Miten Gold ’ s Gym SoCal ajaa tulevaa menestystään ABC Financial

Alan kehittyessä ja omaksuessa digitaalisen aikakauden, klubinhallintaohjelmisto kasvaa kriittisemmäksi menestyvän liiketoiminnan pyörittämiseen. ABC Financialin alan johtava ohjelmisto on luotettava ratkaisu, joka voi hyödyttää mitä tahansa klubia.

Brian Morris, Gold ’ s Gym SoCal: n myynti -, markkinointi-ja palvelutuottojohtaja (20 toimipistettä), on ABC Financialin pitkäaikainen asiakas ja jäsenkokemuksen asiantuntija.

tässä hän kertoo klubinsa strategioista jäsenten sitouttamisessa, markkinoinnissa ja miten klubinhallintaohjelmisto sopii yhtälöön:

miten jäsenet haluavat, että heihin otetaan yhteyttä päivityksistä ja uusista palveluista? Mistä tiedät, että nämä kanavat ovat tehokkaita?

BM: suurin osa jäsenistämme suosii tekstiviestintää ja sähköpostiviestintää, ja tiedämme tämän, koska he voivat valita — heiltä kysytään aina, haluavatko he tulla valituiksi tämän tyyppiseen ilmoitukseen. Meillä on noin 70%, jotka valitsevat tekstiviestinnän sekä sähköpostiviestinnän. Siten voimme kommunikoida heidän kanssaan. Soitamme myös puheluita, mutta se on enemmän kosketuspiste-periaatteella uusille jäsenille ja joillekin nykyisille jäsenille, nähdäksemme miten asiat sujuvat.

mikä retentioviesti resonoi parhaiten nykyisiin jäseniisi?

BM: hyödynnämme Gold ’ s Gym rewards-ohjelmaa ja teemme heidät tietoisiksi paitsi siitä, että on olemassa rewards-ohjelma, myös yksityiskohdista. Aloitamme sähköpostikampanjalla, ja tiputuskampanjassa puhumme palkinnoista, jotta heidät saadaan sitoutumaan, ja sitten lähetämme seurantapuheluita ja tekstiviestejä, jotka myös kertovat heille aktivoidakseen ohjelmansa. Mitä useammat ihmiset osallistuvat palkitsemisohjelmaamme, sitä kauemmin he viipyvät.

mikä on mielestäsi suurin uhka jäsenpidätykselle vuonna 2019?

BM: suurin uhka jäsenten pitämiselle on käyttämättä jättäminen. Loppujen lopuksi yksilöllä on motivaatiota ainakin tulla klubille, tulla sisään ja treenata. Osa siitä, mitä meidän täytyy tehdä, on antaa heille, että motivaatio puhumalla kautta vastuullisuusohjelmamme — ymmärtää, miten todella pysyä pelissä ja pysyä motivoituneita, onko se kautta täydentämistä, laihduttaminen tai ravitsemus.

meidän tehtävämme on saada iso ensivaikutelma, joka antaa heille paikan, jossa he tuntevat olevansa osa yhteisöä ja paikan, jonne he todella haluavat tulla jatkossakin. Jos emme onnistu siinä hyvin, motivaation puute iskee ja se on suurin uhka.

jäsenten ja tulevaisuudennäkymien kohtaaminen sosiaalisessa mediassa vaatii edelleen suurta panostusta. Mihin tiimisi keskittää aikansa, ja mihin taktiikkaan näet eniten palautumista?

BM: yksi, iso osa on varmistaa, että lisäämme tykkäyksiä ja seuraajia. Sosiaalisessa mediassa, kun ihmiset ovat tykänneet yrityksestämme tai seuraavat yritystämme, he selaavat Instagram-tai Facebook-syötteitään, ja he näkevät, mitä toimintaa on meneillään. Iso juttu on ollut Instagram Stories. Miten ymmärrämme sitoutumisemme on, kun ihmiset lähettävät viestejä takaisin meille, kertovat meille, jos he rakastavat kyseistä kuvaa, tai käyttävät mitä tahansa emoji he ovat käyttäneet kuvan, me seurata niitä nähdä, miten he ovat mukana meidän tarinoita.

meillä on myös kiva, iso vaikuttajapohja, jota hyödynnämme. Ne vaikuttajat, jotka tavoittavat kymmeniä tuhansia ihmisiä, ovat nyt entistä motivoituneempia pitämään meistä ja olemaan osa sitä, mitä nuo vaikuttajat tekevät seuroissamme. Sikäli kuin messaging menee, sinulla on standardi messaging-tässä keitä olemme, tässä video, mitä teemme, jne. oikeasti kyse on siitä, että vaikuttajat saavat enemmän ihmisiä mukaan sosiaaliseen mediaan.

millä taktiikalla olet perinteisesti houkutellut uusia jäseniä, jotka eivät ole nykyään yhtä tehokkaita, ja mitä teet muuttaaksesi lähestymistapaasi?

BM: perinteisesti uusien jäsenten houkuttelu perustui hintaan — toivottavasti he tulevat ja haluavat tietää enemmän. Luulen, että monet yritykset lankeavat siihen strategiaan, koska se on kaikki, mitä he tietävät, se on toiminut vuosia. Mitä olemme tehneet ollaksemme hieman erilaisia, on etsiä ihmisiä, jotka jatkuvasti ajattelevat sitä ja ovat huolissaan tulemisesta, ja antaa heille asiaankuuluvaa sisältöä, mitä heidän tarpeensa ovat. Lähetämme sponsoroituja mainoksia, jotka eivät ole hintavetoisia, vaan enemmän terveellisestä syömisestä tai erilaisista treeneistä, joilla nopeutetaan tiettyjä kehon alueita, joista he ovat kiinnostuneita.

kun he näkevät kyseisen sisällön, kaappaamme heidän sähköpostiosoitteensa, joten jatkamme sisällön syöttämistä heille, kunnes he sanovat olevansa valmiita liittymään. Kun he sanovat olevansa valmiita liittymään, heillä on aina mahdollisuus napsauttaa painiketta, jossa lukee ”haluaisin saada tarjouksen”, ja kun se tapahtuu, lyijyn laatu kasvaa 30-40%.

kuinka usein arvioit uusien ja olemassa olevien jäsenmarkkinointikampanjoidesi kokonaisuutta?

BM: arvioin sitä kuukausittain. Suunnittelemme sen neljännesvuosittain ja arvioimme joka kuukausi kampanjan tehokkuuden. Joissakin tapauksissa, kuukauden sisällä, meidän täytyy itse arvioida, onko se toimii vai ei, ja tehdä oikaisu. Meillä on aina suunnitelma B ja suunnitelma C, jos kuukausi ei saa alkuperäisen kampanjan tarvittavia johtolankoja ylipäätään.

mitä tietoja nykyisistä ja tulevista jäsenistäsi saat säännöllisesti jäsentesi ja kuntosalin käyttötiedoistasi? Mikä on esimerkki siitä, mitä olet tehnyt näillä oivalluksilla?

BM: nykyisen käytön arviointi kertoo, että meillä on tehokkaita lähetekampanjoita käynnissä. Jos meillä on paljon käyttöä kuukaudessa, se kertoo meille lähetekampanjoidemme toimivan — yhä useampi osallistuu lähetekampanjatarjouksiimme. Jos huomaan käytön olevan vähäistä, joudun muokkaamaan lähetekampanjaa ja varsinaisia sisäisiä jäsentarjouksia, jotta saamme lisää ihmisiä ovistamme.

sanotaan, että minulla on kampanja, jossa on” tuo ystävä ilmaiseksi viikonloppuisin ”- viestit, ja käyttö on vähäistä, mitä teen on vaihtaa, ehkä jopa samassa kuussa, ” Tuo ystäviä ilmaiseksi koko kuukauden.”

miten käytät ABC Financialin ohjelmistoa auttaaksesi keskittymään klubimarkkinointiin?

BM: vastikään elokuussa järjestetyssä Gold ’ s Gym Convention-tapahtumassa voitimme Pohjois-Amerikan parhaan markkinointikampanjan. Se johtui pitkälti e — kirjasta, joka oli kirjoitettu-sen nimi oli ”The 28 — Day Butt Challenge”-ja se oli 37-sivuinen e-kirja, jossa on 28 erilaista harjoitusmuunnosta, jotka lisäävät Pepun kokoa ja lujuutta, mikä näyttää olevan menestys, koska meillä oli paljon latauksia.

jotta voisin todella hyödyntää ABC Financialia, minun täytyi todella tietää, kuinka moni osallistujistani oli joko harjoittanut kunto-ohjelmia tai ei. Pystyimme paitsi dokumentoimaan sen ABC Financialin kautta, mutta pystyimme perustamaan heille toisen konsultaation, jolla myimme heille henkilökohtaista koulutusta. Olemme tehneet niin viimeisen vuoden ajan, hyödyntäen ABC Financialin antamia työkaluja, joilla voimme seurata ihmisiä tässä tilanteessa. Ne ovat osa voittoamme puoluekokouksessa.

lisätietoja ABC Financialista, käy abcfinancial.com/.