Cómo dejar una reseña de Google
Todos tus clientes pueden ayudarte a crear tu recuento de reseñas de Google My Business: simplemente tienes que pedirles que te revisen y dirigirlos a las reseñas de Google.
Para dejar una opinión, tus clientes deben iniciar sesión en una cuenta de Google. Si aún no han iniciado sesión cuando intentan dejar una reseña de Google, se les pedirá que lo hagan.
Paso 1: Pide a tus clientes que te proporcionen una reseña de Google (desde su teléfono inteligente o computadora de escritorio) después de que hayas completado tu transacción con ellos.
Paso 2: Dile a tu cliente cómo pueden dejarte una opinión; pueden buscarte en Google y hacer clic en el enlace «opiniones» seguido de «escribir una opinión».
O, vaya a Google Maps, busque un lugar y luego siga el mismo proceso de hacer clic en reseñas y luego ‘escriba una reseña’.
Paso 3: Una vez que un cliente está en el listado de Google My Business, se le dirige a «Escribir una reseña» (si está en el listado en SERPs), o a «Calificar y revisar» si está en la aplicación de Google Maps. A continuación, pueden calificar el negocio (de un máximo de cinco estrellas), o ambos califican el negocio y dejan una revisión de texto. También pueden adjuntar fotos para ilustrar su experiencia.
Dejar una opinión desde resultados de búsqueda de escritorio
Dejar una opinión en la aplicación de Google Maps
Paso 4: El propietario del anuncio de Google My Business recibirá una notificación por correo electrónico y en la aplicación de Google My Business de que ha recibido una nueva reseña. Los usuarios de la herramienta Gestor de reputación de BrightLocal pueden supervisar todas sus opiniones entrantes desde el panel de BrightLocal.
Nuevo correo electrónico de notificación de revisión de Google
Notificación de reseñas de Google in-app
Cómo responder a las reseñas de Google
Responder a las reseñas de Google de manera oportuna es una buena práctica de gestión de la reputación en línea. También le permite a su cliente saber que aprecia sus comentarios (tanto buenos como malos). El tiempo que tarda en dejar una opinión, y a cuántas opiniones responde, también se encontró que es un factor de clasificación local en el estudio de la Guía SEO Local.
Es fácil responder a las reseñas de Google:
- Inicie sesión en Google My Business
- Seleccione la ubicación relevante
- Vaya a reseñas
- Desplácese hasta la reseña en la que desea comentar y haga clic en «Responder»
- Tenga en cuenta que su respuesta será pública y aparecerá debajo de la reseña original
Las reglas estándar de administración de reputación se aplican aquí. Sea educado en su respuesta y evite entrar en una discusión o ser crítico con su cliente. Nuestra guía para lidiar con las críticas negativas le ayudará a formular una respuesta adecuada.
Trate de mantener su respuesta corta, sucinta y positiva y asegúrese de dejar su respuesta de manera oportuna.
Responder a las opiniones es ahora más importante que nunca, ya que los revisores ahora reciben una notificación por correo electrónico para informarles de que su respuesta ha sido respondida.
Identificar y eliminar reseñas falsas de Google
Si detecta una reseña falsa, puede ponerse en contacto con Google y solicitar que se elimine. Google tiene una política que describe lo que está permitido y lo que no, por lo que no podrás solicitar que se elimine una opinión simplemente porque no estás de acuerdo con ella o la consideras injusta.
Detectar una revisión falsa puede ser difícil, pero como propietario de un negocio o vendedor contratado, debería poder realizar comprobaciones internas para averiguar si el revisor es realmente un cliente genuino.
Bajo la parte de spam y contenido falso de su política de contenido prohibido y restringido, Google dice que las reseñas publicadas para manipular clasificaciones en lugar de compartir una experiencia genuina son falsas. Si una opinión también se ha publicado más de una vez o la misma opinión se ha publicado desde varias cuentas diferentes, también puede solicitar que se elimine.
Para solicitar que se eliminen las opiniones falsas de Google, deberás marcar la opinión en cuestión. Para hacer esto:
- Inicie sesión en su cuenta de Google My Business
- Abra la lista correspondiente
- Haga clic en la sección «opiniones» del menú
- Vaya a la opinión en cuestión
- Haga clic en los tres puntos y, a continuación, haga clic en «marcar como inapropiado».
Google dice que también funcionará eliminar las reseñas de spam antes de que lleguen a tu perfil, señalando,
Google utiliza medidas automatizadas de detección de spam para eliminar opiniones que probablemente sean spam. Aunque las opiniones legítimas a veces se eliminan de forma inapropiada, estas medidas de prevención de spam ayudan a mejorar la experiencia de las personas en Google al garantizar que las opiniones que ven sean auténticas, relevantes y útiles.
Por supuesto, no hay garantía de que Google elimine estas reseñas. Para obtener ayuda con la administración de tu perfil y reseñas de Google My Business, dirígete a la Comunidad de Ayuda de Google My Business.
¿Por qué Usar BrightLocal para la Gestión de la Reputación Empresarial Local?
Aquí en BrightLocal, reconocemos la necesidad de que las empresas locales tengan perfiles de revisión estelares para seguir compitiendo. Las reseñas y los comentarios en línea se están volviendo mucho más prominentes en las búsquedas y en otras áreas, por lo que construir una reputación confiable y mantener el amor del cliente es más importante que nunca.
Es por eso que hemos desarrollado herramientas de gestión de reputación en línea que le permiten a usted o a sus clientes generar, monitorear y mostrar reseñas en línea de una manera fluida, fluida y exitosa.
Reputation Manager tiene un precio competitivo, todas las funciones y es fácil de usar. Aprenda a revolucionar sus opiniones en línea con Reputation Manager hoy mismo.