Comment laisser un avis Google
Tous vos clients peuvent vous aider à créer votre compte d’avis Google My Business — il vous suffit de leur demander de vous évaluer et de les orienter dans la direction des avis Google.
Pour laisser un avis, vos clients doivent être connectés à un compte Google. S’ils ne sont pas déjà connectés lorsqu’ils essaient de laisser un avis Google, il leur sera demandé de le faire.
Étape 1: Demandez à vos clients de vous fournir un avis Google (depuis leur smartphone ou leur ordinateur de bureau) une fois que vous avez terminé votre transaction avec eux.
Étape 2: Dites à votre client comment il peut vous laisser un avis; il peut vous rechercher sur Google et cliquer sur le lien « avis » suivi de « écrire un avis ».
Ou, allez sur Google Maps, recherchez un lieu, puis suivez le même processus en cliquant sur avis puis sur « écrire un avis ».
Étape 3: Une fois qu’un client est sur la liste Google My Business, il est invité à « Rédiger un avis » (si sur la liste dans SERPs), ou à « Évaluer et évaluer » si dans l’application Google Maps. Ils peuvent ensuite évaluer l’entreprise (sur un maximum de cinq étoiles), ou les deux évaluer l’entreprise et laisser un avis de texte. Ils peuvent également joindre des photos pour illustrer leur expérience.
Laisser un avis à partir des résultats de recherche du bureau
Laisser un avis sur l’application Google Maps
Étape 4 : Le propriétaire de la fiche Google My Business sera alors informé par e-mail et dans l’application Google My Business qu’il a reçu un nouvel avis. Les utilisateurs de l’outil Reputation Manager de BrightLocal peuvent surveiller tous leurs avis entrants depuis le tableau de bord BrightLocal.
Nouvel e-mail de notification d’avis Google
Notification d’avis Google dans l’application
Comment répondre aux avis Google
Répondre aux avis Google en temps opportun est une bonne pratique de gestion de la réputation en ligne. Il permet également à vos clients de savoir que vous appréciez leurs commentaires (bons et mauvais). Le temps nécessaire pour laisser un avis, et le nombre de commentaires auxquels vous répondez, s’est également avéré être un facteur de classement local dans l’étude du Guide de référencement local.
Il est facile de répondre aux avis Google:
- Connectez-vous à Google My Business
- Sélectionnez l’emplacement correspondant
- Accédez aux avis
- Faites défiler jusqu’à l’avis que vous souhaitez commenter et cliquez sur « Répondre »
- Gardez à l’esprit que votre réponse sera publique et apparaîtra sous l’avis original
Les règles standard de gestion de la réputation s’appliquent ici. Soyez poli dans votre réponse et évitez de vous disputer ou de critiquer votre client. Notre guide pour traiter les critiques négatives vous aidera à formuler une réponse appropriée.
Visez à garder votre réponse courte, succincte et positive et assurez-vous de laisser votre réponse en temps opportun.
Répondre aux avis est maintenant plus important que jamais, car les évaluateurs reçoivent désormais une notification par e-mail pour leur faire savoir que leur réponse a été répondue.
Identification et suppression des faux avis Google
Si vous repérez un faux avis, vous pouvez contacter Google et demander qu’il soit supprimé. Google a une politique décrivant ce qui est et ce qui n’est pas autorisé, vous ne pourrez donc pas demander la suppression d’un avis simplement parce que vous n’êtes pas d’accord avec lui ou que vous le considérez comme injuste.
Repérer un faux avis peut être difficile, mais en tant que propriétaire d’entreprise ou agent de marketing embauché, vous devriez être en mesure d’effectuer des vérifications en interne pour déterminer si l’évaluateur est réellement un véritable client.
Dans le cadre de la partie spam et faux contenu de sa politique de contenu interdit et restreint, Google affirme que les avis publiés pour manipuler les classements plutôt que de partager une expérience authentique sont faux. Si un avis a également été publié plus d’une fois ou si le même avis a été publié à partir d’un certain nombre de comptes différents, vous pouvez également demander qu’il soit supprimé.
Pour demander la suppression des faux avis Google, vous devez signaler l’avis en question. Pour ce faire:
- Connectez-vous à votre compte Google My Business
- Ouvrez la liste correspondante
- Cliquez sur la section « avis » du menu
- Accédez à l’avis en question
- Cliquez sur les trois points, puis cliquez sur « signaler comme inapproprié ».
Google dit qu’il fonctionnera également pour supprimer les avis de spam avant qu’ils n’atteignent votre profil, notant,
Google utilise des mesures de détection de spam automatisées pour supprimer les avis qui sont probablement du spam. Bien que les avis légitimes soient parfois supprimés de manière inappropriée, ces mesures de prévention du spam aident à améliorer l’expérience des utilisateurs sur Google en veillant à ce que les avis qu’ils voient soient authentiques, pertinents et utiles.
Bien sûr, rien ne garantit que Google supprimera ces avis. Pour obtenir de l’aide sur la gestion de votre liste et de vos avis Google My Business, rendez-vous sur la communauté d’aide Google My Business.
Pourquoi utiliser BrightLocal pour la Gestion de la Réputation des Entreprises Locales ?
Chez BrightLocal, nous reconnaissons la nécessité pour les entreprises locales d’avoir des profils d’avis exceptionnels afin de continuer à être compétitives. Les avis et commentaires en ligne deviennent de plus en plus importants dans les domaines de la recherche et dans d’autres domaines, il est donc plus important que jamais de se forger une réputation de confiance et de garder l’amour des clients.
C’est pourquoi nous avons développé des outils de gestion de la réputation en ligne qui vous permettent, à vous ou à vos clients, de générer, de surveiller et de présenter des avis en ligne de manière fluide, transparente et réussie.
Reputation Manager est à un prix compétitif, complet et facile à utiliser. Apprenez à révolutionner vos avis en ligne avec Reputation Manager dès aujourd’hui.