Étiquette de salon de manucure: Combien devriez-vous donner un pourboire?

Une manucure et une pédicure devraient être une expérience relaxante, mais cela peut être stressant quand il s’agit de naviguer dans le protocole de salon: Combien de pourboires? Que devez-vous faire si vous détestez votre travail de classement? Êtes-vous censé offrir un cadeau à votre technicien si vous êtes un habitué? Nous avons ce qu’il vous faut et avons consulté les plus grands professionnels du salon sur le comment et le pourquoi de ce que vous devriez faire.

Combien devriez-vous donner un pourboire?

Ce que font les clients : Le pourboire standard représente de 15 à 20 % du coût des services, avant taxes. Certains clients donnent un pourboire de plus de 20% s’il s’agit d’un service à faible coût où le pourboire serait autrement inférieur à 2 $, ou s’ils sont particulièrement ravis du service, disent nos experts.

Ce que le personnel du salon veut que vous fassiez: Cette fourchette de prix est juste, disent nos experts, mais le problème est souvent de savoir comment vous pourboire. Et l’argent est toujours roi, dit Taylor Daniel, l’homonyme de la laque Morgan Taylor. La vérité est que lorsque vous donnez un pourboire sur une carte de crédit, vous ne pouvez pas toujours être certain que le technicien sur lequel vous avez travaillé le recevra. Nos experts soulignent qu’il s’agit d’une pratique commerciale fausse et malhonnête — mais la réalité est qu’elle existe.

De plus, de nombreux techniciens prennent note tranquillement quand quelqu’un est une « mauvaise benne » et peut même offrir un service inférieur ou refuser un client réputé bon marché, explique Donna Perillo, fondatrice du Sweet Lily Natural Nail Spa de New York. Bien qu’elle ajoute que dans son salon, elle est catégorique: les clients ne doivent payer que pour le traitement, et les pourboires sont offerts en fonction d’une expérience exceptionnelle plutôt que d’une obligation.

Donnez-vous un pourboire au propriétaire?

Ce que font les clients: La sagesse conventionnelle est que les propriétaires n’ont pas besoin d’être pourboires. Certains clients le font encore, même si c’est souvent moins que le technicien — environ 10%, dit Perillo.

Ce que le personnel du salon veut que vous fassiez: Nos experts ont été divisés à 50-50 sur la question de savoir si vous devriez donner un pourboire automatique à un propriétaire de salon, mais nous avons trouvé un compromis judicieux: Offrez toujours un pourboire en guise de geste pour le travail acharné et le temps du propriétaire en le lui remettant discrètement directement. Si le propriétaire ne veut pas vraiment que vous donniez un pourboire, il y aura un refus gracieux; mais s’il veut honnêtement que vous donniez un pourboire, il sera accepté avec plaisir, dit Morgan Haile, l’autre moitié de Morgan Taylor Lacquer.

Combien payez-vous pourboire sur une pédicure à 35 $?

Ce que font les clients: Un pourboire de 20% est standard, donc ce serait 7 $ pour une pédicure de 35 $.

Ce que le personnel du salon veut que vous fassiez: Si le service était satisfaisant, donnez au moins 20%. « En règle générale, notre généreuse clientèle donne des conseils de 20% sur tous les services 95% du temps », a déclaré aujourd’hui Karen Kops, propriétaire de Poppy & Monroe, basée à Nashville. « Je pense que l’une des principales raisons pour lesquelles cela est si fréquent est que nous avons une clientèle récurrente de 85% et qu’ils ont appris à connaître notre personnel et à bien les rémunérer en fonction de la qualité du service qu’ils reçoivent. »

Combien donnez-vous pourboire sur une pédicure à 50 $?

Ce que font les clients: Pourboire de 20% ici aussi, alors donnez un pourboire de 10 $ sur une pédicure de 50 $.

Ce que le personnel du salon veut que vous fassiez: « Nous avons une calculatrice de pourboires imprimée sur nos reçus que nos clients semblent apprécier car beaucoup n’ont pas envie de faire des mathématiques après un service relaxant », a déclaré Kops. « Dans les occasions où j’ai vu un pourboire inférieur, il s’agit généralement d’une clientèle très jeune ou de touristes étrangers. Si quelqu’un ne laisse aucun pourboire ou un pourboire extrêmement bas, c’est un signe utile pour nous de lui demander si son service était satisfaisant. Nous avons également de nouveaux clients qui ne savent tout simplement pas quel est le conseil approprié pour les services pour les ongles et la peau et, en tant que tels, nous sommes heureux de les éduquer et ils apprécient tellement nos commentaires honnêtes que 20% est la norme « , a déclaré Kops.

Et si vous n’êtes pas satisfait de votre service?

Ce que font les clients: Lorsqu’ils sont mécontents, les clients donnent généralement moins de pourboires ou sautent complètement le pourboire, allant même jusqu’à se plaindre sur des sites de médias sociaux comme Yelp.

Ce que le personnel du salon veut que vous fassiez: « Un conseil est un moyen de remercier votre technicien des ongles pour le temps passé sur vous, ce n’est pas destiné à être un mécanisme d’enseignement. Si vous avez des commentaires spécifiques, donnez-les verbalement, ne laissez pas votre pourboire les refléter « , explique Daniel. Souvent, un client est distrait par un appareil numérique et ne remarque pas quelque chose qui ne lui plaît pas avant la fin du service. Les techniciens veulent que vous fassiez attention pendant le service et que vous preniez la parole si vous n’aimez pas l’apparence de quelque chose, afin qu’il puisse être réparé et que vous repartiez heureux. Lorsque vous exprimez votre opinion, restez aimable avec une simple déclaration au lieu de vous mettre en colère — c’est beaucoup plus efficace et le reste du service reste agréable pour les deux parties, dit Haile.

Que font les gens que les salons de manucure détestent?

Ce que font les clients: Prendre trop de temps pour choisir une couleur de vernis peut annuler tout un calendrier et forcer les techniciens à travailler à une vitesse de rupture pour rattraper le temps, explique Perillo. « Nous suggérons toujours aux clients d’arriver tôt s’ils veulent avoir le temps de jouer avec les couleurs tout en profitant d’un temps de traitement complet », ajoute-t-elle. Se plaindre d’un service après sa fin (comme indiqué ci-dessus) ou se précipiter pour mettre vos chiffres dans un sac à main ou une paire de chaussures, ce qui entraîne des clous ruinés, sont des problèmes ennuyeux qui se produisent constamment. « C’est toujours une bonne idée de demander à un technicien s’il pense que vos ongles ou vos orteils sont secs », suggère Haile.

Ce que le personnel du salon veut que vous fassiez: Arrivez à l’heure pour les rendez-vous! Posez votre téléphone, ne continuez pas à tendre la main dans votre sac, restez assis et détendez-vous, dit Daniel. Moins de se tortiller fera en sorte que vous repartirez avec la plus jolie manucure ou pédicure possible. Et communiquez vos préférences, comme si vous êtes chatouilleux, sensible ou préférez un massage pour les mains plus lourdes. Un bon technicien se fera un plaisir d’ajuster le service pour répondre à vos besoins afin que vous soyez satisfait, dit Perillo.

Qu’en est-il des cadeaux?

Ce que font les clients : Lorsqu’un client entretient une relation régulière avec un technicien et voit généralement la même personne à chaque visite, il est courant d’offrir une carte—cadeau ou un cadeau personnalisé pendant les Fêtes – comme du thé ou des produits de bain spécialisés. De nombreux clients donnent simplement un pourboire supplémentaire ou plus important à cette période de l’année. Cependant, on ne s’y attend jamais.

Ce que le personnel du salon veut que vous fassiez: Les friandises sucrées pour le personnel sont toujours un succès et peuvent aller très loin sans dépenser beaucoup d’argent, dit Haile. Pensez à des pâtisseries maison, une caisse de fruits ou une boîte de beignets.  » La générosité met toujours notre personnel de très bonne humeur! » ajoute Perillo. Rappelez-vous simplement: Si vous offrez un cadeau, ne vous attendez pas à des services supplémentaires ou à des réductions — ce n’est pas un compromis, dit Haile.

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Cette histoire a été initialement publiée le 13 mai 2016.