Je sais que vous n’avez qu’un compte Facebook pour les invitations à un événement, et je le comprends. Cette semaine, sur Pourquoi Avez-Vous appuyé sur Ce Bouton, Kaitlyn et moi explorons les événements Facebook ignorés. Plus précisément, nous parlons de la coche et du « vu » que Facebook met sous le nom de tout invité qui a ouvert une invitation mais n’a pas répondu. Pourquoi les gens détestent-ils RSVP? Pourquoi sommes-nous blessés quand ils nous ignorent? Pourquoi sommes-nous tous si impolis? Que peut faire Facebook pour résoudre ce problème?
Nous avons des réponses. J’ai parlé à une femme nommée Carrie qui nous parle d’une fois où elle a essayé d’organiser une partie de bachelorette, pour que ses invités ignorent complètement son invitation. Puis Kaitlyn parle à l’un de mes amis de lycée, Jon, de sa réputation notoire d’ignorer les événements. Enfin, nous discutons avec Aditya Koolwal, chef de produit senior chez Facebook, qui nous explique pourquoi le « vu » existe. Apparemment, ce n’est pas seulement pour nous punir.
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Écoutez l’audio complet de l’épisode et lisez la transcription de l’interview d’Aditya ci-dessous.
Ashley: À quelle fréquence la langue autour des événements Facebook change-t-elle? J’ai l’impression que lorsque j’étais à l’université il y a de nombreuses années, c’était soit « aller ou ne pas aller. »Maintenant, c’est comme, « intéressé, partant », puis, « pas sûr », ou quelque chose comme ça. Alors, à quelle fréquence changez-vous cette langue?
Aditya Koolwal : Oui, la langue elle-même ne change pas très souvent. Mais nous apportons périodiquement des changements. Comme quand ils ont transformé le bouton like en ces réactions. Et cela est généralement motivé par une lacune, je suppose, dans la façon dont le produit fonctionne pour la façon dont les gens veulent l’utiliser. Probablement le changement le plus notable pour vous avec les événements Facebook aurait été… Je veux dire il y a trois ans. Nous avons en quelque sorte divisé le produit d’événement public du produit d’événement privé.
Et donc les événements Facebook, si vous revenez encore plus loin, si vous revenez au milieu des années 2000, le produit a été conçu pour les événements privés. Il a été construit pour des fêtes privées — des choses pour lesquelles vous auriez utilisé un e-vite, non? Et donc il y avait en quelque sorte l’invitation traditionnelle, la liste d’invités, la RSVP, allant, peut-être, ne allant pas. Il y avait tous ces formalismes auxquels vous auriez pu vous attendre pour une invitation à un événement privé en ligne. Et ce que nous avons vu, c’est que cela ne fonctionnait pas vraiment bien pour les événements publics. Et nous avons observé cela en fonction de la façon dont les gens utilisaient le produit pour des événements publics et en interrogeant simplement beaucoup de personnes qui organisaient des événements publics et en leur parlant des problèmes qu’ils voyaient. Et puis parler à des gens qui aimaient aller à des événements publics, mais qui n’avaient pas l’impression que Facebook était un endroit idéal pour en apprendre davantage sur ces choses.
Et dans ce processus, nous avons apporté quelques changements de conception ou des décisions, je suppose, sur la façon de mieux servir les événements privés et publics.
Kaitlyn: Donc, je pense que pour être plus précis, la langue dont vous parlez serait dans un événement privé, les options sont « va, peut-être, et ne peut pas aller. »Non? Où comme « ne peut pas aller » a intrinsèquement cette expression de regret ou autre chose. De genre, « Désolé. Je suis désolée de ne pas pouvoir y aller. »Pas comme, »Je n’y vais pas. »
Le langage est assez complexe. Il y a différents états dans lesquels les gens peuvent se trouver lorsqu’il s’agit d’entendre parler ou de découvrir des événements. Donc événement privé, vous ne pouvez pas voir cet événement privé ou en savoir plus sur cet événement privé à moins que quelqu’un ne vous y ait invité. Parce que sinon, ce serait ennuyeux pour la personne qui le met que tout le monde puisse le voir, donc la seule façon d’en entendre parler est une invitation. Et dans ce processus d’invitation, vous recevez une sorte d’ensemble standard d’options RSVP. Je pense que l’un d’entre vous a fait allusion au fait que ce n’est pas comme « aller, peut-être, ne pas aller. »Et à la place, c’est « impossible de partir. »C’est sûrement parce que les gens ne veulent pas dire qu’ils n’y vont pas. C’est impoli.
Et cela a été corroboré par un tas de recherches que nous avons faites. Enquêtes, recherche en personne. Les gens sentent juste que c’est une sorte d’affront de dire de ne pas y aller. Comme si je disais : « Viens chez moi ce week-end. Je fais un barbecue ou j’invite les gens à boire un verre. »Et puis vous répondez simplement au téléphone que vous n’y allez pas. Cela ne fonctionnerait vraiment pas, et donc cette langue est importante là-bas. Ce que vous diriez, c’est « Hey, je suis désolé de ne pas pouvoir y aller. »Même si vous n’aviez aucun intérêt, n’est-ce pas? Ce n’est peut-être pas que tu ne peux pas y aller. Peut-être que tu peux y aller, mais tu n’as tout simplement aucun intérêt à y aller. Tu ne diras toujours pas de ne pas y aller. Tu vas dire : » Je ne peux pas y aller. »Et donc, cela reflétait mieux la façon dont les gens voulaient utiliser le produit. Utiliser une langue qu’ils utilisent eux-mêmes lorsqu’ils communiquent avec leurs amis.
Et le genre d’avantage de faire cela est que les gens qui organisent ces événements privés auront plus de refus, ce qui est génial parce qu’ils ne veulent pas se dire « Attends, tu vas venir? Tu ne viendras pas ? »Ils veulent juste savoir. Il vaut mieux pour eux de savoir que vous n’y arriverez pas que de ne pas en avoir la moindre idée. Cela a donc été utile pour l’organisateur d’événements privés ainsi que pour le répondant qui ne voulait vraiment pas être si littéral.
Kaitlyn: Mais il y a aussi un troisième type d’événement. Qui est l’événement public avec un enjeu personnel.
Ashley : Oui, comme mon ami possède un bar et il m’invitera à des événements. Et je serai comme si je savais que tu fais ça en tant que propriétaire de bar.
Kaitlyn : À droite.
Ashley: Mais j’ai l’impression que c’est aussi une invitation personnelle.
Kaitlyn: Je veux dire, je parle de si vous avez un ami qui est dans une pièce de théâtre, ou dans un groupe ou quelque chose comme ça. Comme si j’étais invitée à l’événement Baby’s All Right, qui est un événement public. Personne chez Baby’s All Right ne me connaît, mais mon ami qui est dans un groupe m’a invité. Et je chercherai réellement à voir si j’ai répondu.
Ce n’est pas comme si tous les événements étaient strictement privés ou strictement publics. Ce n’est pas aussi granulaire que ce qui se passe dans le monde réel où il y a beaucoup de choses privées quasi publiques. C’est une grande fête, quelqu’un a loué un bar, n’importe qui peut se présenter, mais pas comme n’importe qui. Juste, vous savez, quelqu’un qui pourrait connaître quelqu’un que je connais.
Donc parfois, pour des événements publics, l’organisateur, disons que c’est un groupe ou un propriétaire de lieu. Il y a quelques personnes spécifiques qu’ils veulent vraiment voir venir. Dans ce cas, ce mécanisme d’invitation avec l’option ignorer peut ne pas fonctionner aussi bien pour eux. Mais ce n’est tout simplement pas aussi courant, pour être parfaitement honnête. C’est plus une chose rare que ce que les gens font fréquemment. Et probablement s’ils voulaient vraiment, vraiment que vous veniez, il y a de fortes chances qu’ils vous envoient un message directement. Et c’est en fait ce que nous entendons des gens qui organisent des concerts. Les concerts sont un grand, grand cas d’utilisation pour les événements sur Facebook. Entre les groupes standards et puis, maintenant de plus en plus au fil du temps, les DJ sets. Nous parlons à beaucoup de ces personnes et elles se disent que si elles veulent vraiment que quelqu’un en particulier vienne, elles le partageront directement avec elles dans un fil de discussion. Nous pensons donc que cette direction sert probablement mieux ce cas d’utilisation spécifique. Mais oui, tu ne peux pas être à 100%, je pense.
Ashley : Revenons donc à l’époque où vous parliez d’événements privés. Vous avez mentionné que ces créateurs d’événements veulent une réponse, n’est-ce pas? C’est pourquoi vous avez inventé le langage « impossible ». C’est un peu plus agréable, ils ont la réponse. Tout le monde est content.
Ouais.
Ashley: Mais l’équipe des événements a laissé derrière elle cette zone grise moyenne. Vous pouvez voir l’invitation et le créateur de l’événement verra que vous avez vu l’invitation, mais vous n’avez toujours pas à répondre.
Mm-hmm.
Ashley: Et je me demande pourquoi ce « vu » existe-t-il? Cela a été la source d’un drame.
Oh, je vois, intéressant. Je suis curieux d’entendre parler du drame. Alors oui, l’état vu sur l’invitation. Il n’est disponible que pour les événements privés, comme je pense que vous le savez. Ce n’est pas pour des événements publics. Et la raison d’être de l’état vu est spécifiquement parce que les gens qui organisent des événements privés, ils sont un peu stressés. Je ne sais pas si vous avez organisé des rencontres privées, mais c’est juste une chose stressante. Comme si vous hébergiez, n’est-ce pas? Vous avez beaucoup de gens que vous attendez de venir, et vous ne savez pas s’ils vont venir ou non. Et les gens peuvent être assez paresseux pour répondre. Et Facebook a constaté au fil du temps que les personnes qui organisent des événements privés sur Facebook avaient l’impression que Facebook n’envoyait pas leurs invitations. Quand j’ai commencé à travailler sur des événements il y a longtemps, c’était l’un des commentaires les plus courants dont j’ai entendu parler. Tant à l’extérieur qu’au sein de l’entreprise. Les gens se disent: « J’ai essayé d’organiser mon événement privé sur Facebook et personne ne reçoit mes invitations. Et donc vous devez avoir un bug. »
Et puis nous avons passé beaucoup de temps à instrumenter chaque étape, du moment où la personne choisit une personne qu’elle souhaite inviter à celle-ci, envoyée de son téléphone à nos serveurs Facebook à tout processus qu’elle doit suivre. Revenons à la technologie push, technologie de notification push sur le téléphone de l’autre personne. Tout ça de bout en bout, et nous ne laissions pas tomber les invitations. Ils traversaient. Les gens ne répondaient pas. Je pense que cela a beaucoup à voir avec cela pourrait être une sorte de nouvelle façon de gérer les invitations aux choses. Mais si les gens ne ressentent aucune urgence spécifique à réagir, ils ne répondront tout simplement pas. Et beaucoup de gens prennent de plus en plus de décisions sur ce qu’ils veulent faire littéralement le jour, l’après-midi ou le soir. Ils considèrent cela comme une mer d’options. Et pour les organisateurs d’événements privés, c’est vraiment difficile. Cela leur donne l’impression que la fidélité du système est vraiment médiocre. Et toute autre chose qu’ils pourraient utiliser leur donne l’état vu pour au moins savoir que la chose a été livrée.
Ashley : D’accord. Donc vous avez dit que vous vouliez entendre parler du drame
Ouais, bien sûr.
Ashley: Nous avons interviewé une femme nommée Carrie que nous avons trouvée sur Internet, et elle organisait une enterrement de vie de jeune fille, je crois que c’était le cas. C’était pour sa meilleure amie, mais la meilleure amie avait un tas d’autres amis. Elle a donc créé cet événement Facebook vraiment intime. Et un groupe de femmes qu’elle a invitées l’a laissé voir. Et c’était extrêmement frustrant pour elle, parce qu’elle se disait: Je dois commander. Je ne connais pas les sacs de cadeaux, et j’ai besoin de commander de la nourriture, et j’en ai besoin…
Kaitlyn: Short de pyjama.
Ashley : Oui. J’ai besoin de tout marquer pour cette fête, et je n’ai aucune idée de qui vient. Elle a donc essayé de leur envoyer des messages Facebook. Et elle pense que vous devriez, si quelqu’un quitte l’événement vu, l’événement devrait automatiquement les empêcher de l’inviter après un certain temps. Comme s’ils avaient perdu leur chance.
Kaitlyn: Oui, vous pouvez définir un compte à rebours. Vous avez 48 heures pour répondre ou vous êtes dehors.
Ashley : Oui. Exactement.
Kaitlyn: Bucko.
Je suis sûr qu’il y aura toujours des cas où cela n’a pas fonctionné comme les gens l’espéraient. Mais là, au moins d’après notre type de suivi avec les gens, ce que les gens font généralement dans cette situation, c’est qu’ils voient que quelqu’un l’a vu. Et puis ils leur envoient directement un message et disent hey pouvez-vous me le faire savoir? Parce que j’ai besoin d’acheter un short de pyjama, et je dois savoir si j’ai besoin d’en avoir cinq, six ou sept. Et cela fonctionne généralement pour la plupart des gens. Juste un suivi direct. À moins bien sûr qu’ils invitent des gens qui se sentent vraiment, vraiment, vraiment comme « Je ne sais même pas pourquoi tu m’as invité. »Peut-être que ces personnes ne seraient pas sensibles à une prise de contact directe. Mais, oui, je pense qu’il y aura toujours des cas où quelqu’un ne savait pas vraiment comment suivre cette information. Ou utilisez-le pour atteindre au mieux leurs objectifs. Mais j’espère que son enterrement de vie de jeune fille a fonctionné au moins.
Ashley : Vous connaissez la douleur qui accompagne l’invitation vue à laquelle on ne répond pas ? Ça me rappelle beaucoup de douleur de réception de lecture. Parce que le reçu de lecture montre que la technologie a fonctionné. Vous savez pertinemment qu’ils l’ont eu et qu’ils l’ont aussi lu, alors c’est fait.
Kaitlyn: Je pensais à ça quand il parlait de messages de suivi. Parce que c’est comme si vous receviez également un reçu de lecture pour votre message de suivi. Et c’est comme ça…
Ashley: Tu as juste besoin de te faire des amis moins écaillés, je suppose.
Je pense qu’avec les reçus de lecture, c’est la même chose. Avec tous ces services de messagerie et ayant des reçus de lecture. C’est littéralement comme si vous aviez l’option A, qui est que l’expéditeur ne croit pas que le message a été envoyé. Ou option B, l’expéditeur est obligé de faire face au fait que la personne qu’il a envoyée ne veut pas répondre. Comme lequel choisissez-vous? Et je pense que dans l’ensemble, la plupart des gens contactent des personnes qui pourront probablement faire l’objet d’un suivi si elles ne répondent pas immédiatement. Ainsi, la plupart de ces produits au fil du temps ont choisi d’opter pour l’option A, qui consiste au moins à faire savoir à l’expéditeur que leur technologie fonctionne et qu’elle n’est pas abandonnée. Parce que s’ils ne le croient pas, alors ils cesseront d’utiliser cette technologie. Imaginez si vous savez que vous pouvez penser à une douzaine d’exemples où c’est comme, vous effectuez une action et puis ça sort en quelque sorte et vous n’avez littéralement aucune idée de ce qui s’est passé. Vous allez probablement arrêter d’utiliser ce truc.
Ashley : Oui. Je viens de ne pas ouvrir d’événements. Parce que je ne veux pas qu’ils sachent que je l’ai vu.
Oui, et je pense que c’est probablement approprié si vous ne vouliez pas y aller. Si vous êtes invité à des choses que vous n’avez vraiment aucune envie d’y aller. Alors ça semble bien, non?
Ashley : Oui. Pendant que nous vous avons au téléphone, je suis juste curieux de régler un débat ici. Dans Facebook, est-ce des reçus de lecture ou des reçus de lecture?
Je ne sais pas.
Ashley: Dang.
Je ne sais pas que quelqu’un en parle jamais.
Ashley : Quoi ?
Je pense que nous l’appelons simplement « état vu. »
Ashley: Eh bien, vous avez lu des reçus pour messenger, n’est-ce pas?
Oui, mais je pense qu’ils appellent aussi cet état vu. Ouais.
Ashley : D’accord, le débat va continuer. Ashley et moi serons très en désaccord à ce sujet.
Eh bien, je voterais pour. Je ne sais pas pour qui je vais voter ici. Mais je pense que ce serait des reçus lus.
Ashley : Quoi ?
Kaitlyn: Ha. Intéressant. Torsion de l’intrigue.
Ashley : C’est du passé.
Kaitlyn: Parce que vous avez dit lire les reçus il y a quelques minutes.
L’ai-je vraiment fait? D’accord.
Kaitlyn: Oui, tu l’as fait.
La langue est flexible, je suppose.