sokan vannak, akiknek munkája megköveteli, hogy rendszeresen kapcsolatba lépjünk a kollégáinkon kívüli emberekkel, néha beleértve az ügyfeleket vagy a nagyközönséget, vagy mindkettőt. Nem csak ez, de sokunknak kapcsolatba kell lépnie ezekkel az emberekkel, miközben egyedül dolgozik, megnehezítve a szükséges segítség megszerzését, ha veszélyes helyzetbe kerülünk. Ilyen például az otthoni egészségügyi segédeszközök és betegeik, a szociális munkások és az ügyeikben érintettek, a közüzemi dolgozók és ügyfeleik, a tanárok és diákjaik stb.
mint mindig itt, a Soloprotectnél tárgyaljuk, a tervezés és a megelőzés a magányos munkavállalók biztonságának két legfontosabb szempontja. Abban az esetben, ha magányos munkavállalók lépnek kapcsolatba más emberekkel, Ennek része annak megtervezése, hogy mi történik, ha valaki, akivel kapcsolatba lép, elégedetlenné válik a helyzet enyhítése érdekében. Ennek a folyamatnak az első lépése annak felismerése, hogy valaki izgatott, és szóbeli deeszkalációt igényelhet a saját magányos munkavállalói biztonsága érdekében.
Hiszed vagy sem, az, hogy valaki elégedetlen, izgatott vagy ingerült, nem mindig fekete-fehér, és nem mindig olyan könnyen észlelhető, mint gondolnánk. Ez azért van, mert az egyén válik elégedetlen miatt kiváltó események. Néha ezek az események hatással lehetnek az adott egyénnel való interakcióra, de néha az események aznap korábban is megtörténhettek, például nézeteltérés egy családtaggal vagy rossz forgalom. Ez teszi a felderítést olyan fontossá.
az alábbiakban néhány jel arra utal, hogy az egyén izgatott, és hogy szükség lehet a verbális de-eszkaláció felé .
fiziológiai jelek
számos fiziológiai nyom jelzi, hogy az egyén izgatott, ami önkéntelenül történik. Ezek egyike magában foglalja az önkéntelen rázást. Gondolj bele: általában látjuk, hogy az emberek keze remeg, amikor idegesek vagy aggódnak valami miatt. Ez általában azt jelzi, hogy valaki nem nyugodt. Az izgatottság egyéb fiziológiai jelei közé tartozik az erős légzés, az izmok megfeszülése és a kipirult bőr. Mint látható, ezek a jelek kicsiek és nem mindig könnyen észlelhetők, de ha odafigyelnek rájuk, segíthetnek abban, hogy proaktív megközelítést alkalmazzanak valakivel, aki korán izgatott a saját magányos munkavállalói biztonsága érdekében. Természetesen csak azért, mert valaki egy vagy több ilyen jelet jelenít meg, ez nem feltétlenül garantálja, hogy valaki izgatott. El tudod képzelni, hogy valaki, aki csak hosszú távon vett részt, hasonló jeleket mutathat. Önön múlik, hogy kontextust alkalmaz-e a helyzetre annak felmérése érdekében, hogy a magányos munkavállaló biztonsága forog-e kockán.
viselkedési mutatók
ha egy személy izgatott, akkor valószínűleg arra is utalnak, hogy cselekszenek. Ezek a jelek sokkal hangsúlyosabbak, mint a fiziológiai jelek, de még mindig gyakran le vannak írva, vagy nem figyelnek rájuk. Ahogy a rázás az izgatottság fiziológiai jele volt, egy másik, megfontoltabb típusú Rázás viselkedési jele lehet annak, hogy valaki elégedetlen. Erre példa az ujj rázása, a fej vagy a láb szorongó rázása. Ha valaki hirtelen vagy kiszámíthatatlan mozdulatokat vagy rázkódásokat hajt végre, például hirtelen és provokáló módon közelebb kerül hozzád, ez egy újabb jele annak, hogy valami valószínűleg nincs rendben. Ha a szokásosnál hangosabban beszélnek, vagy felemelik a hangjukat, valószínűleg ideje elkezdeni a verbális deeszkalációt. Fontos figyelni az ember szemmozgásaira is. Ha valaki rögzített bámulást tart fenn, akár rád, akár bármilyen más tárgyra, Ez a harag határozott jele lehet. Ezzel szemben, ha valaki átvizsgálja a szobát, vagy körülnéz, ez annak a jele lehet, hogy kijáratot/módot keres arra, hogy eltávolítsa magát a helyzetből, vagy-amint ijesztően hangzik-lehet, hogy körülnéz valamit, amelyet fegyverként használhat. Bár ezek közül néhány kicsinek és jelentéktelennek tűnhet, ha előfordul, bármi, ami a szokatlannak tűnik, függetlenül attól, hogy eredetileg önmagában fenyeget-e vagy sem, segíthet abban, hogy tudatában legyen annak, hogy lépéseket kell tennie a magányos munkavállalók biztonsága érdekében, és fokoznia kell a helyzetet, mielőtt veszélyes pontra kerülne.
mint említettük, ha valaki megjeleníti ezeket a jeleket vagy az összeset, és a kontextus alapján megállapítja, hogy valójában izgatottak, ez lehetőséget ad arra, hogy saját szavaival és cselekedeteivel megnyugtassa az egyént, mielőtt eljutna arra a pontra, ahol a biztonsága veszélybe kerül. Tippeket, hogyan kell csinálni, akkor töltse le ingyenes útmutató:” Hogyan de-eszkalálódik a fenyegető helyzetet.”Ha többet szeretne megtudni a SoloProtect-ről és a magányos munkavállalók biztonsági megoldásáról, látogasson el ide: www.soloprotect.com/us.
Kövess minket
írta: Shaun Keyzers, tartalommarketing Ügyvezető SoloProtect, feladva májusban 10 2016