det finns många av oss där ute vars jobb kräver att vi regelbundet interagerar med andra än våra kollegor, ibland inklusive kunder eller allmänheten eller båda. Inte bara detta, men många av oss måste interagera med dessa människor medan vi arbetar ensamma, vilket gör det svårare att få den hjälp vi behöver om vi stöter på en farlig situation. Exempel på detta inkluderar hemhälsohjälpare och deras patienter, socialarbetare och de som är involverade i deras fall, verktygsarbetare och deras kunder, lärare och deras elever etc.
som vi alltid diskuterar här på SoloProtect är planering och förebyggande två av de viktigaste aspekterna av ensamarbetares säkerhet. När det gäller ensamma arbetare som interagerar med andra människor inkluderar en del av detta planering för vad som händer när någon som du interagerar med blir missnöjd i ett försök att eskalera situationen. Det första steget i denna process innebär att erkänna att någon är upprörd och kan kräva verbal de-eskalering för din egen ensamarbetares säkerhet.
tro det eller ej, huruvida någon är missnöjd, upprörd eller irriterad är inte alltid svartvitt och är inte alltid så lätt att upptäcka som man kan tro. Detta beror på att en individ blir missnöjd på grund av utlösande händelser. Ibland kan dessa händelser vara en effekt av din interaktion med den individen, men ibland kan händelserna ha hänt tidigare samma dag, till exempel en oenighet med en familjemedlem eller dålig trafik. Det är det som gör upptäckt så viktigt.
nedan finns några tecken på att en individ är upprörd och att du kan behöva vidta åtgärder mot verbal de-eskalering .
fysiologiska tecken
det finns flera fysiologiska ledtrådar som indikerar att en individ är upprörd som händer ofrivilligt. En av dessa inkluderar ofrivilligt skakning. Tänk på det: vi ser vanligtvis människors händer skaka när de är nervösa eller oroliga för något. Detta är vanligtvis en indikator på att någon inte är lugn. Andra fysiologiska tecken på agitation inkluderar andning kraftigt, spänning av muskler och spolad hud. Som du kan se, dessa tecken är små och inte alltid lätt att upptäcka, men om uppmärksammade, de kan hjälpa dig att ta en proaktiv strategi med någon som upprörd tidigt för din egen ensam arbetare säkerhet. Naturligtvis, bara för att någon visar ett eller flera av dessa tecken, garanterar detta inte nödvändigtvis att någon är upprörd. Du kan föreställa dig att någon som bara tog en lång sikt kan visa liknande tecken. Det är upp till dig att tillämpa kontext på situationen för att bedöma om din ensamarbetares säkerhet står på spel.
Beteendeindikatorer
när en person är upprörd, kommer de också sannolikt att leda dig via hur de agerar. Dessa tecken är mycket mer uttalade än de fysiologiska tecknen, men de är fortfarande ofta avskrivna eller inte uppmärksamma. Precis som skakning var ett fysiologiskt tecken på agitation, kan en annan, mer avsiktlig typ av skakning vara ett beteendetecken på att någon är missnöjd. Exempel på detta inkluderar skakning av fingret, huvudet eller skakning av foten ängsligt. Om någon gör plötsliga eller oförutsägbara rörelser eller stötar, till exempel, närmar sig dig på ett plötsligt och provocerande sätt, är detta ett annat tecken på att något förmodligen inte stämmer. Om de pratar högre än vanligt eller höjer sin röst, är det förmodligen dags att börja verbal de-eskalering. Det är viktigt att också uppmärksamma en persons ögonrörelser. Om någon upprätthåller en fast stirring, oavsett om du eller något annat objekt, kan detta vara ett bestämt tecken på ilska. Omvänt, om någon skannar rummet eller tittar runt, kan det vara ett tecken på att de letar efter en utgång/ett sätt att ta bort sig från situationen eller, så skrämmande det låter, kan de leta efter något som de kan använda som vapen. Medan vissa av dessa kan verka små och oviktiga när de inträffar, kan allt som verkar ovanligt, oavsett om det ursprungligen hotar på egen hand eller inte, hjälpa dig att vara medveten om att du kan behöva vidta åtgärder för din ensamma arbetstagares säkerhet och eskalera situationen innan den kommer till en farlig punkt.
som diskuterats, om någon visar några eller alla dessa tecken och du bestämmer med sammanhang att de faktiskt är upprörda, ger detta dig chansen att använda dina egna ord och handlingar för att lugna individen innan det kommer till den punkt där din säkerhet äventyras. För tips om hur du gör det kan du ladda ner vår gratis guide: ”Hur man eskalerar en hotande Situation.”För att lära dig mer om SoloProtect och vår ensamarbetares säkerhetslösning, besök www.soloprotect.com/us.
Följ oss
av Shaun Keyzers, Content Marketing Executive SoloProtect, Publicerat Den Maj 10 2016