Hay muchos de nosotros por ahí cuyos trabajos requieren que interactuemos regularmente con personas que no sean nuestros colegas, a veces incluyendo clientes o el público en general o ambos. No solo esto, sino que muchos de nosotros debemos interactuar con estas personas mientras trabajamos solos, por lo que es más difícil obtener la ayuda que necesitamos en caso de que nos encontremos en una situación peligrosa. Ejemplos de ello son los asistentes de salud en el hogar y sus pacientes, los trabajadores sociales y las personas involucradas en sus casos, los trabajadores de servicios públicos y sus clientes, los maestros y sus estudiantes, etc.
Como siempre discutimos aquí en SoloProtect, la planificación y la prevención son dos de los aspectos más importantes de la seguridad de los trabajadores solitarios. En el caso de trabajadores solitarios que interactúan con otras personas, parte de esto incluye planificar lo que sucede cuando alguien con quien estás interactuando se descontenta en un esfuerzo por reducir la situación. El primer paso de este proceso consiste en reconocer que alguien está agitado y puede requerir una reducción verbal para la seguridad de su propio trabajador solitario.
Lo creas o no, si alguien está descontento, agitado o irritado no siempre es blanco y negro y no siempre es tan fácil de detectar como uno podría pensar. Esto se debe a que un individuo se vuelve descontento debido a los eventos desencadenantes. A veces, estos eventos pueden ser un efecto de su interacción con esa persona, pero a veces los eventos podrían haber ocurrido antes ese día, como un desacuerdo con un miembro de la familia o un mal tráfico. Eso es lo que hace que la detección sea tan importante.
A continuación se muestran algunos signos de que un individuo está agitado y que es posible que deba tomar medidas para reducir la intensidad verbal .
Signos fisiológicos
Hay varias pistas fisiológicas que indican que un individuo está agitado que ocurren involuntariamente. Una de ellas incluye sacudidas involuntarias. Piénsalo: por lo general, vemos que las manos de las personas tiemblan cuando están nerviosas o ansiosas por algo. Esto suele ser un indicador de que alguien no está a gusto. Otros signos fisiológicos de agitación incluyen respiración pesada, tensión de los músculos y piel enrojecida. Como puede ver, estos signos son pequeños y no siempre se detectan fácilmente, pero si se les presta atención, pueden ayudarlo a adoptar un enfoque proactivo con alguien que está agitado desde el principio por la seguridad de su propio trabajador solitario. Por supuesto, solo porque alguien esté mostrando uno o más de estos signos, esto no necesariamente garantiza que alguien esté agitado. Te imaginas que alguien que acaba de tomar una larga carrera podría mostrar signos similares. Depende de usted aplicar el contexto a la situación para evaluar si está en juego la seguridad de su único trabajador.
Indicadores de Comportamiento
Cuando una persona está agitada, es probable que también clave a través de la forma en que actúan. Estos signos son mucho más pronunciados que los signos fisiológicos, pero son, a menudo escrito o no prestar atención. Así como el temblor era un signo fisiológico de agitación, un tipo diferente y más deliberado de temblor puede ser un signo de comportamiento de que alguien está descontento. Ejemplos de esto incluyen sacudir el dedo, la cabeza o sacudir el pie con ansiedad. Si alguien está haciendo movimientos o sacudidas repentinos o impredecibles, por ejemplo, acercándose a usted de manera repentina y provocadora, esta es otra señal de que probablemente algo no esté bien. Si están hablando más fuerte de lo habitual o levantando la voz, probablemente sea el momento de comenzar la reducción verbal. También es importante prestar atención a los movimientos oculares de una persona. Si alguien mantiene una mirada fija, ya sea en ti o en cualquier otro objeto, esto puede ser un signo definitivo de ira. Por el contrario, si alguien está escaneando la habitación o mirando a su alrededor, esto podría ser una señal de que está buscando una salida/una forma de alejarse de la situación o, por aterrador que suene, puede estar buscando algo que pueda usar como arma. Si bien algunos de estos pueden parecer pequeños y sin importancia cuando ocurren, cualquier cosa que parezca fuera de lo común, ya sea originalmente amenazante por sí sola o no, puede ayudarlo a ser consciente de que puede necesitar tomar medidas para la seguridad de su trabajador solitario y reducir la situación antes de que llegue a un punto peligroso.
Como se mencionó, si alguien muestra algunos o todos estos signos y determina con el contexto que, de hecho, está agitado, esto le da la oportunidad de usar sus propias palabras y acciones para calmar al individuo antes de que llegue al punto en que su seguridad se vea comprometida. Para obtener consejos sobre cómo hacerlo, puede descargar nuestra guía gratuita: «Cómo reducir una situación amenazante.»Para obtener más información sobre SoloProtect y nuestra solución de seguridad para trabajadores solitarios, visite www.soloprotect.com/us.
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Por Shaun Keyzers, Ejecutivo de Marketing de Contenidos SoloProtect, Publicado en mayo 10 2016