Come può social essere un trampolino di lancio per il successo in altri canali di marketing?
Tieni presente che né l’esperienza dei tuoi clienti né il tuo marchio iniziano con Twitter, Facebook o il tuo blog. I social media dovrebbero prendere il tuo marchio esistente e solidificarlo, galvanizzarlo e rafforzarlo. I tuoi sforzi nei social media dovrebbero essere un’estensione di tutto il resto che fai in tutti i reparti della tua azienda. Catturare la voce della tua azienda e condividerla con il mondo attraverso i social media aprirà opportunità uniche in tutti gli altri canali di marketing in entrata, tra cui SEO, branding, pubbliche relazioni, vendite e altro ancora.
Relazioni
Per ottenere il massimo dai social media, rendi le relazioni che costruisci con esso il tuo obiettivo finale. Che potrebbe sembrare un po ‘ utopico per chi è a terra in misura di business più tradizionali e tangibili e metriche, ma fare un passo indietro dalla linea di fondo, aspetto ROI-seeking a guardare il quadro generale per un minuto. Le relazioni costruite con i clienti sono le basi su cui altri aspetti della tua attività possono e fioriranno.
Le relazioni fioriscono quando le coltivi e nessun’altra area ti offre l’opportunità di farlo così come i social media. I canali sociali hanno abbattuto i muri tra gli individui a un ritmo senza precedenti. Nel 2011, Facebook ha rilasciato dati che mostrano che i suoi utenti erano, in media, 3,74 gradi di separazione l’uno dall’altro, rendendoli quasi connessi tra loro come Kevin Bacon è al resto di Hollywood. Negli anni successivi a quello studio, la rete ha solo continuato a crescere. È piuttosto sorprendente, e i social media possono prendersi il merito di averlo fatto accadere.
Alcuni dei SEO e professionisti delle pubbliche relazioni di maggior successo guadagnano la loro notorietà, almeno in parte, dalle relazioni che sono in grado di costruire. Sono anche bravi in quello che fanno, ovviamente, ma le grandi relazioni rafforzano il loro già solido sforzo. Le relazioni che costruisci con i tuoi clienti portano a advocacy e lealtà, tratti che possono supportare il tuo marchio sia nei momenti buoni che in quelli cattivi, rappresentando un investimento che rimarrà forte su quasi tutte le piattaforme e in quasi tutte le circostanze.
Feedback
Le informazioni possono essere condivise attraverso i social media a un ritmo incredibilmente veloce e gli utenti si rivolgono sempre più ai canali social per condividere informazioni in tempo reale. Queste informazioni spesso assumono la forma di opinioni, quindi se stai ascoltando gli spunti giusti dal tuo pubblico, i social media possono diventare una fonte inestimabile di intuizioni e feedback. Incorporare l’ascolto sociale nel lavoro di sviluppo del prodotto può fungere da sistema di allarme precoce, risparmiare sui costi del servizio clienti, fornire preziosi feedback sullo sviluppo e persino aiutare a identificare i beta tester ideali senza troppe spese.
Integrazione
I social media non sono qualcosa che puoi semplicemente “virare” al resto del tuo marketing, branding, PR e pubblicità; deve essere una parte completamente integrata del mix. In tal modo, puoi creare un’esperienza coesa e scalabile per i tuoi clienti. Pensate a come un mezzo per un fine, e non un fine in sé. Inoltre, non è così difficile come sembra.
Assicurati di integrare i social media nei tuoi sforzi di marketing il prima possibile per aiutare ad amplificare e solidificare il tuo lavoro piuttosto che aspettare fino alla fine di un ciclo di pianificazione per esplorare le opzioni sociali. Se una presenza sociale è chiara fin dall’inizio, il vostro branding beneficerà di ulteriori punti di contatto del cliente, PR vedrà un aumento di impressioni e raggiungere, e il servizio clienti può in modo proattivo ascoltare e attivare dove necessario.
Come puoi vedere, una presenza sociale può avere un impatto di vasta portata per la tua organizzazione quando viene eseguita in modo autentico e ponderato. Rendendo l’impegno sociale una parte fondamentale delle tue operazioni piuttosto che un ripensamento, hai una possibilità migliore di sfruttare appieno il suo potere.