrollo continuo con IA.

3. Plataforma / Red

¿Ha notado cuántas de las empresas más valoradas dependen de un modelo de negocio de plataforma? Facebook, Alibaba, eBay y muchas otras compañías de miles de millones de dólares son plataformas. Pero las plataformas también ofrecen Software como Servicio, como Salesforce.

Esencialmente, las plataformas y redes son fáciles de escalar debido a los costos marginales bajos o nulos.

Ejemplo de Modelo de Negocio de Plataforma

La casa de subastas D. Art («negocio de plataforma») organiza su subasta anual de pintura de arte moderno en Zürich. La subasta («infraestructura») es un evento bien conocido que ayudará a que las pinturas de jóvenes artistas talentosos («productores») y coleccionistas de arte («consumidores») sean más accesibles para cada uno según lo necesiten. Expertos («agentes») están presentes para asesorar a grupos de coleccionistas sobre artistas relevantes («confianza»).

Como D. Art no posee las pinturas, simplemente establece las reglas de interacción («eliminar la fricción») para permitir el intercambio de información («creación de valor») entre los artistas y los coleccionistas, seguido de una compensación a través de dinero, bienes y/o servicios, y tarifas para D. Art («estrategia de monetización»).