Soporte para Carrier Freedom™ / T-Mobile

Hemos hecho que sea más fácil que nunca cambiar a T-Mobile.

Cuál es el trato

Cuando te mudes a T-Mobile desde un proveedor elegible, intercambies un dispositivo elegible, compres un dispositivo nuevo, transfieras tu número y te inscribas en un servicio elegible (espera 8 semanas),:

• Pague los contratos de servicio de su proveedor anterior
• Reembolse el saldo de pago del dispositivo restante de su proveedor anterior y / o el cargo por cancelación anticipada (ETF)
  • Hasta 6 650 por línea a través de crédito de canje aplicado a la factura y la tarjeta prepagada menos el valor de canje

¿Ya participé en Carrier Freedom?

A partir del 5 de diciembre de 2017, si enviaste un número de teléfono móvil para el reembolso y luego transferiste (transferiste) ese número a otra aerolínea, eres elegible para participar de nuevo en Carrier Freedom si han transcurrido dos años desde la fecha del primer pago del reembolso. Si transferiste tu(s) línea(s) a T-Mobile antes del 5 de diciembre de 2017, no eres elegible para canjear de nuevo estas líneas por Carrier Freedom.

Si no está seguro de si ya ha recibido un pago de reembolso en los últimos dos años, podemos ayudarlo a averiguarlo siguiendo estos pasos:

1. Vaya a https://www.switch2t-mobile.com.
2. En el botón de inicio de sesión, consulte «Compruebe si ya ha recibido la promoción Carrier Freedom aquí» y haga clic en «aquí».
3. Ingrese el número de teléfono móvil de 10 dígitos que desea verificar.
4. Haga clic en BUSCAR.
   • Si es elegible, verá el siguiente mensaje: ¡De acuerdo! Parece que podría ser elegible para una de nuestras ofertas de Carrier Freedom.
   • Si el número ya ha aprovechado las ofertas de Carrier Freedom, verá el siguiente mensaje: Uh Oh! Parece que ya has reclamado la promoción Carrier Freedom.

Requisitos

Para participar en Carrier Freedom, debe cumplir los siguientes requisitos:

1. Canjee su dispositivo
   Deberá canjear un teléfono o tableta y asegurarse de lo siguiente:
   • Si solicita un reembolso del plan de dispositivo, el dispositivo con el que está intercambiando debe ser el que figura en el acuerdo de financiación del dispositivo de su proveedor anterior.
   • El dispositivo debe poder encenderse.
   • La pantalla LCD y la pantalla deben ser aceptables y no puede haber daños por líquido.
   • Desactiva cualquiera de las funciones de seguridad de tu dispositivo, como bloqueo de activación, antirrobo y funciones de Buscar mi iPhone.
   • El dispositivo ha estado en un plan de pago durante al menos 90 días y ha realizado al menos tres pagos mínimos exitosos.
   • Deberá aceptar la cotización de intercambio de Assurant.
2. Compre o financie un nuevo teléfono o tableta
   Tendrá que comprar un nuevo teléfono, ya sea pagando el precio completo o utilizando nuestro Plan de Cuotas de Equipo, como parte del proceso de intercambio.
3. Introducir su número
   Deberá transferir su número de cualquier operador de EE.UU. (incluidas las líneas fijas) a una cuenta de T-Mobile de EE. UU. O transferir su número de cualquier operador de Puerto Rico a una cuenta de T-Mobile de Puerto Rico.
   • Tendrás que transferir tu número a una línea de servicio Magenta, T-Mobile ONE o T-Mobile Essentials.
   • Esta oferta no está disponible para entradas de puertos de proveedores de T-Mobile, incluidos los operadores de redes virtuales móviles de T-Mobile Prepagado, Metro de T-Mobile u operadores de redes virtuales móviles que utilicen la red de T-Mobile. A partir del 2 de agosto de 2020, esta oferta no está disponible para entradas de puertos de Sprint, Boost o Shentel.
   • Esta oferta tampoco está disponible para entradas de puertos de números que se hayan utilizado con el servicio T-Mobile en los últimos 90 días.
4. Muestra los detalles del financiamiento de tu dispositivo y/o factura final
   La información que necesitas mostrar depende del tipo de reembolso que estés solicitando, ya sea para financiamiento de dispositivos, ETF o ambos.
   • Para el reembolso de la financiación de un dispositivo:
     • Deberá enviar una imagen de los detalles del financiamiento, incluidos los meses restantes, los pagos realizados y la cantidad final que aún se debe.
     • Deberá haber tenido un plan de pago de dispositivo con su proveedor actual durante al menos 90 días y haber realizado al menos tres pagos mínimos exitosos.
     • Si está utilizando financiación de terceros, esos detalles deben aparecer en la factura del transportista.
   • Para el reembolso de la tarifa de cancelación anticipada, deberá enviar una copia de su factura final.

Proceso de canje

Recomendación: Visita una tienda de T-Mobile

Para obtener la mejor experiencia de Libertad de operador, te sugerimos que vayas a una tienda de T-Mobile. Cuando compras un dispositivo nuevo en la tienda, tienes la opción de hacer un intercambio instantáneo en ese momento en el momento de la compra O puedes aplazar el intercambio para un momento posterior. El dispositivo que está intercambiando debe ser el que figura en el acuerdo de financiación del dispositivo de su proveedor anterior. El representante de la tienda podrá guiarlo a través de todo el proceso: requisitos de activación, entrada, canje y presentación de reembolsos. Lo tomará a partir de ahí y completará el envío en línea para su reembolso. Nuestros representantes expertos podrán responder cualquier pregunta que tenga durante el proceso.

En línea o por teléfono

Si decide comprar su nuevo teléfono o tableta en línea o por teléfono (en lugar de en la tienda), deberá completar la activación y la conexión, así como iniciar el intercambio con su nuevo pedido de dispositivo antes de presentar el reembolso.

• Su canje debe procesarse en el momento del pedido.
• Debe enviar por correo su dispositivo de intercambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su nuevo dispositivo.
• Debe usar la etiqueta de correo de USPS prepagada para devolver su dispositivo de intercambio. Se puede acceder a esta etiqueta desde su cuenta en línea accediendo al estado de intercambio de Teléfono > Intercambio >.
• El dispositivo con el que está intercambiando debe ser el que figura en el acuerdo de financiación del dispositivo de su proveedor anterior.
• Los intercambios deben recibirse en Assurant dentro de los 30 días posteriores a su pedido original en línea o por teléfono.
• Recibirá un mensaje de texto de confirmación cuando se haya recibido y procesado su dispositivo de intercambio.

Listo para canjear

Si ha completado la activación y la entrada, iniciado el intercambio y tiene capturadas imágenes de los detalles de la financiación de su dispositivo y/o la información final de la factura, está listo para seguir estos pasos para realizar el envío de reembolso en línea.

1. Ir a www.switch2tmobile.com.
2. Haga clic en INICIAR SESIÓN e inicie sesión con su ID de T-Mobile. Es posible que se le solicite que complete pasos de verificación especiales, así que consulte Seguridad de verificación de dos pasos para obtener más detalles si es así.
3. En ENCONTRAR LA OFERTA DE CONMUTACIÓN CORRECTA:
   1. En el menú desplegable, Selecciona Operador: EN&T, Sprint, Verizon u Otro. Haga clic en CONTINUAR.
   2. En el siguiente menú desplegable, Seleccione Tipo de pago: Reembolso de Financiación de Dispositivos o Reembolso de Tarifa de Cancelación Anticipada. Haga clic en CONTIN
   1. UE.
4. Lea «Términos & Condiciones» y, a continuación, haga clic en la casilla de verificación junto a «He leído y acepto los Términos & Condiciones de esta promoción». Haga clic en CONTINUAR.
5. En la página Reglas de elegibilidad para requisitos de canje, haga clic en CONTINUAR.
6. En la siguiente página, deberá «Seleccionar los números que desea enviar para la Libertad de operador». Haz clic en la casilla junto a cada línea que quieras enviar para la oferta de reembolso seleccionada.
   1. Una vez seleccionado, el importe del crédito de canje se muestra en «Dispositivos añadidos».
   2. Si decidió aplazar su canje en el momento de la compra, el crédito de canje que aparece es un valor estimado del dispositivo con el que está intercambiando. El valor real del dispositivo se determinará una vez que se haya recibido el intercambio y pase la inspección.
7. Tendrás que Seleccionar un Número de Teléfono de Contacto.
   1. Este es el número de teléfono que se utiliza para notificarle una vez que se aprueba su envío de reembolso o si hay algún problema con el envío.
   2. Recibirá una confirmación adicional del reembolso una vez que las líneas en el envío hayan estado activas durante 25 días.
8. En Número de teléfono de contacto, «Seleccionar número» en el menú desplegable. Haga clic en CONTINUAR.
9. En la siguiente página, están los 3 Pasos A seguir Para Enviar Pagos:
   1. Cómo enviar tu información de pagos: El cliente recopila capturas de pantalla para cada dispositivo que se envía.
   2. Cargue una imagen de cada número de teléfono:
      • Cargue capturas de pantalla de la página de detalles de la factura final y / o el financiamiento del dispositivo para cada número de teléfono seleccionado.
      • Formatos de imagen aceptados: .pdf, .jpg o .png
      • Límites de imagen: hasta 5 MB por imagen y un máximo de 15 imágenes
      • El nombre y la dirección de la factura final NO tienen que coincidir con la información de tu cuenta de My T-Mobile.
   3. Haga clic en ENVIAR para procesamiento.
10. Una vez que el envío haya terminado de procesarse, la página mostrará un mensaje que le informará si su reembolso fue aprobado. (Si no fue aprobado, significa que se encontró un error durante el proceso de envío y un representante de T-Mobile se pondrá en contacto contigo en breve para ayudarte con el proceso.)

Estado de envío

Puede comprobar el estado de un envío iniciando sesión en www.switch2tmobile.com sitio web y Estado de clic.

Obtener sus reembolsos

Reembolsos de Cargos por cancelación anticipada

Aquí hay algunas cosas importantes que debe saber sobre los reembolsos de ETF:

• Después de enviar su solicitud de reembolso, debe saber en un plazo de 5 a 10 minutos si su solicitud fue exitosa.
• El reembolso es para un máximo de 5 líneas por cuenta.
• Su dispositivo de intercambio debe recibirse y pasar la inspección antes de que se emita el reembolso del ETF.
• La cantidad pagada será igual a la cantidad de ETF que cobró su proveedor anterior por el tipo de dispositivo.
• El reembolso máximo por línea es un límite total de 6 650 para ETF, plan de pago de dispositivo e intercambio. Se trata de un total combinado.
• No incluido en los reembolsos: impuestos sobre ETF y cualquier cargo de servicio mensual actual o atrasado.

Cuando deberías esperar recibir tu reembolso de ETF

• Si vienes de Verizon, EN&T, o Sprint:
  • El reembolso de ETF generalmente se realiza 15 días después de que se apruebe el envío y se reciba el intercambio por línea.
  • Las tarjetas virtuales prepagadas se envían por mensaje de texto normalmente entre 24 y 48 horas después de la fecha del Día 15.
• Si viene de uno de los otros transportistas:
  • El reembolso de ETF generalmente se realiza 25 días después de que se apruebe la presentación y se reciba el canje por línea.
  • Las tarjetas virtuales prepagadas se envían por mensaje de texto normalmente entre 24 y 48 horas después de la fecha del Día 25.

Reembolsos de financiamiento de dispositivos

Aquí hay algunas cosas importantes que debe saber sobre los reembolsos de financiamiento de dispositivos:

• Después de solicitar el reembolso, debe saber en un plazo de 5 a 10 minutos si su solicitud fue exitosa.
• El dispositivo con el que está intercambiando debe ser el que figura en el acuerdo de financiación del dispositivo de su proveedor anterior.
• El dispositivo de intercambio debe recibirse y pasar la inspección antes de que se emita el reembolso de la financiación del dispositivo.
• El reembolso máximo por línea es un límite total de 6 650 para ETF, plan de pago de dispositivo e intercambio. Se trata de un total combinado.
• Para ser elegible para el reembolso de financiamiento de dispositivos bajo esta promoción:
  • Debe haber tenido el teléfono y/o las tabletas en planes de pago a plazos con su proveedor anterior durante al menos 90 días, y
  • Debe haber realizado al menos tres pagos hacia ese plan de pago a plazos.
• No incluido en los reembolsos: impuestos sobre el financiamiento de dispositivos y cargos de servicio mensuales actuales o vencidos.

Cuándo deberías esperar recibir el reembolso del financiamiento de tu dispositivo

• Si vienes de Verizon, EN& T o Sprint:
  • El reembolso del financiamiento del dispositivo generalmente se realiza 15 días después de que se apruebe el envío y se reciba el intercambio por línea.
  • Las tarjetas virtuales prepagadas se envían por mensaje de texto normalmente entre 24 y 48 horas después de la fecha del Día 15. Si no ves el mensaje, puedes acceder a la información de tu tarjeta virtual prepagada consultando la página de estado de envío en www.switch2tmobile.com.
• Si viene de uno de los otros transportistas:
  • El reembolso del financiamiento del dispositivo generalmente se realiza 25 días después de que se apruebe el envío y se reciba el intercambio por línea.
  • Las tarjetas virtuales prepagadas se envían por mensaje de texto normalmente entre 24 y 48 horas después de la fecha del Día 25. Si no ves el mensaje, puedes acceder a la información de tu tarjeta virtual prepagada consultando la página de estado de envío en www.switch2tmobile.com.

¿No recibió o perdió su SMS de Tarjeta Virtual?

Si nunca recibió el SMS, o si lo recibió pero lo eliminó accidentalmente, aún puede obtener la información de su tarjeta virtual siguiendo estos pasos:

1. Ir a www.switch2tmobile.com.
2. Haga clic en COMENZAR.
3. Inicie sesión en Mi T-Mobile con su ID de T-Mobile.
4. En la página ‘Estado de envío’, haga clic en el que indica QUE PAGÓ. Esto lo ampliará para ver más información sobre ese envío.
5. Haga clic en CANJEAR TARJETA VIRTUAL. También puede usar el recorrido paso a paso de este proceso que se encuentra aquí.
6. Confirme el número de teléfono móvil.
7. Aceptar los términos y condiciones.
8. Una vez registrado, una página muestra la información de su tarjeta virtual.

Oferta por tiempo limitado; sujeta a cambios. Se requiere el intercambio de dispositivos elegibles, la compra de dispositivos nuevos, el crédito elegible, la transferencia de proveedores elegibles y el servicio calificado. Los pagos consisten en (1) crédito para el intercambio de dispositivos aplicado a la factura y (2) Tarjeta MasterCard® prepagada virtual por el monto del Cargo por Cancelación Anticipada del operador o el saldo restante del dispositivo, incluida la opción de compra de arrendamiento, si corresponde, menos el crédito de intercambio (caduca en 6 meses). Impuestos excluidos. Presentar comprobante de saldo (límite de 6 650 por persona) & más de 90 días con el transportista dentro de los 30 días posteriores a la llegada al puerto y estar activo y al día cuando se procese; espere 8 semanas. Podríamos pedir más información. Hasta 5 líneas; deben activarse en el mismo mercado con la misma dirección de facturación. Una oferta por suscriptor. La tarjeta MasterCard prepagada de T-Mobile es un reembolso / reembolso o cambio en un dispositivo, servicio o puerto nuevo; para cualquier implicación fiscal, consulte a un asesor fiscal. No ha pagado dinero por la tarjeta. Tarjetas emitidas por Sunrise Banks N. A., Miembro de la FDIC, de conformidad con una licencia de Mastercard International Incorporated. Mastercard es una marca comercial registrada de Mastercard International Incorporated. Tarjetas físicas (por correo) & tarjetas prepagadas virtuales (por SMS) disponibles; tarjetas físicas para usar donde se aceptan tarjetas MasterCard; algunas limitaciones para tarjetas virtuales. Las tarjetas no tendrán acceso a efectivo y se pueden usar en cualquier lugar donde se acepten tarjetas de débito MasterCard. El uso de esta tarjeta constituye la aceptación de los términos y condiciones establecidos en el Acuerdo del Titular de la Tarjeta.