Eticheta salonului de unghii: cât de mult ar trebui să dai bacșiș?

un mani și pedi ar trebui să fie o experiență relaxantă, dar se poate simți stresant atunci când vine vorba de navigarea protocolului salonului: cât de mult vă sfătuiți? Ce ar trebui să faci dacă îți urăști slujba de depunere? Ar trebui să oferi tehnicianului tău un cadou dacă ești obișnuit? Te-am acoperit și am consultat profesioniști de salon de conducere despre cum și de ce a ceea ce ar trebui să faci.

cât ar trebui să dai bacșiș?

ce fac clienții: vârful standard este oriunde de la 15 la 20 la sută din costul serviciilor, înainte de taxe. Unii clienți oferă mai mult de 20% dacă este un serviciu low-cost în care vârful ar fi altfel mai mic de 2 USD sau dacă sunt deosebit de încântați de serviciu, spun experții noștri.

ce vrea personalul salonului să faceți: această gamă de prețuri este corectă, spun experții noștri, dar problema este adesea despre modul în care dați bacșiș. Și cash este întotdeauna rege, spune Taylor Daniel, omonimul lui Morgan Taylor Lacquer. Adevărul este, atunci când vârful pe un card de credit, nu poate fi întotdeauna pozitiv că tehnicianul care a lucrat pe tine va primi. Experții noștri subliniază că aceasta este o practică de afaceri greșită, necinstită — dar realitatea este că există.

de asemenea, mulți tehnicieni iau notă în liniște atunci când cineva este un „basculant rău” și poate chiar să ofere servicii subpar sau să refuze un client care este cunoscut pentru că este ieftin, spune Donna Perillo, fondatoarea Sweet Lily Natural Nail Spa din New York. Deși ea adaugă că la salonul ei, ea este de neclintit că clienții sunt așteptați doar să plătească pentru tratament, iar sfaturile sunt oferite pe baza experienței excepționale, mai degrabă decât a obligației.

îi dai bacșiș proprietarului?

ce fac clienții: înțelepciunea convențională este că proprietarii nu trebuie să fie sfătuiți. Unii clienți încă mai fac, deși este adesea mai puțin decât tehnicianul-aproximativ 10 la sută, spune Perillo.

ce personal salon vrea să faci: experții noștri au fost împărțite 50-50 dacă ar trebui să agațe în mod automat un proprietar de salon, dar am găsit un compromis savvy: Oferiți întotdeauna un sfat ca gest pentru munca și timpul greu al proprietarului, înmânându-l discret direct. Dacă proprietarul nu dorește cu adevărat să vă dați bacșiș, va exista un refuz plin de har; dar dacă ea sau el vrea sincer să vă dați bacșiș, va fi acceptat fericit, spune Morgan Haile, cealaltă jumătate a lacului Morgan Taylor.

cât costă o pedichiură de 35 de dolari?

ce fac clienții: un sfat de 20% este standard, deci ar fi 7 USD pe o pedichiură de 35 USD.

ce vrea personalul salonului să faceți: dacă serviciul a fost satisfăcător, dați cel puțin 20%. „De regulă, clientela noastră generoasă oferă sfaturi 20% pentru toate serviciile 95% din timp”, a declarat Karen Kops, proprietarul Poppy & Monroe din Nashville. „Cred că un motiv important pentru care acest lucru este atât de frecvent este că avem o clientelă repetată de 85% și au ajuns să ne cunoască personalul și să-i compenseze bine pe baza calității serviciilor pe care le primesc.”

cât costă o pedichiură de 50 de dolari?

ce fac clienții: sfat 20% și aici, așa că dați un sfat de 10 USD pentru o pedichiură de 50 USD.

ce vrea personalul salonului să faci: „Avem un calculator tip tipărit pe chitanțele noastre pe care clienții noștri par să le aprecieze, deoarece mulți nu au chef să facă matematică după un serviciu relaxant”, a spus Kops. „În ocaziile în care am văzut un vârf mai mic, este de obicei o clientelă foarte tânără sau turiști în afara statului. Dacă cineva nu lasă niciun sfat sau un sfat extrem de scăzut, este un semn util pentru noi să-i întrebăm dacă serviciul lor a fost satisfăcător. Avem, de asemenea, unii clienți mai noi care pur și simplu nu știu care este sfatul potrivit pentru serviciile de unghii și piele și, ca atare, suntem bucuroși să-i educăm și, de obicei, sunt atât de apreciați de feedback-ul nostru onest, încât 20% este norma”, a spus Kops.

ce se întâmplă dacă nu ești mulțumit de serviciile tale?

ce fac clienții: atunci când sunt nemulțumiți, clienții dau de obicei mai puțin bacșiș sau sări peste bacșiș în întregime, chiar accesând site-uri de socializare precum Yelp pentru a se plânge.

ce vrea personalul salonului să faci: „Un sfat este o modalitate de a vă mulțumi tehnologiei unghiilor pentru timpul petrecut pe dvs., nu este menit să fie un mecanism de predare. Dacă aveți feedback specific, dați-l verbal, nu lăsați sfatul să îl reflecte”, spune Daniel. De multe ori, un client este distras de un dispozitiv digital și nu observă ceva care nu este pe placul lor decât după terminarea Serviciului. Tehnicienii doresc să fiți atenți în timpul serviciului și să vorbiți dacă nu vă place cum arată ceva, astfel încât să poată fi reparat și să plecați fericiți. Când vă exprimați opinia, păstrați — o cu o simplă declarație în loc să vă supărați-este mult mai eficientă și menține restul serviciului plăcut pentru ambele părți, spune Haile.

ce fac oamenii care urăsc saloanele de unghii?

ce fac clienții: a lua prea mult timp pentru a selecta o culoare poloneză poate arunca un program întreg și îi poate forța pe tehnicieni să lucreze cu viteză de rupere a gâtului pentru a compensa timpul, spune Perillo. „Sugerăm întotdeauna clienților să ajungă mai devreme dacă doresc timp să se joace cu culorile și să se bucure în continuare de un timp complet de tratament”, adaugă ea. Plângerea cu privire la un serviciu după ce s-a terminat (așa cum s-a subliniat mai sus) sau graba de a vă pune cifrele într-o poșetă sau o pereche de pantofi, rezultând unghiile ruinate, sunt probleme enervante care se întâmplă în mod constant. „Este întotdeauna o idee bună să întrebi un tehnician dacă crede că unghiile sau degetele de la picioare sunt uscate”, sugerează Haile.

ce personal salon vrea să faci: ajunge la timp pentru numiri! Pune telefonul jos, nu ține ajunge în geantă, doar stai liniștit și relaxați-vă, Daniel spune. Mai puțin wiggling în jurul va asigura că vă lăsați cu cea mai frumoasa manichiura sau pedichiura posibil. Și comunicați preferințele, cum ar fi dacă sunteți delicat, sensibil sau preferați un masaj mai greu. Un tehnician bun va fi fericit să ajusteze serviciul pentru a satisface nevoile dvs., astfel încât să fiți mulțumit, spune Perillo.

ce zici de cadouri?

ce fac clienții: atunci când un client are o relație regulată cu un tehnician și de obicei vede aceeași persoană la fiecare vizită, este obișnuit să oferiți un card cadou sau un cadou personalizat în jurul sărbătorilor — cum ar fi ceaiul de specialitate sau produsele de baie. Mulți clienți dau pur și simplu un sfat suplimentar sau mai mare în acea perioadă a anului. Cu toate acestea, nu este niciodată de așteptat.

ce vrea personalul salonului să faci: dulciurile pentru personal sunt întotdeauna un succes și pot parcurge un drum lung fără a cheltui mulți bani, spune Haile. Gândiți-vă la produse de patiserie de casă, la o ladă de fructe sau la o cutie de gogoși. „Generozitatea pune întotdeauna personalul nostru într-o dispoziție foarte bună!”adaugă Perillo. Amintiți — vă: dacă oferiți un cadou, nu vă așteptați la servicii suplimentare sau reduceri-nu este un compromis, spune Haile.

legate de:

• A – Z ghid pentru tendințele unghiilor de top din 2017
• cum să oprești o manichiură de la așchiere: 4 trebuie să-știu hacks frumusete
• acest truc pentru a lua de pe o manichiura cu gel la domiciliu doar suflat mintea mea

această poveste a fost publicată inițial 13 Mai 2016.