miten sosiaalinen voi olla ponnahduslauta menestykseen muissa markkinointikanavissa?
pidä mielessä, ettei asiakkaidesi kokemus eikä brändisi ala Twitteristä, Facebookista tai blogistasi. Sosiaalisen median pitäisi ottaa olemassa oleva brändi ja jähmettää se, galvanoida se ja vahvistaa sitä. Ponnistelusi sosiaalisessa mediassa pitäisi olla jatke kaikelle muulle, mitä teet yrityksesi kaikilla osastoilla. Yrityksen äänen kaappaaminen ja sen jakaminen maailmalle sosiaalisen median kautta avaa ainutlaatuisia mahdollisuuksia kaikissa muissa saapuvan markkinoinnin kanavissa, mukaan lukien SEO, brändäys, suhdetoiminta, myynti ja paljon muuta.
suhteet
jotta saisit kaiken irti sosiaalisesta mediasta, tee sen avulla rakentamistasi suhteista lopputavoitteesi. Tämä saattaa kuulostaa hieman utopistiselta jokaiselle, joka on juurtunut perinteisempään ja konkreettisempaan liiketoiminnan mittaamiseen ja mittareihin, mutta ota askel taaksepäin alhaalta ylöspäin suuntautuvasta, ROI-tavoitteisesta näkökulmasta katsoaksesi hetken isoa kuvaa. Asiakassuhteet ovat perusta, jolle yrityksesi muut näkökohdat voivat ja kukoistavat.
Ihmissuhteet kukoistavat, kun niitä viljelee, eikä mikään muu ala tarjoa tähän yhtä hyvää mahdollisuutta kuin sosiaalinen media. Sosiaaliset kanavat ovat murtaneet yksilöiden välisiä muureja ennennäkemätöntä vauhtia. Vuonna 2011 Facebook julkaisi tietoja, joiden mukaan sen käyttäjät olivat keskimäärin 3,74 asteen erossa toisistaan, mikä tekee heistä lähes yhtä kytköksissä toisiinsa kuin Kevin Bacon on muuhun Hollywoodiin. Tuon tutkimuksen jälkeisinä vuosina verkosto on vain jatkanut kasvuaan. Se on aika ihmeellistä, ja sosiaalinen media voi ottaa kunnian siitä, että se on toteutunut.
jotkut menestyneimmistä SEOs-ja PR-ammattilaisista ansaitsevat maineensa ainakin osittain niistä suhteista, joita he pystyvät rakentamaan. He ovat myös hyviä siinä, mitä he tekevät, tietenkin, mutta suuret suhteet tukevat heidän jo vankkaa ponnisteluaan. Suhteet rakennat asiakkaiden kanssa johtaa asianajo ja uskollisuus, ominaisuuksia, jotka voivat tukea tuotemerkin aikana sekä hyviä että huonoja aikoja, edustavat investointi, joka pysyy vahvana lähes millä tahansa alustalla ja lähes kaikissa olosuhteissa.
palaute
tietoa voidaan jakaa sosiaalisen median kautta hämmästyttävän nopeasti, ja käyttäjät kääntyvät yhä useammin sosiaalisten kanavien puoleen jakaakseen tietoa reaaliaikaisesti. Nämä tiedot ovat usein mielipiteitä, joten jos kuuntelet oikeita vihjeitä yleisöltä, sosiaalisesta mediasta voi tulla korvaamaton oivallusten ja palautteen lähde. Sosiaalisen kuuntelun sisällyttäminen tuotekehitystyöhön voi toimia ennakkovaroitusjärjestelmänä, säästää asiakaspalvelukuluissa, antaa arvokasta kehityspalautetta ja jopa auttaa tunnistamaan ihanteelliset beetatestaajat ilman suurempia kustannuksia.
integraatio
Sosiaalinen media ei ole asia, jota voi vain ”niputtaa” muuhun markkinointi -, brändäys -, PR-ja mainontatyöhön; sen on oltava täysin integroitu osa kokonaisuutta. Näin voit luoda yhtenäisen ja skaalautuvan kokemuksen asiakkaillesi. Ajattele sitä välineenä päämäärään, ei itsetarkoituksena. Eikä se ole niin vaikeaa kuin miltä se kuulostaa.
muista integroida sosiaalinen media markkinointiponnisteluihisi mahdollisimman varhaisessa vaiheessa, jotta voit vahvistaa ja kiinteyttää työtäsi sen sijaan, että odottaisit suunnittelusyklin loppuun asti sosiaalisten vaihtoehtojen tutkimista. Jos sosiaalinen läsnäolo on selvää alusta alkaen, brändisi hyötyy ylimääräisistä asiakaskosketuspisteistä, PR: n vaikutus ja tavoitettavuus kohoavat, ja asiakaspalvelu voi ennakoivasti kuunnella ja aktivoida tarvittaessa.
kuten näette, yhteiskunnallisella läsnäololla voi olla kauaskantoinen vaikutus organisaatioosi, kun se toteutetaan autenttisesti ja harkitusti. Kun teet yhteiskunnallisesta vaikuttamisesta keskeisen osan toimintaasi sen sijaan, että se olisi pelkkä jälkiviisaus, sinulla on paremmat mahdollisuudet hyödyntää sen voimaa täysin.