There are many of us whose jobs requires us to regular interact with people than our workers, sometimes in customers or the general or both. Tämän lisäksi monien meistä on oltava vuorovaikutuksessa näiden ihmisten kanssa työskennellessään yksin, mikä vaikeuttaa tarvitsemamme avun saamista, jos joudumme vaaralliseen tilanteeseen. Esimerkkejä tästä ovat kodin terveydenhoitajat ja heidän potilaansa, sosiaalityöntekijät ja heidän tapauksiinsa liittyvät henkilöt, yleishyödylliset työntekijät ja heidän asiakkaansa, opettajat ja heidän oppilaansa jne.
kuten aina keskustelemme täällä Soloprotectissa, suunnittelu ja ennaltaehkäisy ovat kaksi tärkeintä osatekijää yksinäisten työntekijöiden turvallisuudessa. Kun kyseessä on yksinäinen työntekijöiden vuorovaikutuksessa muiden ihmisten kanssa, osa tästä sisältää suunnittelu, mitä tapahtuu, kun joku, että olet vuorovaikutuksessa tulee tyytymätön pyrkimyksenä de-eskaloida tilannetta. Ensimmäinen vaihe tässä prosessissa on tunnustaa, että joku on kiihtynyt ja voi vaatia sanallista de-eskalaatio Oman yksinäinen työntekijä turvallisuutta.
uskokaa tai älkää, se, onko joku tyytymätön, kiihtynyt tai ärtynyt, ei ole aina mustavalkoista eikä sitä aina havaita niin helposti kuin voisi luulla. Tämä johtuu siitä, että yksilö tulee tyytymättömäksi laukaisevien tapahtumien vuoksi. Joskus nämä tapahtumat voivat olla seurausta vuorovaikutuksestasi kyseisen henkilön kanssa, mutta joskus tapahtumat ovat voineet tapahtua aiemmin samana päivänä, kuten erimielisyys perheenjäsenen kanssa tai huono liikenne. Se tekee havaitsemisesta niin tärkeää.
alla on joitakin merkkejä siitä, että henkilö on kiihtynyt ja että sinun on ehkä ryhdyttävä toimiin suullisen tilanteen rauhoittamiseksi .
fysiologiset merkit
on olemassa useita fysiologisia johtolankoja, jotka viittaavat siihen, että yksilö kiihtyy tahtomattaan. Yksi näistä sisältää tahattoman ravistelun. Ajattelehan: yleensä näemme ihmisten käsien tärisevän, kun he ovat hermostuneita tai ahdistuneita jostakin asiasta. Tämä on yleensä osoitus siitä, että joku ei ole kotonaan. Muita fysiologisia levottomuuden merkkejä ovat voimakas hengitys, lihasten kiristyminen ja ihon punoitus. Kuten näette, nämä merkit ovat pieniä ja ei aina helposti havaita, mutta jos kiinnitetään huomiota, ne voivat auttaa sinua ottamaan ennakoivaa lähestymistapaa jonkun kanssa, joka on levoton varhain Oman yksinäinen työntekijä turvallisuutta. Tietenkään se, että joku näyttää yhtä tai useampaa näistä merkeistä, ei välttämättä takaa sitä, että joku on kiihtynyt. Voisi kuvitella, että joku, joka on juuri ottanut pitkän lenkin, voisi osoittaa samanlaisia merkkejä. Sinun tehtävänäsi on soveltaa tilanteen kontekstia arvioidaksesi, onko yksinäisen työntekijäsi turvallisuus vaakalaudalla.
Käytösmittarit
kun ihminen on kiihtynyt, ne todennäköisesti myös antavat johtolangan toimintatapansa kautta. Nämä merkit ovat paljon voimakkaampia kuin fysiologiset merkit, mutta ne silti usein poistetaan tai niihin ei kiinnitetä huomiota. Aivan kuten ravistelu oli fysiologinen levottomuuden merkki, erilainen, tahallisempi ravistelu voi olla käyttäytymismerkki siitä, että joku on tyytymätön. Esimerkkejä tästä ovat sormen, pään tai jalan ravistelu levottomasti. Jos joku tekee äkillisiä tai arvaamattomia liikkeitä tai tärähdyksiä, esimerkiksi lähestyy sinua äkillisellä ja provosoivalla tavalla, tämä on toinen merkki siitä, että jokin ei todennäköisesti ole kohdallaan. Jos he puhuvat tavallista kovempaa tai korottavat ääntään, on todennäköisesti aika aloittaa sanallinen purkaus. On tärkeää kiinnittää huomiota myös ihmisen silmänliikkeisiin. Jos joku tuijottaa sinua tai jotain muuta esinettä, se voi olla selvä merkki vihasta. Kääntäen, jos joku skannaa huoneen tai etsii ympäri, tämä voisi olla merkki siitä, että he etsivät uloskäyntiä/tapa poistaa itsensä tilanteesta tai, kuten pelottava se kuulostaa, he voivat etsiä jotain, että he voivat käyttää aseena. Vaikka jotkut näistä voivat tuntua pieniä ja merkityksettömiä, kun esiintyy, mitään, joka näyttää tavallisesta, onko alun perin uhkaava omasta tai ei, voi auttaa sinua olemaan tietoinen siitä, että saatat joutua ryhtymään toimiin yksinäisen työntekijän turvallisuuden ja de-eskaloida tilannetta ennen kuin se saa vaarallinen kohta.
kuten on jo mainittu, jos joku näyttää joitakin tai kaikkia näitä merkkejä ja sinä määrität asiayhteyden perusteella, että hän on itse asiassa kiihtynyt, tämä antaa sinulle mahdollisuuden käyttää omia sanojasi ja tekoasi rauhoittaaksesi henkilön, ennen kuin se joutuu tilanteeseen, jossa turvallisuutesi vaarantuu. Vinkkejä siitä, miten niin, voit ladata ilmaisen oppaan: ”miten De-eskaloida uhkaava tilanne.”Lisätietoja Soloprotectista ja lone worker safety-ratkaisustamme on vierailulla www.soloprotect.com/us.
Seuraa meitä
mennessä Shaun Keyzers, Content Marketing Executive SoloProtect, lähetetty toukokuu 10 2016